2023年必备年终工作总结(模板10篇)

工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

必备年终工作总结篇一

按照省市县农村扶贫开发规划要求，我乡在上级党委、政府的正确领导下，认真贯彻落实中央和省市县扶贫开发工作会议精神，按照三个代表重要思想的要求，扶贫开发工作取得了较好的成绩，全乡列入八七扶贫攻坚计划登记造册的贫困人口由20_年的250__下降到现在的37__，贫困人口人均纯收入由20_年的18__提高到现在的66__，增加了48__，不少贫困户不仅解决了温饱问题，而且过上了较_的生活。贫困面貌明显改观，基础设施建设突飞猛进，支柱产业规模不断壮大，以小水电建设为突破口，乡镇财政收入比20_年的1__元提高到现在的16__元，贫困群众的生产生活条件有了很大的改善。

我乡扶贫工作之所以能够取得可喜的成绩，主要得益于全乡广大干部群众解放思想，大胆探索，归纳起来，主要有以下做法：

认识是行动的先导，扶贫开发，既是事关人民生产生活的德政工程，又是保持新时期经济发展和社会稳定的重要举措。更是全面建设小康社会进程中必须首先完成的历史任务。我乡贫困面大，群体性贫困已成为制约我乡经济发展的瓶颈因素，上级部门确定我乡为特困乡。无疑是一次难得的历史机遇。乡党委政府高度重视，抓住、珍惜、用好机遇，心往一处想，劲往一处使，增强了干部群众的责任感和使命感，激发了贫困群体的主动性和积极性，使我乡形成了依靠内业谋发展，借助外力保发展，形成合力大发展的共识，为脱贫致富奠定了坚实的思想基础。

我乡地处_西部边陲，为全省乡镇政府所在地海拔的乡镇。早在前几年乡党委政府就提出山顶种药采菜，山中采矿取宝，山坡种果种椒，山窝种竹育笋，山下蓄水发电，山外设点流通的扶贫开发思路。依托我乡独特的资源优势，以市场为导向，把扶贫开发与发展农村，支柱产业结合起来，通过扶贫资金扶持，我乡__村，逐步形成了一村一品的发展格局，桐古、禾坑、营盘村种药采菜，户平种植药材在__以上，户平采摘红薇菜在10公斤以上，梅竹、大夏、小夏、桥头三个村以毛竹、竹笋为主导产业，年均收入每户在100__以上，大户在万元以上，贫困户群众可以从支柱产业中人平增加25__以上，据统计：我乡新种植药材1000__，花椒100__，毛竹500__，养鹅鸭5000羽，生猪千头，已建成小电站1__，装机，我乡七个村全部受益。大部分贫困群众依靠支柱产业开发脱了贫。

为加强基础设施建设，确保扶贫资金真正为贫困群众办实事，见实效，乡党委政府十分重视扶贫资金的使用管理，已经完成__村通公路，总里程为35公里，投资2__元解决了多年未解决的人畜饮水问题，__村全部通电、通电话，新建七所小学，圩镇街面已大部分硬化，并安装路灯10盏，彻底改变了我乡的落后面貌，扶贫开发工作取得了可喜的成效。

也是从根本上改善贫困群众生产生活条件的有效途径。通过精心组织，狠抓落实，三年来共落实移民安置点四个，征用土地3__，开挖平整运输土石方立方米。基础设施总投入10__元。共安置深山区、地质灾害区农户16__，79__，上级给予每人350__的建房资金及基础设施建设配套资金总共达30__元。我乡将近六分之一的人口实施了移民搬迁。这样就极大地改善了居住在深山区、地质灾害区的贫困群众的生存条件，有效地解决了行路难、运输难、上学难、就业难、看病难等问题，为早日脱贫致富奠定了良好的基础。尽管我乡的扶贫开发工作取得了很大的成绩。但必须清醒地认识到：今后面临的任务非常艰巨。一遇天灾人祸，极易返贫，所以我们要提高对扶贫开发工作的重要性、长期性艰巨性的认识，要时刻绷紧扶贫开发这根弦，进一步采取得力措施，加大工作力度，增加贫困群众的收入，使贫困群众有一定的抗风险能力，彻底摆脱贫困，过上_的生活。为此，提几点建议：

加强科技扶贫力度。提高贫困农民的科技文化素质，本着实地、实用、实效的原则，有针对性地开展农业实用技术培训。

加大移民扶贫力度，适当提高建房补助标准。深山区贫困群众本来就贫困，几乎没有积蓄，经统计，有80以上的贫困群众移民建房后要负债__元以上，搬迁后要发展生活，脱贫致富就更加举步维艰。

扶贫资金应及时到位。扶贫资金是实施扶贫工程的基础，如不及时下拨，当年资金不能发挥当年的效益，直接影响当年的工程。

贫困户贴息贷款金额太少，贷款期限太短。很难发挥应有的效益

加大基础设施建设资金的投入。上级扶持贫困乡村修建公路、移民安置点自来水工程，移民点的配套设施建设资金等标准太低，乡村无法筹措差欠部分，无形中加重了乡村债务。

必备年终工作总结篇二

加入公司已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。

这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

（一）总结

2020年x月x日，我开始跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。

在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，2021年会是我在xx实现蜕变的一年。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力，待人真诚。

工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。

必备年终工作总结篇三

:

1、负责市场开发、产品销售的前期及推进工作;

2、负责各项经营指标的达成;

3、负责项目签单及相关回款工作;

4、负责运营项目的市场策划;

5、负责按流程进行项目备案与管理工作的开展等。

:

1、大专及以上学历;3年以上无损检测、市场营销类项目经理工作经验;

2、有资源经营理念及项目管理经验;了解国家和地方的行政法规;

3、较强的沟通能力、公关能力和解决问题的能力;

4、可适应出差。

必备年终工作总结篇四

不知不觉，20xx年已悄然挥手告别。在过去的一年中，随着公司业务的拓展，我的工作内容也经历了的三步走--技术、经营、咨询。在过去一年中，在公司领导的关怀和同事们的帮助下，自己的业务知识和个人能力得到提高。站在新的一年的起点上，总结过去，展望20xx。

20xx年的工作主要分为四段：沪杭、宁杭、公司、大西客专咨询

1、沪杭客专

20xx年1-6月沪杭铁路客运专线，负责全线车墩、松江、大桥、王店、高桥、崇福、临平7个项目的预制、安装技术工作指导，施工里程范围约80公里的桥梁电缆槽、遮板、栏杆、rpc盖板，约4公里(单延米)的路基栅栏，其中声屏障遮板约24公里(单延米)。沪杭客专桥面系20xx年施工的重点是安装，众所周知，沪杭客专的工期由计划36个月缩为18个月，这个工期意味着本以紧张的工期上雪上加霜，沪杭客专的桥梁比例91%，这意味着几乎无直接从路基上桥的可能性，所有构件全部需要吊装上桥，这将意味着沪杭安装的节奏及施工交叉将超过公司以往的安装项目，线路经过上海、嘉兴、杭州，涉及跨既有公路处较多，施工难度的增加将会，施工组织安装作业指导书和组织工作尤为重要，确保安装的安全、质量、进度、环保要求。经过各项目的共同努力，基本达到了对客户的要求!

为达到高效准确的为项目提供技术服务，加班加点对全线的计划倒排工期进行编制，针对项目抢进度情况，施工安装中容易疏忽的问题进行全线现场查看并指出其中的不足，对于困难项目进行集中重点扶持，确保最大限度做好技术保障工作，从而保证工期。

完成沪杭客专各项目做好项目材料的阶段性控制，对于个别项目进行重点工作提示，确保在能力所以范围内控制成本的最小化。

完成沪杭客专的桥面附属工程构件的预制、安装单价的编制工作。

针对工期提前，配合公司领导提出了缩短验工计价周期的意见得到甲方的认可，确保资金的后期保障。

通过公司领导、各项目及指挥部的共同努力，沪杭客专四标大桥项目赢得预制进度奖金十万元，沪杭六标创造了单次回款八百万的良好回款先例，项目结束时回款达到95%的佳绩。

通过在沪杭的工程实际中遇到的问题，在以后施工安装工作中需要注意问题：

2、宁杭客专

20xx年6-8月主要工作协助宁杭客专溧水、宜兴、湖熟、徐舍项目进行建厂方案的编制，配合比材料的准备，完成阶段预制工艺试验的方案的编写和现场试验段的桥面调查工作，及时完成向甲方的反映，保证安装的顺利进行。

宁杭客专的构件预制的质量、场地标准化在沪杭的基础上又前进一个台阶，基本体现公司在建项目标准化工厂生产、构件预制外观光滑，批量生产的总体质量达到公司内部上等水平，得到了客户的肯定。

宁杭客专2个项目可以毫不夸张的说成为公司第一套真正意义上的无机复合型(水泥基)混凝土基材配比资料，将无机复合型水泥基混凝土基材执行比较彻底的一个项目。

宁杭客专预制中现的问题，避免在以后施工中注意事项：

1)、严禁非技术人员私自调整施工中配比及施工队伍违背施工技术交底施工;

2)、技术工作的严谨的，公司缺少企业标准的编制，确保系统的技术成套资料供技术人员进行培训。

3)、严格走标准化工厂预制的标准要再一步提高，以满足铁路对预制构件的要求;

3、公司

结束沪杭客专、宁杭的前期工作后于20xx年9月1日回到公司进行上班，工作部门由工程技术中心调至工程经营中心，担任副经理，主持工程经营重心的常务工作。工作内容主要涉及：合同评审、进场前施工物资、设备计划编制、劳务单价编制、劳务队内部招标四大项工作。

主要完成了公司钢筋加工劳务制作单价、京沪线隔柱、栅栏等单价的编制，完成了盘营、津秦、厦深新开线的项目实施计划并及时上报成本控制中心，完成工作的闭合。

20xx年8月29-9月10日，王胜兵、潘辉、吕栓保、马帅、鲍习庭及我完成了大西客专的前期场地租赁、线路进展情况、地材及部分机械情况进行调研，调研报告发至公司相关领导。

完成工程经营中心的组织结构及岗位职责的编制上报人资及人力储备中心，进行了对部门的人员的部分岗位的培训。

20xx年10月主要对大西客专的聘我公司为咨询单位，配合裴久伦、方长春进行技术标准、施工工艺流程、流水线施工生产线的构思成文的编制工作，得到了大西公司总咨询师lg教授的认可和表扬。

完成大西客专大西客专对附属工程的招标文件的编写、标准化建场方案的编制，配合王胜兵完成大西客专附属工程指导性施工方案的编写，送交至大西公司。得到大西公司的认可。

4、大西客专咨询指导站

必备年终工作总结篇五

时间一晃而过，弹指之间，2022年已悄然来临，回首2021年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多，“忙并收获着，累并快乐着”，在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢，感谢公司提供一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能，使我学到了很多，懂得了很多，也领悟到了很多，我们每个人都是在总结中不断成长，在审视中不断完善自己，2021年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作。

在xx公司过去的x年中，在各位领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的积极努力，做了以下工作。

我非常热爱销售工作，能够严以律己，遵守公司的各项制度，保持对工作负责的工作态度，谦逊学习，积极进取，不断提高自己的销售水平，力争把领导分配的每一项任务做的最好。

客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作，对于公司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的任务额。之前一直没有给自己确定目标，导致业绩相差甚远，在以后的工作中还需学习专业知识，提升沟通能力，努力提高业绩!

1、负责每个月定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的关系;

2、负责客户的跟进，与客户做好产品方面的沟通;

3、负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管及xx;

4、解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题。

客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，是一个很具有挑战性的工作，它需要具有强烈的责任心，要有过硬的专业知识，要有自信心，要有处理事情的判断力和执行力，要善于应变，是一份全面提升个人综合能力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我们会不断提高服务意识，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴，尽量让多的客户接受我们的服务，更多的客户接受我们的产品，让更多的客户了解我们的xx!

2、不断提高自己，抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能，将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

3、端正工作态度，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

丰碑无语，行胜于言，总结是为了更好的行动，实践是检验真理的唯一标准。在接下来的日子里，请领导和同事继续监督和指导我，我将以坚刚耐苦、勤劳自励、朝气蓬勃、奋发有为的状态，牢记职责，不断超越，振奋精神，扎实工作，锐意进取，开拓创新，用实际行动做好本职工作 !

必备年终工作总结篇六

又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时间的紧迫。在这匆匆忙忙，**凡凡的一年中，我们大家一起勤勤奋奋，踏踏实实，**安安地度过;我们一起经历了磨砺和考验。无论对项目部的工作还是我们每个员工自身的成长来说，都是收获和壮大的一年。现在我就东山美居二期工程项目部20xx年的工作作出总结如下：

东山美居二期工程项目地址位于长治市东外环二职驾校旁，建设单位是长治市圣安阁房地产开发有限公司，5#~10#为我单位承建，结构形式为砖混，基础为筏板基础，层数为地下一层，地上七层，总建筑面积约为31515㎡。

20xx年3月19日，项目部按照建设单位及分公司的安排进入施工现场，开始进行土方开挖及前期准备工作，由于国家环保政策及施工条件等因素的影响，截止20xx年11月15日停工前完成的形象部位为：5#楼五层主体完成，6#楼七层24轴至46轴主体完成，7#楼地下室主体完成;8#楼二层主体完成，9#楼打桩完成，10#楼三层主体完成，共计完成产值万元。

安全生产人人有责。安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。今年我部严格执行公司分公司的安全规章制度，安全员加强巡查，发现有违规、违章行为，第一时间纠正，发现的安全隐患及时清除，确保安全的生产环境，避免了人身伤亡事故的发生。

为了提升安全生产环境，我项目部在每栋楼搭设了安全通道，另外，施工现场结合不同的施工阶段，合理规划，各种材料的堆放区域合理安排，并使之与各种环境保持协调，秩序井然，环境保护贯穿整个施工过程。

项目部各成员基本都是从潞城昌运嘉园一块过来的，人员之间比较熟悉，配合默契，在总结经验基础上，新的项目部配备了专职资料员，对技术现场资料进行收集、整理、归档，补强了技术力量之后，项目部团结一致、各尽其责。能够根据工地的实际情况对分部分项工程合理的安排人员、机械设备、材料、生产时间，使项目部工作有序开展。 加强学习，该项目是我项目部接触的第一个营改增后的项目，组织项目部人员结合日常工作，学习关于营改增的知识。

在工程开工前，项目部在分公司科室的帮助下对每栋楼做了标后预算，并进行了标后预算各个指标的分析，同时，结合市场及相似工程做了成本的预测工作。

在施工过程中，签订分包合同及材料供应合同前先了解市场，多询价，做到心中有数，不多支出;把好项目劳务队伍“准入关”，从源头避免过程“扯皮”现场。现场不发生零星用工，临建投入的人工与劳务分包协商，让其包含在主体工程中，不额外支出费用;对发生的合同外的工作，及时做好签认工作。

在全年的工作中克服了一些困难，也存在一些问题：

3、受国家环保政策的影响，导致材料供应不及时，而且价格大幅上涨，使的项目工期延长，成本增加。

必备年终工作总结篇七

一、提高认识，加强领导，确保全镇行政执法责任制的正常进行。

一是进一步深入宣传实行行政执法责任制的目的、意义、内容和要求，切实提高全体行政干部，特别是领导干部对落实行政执法责任制的认识，进一步增强依法行政的自觉性、并认真落实学习制度，有计划、分阶段地组织执法干部认真学习《行政处罚法》、《行政复议法》等行政执法方面的法律法规和政策规定，使全体执法干部在具体操作中能够熟练运用有关法律、法规和政策，解决问题，切实增强依法行政的能力。同时，配合县司法局搞好行政执法干部岗前培训和法律知识考试，努力提高全体行政执法干部的整体素质。

二是结合工作实际，强化政府责任，进一步健全完善全镇行政执法责任制实施方案，梳理行政法规、分解执法任务、明确执法主体、落实执法责任、确定考核目标。坚持做到执法责任、监督机制和评议考核“三到位”，努力创建主体明确、权责统一、运转协调、廉洁高效的行政执法新机制。

二、结合实际、学用并举,扎实开展“五五”普法依法治理工作。

在认真总结“四五”普法成功经验的基础上，通过进一步调查研究，认真听取各方面的有益建议，认真分析镇情，结合实际，制定了“五五”普法依法治理规划，各单位、各部门也相应制定了切合自身实际的普法依法治理方案，做到了政府有规划、党委有决定、人大有决议。

按照“规划”要求，镇党委、政府把“五五”普法、依法治镇工作作为提高全镇公民素质，保障和促进各项工作的重点狠抓落实，切实加强领导，统一安排部署。在普法工作中狠抓落实，突出重点，全面推进普法、依法治理工作向深层次延伸。丰富宣传载体，积极营造浓厚的法制宣传氛围，认真做好普法教材的征订和发放工作，为使学法人员释疑解难，做到学有教材，听有声音，教有方法，“五五”以来，镇普法办共征订发放教材371册，vcd光碟4盒，做到了机关干职工人手一册。深入开展法律“六进”活动，开展以“学法律、讲权利、讲义务、讲责任”为主题的法制宣传教育，认真培训普法骨干，三年来共培训骨干5期275人次。依托“12·4”、“3·15”、“6·26”、“10·26”搞好集中宣传活动。实现了1487个公民万余人次参与普法学习，参学率达91%，干部参学参考率均为100%。普法三年来，共向农村免费发放《普洱市农村法律知识手册》4931册，农村户均一册，发放《农民工维权知识手册》、禁毒小册子、《安全生产法律法规选编读本》等2000余册;发放各类宣传材料1万余张。

通过广泛深入的法制宣传教育工作，我镇普法、依法治镇工作由浅入深、由表及里，实现了《规划》要求的“两个提高”、“两个转变”。实现了从要我学到就我要学的历史性转变，全镇治安环境进一步改善，为推进全镇民主法治建设，构建平安和谐社会奠定了坚实的基础。

三、认真组织民间纠纷和社会矛盾的排查和调处工作，有效防止民间矛盾激化。

四、认真做好刑释解教人员的帮教工作，树立回归人员弃恶从善的信心和决心。

刑释解教人员的安置帮教工作是社会治安综合治理的一项非常重要的工作。这项工作开展得好坏，直接影响到社会治安的稳定。我镇十分重视安置帮教工作，建立健全了镇、村(社区)、村民小组“三级”帮教组织，规范管理，促进帮教工作制度化和规范化，层层签定帮教责任书。对帮教对象做到底数清、情况明;定期摸排，分析帮助对象情况，深入回归人员家庭走访帮教，主动了解和掌握他们的思想变化和行为动态，积极协同相关部门力所能及地帮助解决生产、生活中遇到的一些实际困难，努力做好回归人员的教育转化工作，做到社会帮教相结合，普遍帮教与重点帮教相结合，增强了他们弃旧图新的信心和决心。三年来，__镇有刑释解除人员5人，无重新犯罪和劳 教人员，有效地维护了社会治安的稳定。

五、积极主动地为当事人提供便捷、高效、优质的法律服务，有效地维护了当事人的合法权益。

认真落实行政执法过错追究制度，对违反行政执法规定的执法干部，按照有关规定严肃追究其责任，进一步增强执法干部工作责任心，有效杜绝滥用职权、知法犯法现象，确保国家法律、法规和各项政策的正确贯彻执行。

必备年终工作总结篇八

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2、分析、调查问题的原因

4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢！

必备年终工作总结篇九

根据中共xx市纪委《关于报送2020年度市直单位评价总结材料的通知》要求，现将xx调查队2020年度工作情况报告如下：

1.抓学习，全面从严治党。在学习方式上，我们主要通过“上好一堂课督促学，以专家讲座丰富学，以党组中心组会议示范学，以外出培训创新学”，通过学习，xx调查队进一步统一思想，强化了从严治党、从严治队，党组坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”。

2.以党建工作统领调查业务工作。xx调查队严格落实党对一切工作的领导，制定下发了《xx调查队关于加强党支部工作的意见》等文件，明确工作任务。

3.创建“创建规范化党支部”，经市直机关工委验收合格，党支部已达到党员教育规范化、组织建设规范化、作风建设规范化、党内监督规范化、群团组织规范化、阵地建设规范化。

4.贯彻执行民主集中制。2020年召开党组会议15次，严格执行《中国共产党地方委员会工作条例》和“三重一大”等事项集体决策制度，坚持人事、经费、重要工作和党风廉政建设集体研究决定，决策民主化、规范化、科学化水平进一步提高。

1.城镇和农村常住居民人均可支配收入调查。完成了75个调查网点750户城市居民和75个调查网点750户农村居民的住户调查的样本轮换工作，按季度公布各县城镇居民人均可支配收入和农村居民人均可支配收入指标，为市对县科学发展观考核提供数据。

2.粮食产量抽样调查工作。完成了120个粮食产量大县抽样调查工作。及时提供粮食大县监测数据，为各县申报粮食大县创造条件，2020年全市争取粮食奖励资金1.6亿元。

3.居民消费价格(cpi)和工业生产者价格指数(ppi)调查。完成了对663个网点、5823个品种的cpi和对89户企业、329个规格品的ppi指数调查。按月公布全市cpi和ppi指数，为政府掌握物价变动、工业品价格变动、制定宏观经济政策提供依据。

4.畜禽监测工作。完成了74家生猪大型养殖场、1008户中小型规模养殖户、7661户散养小区的畜禽监测工作，提供生猪调出大县数据，为生猪调出大县工作打好基础。

5.完成310户农民工监测、140户农民工市民化调查和172户的劳动力调查。准确反映全市农民工务工、城乡劳动力资源、就业和失业、结构和分布情况，提供失业率等主要劳动力指标，为市委政府准确判断就业形势，制定和调整就业政策，改善宏观调控，加强就业服务提供依据。

6.完成了300户农村贫困监测、农民工监测和190户退耕还林(草)监测，及时汇总地方农村贫困、农民工和退耕还林(草)，为国家制定相关政策提供依据。

7.完成了120户采购经理调查工作。按月发布xx市制造业采购经理指数。预测和反应xx经济运行趋势，为领导决策提供参考。

1.围绕“狠抓落实年”工作和考核内容，细化调查工作。xx调查队认真梳理整理，对照市“狠抓落实年”工作和市委市政府综合考核内容，将全年调查工作任务进行分解，制定了11项职能目标，细化工作职责。通过层层分解，确保职责压牢压实，形成了“主要领导总负责、分管领导亲自抓、业务科室人员包保落实”的工作机制。对11项工作进行台账式管理，工作过程痕迹化。建立健全直接调查工作系列台账，月初根据台账开展各项工作，工作任务限时办结，月末对照台账梳理工作完成情况，做到按月销账，及时通报工作完成进度，督促各责任科室责任人按时将工作职责落实到位。

2.做好住户调查新老样本数据进行衔接。扩大住户调查样本样本数量，增强代表性，更好地反映全市经济社会发展情况，全面推行了全市住户调查电子记账工作。强化住户收支调查工作的改革和创新，电子记账将改变住户调查工作从数据采集、上报、汇总、审核等全过程，提高了住户调查数据质量。

3.发文和制定考核办法督促工作开展。联合市发改委、市农业局、市统计局制定了《xx市第一产业调查统计考核办法》。

4.加强检查。对全市住户调查点、生猪大型规模养殖户进行了清查摸底;开展“双随机”检查，通过实地查看、了解，检查了台账的建立、登记情况，台账质量情况。全年开展基础质量检查、专题调研10次。

1.建立了xx队微信群和微信公众号，发挥新媒体交流、互动的优势功能，积极组织干部职工发布信息，宣传调查队系统各项工作，引导社会公众关心支持理解调查工作。

2.积极撰写高质量调查分析信息报告，2020年，上报信息总队分析173篇，采用140篇，采用率81%。国家统计局采用4篇，分别是《我省“减证便民”取得实效》、《粮经饲协调发展推动农业供给侧结构改革成效显现》、《我省制造业与互联网融合发展中企业有“四盼”》、《改革开放四十年 xx农业经济迅猛发展》，国家局《每日调查》采用2篇，省政府办公厅采用1篇，上报市政府35篇，采用25篇，省政府办公厅采用3篇，完成市政府安排的3篇约稿信息由市政府上报国务院，分别是《xx市钢铁行业转型升级压力较大》、《xx市煤炭行业复建验收推进缓慢》等。

3.开展经济社会热点难点问题调查，发挥参谋助手作用。及时发现全市经济社会发展中遇到的问题，撰写高质量调查报告，为全市科学制定政策提供参考依据。

1.组织本行业、本部门开展脱贫攻坚工作，指导县级做好收入指标计算的相关业务培训;检查指导县级做好住户调查和贫困监测调查工作;贫困县摘帽年度人均可支配收入增幅指标达标;确保圆满完成脱贫年度目标任务。

2.做好挂钩联系点脱贫攻坚工作，严落实党组脱贫攻坚主体责任、党组主要领导脱贫攻坚“第一责任人”职责。在沾益区白水镇大德村委会：引进沾益温氏公司，建设大德养殖产业示范小区。该扶贫示范项目共计投资1000余万元，实现净利润170余万元，完成了产业扶贫52户贫困户年底分红5000元目标，带动当地群众增收致富，该村被评为“中华孝心示范村”“全国文明村”。在会泽大井镇仓房村委会：引进“美人椒”辣椒种植项目，计划贫困户种植“美人椒”辣椒847亩，预计实现产值406.6万元，纯收入332.1万元，人均增收8451元，带动全村144户393人脱贫致富。

1.争创省级文明单位，提高综合素质。保障本单位创建工作高质量开展，队领导班子高度重视，定期研究，全体干部职工积极参与确保创建工作有制度、有队伍、有保障。以单位创建带动全体干部职工的文明素质提升，引导全队干部职工以先进为榜样，内练素质、外树形象，立足本职、创先争优，不断推进精神文明建设取得新成效。

2.发挥调查职能作用，支持xx创建全国文明城市。2020年5月抽调蒲云蓉同志到市文明办参与文明城市创建工作，2020-2020年，派出4名同志参与全国和全省文明城市测评。按照市委办市政府办关于实行包保责任制的安排部署。xx调查队多次深入沾益区玉林社区与社区研究创建工作，找出存在的问题，制定措施，加以解决，xx调查队6个科室分别负责玉林社区8个小区的创建工作业务指导，明确责任，细化分工，保障创建工作落到实处。

2020年，xx调查队推进“两学一做”学习教育常态化制度化，巩固拓展中央八项规定精神成果。

(一)加大检查力度，严肃工作纪律。加大工作纪律的督查力度，重点对上下班迟到早退、擅离职守，上班时间看视频、玩游戏等可能出现的违纪行为进行专项检查，对检查中发现的问题，及时进行批评教育并予以通报。

(二)抓实学习教育，巩固思想防线。抓好干部职工的学习教育，宣扬爱岗敬业正面典型、宣传违法违规违纪案例，严禁干部出现违规违纪现象，督促每位干部从学习教育中查找自身存在的不足，树立调查正气，巩固“自觉自省”、“防微杜渐”的思想防线。

(三)加强调查行风建设，维护国家调查权威，提高服务能力。结合学习教育，扎实推进作风行风建设，持续反对“四风”，着力整治乱作为、懒作为、不作为的情况，要求全体职工经常深入基层一线认真开展调研，搞准搞实数据，提高数据分析能力，维护国家调查数据权威，密切联系群众，改进服务态度，提高综合服务水平。

(四)坚持依法调查，制止调查统计上弄虚作假行为。市调查队坚持全面落实依法治统，增强执行力，围绕调查工作特点，坚决反对和制止任何形式的统计上弄虚作假，对统计上弄虚作假行为实行零容忍，发现一起，查处一起，严肃追究相关单位、人员责任，坚决通报、曝光重大典型案件，为调查改革发展提供坚强政治保障。

xx调查队积极落实一次性告知制度，兑现公开承诺，在执行保密规定的前提下，定期主动及时公开相关职能职责、政策法规、服务承诺、调查数据等，重要事项通过会议、文件、公告等形式公开。

成立了以队长为组长的办事公开领导小组，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作机制，干部职工熟知办事公开内容，严格履行工作职责，优质高效地为民服务。

1.向党政领导服务的主要内容：及时向党政和社会各界提供调查数据和信息服务;和统计局及时编辑《统计年鉴》、《统计公报》、《领导干部手册》，季度、年度经济运行分析情况，用“数据说话，为决策服务”，很好地诠释调查服务的主动性与创造性。

2.向社会公众公开的主要内容：公开《xx调查队服务承诺制》及投诉举报电话，接受社会各界的监督;加强政风行风建设的主要规定，接受巡察检查，建立投诉信箱和投诉咨询电话。

3.向内部职工公开的主要内容：重大决策、重大安排等情况;晋升、评比推荐先进等情况;纠正行业不正之风投诉信箱、电话;领导班子建设和党风廉政建设情况。

为提高机关效能，建立了《xx调查队政务公开制度》，规范了城乡居民收入、居民消费价格、工业生产者价格、pmi等指数的发布时间及程序。公开方式主要以下文件、会议通报、上网等方式。通过制定政务公开制度，进一步增强工作的透明度，规范了行政服务行为，提高了服务质量和办事效率。

(一)完成了市委市政府交办的任务。及时向市委市政府及社会公众提供月度、季度、年度经济运行分析，按季通报县市区城镇常住居民可支配收入和农村常住居民人均纯收入，按月通报居民消费价格(cpi)、工业品价格指数(ppi)和采购经理调查指数(pmi)。

(二)认真开展主要畜禽监测调查和粮食大县抽样工作。争取国家扶持资金，促进全市生猪和粮食的发展，2020年，为全市争取粮食产量产粮大县奖励资金1.6亿元，生猪调出大县中央奖励资金预计7000万元，促进了全市农业和畜牧业快速发展。

(三)为全省对州(市)及市对县科学发展观考核提供考评依据。针对涉及城乡居民收入和“三农”发展的相关指标依法提供客观真实的调查数据，为科学发展观考核提供考评依据。

(四)通过开展文明城市测评、食品安全调查、公众安全感调查等专项调查，真实地反映出xx市经济社会发展成果，为xx争得了名次和排序，提高了知名度，赢得了荣誉。

(五)成功创建省级文明单位。目前，xx调查队名例省级文明单位公示名单。

(六)抓好挂钩联系点脱贫攻坚工作。在沾益区白水镇大德村委会引进温氏公司，带动群众脱贫出列，该村被评为“全国文明村”;在会泽大井镇仓房村开展“支部连支部”活动，该村党支部由“后进党支部”变“先进党支部”。

(一)领导班子成员发挥表率作用。明确了纪检监察工作在队党组的统一领导下开展，xx调查队领导班子成员率先垂范，带头贯彻执行党风廉政建设制度。队长认真履行第一责任人的职责，纪检组长履行监督职责，积极探索在实践中监督，在维护中监督，在协助中监督，班子其他成员履行模范带头职责，认真履行好分管职责，积极主动支持纪检监察工作，自觉接受干部职工的监督。班子成员带头作廉政承诺，带头讲廉政党课，，带动参加责任制检查考核，带头进行廉政谈话，带头参加领导班子民主生活会和述职述廉。

(二)加强学习教育，绷紧“廉政”这根弦，筑牢“廉洁”这道坝。加强党章党规党纪的学习教育，组织全体干部职工认真学习十九大精神、《中国共产党党内监督条例》，学习国家统计局、总队党风廉政建设工作会议精神;二是为全体干部职工订阅《习近平关于严明党的纪律和规矩论述摘编》等学习材料，通过学习引导党员干部严守政治纪律和政治规矩，牢固树立纪律意识、规矩意识，在日常工作、生活中，时刻绷紧廉洁自律这根弦，把握好廉洁从政的底线，真正做到不敢、不愿、不想腐。

(三)明确细化“两个责任”的内容。列出了党组的10项主体责任、党组书记的6项主体责任、纪检组长的6项监督责任、党组其他班子成员的4项分管责任的清单。通过责任清单把党风廉政建设主体责任细化为一项项具体的事项，理清责任，明确任务，使主体责任通俗、具体、明确，不虚不空，从而有效解决“抓什么，怎样抓，谁来抓，抓得成效怎样”这一难题。

一是把党风廉政建设工作与业务工作同部署、同检查、同考核。

二是纪检组每年对4个基层队“两个责任”落实情况和中央“八项规定”和国家、省、市的有关财务规定等执行情况进行2次检查，通过检查及时发现问题，做到抓早抓小。

三是严格执行“三重一大”制度，坚持集体领导、科学决策，始终把纪律规矩挺在前面，加强制度的落实，让各项制度落地生根，不是挂在墙上、摆在桌上、说在嘴上，充分发挥制度的规范和约束作用，逐步形成用制度规范行政行为、按制度办事、靠制度管人的良性机制。

必备年终工作总结篇十

xx年即将过去，我们满怀信心地迎来20xx年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下：

1、优质服务、赢得信赖。

公司通过强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控

在公司总部的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。每周召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对展厅内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照深圳市政府及公司要求，组织园区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评。

1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、 礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于2012年在保安部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点：

1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、责任心和组织管理的加强。保安员及领导组织管理水平有待提升，保安部对制定的管理规范尚未全部落实，将针对问题加强教育培训。

3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量，保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作，配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。