旅游局年度工作总结报告 旅游局年度工作总结(汇总12篇)

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旅游局年度工作总结报告篇一

20xx年，在市旅游局的指导下，我局上下统一思想，精诚团结，真抓实干，开拓创新，较好地完成了年初所制定的任务目标，实现全市旅游业发展目标计划，旅游经济继续保持加快发展的好势头。现将本年度主要工作总结如下：

一、建设旅游重点工程，为全市增加亮点。

开原古城建设。邀请全国水平最高的旅游规划部门编制开原古城规划，进行了部分拆迁和征地工作，维修了崇寿古塔，修建了古城规划展厅。

象牙山建设。今年是象牙山风景区由市乡村三级集体管理，改制为由个人经营的第一年，为了继续扩大象牙山的影响，将象牙山风景区建设成全国知名景区，我们把《乡村爱情》系列电视连续剧的拍摄基地纳入景区管理，使景区内容更加丰富。

开发新的旅游景区。投资七千万元开发建设了马家寨龙泉寺风景区，建设了夫余湖旅游度假区，下肥地金水湾漂流正在建设之中，结合辽河治理工程，规划建设辽海湿地保护区，老虎头民俗村初见雏形。

启动滨水新城旅游度假区。新修滨水新城旅游景观大道，并做到亮化、绿化同步进行，建设高标准现代化规划展厅，在新城区、老城区大力发展宾馆餐饮、文化娱乐、休闲购物等相关产业，增加旅游设施，完善旅游功能。滨水新城旅游度假区的建设，极大的提高了开原城市旅游的档次，推动了开原旅游产业的发展。

丝关开原向国际旅游区目标聚集。丝关开原与铁岭、西丰的有关内容共同被纳入铁岭市丝关国际旅游区，争取在联合国立项，此举对开原的旅游发展，对古城的开发都会起到不可估量的作用。

旅游局年度工作总结报告篇二

20__年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比增加5.5%。黄金周期间，景区管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分发挥某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用，在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下，景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位，认真履行工作职责，严格规范管理，文明热情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未发生治安、安全责任事故。

一、旅游高峰进一步缓和，客流分布更趋均衡今年“十一”黄金周，是长假制度实施以来的第15个黄金周，全国各大旅游景区假日旅游消费更趋成熟，散客比重逐步扩大，自驾车旅游持续升温。风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅行社团队减少、传统景点客流减少，出现“高峰不突出，客流更均衡”的趋势，更有利于景区健康有序运行。

(一)各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周，景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势，由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降，从20__年“十一”黄金周的58.4%，降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅明显，同比分别增长20%和33%，所发挥的接待作用显著增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例，分别从20__年“十一”黄金周的5.4%和18.8%，上升到这次黄金周的6%和22.5%。

(二)时间分布更趋合理。黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规避上午旅游高峰和交通调流时间，选择下午进入景区。2：00以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例，由20__年“十一”黄金周的12.5%，上升至这次黄金周的14.6%。

(三)客源结构出现团体减少，散客增加的趋势。随着私家车的普及和景区交通的日趋便利，散客所占游客总量比例明显增加，旅行社团体所占游客总量比例有所下降。黄金周期间，景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例由20__年“十一”黄金周的35%，减少至这次黄金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景区容纳能力加强今年黄金周，假日指挥部根据景区实际情况，采取了灵活的交通调流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制时间由以往黄金周的5小时减少到这次黄金周的3.5小时，极大方便了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次，发送旅游循环车240车次，转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18%，车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的34%。景区管委针对自驾车增多的情况，积极采取措施，确保景区良好的交通秩序。

一是在节前完成仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作，增加停车位800余个。二是在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌，方便游客游览。三是在新闻媒体加强交通调流方案的宣传，在游客中发放说明交通调流情况的《致游客一封信》，增进游客对景区车辆调流工作的了解和认可。四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员，协助做好车辆的疏导和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景区管委各部门、各单位认真贯彻落实省、市关于加强黄金周安全保障工作的指示精神，始终把安全保障工作放在最为突出的位置，不折不扣地做好各项安全管理工作。

一是责任到位。节前召开黄金周工作动员会，总结分析历次黄金周安全工作成功经验和薄弱环节，有针对性制定了安全工作方案，明确责任分工。根据安全管理标准制定出各游览区安全工作目标，并予以量化、细化，与督查考核相结合，确保安全工作各项措施落实到位。

二是检查到位。开展了安全工作大检查，重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施，对损毁设施及时组织抢修，清除落石、滑坡等安全隐患，确保不发生安全责任事故。

三是教育到位。组织干部职工和经营业户进行安全生产教育，进一步树立“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发放致经营业户的一封信，开展旅游安全自查自纠活动，提升景区整体安全工作水平。

四是管理到位。节日期间，按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥，分级管理”的原则，实行各级领导负责制和岗位安全责任制，在各游览区建立了安全工作领导小组，在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管理员，完善值班、值勤制度，并认真抓好落实，为黄金周旅游安全工作提供有力保障。

旅游局年度工作总结报告篇三

1、促进节约用电。合理设置空调温度，无人时不开空调，开空调时不开门窗。坚决杜绝“白昼灯”、“长明灯”。加强用电设备管理，尽量减少待机消耗，长时间不用和下班后及时关闭。

2、加强节约用水。大力推广使用节水设备，加强用水设备日常维护和管理，防止出现“跑、冒、滴、漏”现象。

3、做好办公用品节约。根据工作需要，严格控制办公设备的采购和文件印刷数量。打印机、复印机的墨粉用完后，尽量重新灌装，再次使用。

4、动员广大干部职工减少使用塑料袋购物，尽自己最大的努力减少使用塑料袋，同时提高袋子利用率，从根本上减少塑料袋的使用与浪费。

5、开展能源紧缺体验活动。6月10日全国低碳日当天，局机关在宣传周期间停开公务车一天，干部职工通过减少或关闭办公室照明灯，骑自行车或步行上下班等方式，亲身体会能源短缺带来的不便和节约能源的重要性与紧迫性。

旅游局年度工作总结报告篇四

总结一般都是给领导看的，在总结提出自己的想法，有利于得到领导的支持，也有利于团结身边的同事，更好的开展工作。以下是小编给大家带来的几篇旅游局导游年度。

供大家参考借鉴。

自20xx年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20xx年，让我在工作中又学习和感受到了很多。

一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。

一、加强学习培训，扎实服务基础。

大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

二、加强实践锻炼，提升服务能力。

带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。

三、加强团队管理，提高服务质量。

作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。

四、加强交流沟通，保证工作效率。

安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。

五、加强责任意识，服务发展大局。

随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与;认真做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。

回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献。

xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则。

在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。

口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。

如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!

第二点丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

第四点协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

旅游局年度工作总结报告篇五

根据长乐市委组织部、长乐市公务员局《关于认真做好20xx年度机关事业单位工作人员年度考核工作的通知》（长委组综[20xx]16号）文件精神，我局坚持客观、民主、公正、公开的原则，以年度工作任务为依据，以。

岗位职责。

我局现有在职人员11人，其中科级以上干部4人（其中一人下派驻村），科级以下干部3人（其中一人下派驻村），工勤人员4人。我局下属事业单位长乐市旅游服务中心在职人员4人。旅游局共有9人参加考核并确定等次，确定郑文芬考核等次为优秀，其余8人考核等次为称职。旅游服务中心4人参加考核，确定考核等次均为合格。无考核等次为基本称职（基本合格）和不称职（不合格）人员。

1、加强组织领导。为做好年度考核的组织、指导、监督工作，我局成立了以许敏局长为组长，陈凯、郑晨副局长为副组长，各科室负责人为成员的年度考核工作领导小组，领导小组下设办公室，负责具体实施考核工作，由副主任科员陈钦担任办公室主任。考核工作领导小组切实履行职责，严肃考核纪律，规范考核程序，确保考核过程的客观性和考核结果的公正性。

2、确定考核内容及等次。考核工作人员的德、能、勤、绩、廉五个方面内容，重点考核工作实绩，同时还考核工作人员的工作作风和职业道德。考核等次分为优秀、称职（合格）、基本称职（基本合格）、不称职（不合格）四个等次。

3、考核实施步骤。一是由考核办制定年度考核。

工作方案。

二是12月23日，根据考核工作方案召开全局大会，传达文件精神，部署考核工作三是12月24—25日，参加考核人员根据工作完成情况及思想表现，认真做好个人总结，填写《工作人员年度考核登记表》四是12月26日，民主测评参加考核人员的等次，并以无记名投票的方式推荐优秀等次人选，经考核工作领导小组研究审议后，确定初步考核结果五是将初步考核结果公示三天，12月29日确定最终考核结果六是12月30日完成年度考核。

按照要求将考核工作总结和《工作人员年度考核登记表》、《长乐市机关工作人员年度考核考核结果汇总呈报表》、《长乐市事业单位考核结果汇总呈报表》、《被考核人员简明花名册》等相关表格按干部管理权限分别上报组织部和公务员局审批。

加强考核结果的应用，对年度考核等次确定为称职（合格）及以上等次的人员，发放年终一次性奖金，对评为优秀等次的人员落实有关奖励规定，将考核结果作为我局对干部选拔、任用、奖励、培训的重要依据。

一年来，我市地震工作在市委、市政府的正确领导下，在省、福州市地震局的关心支持下，以科学发展观统揽全局，深入贯彻落实全国、省地震局长会议精神，紧紧围绕20xx年市政府下达的目标任务，认真履行地震部门的职责，积极开展防震减灾工作。现将一年来工作开展情况汇报如下：

牢固树立“震情第一”观念，加强全市地震活动形势的跟踪分析，努力捕捉地震前兆信息。积极参加省、福州市地震部门定期召开的地震会商会，切实提高对破坏性地震的预测预报水平，为经济建设和社会稳定做好服务。密切关注全市及周边地区震情动态，力争对某些类型的地震做出有减灾实效的短临预报和震后趋势判断。

切实加强地震台网管理，做好地震信息、资料传输系统的日常维护,保证地震监测仪器和传输系统正常运行,及时分析和处理各观测点地震前兆信息和宏观异常信息。规范震情灾情及相关信息管理，畅通信息报送及发布渠道，切实提高地震信息速报的公共服务水平。对群众报告的宏观异常，深入调查核实，及时反馈公布调查结果，防止地震谣传，保持社会稳定。加强部门间信息沟通联系，中国台湾海峡若发生3级以上地震，及时将信息通报海洋渔业等相关部门。

稳步推进地震监测基础设施建设。城区gps连续观测台站已建成投入使用，积极配合省、福州市专家做好台站管理工作。依法加强对地震监测设施和观测环境的保护，全力保障地震监测台网和前兆观测台网的正常运转。

健全完善。

应急预案。

体系，根据《国家地震应急预案》（国办函〔20xx〕149号）、《福建省地震应急预案》（闽政办[20xx]113号）、《福州市地震应急预案》（榕政综〔20xx〕132号），我办已依法及时修订调整地震应急预案,健全完善地震应急指挥系统，成立地震应急指挥中心。

推进应急避难场所建设，定期对我市已建成地震应急避难场所（南山公园、市体育中心、爱心公园、吴航中学、儿童公园、长山湖公园）进行维护，基本有较健全的应急供水设施、应急厕所、应急排污、应急垃圾储运设施、应急通道等应急配套，今年投入修缮经费1万元。

加强地震应急救援力量建设，我市本着一队多用、资源共享的原则，依托消防大队联合组建综合应急救援大队暨地震灾害紧急救援队，按照“一队多用、专兼结合、军民结合、平战结合”的原则，建成一支反应迅速、机动性高、突击力强的地震灾害紧急救援队伍。同时设立地震应急救援志愿者队伍，作为紧急救援及其它相关灾害救援的突击力量。

配备购置地震应急工作装备，根据地震应急工作的需要，市财政预算中安排必要的地震业务经费，用于配置地震现场工作应急装备，以满足地震应急救援的需要，保证一旦发生破坏性地震，能在第一时间进入地震现场，所需信息能及时回传。

加强对中小学生的防震减灾科普教育，开展讲座、播放多媒体动画等多形式的防震减灾科普宣传。我市中小学校、幼儿园200多所制定地震应急疏散演练方案，在每学期开展一次地震应急疏散演练活动，使学生掌握应对地震发生时采取的防护措施和方法，最大限度的减轻地震损害，从而提高学生紧急避险、自救互救和应变的能力。今年我办联合市安办、教育局、消防大队、卫生局等多部门进行防震应急疏散和救援演练活动，市职专全体师生、各学校负责人、市民、相关领导共计3000多人现场参加演练及观摩。

加强农村地区防震减灾宣传。通过“三网一员”队伍建设，强化我市地震群测群防工作，努力构建地震安全网络。按照省市“三网一员”建设的要求，在乡镇（街道）均设立地震灾情信息速报人员网络。为加强我市地震宏观观测和地震群测群防工作，进一步动员全社会力量共同参与防震减灾工作。全市18个乡镇（街道）均设立“三网一员”（地震宏观测报网、地震灾情速报网和地震科普宣传网，防震减灾助理员），注重宏微观异常信息，做好有关信息的收集、核实和上报工作；做好应对突发地震的应急准备工作。

做好重要时段防震减灾工作，利用5.12防灾减灾日活动、7.28唐山地震纪念日、科技活动周、“三下乡”等活动，广泛深入地开展应急防灾知识的宣传普及工作。市政府加大防震减灾宣传经费投入，今年5.12防灾减灾日活动中，通过短信发送平台，向全市机关干部及群众发送防震减灾公益广告40万条，向民众分发各类防震减灾宣传材料2.5万册，并通过报纸、电视等媒体反复播放相关科普内容。

1、加强思想政治建设，完善理论学习制度，认真组织全办人员学习xx大三中全会精神。

3、进一步推进地震安全性评价工作，对应进行地震安全评价的建设项目进行把关。

4、持续开展防震减灾知识宣传教育工作。与宣传、教育等部门配合，组织防震减灾知识进校园、进社区、进乡村活动。

5、进一步提升地震灾害紧急救援能力，完善地震灾害紧急救援队装备。

今年以来，我局在市委、市政府的正确领导和上级人事部门的具体指导下，以深入贯彻落实党的xx大精神为引领，紧紧围绕市委提出的“三城同创”、“四大工程”和“项目建设年”等重大决策部署，落实民生为本、人才为先、服务发展的工作主线，统筹抓好各类人才队伍建设，稳步推进各项机制体制改革，着力提升人事人才公共服务水平，各项工作取得一定成效。

1、开展人才重点课题调研。积极组织人员深入三山核电、江阴国电、江阴天辰耀隆、阳下旭成等四家驻融央企，就支持驻融央企人才队伍建设问题进行深入调研，制定并出台《关于支持驻融中央企业人才队伍建设的若干意见》，从户口落户、子女就学、配偶安置、个税返还等4个方面对驻融央企人才提供政策保障。

2、健全人才服务配套政策。走访调研福清本地企业，建立《福清市企业高层次人才分布情况汇总表》和《福清市企业紧缺人才引进指导目录急需表》，基本掌握全市企业人才需求情况，为人才配置引进工作奠定良好基础。积极配合市人才工作领导小组，在深入调研、广泛征求意见、反复讨论、修改、论证的基础上，研究出台《福清市高层次人才奖励办法（试行）》及实施细则，进一步健全我市高层次人才服务配套政策，优化人才发展环境。开展第一届福清市高层次人才申报工作，确定初步人选38人，目前已在福清人事人才网及相关媒体公示中。今年来，共为博士后随行家属工作调动1名，福州市优秀人才子女安排城区中小学就学3名，解决高层次人才后顾之忧。

3、搭建选人择业服务平台。为进一步提升选人择业的针对性和时效性，每月15日在人才大楼二层举办人才交流会，为供需双方搭建双向选择的“零距离”平台。据统计，今年来共举办人才交流会10场，参会企业100家，提供就业岗位1221个。努力打造校园招聘平台，今年6月份，我局联合人社局分别在侨兴轻工学校、龙华职专、福州二技校、龙江职校举办校园招聘会，共有162家企业参会，提供就业岗位4800个，约有3400名毕业生参会应聘，其中3080名达成就业意向，取得良好社会效果。11月16日，我局与福建师大福清分校联合举办20xx届毕业生校园公益性招聘会，共有76家福清企业参会，提供1853个就业岗位，近1700名20xx届毕业生参会应聘，达成就业意向545名，当场达成就业协议153名。年底我们组织企业赴湄洲湾职业技术学院、厦门大学、福州大学等三所院校开展校园招聘会活动，共65家企业参加，达成意向的有893人，当场确定的有306人。同时强化日常推荐人才的力度，今年共推荐236名各类人才到本市机关事业单位参加临聘岗位的面试和考核，其中76名应聘成功。

4、强化人事人才网络建设。充分利用“福清人事人才网”人才网络平台，致力于构建无形人才交流模式。今年来，我们通过网上发布招聘岗位信息3800条，人才库人才数量达6672名，网络日均点击量达4000人次，充分发挥网络覆盖面广、时效性强、运行成本低的特点，较好地发挥人才交流对接功能。

5、加强高层次和紧缺人才招录工作。年初，组织公安系统赴东北高校招聘硕士研究生2名。下半年开展20xx年海峡两岸高层次人才招聘会，拟录用7名硕士研究生。组织卫生、教育、部分市直事业单位和企业赴武汉、西安、北京高校举办高层次人才招聘会，招聘到医学类、土建类、汽车维修等高层次和紧缺专业人才30人。已达成就业意向的225人，其中事业单位181人，企业44人。

1、强化干部队伍考核工作。上半年，顺利完成我市20xx年度市直机关和事业单位工作人员考核工作，全市政府系统共有公务员和参公人员1764人，考核确定为优秀等次282人，称职等次1409人，不称职等次1人，不定等次72人；事业单位工作人员总人数为15057人，评出优秀等次2152人，合格等次12367人，不合格1人，不定等次537人。

2、落实公务员各类培训。积极做好公务员初任培训、任职培训、专门培训等各类培训工作。今年来，我市共有20人参加福州市委党校举办的公务员初任培训班。6月，与市委组织部、市委党校联合举办福清市公务员“改进机关作风、提升工作水平”专题研讨班，对全市行政机关从事办公室文字工作人员进行了培训，参训人员达112人次。

3、做好公务员考录工作。坚持“公开、平等、竞争、择优”原则，严格按照福州市公务员局的工作安排，配合做好各项考务工作。顺利完成我市20xx年度公务员招考工作，共为我市司法局和公安局招录72名新任公务员。

1、规范事业单位公开招聘及人事调配工作。一是根据我市部分机关事业单位工作人员紧缺情况，精心组织，规范程序，注重狠抓每一个细节的到位，并全程接受纪检检查监督，确保整个招聘工作的公平、公开、公正。根据应聘人员笔试、面试、考核与体检的结果确定人选，共招聘中小学、幼儿园新任教师437名，其他事业单位工作人员370名。二是按照“人尽其才、合理配置”的调配原则，在人员调配工作中，我们充分考虑各单位人员实际情况、岗位专业需要、年龄文化结构、岗位轮岗要求，合理调整配置各单位现有人才。今年以来共为市公安局、国土局、司法局、市行政服务中心等单位人员调整85人次，市外调入各类人才33人。

2、扎实开展继续教育培训。通过周密部署，合理安排培训课程，优化培训教育手段，顺利完成我市事业单位专业技术人员继续教育公需科目《国内外经济社会发展实例选编》的培训考核任务。现已培训专技人员3146名，考核人数3075名，合格率达99.8%。

3、开展事业单位岗位设置及管理工作。一是教师职称制度改革工作得到有序、平稳地推进。完成教育系统141家学校岗位核准，并根据学校教师岗位总空缺数量和工作需要按照7:3比例进行竞争推荐，目前已通过福州市职改办评审的中小学高级职称58人，中级职称207人。二是指导事业单位进行岗位设置、岗位调整工作，上报核准或调整事业单位的岗位设置方案共有24家，完成43家事业单位的新一轮岗位聘任工作。三是强化专技人员管理。按照文件要求，坚持阳光操作，严格审核相关证件和资料，共推荐206名专业技术人员评审专业技术职务任职资格，考核确认初级专业技术职务任职资格386名。四是按时完成机关事业工勤人员技能等级岗位（职务）升级考核的报名工作，今年共报名97人，其中技师18人，高级工39人，中级工18人，初级工22人。

旅游局年度工作总结报告篇六

为预防春夏季传染病，保护广大人民群众身体健康，按照县爱卫会《关于开展20xx年春季公共卫生周及爱国卫生月活动的通知》要求，结合我县巩固国家卫生县城创建成果，县旅游局精心组织、广泛宣传，扎实有效的开展了春季公共卫生周及爱国卫生月活动，取得了显著效果。

一、强化宣传，提高认识。

活动期间，我局利用各种宣传形式，广泛宣传公共卫生周（月）的主题和内容，引导干部职工积极参加公共卫生周（月）活动，认真履行各自的工作职责，将爱国卫生活动真正变成社会化、民众化的活动。充分利用健康教育宣传栏，开展多种形式的健康教育活动，提*部职工的文明卫生意识和健康素质。

二、卫生整治，防制病媒生物。

认真组织了广大干部群众依照“门前三包，门内棕标”制度要求，大搞室内外和责任区卫生环境，有效的清除卫生死角和“四害”孳生地。坚持“环境治理为主，化学消杀为辅”的原则，认真开展了春季除“四害”活动，有效的降低了“四害”密度。为市民营造了一个良好的生活、工作环境。

一、抓学习，深刻领会精神实质。

3月3日上午，召开了局全体干部会议，学习传达了全国和省、市、县宣传思想文化工作会议精神，学习了县委宣传部部领导，尤其是闵赛珍部长的重要讲话。会上要求，全体干部职工要深刻领会会议精神实质，理清工作思路，全力以赴完成年度宣传思想工作目标。

二、抓贯彻，推动各项工作落到实处。

通过对会议精神的学习和研究，遵照县委宣传部部领导的讲话精神，结合我县旅游工作实际重点抓好以下几项工作：

一是深入学习，强化教育。结合党的群众路线教育实践活动，重点学习中央、省委、市委和县委领导同志的重要讲话。组织全体党员干部到文天祥纪念馆举行重温。

入党誓词。

接受革命传统教育和理想信念教育。

二是突出重点，助推文旅共同发展。抓好景区游接待服务中心建设，帮助窑保护管理局推进窑景区创建国家4*旅游景区。

三是狠抓外宣。充分利用中央、省、市、县主流媒体，加强对我县的旅游形象宣传。依托推介会、节庆、外宣品、网络等多种媒介，开展各种形式的对外宣传，进一步强化我县旅游品牌效应、提升我县旅游的知名度和市场影响力。

四是加强文明创建工作。加大文明旅游宣传力度，培育和践行社会主义核心价值观。着力推进文天祥纪念馆创建市文明单位。按照县委宣传部的工作部署，全力做好公共文明指数测评工作。

根据县公共机构节能领导小组下发的《关于印发县20xx年节能宣传活动安排的通知》要求，我局结合工作实际，及时加强学习宣传，认真组织实施，取得了较好的节能效果，现将我局开展活动情况总结如下：

一、加强宣传教育。

我局及时召开全体干部职工会议，组织学习了文件精神，围绕“携手节能低碳，共建碧水蓝天”主题，广泛传播节约能源资源和生态文明理念，深入贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》。通过悬挂横幅、张贴标语、制作宣传栏、开展节能知识讲座等形式，组织开展了内容丰富、形式多样的宣传活动，深入开展能源资源国情教育，普及办公生活节能常识，认真做好节电、节油、节水、节粮等宣传工作，积极倡导绿色办公和绿色出行。

二、落实节能措施。

1、促进节约用电。合理设置空调温度，无人时不开空调，开空调时不开门窗。坚决杜绝“白昼灯”、“长明灯”。加强用电设备管理，尽量减少待机消耗，长时间不用和下班后及时关闭。

2、加强节约用水。大力推广使用节水设备，加强用水设备日常维护和管理，防止出现“跑、冒、滴、漏”现象。

3、做好办公用品节约。根据工作需要，严格控制办公设备的采购和文件印刷数量。打印机、复印机的墨粉用完后，尽量重新灌装，再次使用。

4、动员广大干部职工减少使用塑料袋购物，尽自己的努力减少使用塑料袋，同时提高袋子利用率，从根本上减少塑料袋的使用与浪费。

5、开展能源紧缺体验活动。6月10日全国低碳日当天，局机关在宣传周期间停开公务车一天，干部职工通过减少或关闭办公室照明灯，骑自行车或步行上下班等方式，亲身体会能源短缺带来的不便和节约能源的重要性与紧迫性。

三、取得的成效。

通过开展这次公共机构节能宣传活动，进一步提高了我局广大干部职工节能减排意识，结合实际生活与工作，通过自身行动切实做到了绿色办公、绿色出行、绿色购物等节能减排行为，以后，我们仍将继续将节能减排这一意识与行动贯穿在今后的工作与生活中，通过自己的行动为建设我们美丽的家园贡献一份力量。

旅游局年度工作总结报告篇七

（一）加强旅游行业管理，提升旅游服务品质。一是积极开展品质旅游、文明旅游宣传活动，提高旅游质量。二是加强旅行社管理，xxxxx。

（二）加大行业监管力度，规范旅游市场秩序。

一是集中开展旅游市场秩序整治行动，以治理xxxxxxxxxxxxx。二是抓好旅游行政调解工作，全面畅通旅游投诉渠道，完善投诉管理和台账制度。三是展旅游普法和旅游维权公益活动。引导旅游企业依法经营、诚信经营，引导广大旅游者树立正确的消费理念、培养良好的消费习惯。

（三）推进人才队伍建设，提升旅游软实力。

一是加强基层统计人员专业技能培训。研究统计方法，提高统计工作水平，健全统计网络，规范统计数据基础台帐，避免数据少报、漏报、多报。二是开展导游人员培训班，进一步提升我县导游队伍整体素质，为全域旅游示范县打好基础。

（四）开展全域旅游统计调查，完善旅游统计指标体系。根据省市主管部门要求，开展全县旅游产业单位调查，完成xxx工作。

（五）强化行业安全监管，提高安全保障能力。

旅游局年度工作总结报告篇八

(一)制定年度执法检查计划。按照惯例，我局执法大队年初制定了《xx市文化旅游市场综合执法大队2020年执法检查计划》，《计划》对今年的执法检查进行了安排，严格按照《文化旅游市场安全生产评定等级》考评规定的检查频次、检查数量开展执法检查工作，并制作执法检查文书。

(二)严格落实“双随机、一公开”执法检查机制。我局法制科按照行政执法“双随机、一公开”机制要求，组织随机抽取市场检查单位、随机抽取执法检查人员，并将随机抽取结果在局政务公示栏上进行公示，接受监督。执法人员严格按照“双随机、一公开”机制执行市场检查，均已得到落实。

(三)强化联合执法检查，规范执法程序。我局牵头在多个领域开展了联合执法，一是在旅游市场秩序整治工作中，我局牵头，联合市场监管、卫生监督、城管等部门开展旅游市场综合整治;二是在“扫黄打非”专项治理工作中，联合公安、工信等部门开展集中整治工作;三是在打击无照无证经营违法活动中，联合公安、市场监管等部门开展整治工作。以上执法检查活动均依法依规开展，执法活动均在全国文化市场技术监管平台上公示，接受监督。在行政执法检查活动中，若涉及重大行政处罚事项均及时上报局班子研究决定，按照制度填写《xx市文体广电旅游局班子会议议题申报表》，及时上报局班子，局班子开会集体讨论通过。

旅游局年度工作总结报告篇九

（十）改进社会保险经办管理服务。建立城乡一体的社会保障业务经办和公共服务信息系统，加强基层平台建设，规范和优化社会保障管理服务流程，提高运行效率。健全城乡基本养老保险制度衔接、工伤保险等经办规程，开展城乡养老保险数据比对工作。加强医疗保险、工伤保险服务协议管理，完善定点服务机构准入及考核办法。加强信息化建设，探索网上业务管理服务模式，完善社会保险运行分析和预警制度。加强精算分析和应用。

今年，我区水务工作的'指导思想是:认真贯彻落实党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕区委、区政府工作部署，以水务科学发展为主题，加快重点水利工程建设；以建设生态灞桥为引领，实施八水润西安工程；以保障和改善民生为宗旨，切实提升农村水利现代化水平；强化水资源保护和管理，积极推进节水型社会建设；以深化水务改革为动力，健全发展体制机制；全力以赴，加快发展，为建设东部xx区做出贡献。

今年水利工作的指标任务是：解决30000人的饮水安全问题；新增节水灌溉面积亩，改善灌溉面积5000亩；完成渔业总产值1500万元；封停自备井8眼；争取上级水利项目专项资金1500万元。

一、加强水利重点项目建设，提高农田水利设施水平。

1、抓好农田水利基本建设。以提高农村水利基础设施水平为目标，以节水灌溉、抗旱水源、小型农田水利工程等项目建设为重点，积极推广先进的节灌技术，切实加快农田水利基本建设。全年实现新增节水灌溉面积2000亩，改善有效灌溉面积5000亩，治理水土流失0.7平方公里。

2、继续加强农村饮水安全工程建设。积极推进集中供水项目，加快建设，确保工期，保证质量。进一步完善农村饮水安全工程运行管理体制，加强对已建成饮水工程的管护，确保农村供水工程建的成、用得起、管得好、长受益。全年解决20个村30000余人的饮水安全问题。

3、抓好浐灞渭河生态综合治理工程。结合xx市“八水润西安”规划，继续抓好浐灞渭河综合治理工程，并做好相关的宣传报道。完成渭河灞桥段堤顶路及绿化工程，积极协调，配合完成灞河上游及浐河综合治理。

4、加强水利建设前期规划工作。深入实际调查研究，摸清水利建设的基本状况，积极做好节水灌溉、农村饮水安全、水土保持、防洪工程等项目的规划立项工作，争取列入建设计划，争取水利建设资金1500万元。

5、加强渔业管理，推动渔业健康发展。按照市水务局开展“改进作风，渔业科技入户进塘”活动要求，每名职工联系一个水产养殖户，保证全年每亩水面增收1000元。加强对浐、灞河巡查监管，加大渔事案件的查处，有效保护渔业生态环境.全年完成渔业总产值1500万元以上。

二、抓好防汛抗旱工作，确保汛期安全。

6、抓好防汛各个环节的工作。全力以赴，扎实做好防汛工作。认真贯彻落实防汛工作方针，强化防汛责任制，将防汛重点确定为“一沟二区三河”即：荆峪沟流域水库、纺织城城区、洪庆山区；浐河、灞河、渭河。抓好灞河中小河流治项目，完成省市下达的中小河流治理任务。认真落实各项度汛措施，确保全年安全度汛。积极开展汛前检查，对查出的安全隐患，限期整改。全力做好防汛值班，密切与相关街办的协调配合，形成全区防汛抢险工作合力。进一步完善防汛预警系统，提高全区防汛信息化水平，完成山洪灾害非工程措施建设工作。进一步修订完善浐灞河、荆峪沟各库的度汛预案，增强预案的科学性、系统性和可操作性。提早储备充实防汛物资，组织防汛抢险队伍，做好抢险准备，确保无重大防汛安全事故发生。

7、做好抗旱灌溉工作。高度重视农业抗旱，提高抗旱应急处理能力。积极争取抗旱服务队抗旱应急物资购置，加大水源工程建设投入力度，修复现有灌区和渠道，提高水利工程灌溉保证率，深入宣传动员，开动一切水利工程设施，确保今年粮食稳产高产。

三、服务大局，做好协调工作。

8、完成市、区重点工程项目建设的协调工作。一是配合省市做好渭河城市段灞河特大桥等项目征地拆迁和环境保障工作。二是配合完成白鹿大桥项目土地、规划手续办理、预计项目年内开工建设。三是配合做好灞河滨河生态公园二期项目土地、规划手续办理，完成堤顶路和部分景观绿化建设。四是做好国有滩涂地的确权工作。五是配合做好东南郊水厂及配套管网建设。六是配合做好西安白鹿原百果园（一期）项目建设。

旅游局年度工作总结报告篇十

(一)落实安全生产分类分级管理工作。按照市安委会的安排部署，扎实开展安全生产分类分级管理工作。一是在市场检查中及时采集新增企业信息，按照标准及时开展评定工作，并按照等级频次开展执法检查工作。二是根据市场检查情况，按照标准开展升、降级评定活动。目前市场采集到的300家文化经营单位均已纳入考评，经考评d级单位12家(含印刷厂7家、景点5家、事业单位2家)，c级单位90家(含网吧68家、旅行社11家、电影院3家、书店3家、电子游戏室4家、ktv7家、事业单位2家)，a、b级单位188家，均为微型企业及个体经营单位。

(二)开展专项整治工作。按照上级各业务部门的安排部署，结合部门实际，积极开展旅游市场专项治理。全年共开展“两节两会”、“五一”、“中秋国庆”、暑期、汛期专项治理5个，上述专项整治均有工作方案，有检查记录，有阶段检查工作小结。

(三)建立安全生产隐患监控整改机制。建立了文化旅游市场安全生产隐患监控整改机制，制定《文化旅游市场安全隐患督办制度》，在执法检查中，发现危险源及时进行登记备案，限期进行整改，限期未整改落实或无法整改的，依法给予关停。全年执法检查中，发现一般隐患12起，均已整改到位，未发现重大危险源。办结涉旅投诉20件，均在规定时限办结。

旅游局年度工作总结报告篇十一

我县旅游经过前十多年的高速增长，随着旅游市场的不断成熟和竞争的日益加剧，发展已进入平台期。面对压力和挑战，我们既要进一步增强“建成全国知名养生旅游目的地”的道路自信，又要切实增强危机感和紧迫感。我们的总体思路是：以生态景区全域化建设为主线，以深化旅游综合改革为动力，根据三年行动计划的安排，围绕“知名度、便捷度、满意度”，进一步解放思想，开拓进取，以“六个加快”为抓手，不断丰富产品、提升服务和加大营销，夯基础促升级，真正打造长三角知名的养生旅游目的地。

（一）加快温泉项目建设。我县旅游因温泉而起步，也一直把温泉作为武义的主打品牌大声吆喝，长三角地区和省内许多人讲到武义往往想到的是温泉，而讲到温泉也往往先提到武义。武义是浙江唯一的中国温泉之城，又有唯一以温泉开发为重点的省级度假区。所以，要更加注重温泉旅游项目的引进，按照市场细分的原则，开发不同的温泉旅游产品，进一步做大我县温泉旅游。唐风温泉的改造，牛头山温泉的开发无疑给我县温泉旅游增添了新的内容，但同时更应突出温泉度假区的主战场地位，切实加快璟园古民居、武川大酒店、百泉谷温泉大酒店、汽车文化主题公园和温泉博物馆建设，争取早日投入使用；溪里湾旅游综合体、温泉休闲度假中心和有机国药养生产业园项目抓紧落地开工建设。争取在2-3年内形成规模效应，吸引更多的游客来武义泡温泉、体验温泉项目、购买温泉产品，打造名副其实的温泉名城。

（二）加快老景区改造。根据xxxx年的数据显示，我县郭洞、俞源、清风寨、石鹅湖等几个老景区游客数量下滑明显，与牛头山形成鲜明对比。分析其中原因，主要是投入不足，改造提升步伐缓慢，缺少新项目、新产品、新业态支撑，对游客的吸引力大大减弱。所以，要切实加快老景区的改造。一是加快推进大红岩风景名胜区提升改造。以创4a级景区为契机，政府投资1亿元，分三期提升改造大红岩风景名胜区，整合原大红岩、清风寨、刘秀弄三个景区，规划面积15平方公里，使其成为我县名副其实的大景区。二是牛头山争创国家4a级旅游景区。进一步完善设施，丰富产品，提升牛头山国家森林公园接待能力，争创国家4a级旅游景区。三是适时启动俞源、郭洞、寿仙谷、石鹅湖等景区的提升改造。按照谁所有、谁负责的原则，落实责任，整合资源、抓紧启动改造。

（三）加快新型业态培育。通过融合发展，培育新业态，既是做大旅游市场的需要，更是旅游富民强县的要求。20，我们计划重点做好“四篇文章”：一是积极开发农业旅游。立足武义农业特色，以万亩茶文化产业园、更香有机茶加工观光园、九龙骆驼黑茶文化体验馆、兴盛食药用菌观光园、火龙果采摘园和万亩竹海基地这几个条件较成熟的农业基地为重点，主动对接，积极发展观光游、采摘游、体验游等农业旅游项目。二是提升发展乡村旅游。总体来看，我县农家乐规模小、分布散、接待能力不强、接待档次不高等问题非常突出，农家乐大多数停留在吃的层面。下一步，我们重点做好扩面提质的文章。一方面要重点打造高速路口至柳城镇江下村的武义首条乡村旅游精品线，建设“五十百千”旅游区，即建设后陈、俞源、玉堂源、陶村和江下等五个精品村，柳城的十里荷花、王宅的百亩火龙果和桃溪的千亩桃花源；另一方面要以高端化、品质化为要求，借鉴德清县“洋家乐”等成功经验，积极引入社会资本、工商资本，利用下山脱贫旧址等优质资源，打造几个以民宿经济为特色的农家乐精品，进一步打响我县乡村旅游品牌，丰富乡村旅游的梯次。三是推动中医药养生旅游发展。要充分发挥寿仙谷有机国药养生园是我省首个中医药文化养生旅游示范基地这一优势，利用好平台，精心设计产品，加大宣传力度，推动我县以寿仙谷药业为代表的中医药养生文化旅游发展。四是积极拓展绿道旅游。进一步完善绿道配套设施建设，优化周边环境，将其建成城镇公园、旅游新景点，喊响“到武义骑绿道”，让绿道旅游成为养生旅游的新亮点。另外，积极创造条件，加强与文化的融合，着力开发诸如“印象武义”之类的文化演艺产品，既丰富夜游项目，又提升武义旅游的历史文化内涵。

（四）加快服务体系构建。做大旅游产业与旅游目的地建设是同一个问题的两个方面，我县旅游要谋求新跨越，必须在完善公共服务体系上下大功夫。一是加强旅游咨询服务。充分发挥导游服务中心的窗口作用，进一步完善87669115和12301的咨询服务功能，不断提升咨询服务水平。二是优化智慧旅游建设。以国家旅游局将年定位“智慧旅游年”为契机，依托现有的智慧旅游建设成果，积极开展智慧旅游城市、智慧景区等的建设，在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加大资源整合和产品开发力度。尤其是做好商务网的建设，加强与驴妈妈、同程、携程等大型旅游网络平台合作。三是完善交通服务体系。编制全县旅游交通服务体系规划，完成城乡旅游交通标示标牌的建设。县旅游集散中心主体完工，柳城旅游集散中心启动建设，完善县城和南部地区旅游集散服务功能。

（五）加快服务品质提升。服务品质是旅游业的生命线。2014年，要以认真贯彻落实《旅游法》为核心，以争创国家旅游标准化试点县为抓手，以打造最佳服务县为目标，加强行业管理，提升旅游服务品质。一是启动旅游标准化建设。起草制定武义旅游标准化实施意见，引导旅游企业标准化建设，促进旅游服务规范化。二是加强综合执法。建立旅游综合执法体制，进一步优化旅游环境。在行业管理方面，我们将以安全生产为根本要求，以标准化为努力方向，以创等级为重点抓手，重点抓好旅游景区、旅游饭店和旅游社三大行业管理。在旅行社管理方面，积极探索旅行社的兼并重组，调研出台鼓励政策，推动我县旅行社行业整合提升发展。在酒店管理方面，从星级评定转向主题特色酒店创建转变，鼓励创建温泉文化、大唐文化、廊桥文化、明招文化等主题特色酒店。三是加大人才队伍培训。加强与旅游院校合作，培养一批旅游人才队伍。联合县劳动人事、总工会等部门，加大旅游基层人员培训，提升从业人员素质。同时，积极开展如“人人都是导游、人人都是武义旅游形象”等文明创建活动，提升市民的文明意识和旅游意识。

（六）加快旅游形象塑造。围绕“打造中国温泉名城、构建东方养生胜地”的总体目标，以“温泉武义、养生福地”为旅游形象宣传品牌，创新营销方式，加大营销力度，加快武义旅游形象塑造。一是在客源市场方面，进一步巩固省内老市场挖掘新市场，实现省内地区宣传全覆盖，大力开拓培育上海、苏州等长三角客源市场。重点要在嘉兴、湖州、绍兴等地开展宣传，消灭省内空白地。同时。重点加强与义乌、东阳等周边市场的合作，形成资源互补，客源互送的良好局面。二是在手段方面，以构建全媒体时代的立体营销系统为要求，继续做好电视电台、高炮、推广活动等传统营销，积极创新宣传推介机制和方式，重点加强网络营销宣传。同时，利用四季特色结合传统节日、节庆活动，深入挖掘武义地方特色文化，创新主题活动形式，丰富主题活动内容，推出旅游主题活动、民俗节庆活动、市民优惠活动等，使“月月活动”更明确、更全面。三是在方式方面，充分发挥武义县旅游联合营销中心的作用，完善机制，进一步加大政府部门与旅游企业联合营销，在广告宣传、产品线路组合、市场细分、营销资源共享等方面深化合作，取得实质性效果。

旅游局年度工作总结报告篇十二

(一)成立安全生产领导小组，建立健全安全生产工作机构。成立了xx市文体广电旅游局安全生产领导小组，领导小组组成如下：局长、书记任组长，副书记、副局长任副组长，领导小组下设办公室在文化旅游市场综合执法大队，执法大队大队长兼任办公室主任，具体负责协调、组织实施安全生产工作。我局下属单位xx市文化旅游市场综合执法大队为我局设立的安全生产工作机构，编制4人，在岗4人。装备配备齐全，配备电脑5台，照相机1台、摄像机1台，复印机、传真机各1台，保证工作正常有序开展。

(二)建立安全生产权力和责任清单。为落实党政领导干部及涉及科室安全生产“一岗双责”，今年年初，我局继续按照市安委会印发的有关文件精神，再次细化了网格划分，再次明确了网格监管科室及网格监管责任人、管理人员，并进行了备案登记(具体职责分工见《xx市文体广电旅游局文化市场网格监管图》及《网格监管责任人备案登记表》)。按照网格建设指导标准，对网格责任人及管理人员开展了培训，使网格监管人员进一步明确了工作职责，有序开展日常监管工作。

(三)严格目标管理，层层签订安全生产责任书。为保证分管领导、机关科室、直属基层单位安全监管主体责任落实到位，今年3月份，我局开展了安全生产责任书签订工作。局长分别与分管副书记、副局长签订了安全生产责任书;分管副局长与各自分管的机关科室、直属基层单位签订了安全生产责任书;文化旅游市场综合执法大队与文化市场经营单位签订了安全生产责任状。

(四)召开安全生产专题会议，研究主管行业安全生产形势，解决存在问题。根据安全生产形势需要，适时召开局长办公会，对当前安全生产工作中急待解决的问题进行分析讨论，研究制定解决的办法和措施。今年召开安全生产会议4次：一是1月15日召开的两会及春节期间文化旅游市场安全工作会议，专题研究部署两会及春节期间文化旅游市场大检查工作;二是4月13日召开“五一”黄金周旅游市场安全工作会议，专题研究“五一”假日期间旅游市场安全大检查工作;三是8月23日召开旅游市场整治工作推进及“一部手机游云南”工作培训会议，安排部署旅游市场秩序整治推进工作;四是9月18日，召开“中秋国庆”假日旅游市场安全工作会议，专题研究“中秋国庆”假日期间旅游市场安全大检查工作。