小组客服实训心得体会和方法 小组客服实训心得体会和方法总结(4篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

关于小组客服实训心得体会和方法一

在小组合作学习之前，教师要向学生说明：小组合作学习的重要性，学习的资料和目标是什么，怎样完成任务，评价的标准是什么。与此同时，教师还要经过创设情境或提出趣味的富有挑战性的问题，激发学生学习的进取性;启发学生善于运用已有知识和经验解决问题，促进学习的迁移。

1、合理分配学习小组

教师对全班学生的分组要进行认真的研究设计，最好按照异质分组，就是说每个组中成员的组织本事、学习本事、学习成绩、思维活跃程度、性别等都要均衡。要确定每个成员的分工，能够采取轮换制，如组长、记录员、资料员、报告员等由每个成员轮流做。组长负责组织、管理工作，记录员负责合作过程的记录工作，资料员负责学习资料的收集工作，报告员负责写学习报告，代表小组进行学习成果汇报。也能够按不一样水平分组，在学习中教师供给难易程度不一样的问题，各小组根据自我的本事来选择问题进行探究，这样更有针对性，更有利于因材施教。

2、做好合作交流的设计工作

教师备课时要深入研究教材，明确所要体现的新理念。小组合作学习的资料要有必须难度，有必须探究和讨论价值，问题要有必须的开放性。要设计好一堂课的每个环节大约用多少时间，什么资料需要小组合作学习，小组学习的时间是多少等等。

3、教师参与小组合作

对于中年级小学生而言，他们合作学习的知识、本事、意识等都是有限的，开展有成效的小组合作学习有必须难度，但并不能所以而放弃小组合作学习在中年级教学中的运用，这需要教师对学生进行逐步培养。在教学中，整节课完全运用合作学习的情景比较少，大部分教学要把班级授课制和小组合作学习结合起来，灵活运用。这需要根据课前的教学设计展开教学，在需要合作时才进行小组合作学习。

4、小组合作必须以自主学习为前提。

小组合作学习中，往往会出现当教师布置完学习任务后，学生立刻聚在一齐交流探讨或对问题了解不深，浮于表面，或根本不知从何下手，沉默不语，这主要是因为在合作之前学生缺乏对问题的思考，缺乏自我的独立见解。在小组合作学习时，应先让学生进行自主学习，独立思考，学生对问题的理解和解决有了自我的见解，在小组合作学习中才有话可说，避免从众心理。同时，也给那些不爱动脑筋思考或学习有必须困难的学生供给了提高的机会。

5、小组合作学习后教师要进行反思。

对小组合作学习进行全面的反思是十分必要的，这样做有利于提高教学质量。反思的资料包括课堂小组活动的观察;课后跟踪调查，找学生了解谈话;收集小组合作学习的反馈信息;反思自我的教学设计，教学资料是否根据学生实际和教学条件，选择有交流价值的资料、在适当的时机让学生进行小组合作学习;还要反思自我是否关注学生的倾听、交流、合作，对小组合作表现突出的小组和个人是否给予及时的肯定。反思小组合作学习中是不既面向全体，又要照顾到少数;小组合作学习分如何提高学习的兴趣，给每个学生供给成功的机会。反思小组合作学习，在只注重形式忽视实质，没有实效性时要怎样办。

教师经过多种方式的收集信息，对小组合作学习成果与不足，反思取得成功的经验和不足之处的教训写有关的教后笔记，从而有针对性的对每个合作小组的表现再做具体的指导。教师在对小组活动进行评价时使每个小组都在教师的反思中得到提高，构成小组合作学习的良性循环，把学生的自主学习引向深入，最终到达学生学会的目的。

我相信随着新课程改革的不断发展，随着我们认识的不断提高，我们对小组合作学习的研究会进一步深入。作为一名新课程改革的实践者，我愿用自我的眼睛去观察、用自我的语言去表达、用自我的头脑去思考、用白己的心灵去感悟，与新课程一齐成长，迎接数学教育的新时代！

关于小组客服实训心得体会和方法二

开展读书兴趣小组是全面推进小学生素质教育，提升学校办学层次，提升小学生整体素质，培养学生个性特长的一项重要举措。本学期我们丰富学生课余生活，拓展实践空间，让学生有选择的权利，让每个学生享有成功的喜悦，真正为学生的发展服务。

本小组将进行丰富多彩的阅读和写作活动，利用周一周四下午规定时间，到阅览室阅读课外书;要求小组成员写读书笔记和心得体会，并定时开展交流活动，评选优秀笔记。我们将在兴趣小组实施过程中继续实行双选制度：活动前，读书小组根据每个学生的特点选择阅读书籍，同时鼓励学生依据自身特长，特别是兴趣所向，选择所需书籍。在老师的帮助下，学会阅读，学会分析，掌握方法，从而创作真正属于自己的作品。

每周一和周四下午最后一节课，课外活动时间，三楼图书室。

(一)第一周：自由阅读适时辅导。

(二)第二至第三周：阅读童话故事类书籍，先自由阅读后集中欣赏佳作。

(三)第四至第六周：阅读名人故事类书籍，先自由阅读后集中欣赏佳作。

四)第七周至九周：阅读文学故事类书籍，先自由阅读后集中欣赏佳作。

(五)第十周至十五周：开展文学习作赏析活动，选举产生本年级优秀佳作。

为避免兴趣小组的随意性和盲目性，我们将坚持“六定”管理体制：

一定活动课程，在全面了解学生兴趣、特长的基础上，结合学校的实际，安排兴趣小组课程;

二定活动目标，针对一些有意义的书籍，教师将在切实可行的情况下组织一些竞赛让学生参加;

三定活动时间，每周课外活动时间是固定活动时间;

四定活动内容，每个兴趣小组活动必须严格按照计划上活动;五定辅导老师;

1.激励孩子多读课外书：比比谁读得多，争当小书迷。

2.间周一次读书心得交流会。

3.建立学生读书笔记(摘抄本)。

4.鼓励学生多背诵，多积累，学会欣赏名篇佳作，会运用一些有文采的语言词汇表达思想感情。

5.适时开展阅读比赛活动。

关于小组客服实训心得体会和方法三

转眼间一个学期又过去了，本学期的国画兴趣小组活动也得以告终。也得好好总结一下，为以后的教学工作的提升作基础。本着贯彻国家教育方针，实施素质教育的原则，使学生掌握知识技能，发展智力，形成个性品德的目的，我们的国画兴趣小组已是学校的办学特色。其主要目标就是对学生进行审美教育，培养学生健康、正确的审美观念，具有高尚的思想情操，成为将来全面发展的社会人才。为了这目标的实现，我们注重在每节课中培养学生全面的美术素质，即培养他们感受美、理解美、鉴赏美和创造美德能力，在表现美德行为过程中发挥学生的创造性。

在这个学期的国画兴趣小组活动中,每一个学生都很积极努力,在绘画水平和审美能力上都有很大的提高。同时，我从五方面总结了这学期国画兴趣小组的教学体会：

一、切实的教学计划

在兴趣小组的活动中,有一份切实的教学计划，可以始学生循序渐进的学习国画的笔墨基础。从了解国画工具到如何用笔用墨，再到构图章法布局。我特别注意保护学生的个性发展,尊重他们的个人创意,发挥想象力和绘画特有的魅力,使学生在自己原有的基础上有了长足进步和发展。已经意识到国画中用墨的浓淡变化，用笔的线条变化;意识到国画的艺术魅力。

二、多样的教学方法

在本学期的活动中,我引入了儿童想象绘画这个比较有针对性的内容：一方面，学生对美术书中有关这类的内容有了一个明确的认识;另一方面，让他们从中体验到绘画所带来的乐趣。同时，我在教学中采用点、线、面的运用与儿童画的童真童趣结合;又加以欣赏实物、模仿画家作品、添加、想象、创造童真的意识。使用这些教学方法来激发学生的学习热情，从而达到了较好的教学效果。

三、长期的奋斗目标

有人说,美术组活动就应该以绘画为主,培养学生绘画能力和技巧，我不这么认为。我觉得美术组的活动应该在尊重学生的个性发展基础上,经过教师的适当指导与培养,充分发挥每个学生的优点,使其形成自身的特点。让他们觉得在每次活动中都很开心,都有收获。这才能让学生乐于参与你兴趣小组的活动，才能真正溶入绘画的兴趣中去，使之成为学习的主动者。在艺术这方热地上，能绽开更多小小的艺术之花。

四、重视对学生学习方法的研究

加强教学中师生的双边关系。既重视教师的教，也重视学生的学，确立学生的主体地位，改变教师是课堂教学中唯一主角的现象，提倡师生间的情感交流和平等关系。教师鼓励学生进行综合性与探究性学习。本学期将加强美术与其他学科的联系，与学生生活经验的联系，培养学生的综合思维和综合探究的能力。重视对学生学习方法的研究，引导学生以感受、观察、体验、表现以及收集资料等学习方法，进行自主学习与合作交流。

五、教学成果

书画是我们赤光中心小学的特色，每年6月1日儿童节这一天在县书画协会举办师生书画展。今年是第十届了，不同的是在展厅里多布置了“十年回顾”，把十年来优秀的学生作品以图片形式回顾。展示了十年来学校特色成果的十年风雨，所走过的路。回味所走过的路，感人、动人，的确是学校独特的一道风景线。今年的展览又得到了县文化局、教育局的高度肯定。县书画协会说：“贵在坚持，一届又比一届好，实属难得。”如今夏至六月，在“第13届‘星星河’全国少年儿童美术书法摄影大赛”中，我校荣获集体一等奖，三位辅导老师分别获得一等辅导奖和二等辅导奖;其中国画34人参加，26获奖。此次是很难得的荣誉。

国画兴趣小组的活动是很有意义的，鼓励学生参加各种比赛活动为许多喜欢美术的同学深入学习美术创造了一个平台，让他们从小接受比较正统的美术教育，培养他们的美术素养，从而激发他们对美术学习的信心和决心。取得荣誉和成绩的同时，不要沾沾自喜，更应该保持不骄不傲的作风。在成果面前，我将继续努力，去探索美术教育的规律。相信学校将会有更好的成果。

关于小组客服实训心得体会和方法四

会议时间：2017年1月3日

会议地点：会议室

主 持 人：韩磊

参加人员：全体党员

主 题：学习党的章程，讨论党支部相关规章制度草案

主要内容：

一、学习党的章程中总纲及第一章党员的条件、义务与权利。

二、讨论了党支部制定的 “关于在党员工作岗位开展党员责任岗和责任区活动的意见(草案)”，并提出责任区活动要与公司工作相结合的建议。

三、讨论了党组织成员组织关系的转移及“党费的及时收缴”办理的事宜。

四、对党小组的活动内容提出以下建议：

大家提议：密切联系群众，多做实事;培养积极分子;建议党小组组长列席支部委员会，方便传达会议精神。

通过小组讨论，确定今后党组织小组成员应该继续加强学习党的理论知识和专业知识，增加对党的认识，提高党性及专业技能。小组会议及组织活动要紧密结合学校的工作实际及医院发展，多为做贡献，工作带头肯干，用实际行动为群众树立榜样