小组客服实训心得体会及收获 小组客服实训心得体会及收获怎么写(二篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对于小组客服实训心得体会及收获一

1.收发日常作业。记录交作业情况：正常交，迟交，还是未交(正常交不扣分，迟交扣一分，不交扣2分);记录每次作业平均分。

2.记录平时上课表现，主动举手回答问题者一人一次加一分，回答正确者一人一次再加一分，回答错误不扣分，被叫起回答正确者一人一次加一分。

3.在班级活动中，小组积极参加活动着一人一次加一分，表现优异被表扬或获得奖项者一人一次再加二分。

4.记录课余参加课外课程学习并获得证书者，一人一次加五分。

5. 每周和每月与学习委员交流学习情况，并作纪录。

二.评先评优

1.每位同学都有基础分一百分，从第二月起每月评出进步最大者，给予物质奖励，并加三分;在学期末评出学习标兵三名，给予物质奖励和班级奖状。

2.每组成绩由组员平均分产生，从第二月起每月评出进步最大者，给予物质奖励，并加七分;在学期末评出优秀小组三组，给予物质奖励和班级奖状。

对于小组客服实训心得体会及收获二

1、比赛或竞赛类活动：奖项设一二三等奖，加活动分分别为2、1、0.5。分配比例为：当参赛人数为30人以内，各奖项分配比例为参赛人数的10%、 20%、40%;当参赛人数为30 - 100人之间，各奖项分别占10%、15%、25%;当参赛人数为100 – 200之间，各奖项分别占5%、20%、35%;

2、各部门所举行的活动，活动组织者(主要包括本部门的部长、副部长、干事等)不予以加分，如果本部门人员与普通同学一样参加本次活动并且获奖，可根据所获奖项予以相应加分;

3、对于日常管理工作，加减分按原来加减分标准执行;

4、有关针对突发性、应急性事件所进行的活动(如灭火、排涝、扫雪、学生工作部临时任务等)，可对在活动中表现突出者，根据事件的重要程度，予以适当加分;

5、针对活动中一些特殊项目加分规定如下：

1) 主持人加1分;

2) 评委加1分(评委人数要小于或等于比赛一等奖人数);

3) 监考员加1分;

4) 批阅试卷加1分;

5) 教练员加1分;

6、针对在校级科技文化艺术节、社会实践、基层团建、宿舍文化节、助学资助评优、运动会等大型活动中均评选出活动十佳同学(获十佳的同学须在活动中某方面优秀即有突出的特点，例如在层团建活动中十佳可包括优秀团支部书记、优秀组织者、优秀普通同学合在一起共十名，其他大型活动可根据自己的活动特点选出十佳)，给予这些同学加8分;在院级以上所列活动中，获得上述荣誉同学加4分。

7、学生工作手册加减分规则：

(1)加分

1)各类竞赛活动(包括文娱、体育、课堂单科统考、教师基本功、社会实践等)获奖加分。

l 在省级以上(包括省级，下同)竞赛活动中获奖者，个人奖每次加10分，集体将主要成员每人次加5分。

l 在校级竞赛活动中获奖者，个人奖每次加4分，集体奖主要成员要每人次加2分。

l 在院级竞赛活动中获奖者，个人奖每次加2分，集体奖主要成员要每人次加1分。

l 获第一名或一等奖者分别在以上三个级别加分基础上加10、4、2分，集体奖减半加分。

l 体育竞赛破纪录者，分别在以上三个级别加分基础上加10、4、2分，集体奖减半加分。

2)受到通报表扬、被授予荣誉称号等加分。

l 全校通报表扬者，每人次加4分，全学院通报表扬者，每人次加2分。

l 被授予优秀党员、优秀团员、优秀团干部或其他荣誉称号者，省级以上加20分，校级加8分，学院级加4分。

l 校级文明宿舍，舍长加4分，成员加2分;校级卫生先进个人和卫生先进工作个人加4分。学院级减半加分。

3)科研(包括公开发表的论文、文章、文学作品、艺术作品 或经有关部门鉴定的科研成果等)加分。在国内外公开发行的报刊上发表学术性论文，视报刊级别与论文质量每篇加10-40分。(参考加分：国家重要学术刊物、核心期刊每篇加35-40分，省级重要学术刊物每片加25-30分，大学学报每篇加20-25分，论文集每篇加10分。集体作品根据合作者的排名按比例加分。

4) 在报刊、电视、电台等新闻媒体刊登、播发的反映我校学生工作的通讯、报道、图片等，视报刊和新闻媒体的级别每次加1-30分。(参考加分：国家重要报刊、新闻媒体每篇(次)加30分，省级重要报刊、新闻媒体每篇(次)加20-25分，市(地)级重要报刊、新闻媒体每篇(次)加5-10分，县(市)级重要报刊、新闻媒体加2-5分，小波啊和校新闻台每篇(次)加1-2分。)

5)社会工作附加部分

学生干部(含校、院、系、班四级)视工作效果由上一级主管部门决定加分，成绩突出者加5分，成绩一般者加3分，不履行职责者不加分。

(2)减分

1)受到学院、班点名批评者，每人次减1分。

2)受到通报批评者：校级一次减8分;学院级减4分。

3)受到处分者：警告处分一次减15分;严重警告处分一次减20分;记过处分一次减25分;留校察看处分一次减30分。

4)一学期中，旷课1-9学时者，每旷课一学时减1分。

5)无故不参加政治学习、组织生活和社团生活等各项集体活动或无故不接受校、学院、班所分配的任务者，每次减1分

6)上课或各项集体活动经常迟到、早退者、酌情减1-5分。

7)负责综合测评评议、考核、记录的学生欺骗组织、弄虚作假、营私舞弊者，一经发现酌情减5-10分。

8)各部门活动审批表在活动举行以后上交的，对各部门相应活动审批表负责人每次减1分

9)没有纪检部和秘书处监督的活动不予以加分

10)各部门加减分表迟发的，对各部门加减分负责人每次减1分，活动举行两周以后还没发的，此活动不再予以加减分

(3)同一项目，一学年内，在不同场合参赛获奖者，按最高奖加分不重复加分。

1)在综合测评基础上获得奖学金、优秀学生、优秀学生干部、单项奖等，在第二学年的综合测评中不得加分。

2)加减分满分40分，超过40分以40分计;在加减分钟出现负分者，从平时表现分中扣除，扣完为止。

3)在实际操作中如出现上述加减分未列款项，可有班评议提出，提交校、学院综合测评工作领导小组研究决定，记相应的加减分。