网络客户服务实务心得体会实用 网络客户服务实务论文(五篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

最新网络客户服务实务心得体会实用一

随着现代科学技术的发展，电子计算机逐渐成为我们生活和工作中不可或缺的一部分，我们越来越多的依赖互联网技术。然而在计算机网络技术快速发展的同时，一些网络安全问题也随之出现了，我们应该采取如何的防范措施呢？本文首先简要介绍计算机网络安全的概念，在此基础上，提出几种常见的计算机网络安全防范策略。

计算机；网络安全；防范技术

“计算机安全”是指对数据进行有效的保护，还包括对技术、管理等进行保护。防止恶意的入侵，保障数据的准确性和保密性。对计算机网络保护主要从物理方面保护和逻辑方面保护，逻辑保护其实就是对于信息储存等的保护，这也是计算机网络中最为重要的部分。狭义上的计算机网络安全就是指保障互联网信息的安全，从内容的完整度，信息的质量，还有就是信息的严谨度方面都要进行必要的保护。现如今对计算机网络数据信息的保护受到了各种形式的冲击，其中电脑高手的攻击手段甚至于超过了网络病毒的种类。时至今日，各种网络安全威胁越演越烈，与以往的网络攻击手段相比，现在更加智能化。为了应对如此众多的网络安全问题，国内外的计算机专家学者也是提出了很多的保护和防范措施。本文将从防火墙方面、检测操作还有密码操作、三个方面讨论如何防范计算机网络安全问题。

2.1防火墙技术

防火墙是针对不同领域跨网采取的操作阻止攻击入侵。防火墙允许“被同意”的人和数据信息进入选定网络，而不允许“不被同意”的人和数据信息进入，这类技术不仅能最大限度地阻止电脑高手入侵你的网络，还能强化网络安全策略，是一种十分有效的网络安全模型。防火墙分成软件、硬件和芯片三类，下面分别介绍。软件防火墙运行范围窄，对客户安装的计算机操作系统也有要求，事先要做好基本步骤方可使用，主要是基本的安装和配置等操作；硬件防火墙本身系统中有网络防预系统，不需要专门的硬件，他们基于pc架构；芯片级防火墙不仅拥有和硬件相似的系统，而且免去操作。拥有优于前两者的处理功效，这类防火墙更加完善，但相对成本较高。2.1.1包过滤技术。包过滤技术会根据数据包的不同内容、地址等采取过滤操作，主要是利用路由的原理，对数据包进行二次处理，避免转发过程发生问题。过滤过程中为了保障实时和双向的控制，需要使用超过一块网卡来实现包过滤技术的严密操作。包过滤也具有局限性，对于部分人员采取另外的协议要求其它服务，它将无法进行过滤操作。但是它可以对已有的要转发的数据包进行有效过滤。2.1.2代理服务技术。代理服务从名字可以得出是以代理为主的特定服务，因此它还被别称为应用级防火墙，即对特定的应用采取的代理服务。因为它所具有的安全度较高才使得代理服务在防火墙技术中占据了不小的地位。代理服务的领域包括会话和审计等，可以系统的掌控日志内容、会话内容还可以保证审计的安全。它的操作主要是联系起客户机与服务器。代理服务还有一个优点就是它有良好的保密性，保密内网的ip地址从而起到保护作用。目前比较流行的个人防火墙主要有windows系统自带及瑞星个人防火墙，这也是目前个人使用最普遍的防火墙；目前主流企业级防火墙有思科的asa、pix，以及国外的checkpoint、netscreen等。

2.2检测技术

入侵检测相比之前的技术，它更加具有主动性，而且它分为误用和异常两种检测技术，分别从不同角度应对多种不同的网络攻击和网络入侵行为。2.2.1误用检测技术。我们如果假设所有入侵者的活动都能够进行分析并且建立相应的特征模型。需要对入侵者活动的类型特征进行辨别，然后匹配，最后进行检测。对于已知的普遍的攻击入侵，误用检测技术可以高度精准的进行操作，但是也仍然存在着漏洞，倘若攻击入侵进行了变异，那就无法准确识别入侵。对于这种情况我们将不断更新特征模型，对更多的特征攻击做出有效的反击。2.2.2异常检测技术。这种检测技术相对来说困难一点，我们假设不同于正常用户的使用就属于入侵攻击，对不同于寻常的活动状态进行数量统计，检测不符合统计规律的都可以表示具有入侵性，但是这种统计和对于活动的特征模型的边界定义不清，因此不易操作。目前国内市场应用最广泛的入侵检测软件就属360公司推出的个人检测软件，当然金山毒霸以及snort、securityonion、ossechids等工具软件也是目前主流的检测软件。国外使用比较多的有卡巴斯基、bitdefender等。

2.3数据加密技术

数据加密可以通过对数据加密、密钥加密、数字签名等多种方式采取不同手段对计算机网络加强安全度。2.3.1数据加密。数据加密分别采取节点加密，链路加密，和端到端加密。节点加密可以通过在节点处链接密码装置和机器，从而保护节点处的信息。而链路加密则是对信息传输过程的进一步加密，在接收方的节点机子内设置。端到端加密则是从两端都进行加密，更加的严谨可靠。2.3.2密钥密码技术。计算机网络安全中的加密和解密都依赖着密钥。密钥达到的保密程度不同可以分为私用密钥和公用密钥。公用密钥相对复杂些，对信息的传输过程也可以保障保密，而且对于信息接收和传出的双方都具有严谨保密的操作，接收者同样可以再次设置密钥，不仅在传输过程有所保障，而且最终接收也具有安全感和高度的保密性。私用密钥它要求合作双方都共同认可才可以使用，传出和接收使用相同的密钥。简单来说，公用密钥是私用密钥的升级版，根据不同的需求使用不同的加密方式。2.3.3数字签名认证技术。数字签名认证技术主要在于采取认证的方式来实现安全的目的，由于认证的安全性能较好如今这种方式已被广泛应用。通过口令认证或者数字认证来达到对对方真实身份的鉴别。口令认证的操作相对简单些而且成本低。数字认证需要对加密和解密等不同的方式来进行成本的计算。

随着信息网络的不断普及，人们也更加注重信息的准确与安全严密性，针对数据信息的严密技术要求也将被不断提升。网络安全防范技术也是层出不穷，本文只是简单的介绍了几种普遍的方法。随着计算机科学技术的发展，未来的网络安全问题必将得到更好的解决，从而使计算机网络在我们的生活中发挥更大的积极作用。

[1]刘志。计算机网络系统的安全管理与实施策略[j]。信息通信，2015(05)。

[2]马刚。基于威胁传播采样的复杂信息系统风险评估[j]。计算机研究与发展，2015(07)。

[3]沈昌祥。网络空间安全战略思考与启示[j]。金融电子化，2014(06)。

最新网络客户服务实务心得体会实用二

网络广告服务合同(样式一)

甲方：

乙方：______广告设计公司（中国______网）

本着友好合作的态度，签定以下协议：

（一）?服务内容：依据本合同，乙方应同甲方提供中国______网网络广告服务

1.为甲方制作适合于发布在中国______网的_____广告；

2.在中国______网发布公司广告_____，具体细节如下：发布日期：_____年_____月_____日至_____年_____月_____日

顶部广告?栏目广告?推荐广告?其他，请注明?_____?flash?指定版位：_____规格：（宽_________高：___________________）

3.该推的广告为：?企业形象?企业产品

4.广告提供方式：?企业提供?委托设计

（二）?双方义务：

1.乙方为甲方提供的中国______网广告平台，确保平台的正确及合理性。

2.乙方应在收到甲方信息资料后一日内将广告发布并提交给甲方审阅，如是委托设计，则不含设计时间，并按照甲方的意见进行修改。

3.乙方负责为甲方办理发布广告所需的审批手续，费用为人民币_____元。

4.甲方应保证所提供信息的真实性，如果甲方提供的信息不真实或侵犯了第三方的权益，法律责任及经济赔偿由甲方承担。

（三）?费用及付款：

1.甲方应向乙方支付的服务费计人民币（大写）_____元整（￥_____）服务费将由_____广告有限公司收取，并在收款后提供发票。如发票抬头与本合同之甲方名字不同，请注明：

2.甲方应在乙方开始广告制作之前，即以下注明付款日期之前，将服务费付至以下账户：

中国xx银行

开户名：

或：

开户名称：

开户银行：

帐号：

付款日期为年月日（荐）

3.甲乙双方如在合同签订后因自身原因无法继续执行合同，须支付合同金额的20%作为违约金。

（四）?附件及备注

附件：（略）

最新网络客户服务实务心得体会实用三

“绿色上网”业务是中国联通针对有孩子的家庭宽带用户提供的互联网内容过滤服务。使用“绿色上网”业务家长可以限制孩子的上网浏览范围和上网时间，防止孩子接触到互联网上的各种有害信息。

“绿色上网”业务功能

●禁止孩子访问色情、暴力、赌博、毒品、邪教、成人、交友等网站。

●系统对每天新增加的不良网站进行跟踪，保持同步更新和屏蔽(对不良网站的拦截成功率高达99%)，可以禁止孩子在搜索引擎中使用敏感关键字进行检索。

●禁止网络游戏和网络聊天(家长可选)。

●禁止有害的网络游戏，防止孩子沉溺于有害的网络游戏。

●禁止网络文字、语言、视频聊天，如qq、icq、msn等。

●限定上网时间，家长自定义孩子的上网时间段。

最新网络客户服务实务心得体会实用四

甲方：____________________

乙方：______________信息网

关于甲方委托乙方为其提供网络设施及信息化方面的服务事宜，为明确双方责任，依据中华人民共和国相关法律，经双方协商，达成如下协议：

第一条 双方的承诺与保证

一、甲方的承诺与保证

甲方承诺并保证已阅读并完全理解了本合同及本合同附件《网络服务承诺及费用表》(以下统称合同的内容)，同意签署本合同及其附件，并按照合同约定支付款项，遵守本合同及本合同附件中甲方应承担的所有义务。

二、乙方的承诺与保证

乙方承诺并保证已阅读并完全理解了本合同及本合同附件《网络服务承诺及费用表》(以下统称合同的内容)，同意签署本合同及其附件，并按照合同为甲方提供服务，遵守本合同及本合同附件中乙方应承担的所有义务。

三、双方一致同意

本合同及其附件应作为一个统一的整体予以理解和执行，附件的条款应适用于本合同，本合同的条款也应适用于附件。

第二条 关于网站推广服务

一、对于乙方为甲方提供的在为其网站在新浪、搜狐、网易、百度等收费搜索引擎进行推广的服务，乙方保证相关登录的及时生效，并能实现在附件《网络服务承诺及费用表》内承诺的效果。对于由于各大搜索引擎的原因而引起的各类后果，乙方不负责任。

二、若由于甲方的原因造成委托加注的网站长期不能被访问、网站实际内容与本合同中甲方确定的内容严重不符等情况，而导致搜索引擎收录失败，排名靠后或被搜索引擎剔除，乙方将不负责此后果。

三、因各类原因未能申请成功，乙方将全额向甲方退回相关费用。

四、对于乙方提供的国内外知名免费搜索引擎上的登录服务。由于各免费搜索引擎的生效时间不尽相同，乙方不对生效时间作出解释。

第三条 价格条款与付款方式

一、(协议生效后两个工作日内，甲方需将附件《网络服务费用表》中所规定的总项目款一次性支付给乙方。

二、乙方保留依市场情况调整价格标准的权利，已经履行的协议年内按照原价履行，针对相关价格的调整收费，乙方将与甲方协商后签订补充协议、对于补充协议与先前协议之间有冲突之处，均以最新的补充协议为准。

第四条 协议期限、变更与解除

一、协议自甲乙双方签字(章)之日起生效，有效期一年。到期后如果甲方按时续缴《网络服务承诺及费用表》以及相关补充协议中规定之年度服务费用，则本协议有效期自动延长一年。

二、订立本协议所依据的法律、法规或订立本协议所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经甲乙双方协商一致，可以变更本协议有关内容，但均应以书面方式确定。

三、一方变更通知、通讯地址或其他联系方式，应及时将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

四、协议在下述情形下可以解除：

1.双方协商一致解除本协议;

2.一方当事人主体资格消失，如被撤消或进入破产、清算程序，另一方有权解除协议，但进行重组、名称变更、分立或与第三方合并等不在此列;

3.由于不可抗力或意外事件使协议无法履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除协议。

第五条 免责条款

一、鉴于计算机及互联网的特殊性，因电信部门技术或政策调整等引起的事件，不属于乙方违约，因此造成甲方损失的，乙方不承担责任。

二、甲乙双方任何一方因为政府禁令，罢工，现行生效的适用法律或法规的变更，洪水，火灾，爆炸，雷电，地震，风暴，电信通讯线路中断等及其他不可抗力和事件影响，从而全部或部分不能履行本协议的，双方互不承担责任，但遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后协商恢复本协议的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。

三、在履行本协议时，乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任。

第六条 争议解决

一、凡因订立、解释、履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决;当事人不愿协商解决或者协商不成，双方决定交由上海仲裁委员会仲裁，仲裁庭由三名仲裁员组成，仲裁费由败诉方承担。

二、争议的解决适用中华人民共和国法律、法规、条例和计算机行业惯例。

第七条 附则及补充条款

本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方： (签章)____________

签名代表：_________________

时间：_____年_____月_____日

乙方：_______信息网(签章)

签名代表：_________________

时间：_____年_____月_____日

附件1 付款方式及双方联系方法

1.付款方式

邮局汇款方法

地址：____________________

收件人：_______信息网

邮编：____________________

附言：请填写您的汇款用途

银行转帐方法____________________

户名：_______信息网

开户行：____________________

帐号：____________________

用途：请填写您的汇款用途

2.甲方联系方法及项目联络人

单位名称：____________________

联络人：______________________

电话：________________________

邮箱：________________________

单位地址：____________________

单位编码：____________________

单位邮箱：____________________

单位电话：____________________

单位传真：____________________

3.乙方联系方法及项目联络人

单位名称_______信息网

项目负责人：___________________

电话：_________________________

邮箱：_________________________

单位地址：____________________

单位编码：____________________

单位邮箱：____________________

单位电话：____________________

单位传真：____________________

单位网址

最新网络客户服务实务心得体会实用五

甲方：

乙方：

依据《中华人民共和国广告法》之有关规定。经甲、乙双方友好协商，甲方委托乙方发布网络广告，达成如下合同条款：

一、网络广告发布位置：乙方网站: 位置 。

二、网络广告发布尺寸： 像素× 像素。

三、网络广告发布形式：□ 静态 □ 动态

四、网络广告发布时间： (月/年)，即从广告发布之日起。

五、甲、乙双方的权利和义务：

1、甲方指派专人代表甲方全权负责此项网络广告发布工作;

2、甲方为乙方提供网络广告的相关背景图片资料和数据;

3、甲方对“初稿”提出审定意见;

4、甲方对本网络广告内容负责，内容必须符合《中华人民共和国广告法》及国家相关法律法规。否则，造成的后果由甲方负责;

5、乙方向甲方提交网络广告初稿1份及电子浏览文件1份;

6、乙方根据甲方的审定意见进行修改，并向甲方提供发布稿及电子浏览文件;

7、乙方取得甲方在发布稿上签字同意后在网上发布;

8、乙方有权审查甲方的广告内容和表现形式，对不符合法律、法规的广告内容和表现形式，乙方可要求甲方做出修改，合同范本《广告服务合同范本》。

六、责任免除：

1、因自然条件(战争、机房停电)等导致乙方服务器不能正常运行;

2、因政府行政行为导致乙方不能开放服务器;

3、因互联网灾难，中国、美国等互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入;

4、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

5、因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行。基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

七、费用结算：

1、本次网络广告费 元(大写人民币 元整)

2、本合同生效之日起，甲方付清全部款项。

八、本合同一式两份，自甲、乙双方签字之日起生效，如有附件合同附件及合同文本具有同等的法律效力。

九、本合同有效期限：自 年 月 日至 年 月 日止。

甲 方： 乙 方：

代表签章： 代表签章：

联系电话：联系电话：

日 期： 日 期：