网络客户服务实务心得体会范文 网络客户服务的认识(六篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关网络客户服务实务心得体会范文一

根据 《_____》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律、法

规的规定，甲乙双方通过友好协商，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就合作

期间的所有产品在 进行销售订立本合同。

1.合作方

本合同的甲方代表买方，包括其下属子公司。乙方代表卖方，包括其下属的子公司

及各类分支机构。因此，本合同中涉及的各项条款适用于甲乙双方的总公司及所属的各

地子公司、分公司、分支机构、办事处等机构。

2.名词定义

2.1 产品：指由乙方生产或经销的，符合国家标准、行业标准及双方约定的标准，

并不侵犯任何第三方合法权益的合格产品。

2.2 供货价格：指在乙方给予所有经销商的最低真实价格的基础上进行协商，取得

一致的价格。

2.3 残次品：指产品在售前、售中及售后中本身固有的或发生的外观、性能、质量

等任何一项不符合国家质量标准、行业标准、厂家标准及合同约定标准等任何一项标准

的产品。

2.4滞销产品：指甲方从乙方购进的入库后 【 】天仍未销售出去的产品。

2.5_____品：指根据双方的经营需要，甲方从乙方以特殊的供货价格进购的产品。

2.6 货到付款：指甲方在乙方产品到达甲方库房，验收合格后向乙方支付货款。

2.7款到发货：指甲方先行付款，乙方在约定时间内送货到甲方指定地点的情形。

2.8 回款额：指甲方支付给乙方的货款，包括扣抵乙方在甲方处欠款的款额 （降价

款、退货款除外）。

2.9账期：指产品进入甲方指定物流中心到甲方支付货款之间的时间。

2.10 降价款：指由于供货价下调而产生乙方应支付给甲方的降价金额。

2.11名誉损失：本合同中所称给甲方造成名誉损失的情况，是指给甲方或甲方相关

联公司的名誉、商号、_____、商誉造成负面影响的情况，包括但不限于：

2.11.1 因产品问题 （包括但不限于质量、假冒伪劣、虚假宣传、侵犯他人知识产权

等问题）或乙方提供的售后服务问题被媒体 （媒体包括但不限于电视、广播、报纸、杂

志、网络等）曝光的；

2.11.2 因其他乙方原因造成甲方被媒体曝光的；

2.11.3 因产品问题或乙方提供的售后服务问题被有关部门、机构、消协公告的；

2.11.4 虽未被曝光，但因产品问题或售后服务问题造成相当多的人认为或知悉甲方

的产品或服务存在问题的；

2.11.5 产品不合格、退货、返修率合计超过 5%，致使甲方名誉或商誉受到负面影

响的；

2.11.6其他给甲方或甲方相关联公司名誉、商号、_____、商誉造成负面影响的情况。

2.12 账扣：指结算货款时直接扣除的款项。

3.产品订购

3.1 甲方向乙方正式提交订单的方式包括以下几种：合同书订单形式、电子数据订

单形式、电话订单形式、口头订单形式等，以上所有订单形式均适用于本合同。

并告知甲方确认结果。甲方在要求的送货时间前1 日，有权撤销或变更订单。

3.3 乙方负责将订单列明的产品，按照约定的时间、运输方式足量保质交付到甲方

指定的物流中心，其间的一切费用由乙方负担。产品在交付甲方并验收前 （验收以甲方

入库单据为准），一切风险及责任均由乙方承担。

3.4 甲方款到发货的产品，乙方应在甲方付款后 【 】日内送达全部货物。

3.5 乙方保证以市场上最优惠的价格提供质量最好的产品，并承诺所有交付的产品

符合订单以及本合同要求，并均与合同谈判过程中向甲方展示的样品完全一样；保证产

品清洁、包装完好、适宜销售，不得有任何包装损坏或潮湿、变色或其它影响产品正常

销售的问题。

3.6 甲方收到产品后对产品数量、外包装、产品型号进行验收。在验收过程中，如

发现所交付的产品与订单要求不符或外包装破损等情形时，甲方有权拒收。

4.货款结算

4.1 结算期：产品经甲方验收入库后 【 】天进行结算。

4.2 货款结算方式为 【 】（在以下方式中任选一种）：1、支票；2、汇兑。

4.3 乙方于结算前向甲方提交当期货款的结算单据，甲乙双方可进行核对，并整理

相关票据。如遇节假日，结算期相应顺延，未到结算期的货款不予结算。甲方对乙方提

交的结算金额进行书面确认，任何个人无权代替甲方对此做出表述与承诺。

4.4 合作期内，不论何种原因 （包括但不限于产品质量问题、残次品、滞销品）甲

方向乙方退换的产品，乙方应在 【 】日内将产品调换到位或在 【 】日内退还货款，

如果需要账扣 （包括产生的降价款）的，乙方应在 【 】日内向甲方签署书面确认函。

逾期未调换、未退还货款或未确认账扣的，经双方协商 3 日内没有明确处理方案的，甲

方有权在下次货款结算中直接扣收。

4.5 当期货款的结算金额以甲方已到结算期的应付款余额扣除采用账扣方式收取的

乙方逾期未付的降价款、退货款、商业折扣款、退残款以及其它乙方承诺支付的款项后

的余额为准。

4.6 货款结算采取 “钱票两清”的原则，甲方向乙方支付货款，乙方必须同时向甲

方提供合法的增值税专用发票，在增值税专用发票未交讫之前甲方可拒绝支付货款。

5.双方权利义务

5.1 甲方应按合同约定付款，乙方应按合同约定交付产品。

5.2 甲方应及时将乙方提供的产品资料上传到网上，乙方应配合甲方提供相应的资

料或拍摄产品。

5.3 甲方支持乙方在 进行促销宣传活动，同时乙方协助甲方进行各

种促销活动，并按合同约定向甲方支付促销费用。

5.4 所有即将上市的新产品乙方在第一时间 （不得晚于厂商公布的上市时间）通知

甲方，同时确保新品的货源，甲方及时将新品进行上柜。

5.5 乙方需按合同附件的约定向甲方提供相关资质材料，并保证材料的真实可靠性。

如相关资料有变更，乙方应及时通知甲方。如乙方提供虚假资质文件，应承担由此产生

的法律责任，给甲方造成损失的，应赔偿甲方损失。

5.6 乙方保证其所提供的产品 （包括赠品），来源正当合法，均为新品正品行货，不

会涉及到水货、假货、旧货，不存在虚假宣传、不会侵犯第三方合法权益。

5.7 乙方保证提供给的产品的说明、介绍、_____等其他资料，不存在虚假宣传、不

5.8 乙方保证所提供的产品不会出现已拆封的产品或 “空盒”产品 （缺少配件、说

明书等随机附件，甚至没有主件）。

5.9 乙方保证按照国家相关法律法规规定、合同约定或其承诺承担售后服务。

6.违约责任

6.1 因乙方原因造成甲方名誉损失的，应当向甲方支付违约金人民币壹拾万元整，

乙方应当在甲方发出关于造成名誉损失的有关通知后 10 日内向甲方支付违约金，逾期

支付的甲方可在发出通知后的最近一次结算货款时予以扣收。

6.2 甲方先行付款的订单 （违反本合同第 3.4条），如乙方迟延送货，每延迟一天，

向甲方支付该订单总价款万分之五的违约金；延迟送货超过 5个工作日的，甲方有权取

消订单，乙方在退回甲方所支付货款的同时并向甲方支付该订单总价款 5%的违约金。

6.3 若乙方违反本合同 5.6条，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任 （包括但

不限于甲方对客户的赔偿、_____的处罚、诉讼费、_____、鉴定费、差旅费）。同

时，乙方应向甲方支付所涉产品终端销售价格 20 倍的违约金，或向甲方支付壹拾万元

人民币违约金，二者以高者为准。

6.4 若乙方违反本合同 5.7 条、5.8 条，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任

（包括但不限于甲方对客户的赔偿、_____的处罚、诉讼费、_____、鉴定费、差旅

费），同时应向甲方支付违约金人民币壹拾万元整。

6.5若乙方违反本合同第5.9条，导致甲方对客户进行赔偿的，该损失由乙方承担。

6.6若乙方未按双方的约定处理滞销品、残次品，甲方有权自行折价处理该类产品，

乙方无条件认可该差价款，差价款从乙方货款中进行账扣。

6.7 若乙方提供无效的、虚假的增值税发票，甲方有权要求乙方赔偿相关损失，包

括但不限于_____的处罚，无法抵扣的税款等。

6.8 因乙方违反本合同约定应向甲方支付的各项赔偿、违约金等，乙方应在该等赔

偿事项、违约行为发生后 5 日内将相应款项支付至甲方，否则甲方有权在货款中直接扣

除。

有关网络客户服务实务心得体会范文二

我局对网络信息安全系统工作一直十分重视，成立了专门的领导组，建立健全了网络安全保密责任制和有关规章制度，由局信息中心统一管理，各科室负责各自的网络信息安全工作。严格落实有关网络信息安全保密方面的各项规定，采取了多种措施防范安全保密有关事件的发生，总体上看，我局网络信息安全保密工作做得比较扎实，效果也比较好，近年来未发现失泄密问题。

一、计算机涉密信息管理情况

今年以来，我局加强组织领导，强化宣传教育，落实工作责任，加强日常监督检查，将涉密计算机管理抓在手上。对于计算机磁介质(软盘、u盘、移动硬盘等)的管理，采取专人保管、涉密文件单独存放，严禁携带存在涉密内容的磁介质到上网的计算机上加工、贮存、传递处理文件，形成了良好的安全保密环境。对涉密计算机(含笔记本电脑)实行了与国际互联网及其他公共信息网物理隔离，并按照有关规定落实了保密措施，到目前为止，未发生一起计算机失密、泄密事故;其他非涉密计算机(含笔记本电脑)及网络使用，也严格按照局计算机保密信息系统管理办法落实了有关措施，确保了机关信息安全。

二、计算机和网络安全情况

一是网络安全方面。我局配备了防病毒软件、网络隔离卡，采用了强口令密码、数据库存储备份、移动存储设备管理、数据加密等安全防护措施，明确了网络安全责任，强化了网络安全工作。

二是信息系统安全方面实行领导审查签字制度。凡上传网站的信息，须经有关领导审查签字后方可上传;二是开展经常性安全检查，主要对sql注入攻击、跨站脚本攻击、弱口令、操作系统补丁安装、应用程序补丁安装、防病毒软件安装与升级、木马病毒检测、端口开放情况、系统管理权限开放情况、访问权限开放情况、网页篡改情况等进行监管，认真做好系统安全日记。

三是日常管理方面切实抓好外网、网站和应用软件“五层管理”，确保“涉密计算机不上网，上网计算机不涉密”，严格按照保密要求处理光盘、硬盘、u盘、移动硬盘等管理、维修和销毁工作。重点抓好“三大安全”排查：一是硬件安全，包括防雷、防火、防盗和电源连接等;二是网络安全，包括网络结构、安全日志管理、密码管理、ip管理、互联网行为管理等;三是应用安全，包括网站、邮件系统、资源库管理、软件管理等。

三、硬件设备使用合理，软件设置规范，设备运行状况良好。

我局每台终端机都安装了防病毒软件，系统相关设备的应用一直采取规范化管理，硬件设备的使用符合国家相关产品质量安全规定，单位硬件的运行环境符合要求，打印机配件、色带架等基本使用设备原装产品;防雷地线正常，对于有问题的防雷插座已进行更换，防雷设备运行基本稳定，没有出现雷击事故;ups运转正常。网站系统安全有效，暂未出现任何安全隐患。

四、通讯设备运转正常

我局网络系统的组成结构及其配置合理，并符合有关的安全规定;网络使用的各种硬件设备、软件和网络接口也是通过安全检验、鉴定合格后才投入使用的，自安装以来运转基本正常。

五、严格管理、规范设备维护

我局对电脑及其设备实行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。在管理方面我们一是坚持“制度管人”。二是强化信息安全教育、提高员工计算机技能。同时在局开展网络安全知识宣传，使全体人员意识到了，计算机安全保护是“三防一保”工作的有机组成部分。而且在新形势下，计算机犯罪还将成为安全保卫工作的重要内容。在设备维护方面，专门设置了网络设备故障登记簿、计算机维护及维修表对于设备故障和维护情况属实登记，并及时处理。对外来维护人员，要求有相关人员陪同，并对其身份和处理情况进行登记，规范设备的维护和管理。

六、网站安全及

我局对网站安全方面有相关要求，一是使用专属权限密码锁登陆后台;二是上传文件提前进行病素检测;三是网站分模块分权限进行维护，定期进后台清理垃圾文件;四是网站更新专人负责。

七、安全制度制定落实情况

为确保计算机网络安全、实行了网络专管员制度、计算机安全保密制度、网站安全管理制度、网络信息安全突发事件应急预案等以有效提高管理员的工作效率。同时我局结合自身情况制定计算机系统安全自查工作制度，做到四个确保：一是系统管理员于每周五定期检查中心计算机系统，确保无隐患问题;二是制作安全检查工作记录，确保工作落实;三是实行领导定期询问制度，由系统管理员汇报计算机使用情况，确保情况随时掌握;四是定期组织全局人员学习有关网络知识，提高计算机使用水平，确保预防。

八、安全教育

为保证我局网络安全有效地运行，减少病毒侵入，我局就网络安全及系统安全的有关知识进行了培训。期间，大家对实际工作中遇到的计算机方面的有关问题进行了详细的咨询，并得到了满意的答复。

九、自查存在的问题及整改意见

我们在管理过程中发现了一些管理方面存在的薄弱环节，今后我们还要在以下几个方面进行改进。

(一)对于线路不整齐、暴露的，立即对线路进行限期整改，并做好防鼠、防火安全工作。

(二)加强设备维护，及时更换和维护好故障设备。

(三)自查中发现个别人员计算机安全意识不强。在以后的工作中，我们将继续加强计算机安全意识教育和防范技能训练，让员工充分认识到计算机案件的严重性。人防与技防结合，确实做好单位的网络安全工作。

有关网络客户服务实务心得体会范文三

3月9日收悉贵办关于群众反映镇村存在严重乱砍滥伐现象的网络舆情专报，我局高度重视，立即组成了由县环林局、县森林公安局、镇人民政府参与的专项调查工作组，根据网络舆情所反映的情况深入林区进行调查核实，现就有关调查情况汇报如下:

经过与县森林公安局、镇深入林区开展的"排查摸底，镇村确实存在盗伐集体商品林、滥伐个人所有的自留山、责任山林的现象确实存在。2014年至今镇、镇共受理并办结林业行政案件90件、罚款8.23万元、没收违法所得0.04万元、没收木材60立方米，办理刑事案件2件、治安案件1件。其中2014年截止目前已查处镇村林业行政案件5件、刑事案件1件、口头警告1人。

一是由乡镇村组负责管理的集体林，管护责任落实不到位，管护人员形同虚设且存在多一事不如少一事、怕得罪人的思想，导致集体林、自留山、责任山管理失控。

二是林权制度改革后，林权已分山到户，原八十年代栽植的商品林已到轮伐期，加之我对木材采伐利用控制较严，但受经济利益驱使，部分村民变相出售或滥伐自家自留山上的林木现象十分严重。

三是市场对木材的需求量增大，成都地区木材可以自由买卖，木材价格高加之漩映地区临界都江堰市，交通便利，特别是地震后村村通水泥路，部分林区也修通了水泥路，这在给农户带来快捷交通的同时，也为不法分子偷运木材提供了便利。

四是在该地区，一些微型面包车主受利益驱使，偷拉盗运十分猖獗，部分面包车主甚至结成团伙作案，采取盯梢、跟踪等方式掌握森林公安、巡山护林人员行踪，逃避打击，藐视国家的法律法规和相关政策规定，蓄意实施违法犯罪行为。

五是打击力度不够。近年来，县环林局与县森林公安局对该地区破坏森林资源违法犯罪行为，多次组织开展专项打击活动，虽取得了一定成效，但当前形势依然严峻，问题依然突出。一是通讯手段现代化，违法犯罪分子反侦察能力强，有效打击难度大。二是在现行法律法规框架下林业行政执法处罚力度小导致违法犯罪成本低，林业行政执法的威慑作用不强。

一是开展全面的清理工作。通过到重点林区现场查验登记造册，落实权属所有人;通过走访群众，了解盗伐滥伐情况。

二是县环林局、森林公安局行政执法队伍加强路巡路检工作，从运输环节堵截非法运输。

(一)加强森林管护和宣传引导工作。一是国有林森林管护人员，在对国有林进行管理的同时，协助镇、村两级做好集体林地的管理工作。二是村集体管护人员应充分掌握其管护环境，做好管护工作，发现问题及时上报。各乡镇人民政府定期召开专题会，听取护林员汇报巡山管护情况，发动群众积极提供违法犯罪线索，切实加强源头管理。同时，将护林员工资与监管工作挂勾，纳入考核后依据工作开展情况发放工资。三是各乡镇和村组要在村民大会(或户主大会)上宣传《森林法》、《省集体林地管理办法》等相关法律法规，不留盲点，不留死角，做到家喻户晓。

(二)整合力量集中整治。由县人民政府统一协调安排，落实部门责任，加强部门协作，多措并举，形成合力，集中打击涉林违法犯罪行为。同时，出台相关地方性法规或政策，着重对林区的乱砍滥伐、偷拉盗运、乱垦、乱占林地行为给予严厉处罚。

(三)严格村民自用材指标控制。严管2015年村民自用材指标，对存在偷拉盗运的村组整改到位后，才进行审批;加强采伐监督检查，严格按采前设计定点定株、采中随时检查、采后现场检尺的原则，进行全程监督检查，乡镇人民政府、县环林局、县森林公安局进一步加大执法检查力度和打击力度。

(四)做好相关政策争取。积极争取在建立木材交易市场，继续争取州林业局同意使用商品林采伐指标，有序推进该区域商品林采伐和换代更新。在充分尊重群众意愿的前提下，积极向省林业厅协调将部分区域商品林调整为国家级重点公益林，享受森林生态效益补偿政策。

有关网络客户服务实务心得体会范文四

今年我又有幸参加了国培计划的学习。参加培训，使我对教学研修方面的认识有了进一步提高，能自觉地参与课堂的教学研究，积极参加课改探索，及时总结自己。所以在下工夫熟悉新教材的同时积极参加学校组织的教师继续教育培训，不断提高自己的理论和业务水平，很快跟上了教育改革的步伐，也提高了自己课堂教育能力和教学质量。这段研修的历程，有压力，更有收获，让我见识了许多。同时我借助网络平台，聆听了各位专家、教授的专题报告，在教育专家的引领下，辅导老师的指导下，让我重新的读懂教育和课堂，国培，不是空头理论的繁琐分析，是理论和实践对接的内化。本次培训给我的感受很深，就像一位共事多年的挚友，帮你化解教学过程中困惑、烦恼。从而使我对新课改有了更深的认识，也意识到新课改的重要性及其必要性。在培训中，我进一步认识了新课程的发展方向和目标，反思了自己以往在工作中的不足。作为一名从教3年的教师，虽然有一些值得发扬的经验和教训，有一些科研成果，但我深深知道自己在教学中还有许多缺陷和不足，在教学过程中还存在一些问题。这次培训，对于我今后在实际工作中有着重要的指导作用，可以说此次培训收获颇丰、受益匪浅。

专家视频答疑活动让我收获颇多，生动、形象的让我们看到教学中遇到的各种问题和解决的方法，各位专家解决生动，浏览简报更以另外一种形式浏览和学习，更加具体、准确，学习同伴之间相互评论、交流，更加巩固。这次培训，通过认真学习各位专家讲座的视频，积极和辅导教师的互动交流，并且和同伴在网上互相讨论教育教学实践中的种种问题，让我还知道了新课堂教师不再操控学生的大脑成为学生学习的统领者把自己的知识机械化传送给学生，而是让学生在自主创造中学习，培养学生的高级创造思维能力。教学不再是“授之与鱼”，而是“授之与渔”。一名教师不但要有高尚的情操，更要有高雅的格调与健康的思想，才能熟练驾驭课堂，引领孩子们踏上探索、求知的道路。

远程网络研修，使我深深感受到网络的方便和快捷，感受到科技的进步给我们带来的学习的方便。在以后的工作中，我将从实际出发，把坚持个人研修作为专业化成长的必由之路，努力做到从实践困惑出发，在研修思想的引领下，引发幼儿的积极性，力求提高课堂效率。运用好课堂教学的艺术，使本来枯燥的学习、抽象的内容变得生动、易懂，提高了学习的效率，拓展了自主学习的空间，这是对自己教育思想的洗礼和升华，也是对教育教学方法的改进和提升。学无止境，不断进取，才能在工作中游刃有余，得心应手。

1。帮助各科教师具备适应现代教育的信息技术能力。

在现代社会中，广大教师要学好现代教育技术的基本理论，要注重掌握现代教育技术手段，同时还必须要加强学习教育基础理论知识和专业知识，注重提高自身的综合素质。教师综合素质的提高是创造高质量、高效益教育的迫切要求。教师综合素质的提高必须要以教师的知识结构更新和教学的基本素质提高为起点。教师只有努力适应时代的要求，具备适应现代教育的综合素质。并在教学中广泛运用多媒体技术提高教育教学质量，促进学生的信息素质不断提高，推广信息技术，最终达到培养创新型人才的目的。

2。拓展培训渠道，提高教师信息技术应用能力，为专业化发展打下基础。

首先，加强教师的理论学习，让教师从观念上内更新，理解整合的内涵：不是简单地把信息技术仅仅作为辅助教学的演示工具，而是要实现信息技术与教学的“融合”，从思想上达成共识；其次，加强教师队伍建设，针对师资现状，确定培训内容：即：计算机意识、知识、技能与态度；学科教育理论与学科最新发展；教育技术和教育心理学的理论与实践。最后，提供展示平台让教师通过“设计——实践——反思——再实践”活动提高自身素质。

1。更新教育观念

过去，只知道埋头于书本知识，信息闭塞，不善于交流，使得一些好的经验未能融于自己的教学，而自己的一些体会又未能及时整理，因此使自己的发展缓慢前进。通过继续教育网上培训，我有了长足的进步，使我感到自己的教师修养有了深一层次的提高，使我更加如饥似渴的追求新知的摄入。今后我会努力并全身心地投入教育事业，为祖国培养更多的栋梁之才。

作为教师，我们的学习不是一般的学习，而是基于一个教育者的学习。真正体现我们“活到老，学到老”的终身学习观念。应当不断学习新的教法，新的教育教学理念。让自己成为“源头活水”更好地滋润学生渴求知识的心田。

2。与时俱进，积极参与实践，提高教育教学能力

充分调动学生的积极性，为学生提供各种发展的机会，为学生服务，建立一个民主，宽容的课堂氛围。另外，教师应该把握社会发展对人的发展的基本需要，不断提高自己的教学能力和科研能力，确立培养目标，打造新时代的人才。

培训视频中的一些专家、学者或有经验的教师，从自己切身的实践经验出发，畅谈了他们在教育教学各个领域的独特见解。在这些专家的引领下，我的思想受到极大的震撼，本次远程培训学习，专家们的讲座为我指明了努力的方向！

3。改变教育方式，创新教学思路

新课程理念提倡培养学生的综合性学习，而自主合作探究又是学生学习各门学科的重要方式。对于绝大多数教师而言，几乎很难独立一个人较好的完成，这就要求我们教师要善于了解其它学科，学会与其他教师合作，互助配合，齐心协力培养学生。从而使各学科、各年级的教育教学有机融合，互助促进。

这次培训，通过认真学习各位专家讲座的视频，积极和辅导教师的互动交流，并且和同伴在网上互相讨论教育教学实践中的种种问题，让我还知道了新课堂教师不再操控学生的大脑成为学生学习的统领者把自己的知识机械化传送给学生，而是让学生在自主创造中学习，培养学生的高级创造思维能力。教学不再是“授之与鱼”，而是“授之与渔”。一名教师不但要有高尚的情操，更要有高雅的格调与健康的思想，才能熟练驾驭课堂，引领孩子们踏上探索、求知的道路。

1。以所供的案例为基础，希望允许适当增补学习者的个案做分析。

2。多可以结合个人博客资源，广泛交流，增进感情。

3。作业量希望不能太多。因为我们的培训学习是在上课期间，本身教师就有学校的教学工作要完成，如果还要做很多的作业的话，完成质量可能就会大大打折。其实学员老师们更应注重的是在培训学习后，能将自己的所学合理的在工作实践加以应用。

有关网络客户服务实务心得体会范文五

甲方：

联系人： 联系电话：

地址：

乙方：

联系人： 联系电话：

地址：

经甲乙双方友好平等协商，甲方委托乙方在其所属网站及自媒体平台开展项目推广，达成以下合同条款，双方共同遵守：

一、协议时间：

本协议执行有效期自20xx年11月1日至20xx年2月29日(为期四个月，以实际发布时间为准)

二、服务内容：

1、网站通栏广告

a.网络提供商：乙方所属网站(_________)

b.发布位置：网站通栏广告

c.发布规格：1000pix*70pix(宽*高)

d.增值服务：网站楼盘推荐、软文发布、在线咨询、登记客户、楼盘视频、推广宣传页、楼盘信息维护更新

e.发布时间：3个月(另赠送1个月)

2、微信自媒体文章通栏广告

a.乙方所属自媒体平台：

b.发布位置：微信文章底部通栏广告

c.发布规格：1000pix*240pix(宽*高)

d.增值服务：微信自媒体软文广告4篇(根据项目活动节点推送)

e.发布时间：3个月(另赠送1个月)

3、 项目微信平台搭建维护

a.搭建平台： 项目微信公众平台(fzjssy)

b.搭建功能(可选)：微官网、微楼书(楼盘介绍、楼盘相册、预约看房)、微活动游戏(微投票、大转盘、刮刮卡、微现场等微信活动趣味游戏插件)、会员卡、微客服、微邀请等

c.售后服务：线上线下微活动技术支持、微网站图文更新、对接人员培训、协助微信认证

d.服务周期：一年

三、甲乙双方权利义务：

1、甲方安排指定人员对接负责此项网络推广工作

2、甲方向乙方提供网络推广内容的相关背景资料素材和数据

3、甲方在乙方平台所投放的网络内容必须符合国家相关法律规定，否则，造成的一切损失、费用由甲方承担，且乙方有权随时终止对甲方的推广合作业务

4、乙方有义务遵守商业秘密，并维护甲方项目形象

5、乙方有义务积极配合甲方项目推广需求，及时发布甲方所需推广内容

6、因电信部门调整或微信自身服务器异常导致推广不能正常运行的，在服务器恢复正常后，乙方应保证甲方的网络推广及时正常运行。否则，乙方应承担相应的违约责任，每逾期一天，向甲方支付本合同价款的10%;逾期三天的，甲方有权单方面解除合同，同时追究乙方的违约责任。

四、责任免除：

1、因战争、自然灾害等不可抗因素导致乙方服务器不能正常运行;

2、因电信部门调整、政府行政管制行为导致乙方不能开放服务器;

3、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

4、因微信自身服务器异常导致微信平台临时性不能正常运行基于以上原因，导致乙方网络或自媒体不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其他方式的责任。

五、因本协议的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决，协商解决不了的，任何一方需将争议提交 仲裁委员会申请仲裁。

六、广告费用及结算方式

1、甲方应向乙方支付网络推广费用合计： 元整

2、付款方式：

a.甲方在合同签订一周内向乙方指定账户支付 元

b.甲方须在20xx年2月1日前向乙方指定账户支付剩余 元

3、乙方收款账户：收款单位： 开户行： 账号：

七、本合同壹式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有关网络客户服务实务心得体会范文六

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结计算机网络技术岗位工作实习这段时间自己体会和心得：

在计算机网络技术岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。

在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合计算机网络技术岗位工作的实际情况，认真学习的计算机网络技术岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

在计算机网络技术岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在计算机网络技术岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对计算机网络技术岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据计算机网络技术岗位工作的实际情况，结合自身的

优势，把握工作的重点和难点， 尽心尽力完成计算机网络技术岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

从大学校门跨入到计算机网络技术岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对计算机网络技术岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点，来弥补自己工作中的不足：

1、做好实习期工作计划，继续加强对计算机网络技术岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。