分享管理智慧理念心得体会及收获 管理者分享心得(八篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

有关分享管理智慧理念心得体会及收获一

这一天，天色阴沉得使我有些恐惧，一种莫名的不安在心底滋生……

回到家后，看见妹妹坐在沙发上玩弄我的水晶球，这颗水晶球对我来说异常珍贵。那颗水晶球是_学老师送给我的毕业礼物，我一直把它放在盒子里很少拿出来玩。

“你那我的水晶球干什么?平时我都舍不得拿出来玩一下，你倒好，拿着我的水晶球到处磕，磕坏了怎么办?“我大声呵斥正在玩水晶球的妹妹。”玩坏了就玩坏了呗!再买一个就是了至于吗?“”呵!怎么不至于，贵的不是价钱，这是老师给我的礼物!“”你就给我玩一下吗，我就拿着看一下，不会摔坏的!“”你觉得可能吗?“我一把把水晶球从妹妹手上夺了过来，把它擦干净放在盒子里收好。

”姐姐你为什么不给我玩?“这时，窗外开始下起了淅淅沥沥的小雨，无声的，默默地。”不给你就是不给你，你出去。“我一边说一边将妹妹推了出去，关上了门。

心情很不好，自然要出去走走……

雨在下，在下，越来越小，越来越小。我踢着路旁的小石子，抬头仰望天空，”雨停了!“太阳露出了久违的笑脸。

不知走了多久，湛蓝的天幕中嵌着一颗圆月，周围有几颗零星的星星。”星星本不会发光，为什么星星会闪烁呢?是月亮给的啊!月亮也不会发光，为什么月亮会有光芒呢?是太阳给的呀!“我嘀咕着……

对呀!太阳是将光芒与月亮分享，月亮是将余晖与繁星共享。原来，世间万物都会懂得分享，为什么人不能呢?

有关分享管理智慧理念心得体会及收获二

政治、数学、专业课、英语…任务繁重不知如何下手?辅导教材那么多不知如何使用?看这里，"研霸"学姐复习过程全方位经验分享!

本人是个比较理性的人，无论什么都喜欢列出时间表，我一般会列出整体的进度，然后细化到每个月该做什么，然后这周又该做什么，最后到每天的每个时间段做什么，一般的话，尽量把每天复习科目保持和考试时相同，考试也是一种状态的比拼。

一、数学(由于本人考的是专硕，所以考数二)

第一步最基本的是先把书本过一遍，相信基础不是很好的同学(譬如我)估计忘的差不多了，这时就该明确重点的去看书，做课后题，千万不要盲目的全做了，这样浪费时间和精力，同时自己也要控制好时间，千万别步步慢到最后什么都来不及了。

第二步可以开始上全书了，第一遍必然会有不懂的地方，可以先用贴纸将不会的地方标记出来，别忘了写上自己的问题是什么，不然过几天就忘了。千万注意每道题都需要自己亲自去思考，别看下答案自己明白以后就过去了，因为有很多问题是只有亲自算过之后才能发现的。

第三步可以开始撸第二遍全书了，这时不光看那么简单了，你需要有个小本子，正面呢记下自己容易遗忘的知识点，背面呢记下自己不会做的题的题号，方便后期复习用，千万别嫌麻烦，对最后复习帮助很大，毕竟写错题本有些费时间。同时，对于之前不会的问题，有些是可以弄清楚的，有些呢如果还是不明白，就要请教其他同学，千万别放任不管，不然会慢慢蚕食掉你的自信心，到后期会变得特别烦躁。请教问题可以假如一些考研数学群，直接有礼貌的在里面问就好了，会有热心人帮你解答的，还不明白不要急，一直问直到都明白就好，不用不好意思，反正谁也不认识谁。

第四步就开始做真题了，我买的是张宇的真题大全解，这本书的题目多了些，大概有30多年的题，有些人觉得多没必要做，我觉得吧第一遍认认真真做一遍挺好的，对自己也确实是一种锻炼，这一遍过完了，会发现自己的成绩有一个质的提升，注意要规定好时间，上午必须要在3个小时之内做完，超时就不要在做了，然后抓紧时间对下答案，把每道题都要搞懂，即使过段时间有可能忘记，但也千万不要给自己留死角，不然到后期就更没心情认真看每一道题了，所以前期一定要认认真真复习哟，还有张宇的八套卷应该差不多上市了，买来做一遍，你会发现自己原来还有许多要努力的地方。

恭喜你，到了第五步就快要考试了，这种折磨人的生活就要结束了。这时会有好多模拟题开始陆续上市了，我觉得在还没有把现有做完的题全搞懂之前就不要在做其他新的题了，你需要把全书上的错题(之前让你记在本子上的)，知识点都认认真真的再看一遍，真题也需要再做第二遍，这是上考场最后的练兵了，这时你可以选择2000年之前的题只把错题做一遍就好，而2000年之后的题就需要完完整整的从头到尾在大白纸上做一遍，就像上考场一样，同样要掐好时间，这回只能在两个半小时之内做完，毕竟你已经做过一遍了，但你会发现即使这样有些题你仍然不会做，别焦躁，上考场之前弄懂就不算晚。

差不多留下半个月的时间，这回你要放空自己的大脑，每天呢可以考考自己对每章的知识点有没有一个整体的概念，这点我觉得看些考研辅导老师的视频还是很有帮助的，说到视频的问题，视频会每个阶段出相应的课程，你就在自己复习完的相应阶段对应着看视频，一定要跟着老师全都写下来，别贪图省事就只是听听而已，没有笔记怎么再复习，我个人是把视频笔记大概看了三四遍，就对每章知识点有了基本的了解了，对于一些当时明白后来糊涂的地方可以回头再看看视频，或者请教下小伙伴，最后如果还剩时间，可以做做张宇的四套卷，或许这会对自信心造成严重打击，但只要你之前都有认真复习，我觉得即使有些题目不会做还是很正常的，最后的考试结果一定不会差的。

二、英语

同样，我考的还是英语二，但是英语二的考试年份比较短，资料相对少一些，所以我前期都是拿英语一的材料来复习的。首先要知道题型及分值，第一部分完形填空，20题共10分;第二部分阅读理解，a节(阅读理解)20题共40分，b节(新题型)5题共10分，c节(翻译题)5题共10分;第三部分大小作文，共30分。

明确了题型后可以从分值看出着重从哪块入手，必须阅读理解呀，这个提升的过程会非常漫长，单词问题、语法问题、问题理解、思维转变。我用的是张剑的黄皮书，直接都拿真题上，只不过要细细研读，进度一天一篇就好了。首先自己先做一遍，无论是猜还是神马的，就看看自己能做到什么程度，同时把自己不会的单词滑下来，因为黄皮书上会将一些单词列出来，可以直接抄到本子上节省时间，对于一些没有的再单独查找就好了。然后开始逐段翻译，同样写在本子上，千万别嫌麻烦，这不仅在帮助你理解文章，同时也是在为翻译题打基础，一举两得。接下来就是看书上的文章分析，段落之间的关系介绍之类的，有可能会很无聊，但要努力沉下心来看完，这段过去了，对你的思维方式转变很有帮助。④再重新把题做一遍，这回再对答案，看看你与答案之间存在的偏差，有些题确实一时想不通，不要紧，慢慢来别太心急。

考研英语也是单词量的一种比拼，每天早上到图书馆记得背半个小时单词，我建议买何凯文的单词书，那个比较干货，同时平时在外面可以下个扇贝单词，闲着没事也可以继续背单词嘛，毕竟这一年我们都需要做个学霸的。

完形填空可以选择每周做几个就好，毕竟分值少题还多，自己可以找找感觉和窍门，不要听信有的人说的完形瞎蒙就行了，毕竟能多得一分是一分，哪有嫌自己分多的人。

对于新题型，英语一和英语二要做区分，英语二比较简单，英语一就有些___了，多做多分析会好的，这个前期也不用多做，差不多一个礼拜3篇就好了，我也就是这么做的，但是里面的单词也还是需要积累的，毕竟考试时说不定哪个单词就会帮助我们得分。

作文最好每天可以积累一句话之类的，毕竟只靠背文章写作文还是写不好滴，当然道理大家都明白，但最后还是估计会背文章上考场的，这个就希望能提前些时间来背文章，因为到后期还有政治要背，最晚也要提前4个月开始背，可以两天背一篇，第一天背第二天默写，直到都背完后就再过一遍，这样基本上能记得差不多了，不然上了考场脑袋一片空白。

最后聊聊考研辅导视频，我觉得何凯文的视频还是值得一看的，他的阅读理解解题思路还是很适用的，你要选择一个适合自己的套路来做题，千万别每一家都学点，结果四不像。其实每个部分都会有老师来分析解题思路的，有哪个部分自己总是做不好可以找来视频看看，或许会对你有帮助，记得千万要做笔记!!

三、政治

对于第一年政治没及格的我来说，去年确实下功夫看了看政治，其实发现政治不像网上说的那样，说考前突击背一下就可以的，不用花多久复习的，但对于我们理工科生来说，政治上了高中基本没学过，对于马原、毛中特这种课更是没什么概念，所以就需要我们认真准备，不然被政治绊倒，就真的很无语了。还有就是政治和其他科目不同之处在于，你一定要跟住习题的上市进度，跟住肖秀荣一整系列，基本就没什么问题了。

第一步，需要把肖秀荣的知识点精讲精练过一遍，那本书是真的厚呀，我一般是看一章做一章的1000题，认认真真看一遍，你会对政治的全部知识点有了基本的了解，哪里不懂记得记一下，方便以后复习。

第二步，开始做真题，这样你可以对真题的题型分布有了了解，不仅知道有选择题，还知道会有5道大题，虽然不需要再背以前出过的大题，但是需要你去看看解题的思路是怎样的，可以考考自己能答出哪些知识点，保持一天一套的进度就好了，或者一天半套，一定要把每道题涉及的知识点都看一遍，虽然很费时间，如果这些知识点在你面前眼熟了，背起来也就会方便很多的。记得在做真题的时候，把之前的1000题错题拿出来看看，每天看几页这样就好，还有就是跟着一个老师就行了，不用再额外买其他老师的辅导书，太多了看不过来。

第三步，这时会有些新书上市了，比如知识点提要、当代形式和政策之类，这时候可以适当开始记忆着看了，因为已经过了一遍了，这样的话看起来就会容易些，也会有些新的理解，但是形式与政策是没看过的，其实在平时关注下实时新闻会好很多，对于辅导班，我觉得可以去报个冲刺班，有了之前的基础，听起来就可以起到汇总的作用，会用知识点答大题。

第四步，就开始刷题喽，差不多肖秀荣的八套卷，四套卷，蒋中挺的5套卷，还有个大冷门的但是很不错的万磊的8套卷，这些够你做了，这些题保证每天一套，选择题正常做，大题要自己看问题，自己先试着回答，然后再对着答案捋思路，看自己和答案差在哪，因为每年都会有自己没背过的题，这样可以锻炼我们编的能力。要给自己至少留出俩月的时间来背，不然时间太紧张是背不完滴，一天二道题这样背，晚上睡觉前再温习一下就好了。就万磊、蒋中挺、肖秀荣这几套卷，谁的先出来就背谁的，千万别来一个出来就想背一个，其实背完一个人的，你会发现有些题是差不多的，这时你可以再看看其他人的，哪道题没见过就背哪个好了。记得给自己留出复习第二遍的时间，一遍你是记不住什么的。

最后一天，因为政治是第一天早上开始考的，所以最后一天可劲儿看政治吧，毕竟英语只有单词可以看看了。

最后的最后，我想说的是，多年之后当你遇到什么困难，你会觉得我自己连考研都走过来了，还有什么好怕的。

有关分享管理智慧理念心得体会及收获三

合同能源管理技术通则

石家庄律师 张峰

gb/t 24915-20__

1 范围

本标准规定了合同能源管理的术语和定义、技术要求和参考合同文本。本标准适用于合同能源管理项目的实施。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

gb/t 2587用能设备能量平衡通则

gb/t 2589综合能耗计算通则

gb/t 3484企业能量平衡通则

gb/t 13234企业节能量计算方法

gb/t 15 316节能监测技术通则

gb/t 17166企业能源审计技术通则

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

合同能源管理 energy performance contracting：epc

节能服务公司与用能单位以契约形式约定节能项目的节能目标，节能服务公司为实现节能目标向用能单位提供必要的服务，用能单位以节能效益支付节能服务公司的投入及其合理利润的节能服务机制。

3.2

合同能源管理项目 energy performance contracting project

蚁合同能源管理机制实施的节能项目。

3.3

节能服务公司 energy services company：esco 提供用能状况诊断、节能项目设计、融资、改造(施工、设备安装、调试)、运行管理等服务的专业化公司。

3.4

能耗基准 energy consumption baseline

由用能单位和节能服务公司共同确认的，用能单位或用能设备、环节在实施合同能源管理项目前某一时间段内的能源消耗状况。

3.5

项目节能量 project energy savings

在满足同等需求或达到同等目标的前提下，通过合同能源管理项目实施，用能单位或用能设备、环节的能源消耗相对于能耗基准的减少量。

gb/t 24915-20__

4 技术要求

4.1合同能源管理项目的要素包括用能状况诊断、能耗基准确定、节能措施、量化的节能目标、节能效益分享方式、测量和验证方案等。

4.2用能状况诊断可按照gb/t 2587、gb/t 3484、gb/t 15316、gb/t 17166及相关标准执行。

4.3能耗基准确定可按照gb/t 2589、gb/t 13234及相关标准执行，并应得到双方的确认。

4.4节能措施应符合国家法律法规、产业政策要求以及工艺、设备等相关标准的规定。

4.5测量和验证是通过测试、计量、计算和分析等方式确定项目能耗基准及项目节能量、节能率或能源费用节约的活动。测量和验证方案作为合同的必要内容应充分参照已有的标准规范成果，并遵循以下原则：

a)准确性。应准确反映用能单位实际能耗状况和预期的及达到的节能目标。

b)完整性。应充分考虑所有影响实现节能目标的因素，对重要的影响因素应进行量化分析。

c)透明性。应对双方公开相关技术细节，避免合同实施过程中可能的争议。

4.6项目节能量的确定可按照gb/t 13234及相关标准规范执行。

4.7能耗基准确定、测量和验证等工作可委托合同双方认可的第三方机构进行监督审核。

5含同文本

合同能源管理包括节能效益分享型(参见附录a)、节能量保证型、能源费用托管型、融资租赁型、混合型等类型的合同。合同文本是合同能源管理项目实施的重要载体。项目各相关方可参照附录a参考合同的格式，开发专门的合同能源管理项目实施合同文本。

附录a：参考合同样本：

甲方

(用能单位) 单位名称

法定代表人 委托代理人

联系人

通讯地址

电话 传真

电子邮箱

开户银行

账号

乙方

(节能服务公司 单位名称

法定代表人 委托代理人

联系人

通讯地址

电话 传真

电子邮箱

开户银行

账号

鉴于本合同双方同意按“合同能源管理”模式就 项目(以下简称“项目”或“本项目”)进行 专项节能服务，并支付相应的节能服务费用。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《民法典》及其他相关法律法规的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第1节术语和定义

双方确定：本合同及相关附件中所涉及的有关名词和技术术语，其定义和解释如下：。。。。。。

第2节项目期限

2.1本合同期限为 ，自 始，至 。

(根据附件一项目方案填写)

2.2本项目的建设期为 ，自 始，至 。

(根据附件一项目方案填写)

2.3本项目的节能效益分享期的起始日为 ，效益分享期为 。(根据附件一项目方案填写)

第3节项目方案设计、实施和项目的验收

3.1甲乙双方应当按照本合同附件一所列的项目方案文件的要求以及本合同的规定进行本项目的实施。

3.2项目方案一经甲方批准，除非双方另行同意，或者依照本合同第7节的规定修改之外，不得修改。

3.3乙方应当依照第2.2条规定的时间依照项目方案的规定开始项目的建设、实施和运行。

3.4甲乙双方应当按照附件一之文件13的规定进行项目验收。

第4节节能效益分享方式

4.1效益分享期内项目节鸵量/率预计为 ，预计的节能效益为 。该前述预计的指标可按照附件一中文件2规定之公式和方法予以调整。

4.2效益分享期内，乙方分享 %的项目节能效益。具体的分期分享比例如下：

4.3双方应当按照附件一之文件3规定的程序和方式共同或者委托第三方机构对项目节能量进行测量和确认，并按照附件一下之文件7的格式填制和签发节能量确认单。

4.4节能效益由甲方按照第4.2条的规定分期支付乙方，具体支付方式如下：

(a)在相应的节能量确认后，乙方应当根据确认的节能量向甲方发出书面的付款请求，叙明付款

的金额，方式以及对应的节能量;

(b)甲方应当在收到上述付款请求之后的 日内，将相应的款项支付给乙方。

(c)乙方应当在收款后向甲方出具相应的正式发票。

4.5如双方对任何一期节能效益的部分存在争议，该部分的争议不影响对无争议部分的节能效

益的分享和相应款项的支付。

第5节甲方的义务

5.1如根据相关的法律法规，或者是基于任何有权的第三方的要求，本项目的实施必须由甲方向相应的政府机构或者其他第三方申请许可、同意或者批准，甲方应当根据乙方的请求，及时申请该等许可、同意或者是批准，并在本合同期间保持其有效性。甲方也应当根据乙方的合理要求，伽助其获得其他为实施本项目所必需的许可、同意或者是批准。

5.2甲方应当根据乙方的合理要求，及时提供节能项目设计和实施所必须的资料和数据，并确保其真实、准确、完整。

5.3提供节能项目实施所需要的现场条件和必要的协助，如清理施工现场、合理调整生产、设备试运行等。

5.4根据附件一之文件6的相关规定，指派具有资质的操作人员参加培训。

5.5甲方应提供必要的资料和协助，配合乙方或双方同意的第三方机构开展节能量测量和验证。

5.6甲方应根据项目方案的相关规定，及时协助乙方完成项目的试运行和验收，并提供确认安装完成和试运行正常的验收文件。

5.7甲方应根据附件一的规定对设备进行操作、维护和保养。在合同有效期内，对设备运行、维修和保养定期作出记录并妥善保存 年。甲方应根据乙方的合理要求及时向其提供该等记录。

5.8甲方应当根据项目方案的规定，为乙方或者乙方聘请的第三方进行项目的建设、维护、运营及检测、修理项目设施和设备提供合理的协助，保证乙方或者乙方聘请的第三方可合理地接近与本项目有关的设施和设备。

5.9节能效益分享期间，如设备发生故障、损坏和丢失，甲方应在得知此情况后及时书面通知乙方，配合乙方对设备进行维修和监管。

5. 10甲方应保证与项目相关的设备、设施的运行符合国家法律法规及产业政策要求。

5. 11甲方应保证与项目相芙的设备、设施连续稳定运行且运行状况良好。

5. 12甲方应当按照本合同的规定，及时向乙方付款。

5. 13甲方应当将与项目有关的其内部规章制度和特殊安全规定要求及时提前告知乙方、乙方的工作人员或其聘请的第三方，并根据需要提供防护用品。

5. 14甲方应当协助乙方向有关政府机构或者组织申请与项目相关的补助、奖励或其他可适用的优惠政策。

5. 15其他：

第6节乙方的义务

6.1乙方应当按照附件一的项目方案文件规定的技术标准和要求以及本合同的规定，自行或者通过经甲方批准的第三方按时完成本项目的方案设计、建设、运营以及维护。

6.2乙方应当确保其工作人员和其聘请的第三方严格遵守甲方有关施工场地安全和卫生等方面的规定，并听从甲方合理的现场指挥。

6.3乙方应当依照附件一之文件6的相关规定，对甲方指派的操作人员进行适当的培训，以使其能承担相应的操作和设施维护要求。

6.4乙方应当根据相应的法律法规的要求，申请除必须由甲方申请之外的有关项目的许可、批准和同意。

6.5乙方安装和调试相关设备、设施应符合国家、行业有关施工管理法律法规和与项目相对应的技术标准规范要求，以及甲方合理的特有的施工、管理要求。

6.6在接到甲方关于项目远行故障的通知之后，乙方应根据附件一的相关规定和要求，及时完成相关维修或设备更换。

6.7乙方应当确保其工作人员或者其聘请的第三方在项目实施、运行的整个过程中遵守相关法律法规，以及甲方的相关规章制度。

6.8乙方应配合双方同意的第三方机构或甲方开展节能量测量和验证。

6.9其他：

第7节项目的更改

7.1项目开始运行之后，甲方和乙方的项目负责人应当至少每 进行一次工作会议，讨论与项目运行和维护有关的事宜。

7.2如在项目的建设期间出现乙方作为专业的节能服务提供者能够合理预料之外的情况，从而导致原有项目方案需要修改，则乙方有权对原有项目方案进行修改并实施修改的方案，但前提是不会对原有项目方案设定的主要节能目标和技术指标造成重大不利影响。除非该情况的出现是由甲方的过错造成，所有由此产生的费用由乙方承担。

7.3在本项目运行期间，乙方有权为优化项目方案、提高节能效益对项目进行改造，包括但不限于对相关设备或设施进行添加、替换、去除、改造，或者是对相关操作、维护程序和方法进行修改。乙方应当预先将项目改造方案提交甲方审核，所有的改造费用由乙方承担。

7.4在本项目运行期间，甲方拆除、更换、更改、添加或移动现有设备、设施、场地，以致对本项目的节能效益产生不利影响，甲方应补偿乙方由此节能效益下降造成的相应的损失。

第8节所有权和风险分担

8.1在本合同到期并且甲方付清本合同下全部款项之前，本项目下的所有由乙方采购并安装的设备、设施和仪器等财产(简称“项目财产”)的所有权属于乙方。本合同顺利履行完毕之后，该等项目财产的所有权将无偿转让给甲方，乙方应保证该等项目财产正常运行。项目财产清草见附件一之文件9。

8.2项目财产的所有权由乙方移交给甲方时，应同时移交本项目继续运行所必需的资料。如该项目财产的继续使用需要乙方的相关技术和/或相关知识产权的授权，乙方应当无偿向甲方提供该等授权。如该项目财产的继续使用涉及第三方的服务和/或相关知识产权的授权，该等服务和授权的费用由 方承担。

8.3项目财产的所有权不因甲方违约或者本合同的提前解除而转移。在本合同提前解除时，项目财产依照第11.6条的规定处理。

8.4在本合同期间，项目财产灭失、被窃、人为损坏的风险由 方承担或依照附件一的相关规定处理。

第9节违约责任

9.1如甲方未按照本合同的规定及时向乙方支付款项，则应当按照每日 的比率向乙方支付滞纳金。

9.2如甲方违反除第9.1条外的其他义务，乙方对由此而造成的损失有权选择以下任意一种方式要求甲方承担相应的违约赔偿责任：

(a)按照以下标准延长节能效益分享的时间：

(b)按照以下标准增加乙方节能效益分享的比例：

(c)直接要求甲方赔偿损失;

(d)依照第11.5条的规定解除合同，并要求甲方赔偿全部损失。

9.3如果乙方未能按照项目方案规定的时间和要求完成项目的建设，除非该等延误是由于不可抗力或者是甲方酌过错造成，则乙方应当按照每日 的比率，向甲方支付误工的赔偿金。

9.4如果乙方违反除9.3条外的其他义务，甲方有权对由此造成的损失选择以下任一种方式要求乙方承担相应的违约赔偿责任。

(a)按照以下标准降低乙方节能效益分享的比例：

(b)按照以下标准缩短乙方节能效益分享的时间：

(c)直接要求乙方赔偿损失;

(d)依照第11.5条的规定，解除合同，并要求乙方赔偿损失。

9.5本条规定的违约责任方式不影响甲乙双方依照法律法规可获得的其他救济手段。

9.6 -方违约后，另一方应采取适当措施，防止损失的扩大，否则不能就扩大部分的损失要求赔偿。

第10节不可抗力

10.1本合同下的不可抗力是指超出了相关方合理控制范围的任何行为、事件或原因，包括但不限于：

(a)雷电、洪水、风暴、地震、滑坡、暴雨等自然灾害、海上危险、航行事故、战争、骚乱、暴动、全国紧急状态(无论是实际情况或法律规定的情况)、戒严令、火灾或劳工纠纷(无论是否涉及相关方的雇员)、流行病、隔离、辐射或放射性污染;或

(b)任何政府单位或非政府单位或其它主管部门(包括任何有管辖权的法院或仲裁庭以及国际机构)的行动，包括但不限于法律、法规、规章或其他有法律强制约束力的法案所规定的没收、约束、禁止、干预、征用、要求、指示或禁运。但不得包括一方资金短缺的事实。

10.2如果一方(“受影响方”)由于不可抗力事件的发生，无法或预计无法履行合同下的义务，受影响方就必须在知晓不可抗力的有关事件的5日内向另一方(“非影响方”)提交书面通知，提供不可抗力事件的细节。

10.3受影响方必须采取一切合理的措施，以消除或减轻不可抗力事件有关的影响。

10.4在不可抗力事件持续期间，受影响方的履行义务暂时中止，相应的义务履行期限相应顺延，

并将不会对由此造成的损失或损坏对非影响万承担责任。在不可抗力事件结束后，受影响方应该尽

快恢复履行本合同下的义务。

10.5如果因为不可抗力事件的影响，受影响方不能履行本合同项下的任何义务，而且非影响方

在收到不可抗力通知后，受影响方的不能履行义务持续时间达90个连续日，且在此期间，双方没有

能够谈判达成一项彼此可以接受的替代方式来执行本合同下的项目，任何一方可向另一方提供书面

通知，解除本协议，而不用承担任何责任。

第11节合同解除

11.1本合同可经由甲乙双方协商一致后书面解除。

11.2本合同可依照第10.5条(不可抗力)的规定解除。

11.3当甲方迟延履行付款义务达 日 时，乙方有权书面通知甲方后解除本合同。

11.4当乙方延误项目建设期限达 日 时，甲方有权书面通知乙方后解除本合同。

11.5当本合同的一方发生以下任一情况时，另一方可书面通知对方解除本合同：

(a) -方进入破产程序;

(b) -方的控股股东或者是实际控制人发生变化，而且该变化将严重影响到该方履行本合同下主要义务的能力;

(c) -方违反本合同下的主要义务，且该行为在另一方书面通知后 日内未得到纠正。

11.6本合同解除后，本项目应当终止实施，除非双方另行按照附件二的规定处理，项目财产由乙方员责拆除、取回，并根据甲方的合理要求，将项目现场恢复原状，费用由乙方承担，甲方应对乙方提供合理的协助。如乙方经甲方合理提前通知后拒绝履行前述义务，则甲方有权自行拆除相关设备，并就因此产生的费用和损失向乙方求偿。

11.7本合同的解除不影响任意一方根据本合同或者相关的法律法规向对方寻求赔偿的权利，也不影响一方在合同解除前到期的付款义务的履行。

第12节合同项下的权利、义务的转让

双方约定，合同项下权利、义务的转让按照以下方式进行：

。。。。。。

第13节人身和财产损害和赔偿

13.1如果在履行本合同的过程中，因一方的工作人员或受其指派的第三方人员(“侵权方”)的故意或者是过失而导致另一方的工作人员、或者是任何第三方的人身或者是财产损害，侵权方应当为此负责。如果另一方因此受到其工作人员或者是该第三方的赔偿请求，则侵权方应当负责为另一方抗辩，并赔偿另一方由此而产生的所有费用和损失。

13.2受损害或伤害的一方对损害或伤害的发生也有过错时，应当根据其过错程度承担相应的责任，并适当减轻造成损害或伤害一方的责任。

第14节保密条款

双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下：

14.1甲方：

14.1.1保密内容(包括技术信息和经营信息)：

14.1.2负有保密义务的人员范围：

14.1.3保密期限：

14.1.4泄密责任：

14.2乙方：

14.2.1保密内容(包括技术信息和经营信息)：

14.2.2负有保密义务的人员范围：

14.2.3保密期限：

14.2.4泄密责任：

第15节争议的解决

因本合同的履行、解释、违约、终止、中止、效力等引起的任何争议、纠纷，本合同各方应友好协商解决。如在一方提出书面协商请求后15日内双方无法达成一致，双万同意选择以下第 种方式解决争议：

1.调解/诉讼/仲裁

(a)任何一方均可向 (双方同意的第三方机构)或双方另行同意的第三方机构提出申请，由其作为独立的第三方就争议进行调查和调解，并出具调解协议，另一方应当在 日内同意接受该调查和调解。双方应根据第三方机构的要求提供所有必要的数据、资料，并接受其实地调查。

(b)如果双方无法对第三方机构的选择达成～致，或者在一方书面提起调解申请后的45日内无

法达成调解协议，双方同意采取以下第 种方式最终解决争议：

(1)向 仲裁委员会申请仲裁;

(2)向 人民法院提起诉讼。

如双方无法达成调解协议，调解的费用由双方平均分摊。

(c)如果调解的被申请方不依照上述(a)段的规定接受调解，或者任何一方对达成的调解协议拒不执行，则无论依照(b)段选择的争议解决方式达成的结果如何，该拒绝接受调解或者拒绝履行调解协议的一方都应承担对方为解决争议所产生的所有费用，包括律师费、调解费以及仲裁费/诉讼费。

2.诉讼/仲裁

双方同意不经由调解程序，直接采取以下第 种方式最终解决争议：

(1)向 仲裁委员会申请仲裁;

(2)向 人民法院提起诉讼。

第16节保险

16.1双方约定按以下方式购买保险

。。。。。。

16.2双方应协商避免重复投保，并及时告知对方已有的或准备进行的相关项目、财产和人员的投保情况。

第17节知识产权

本合同涉及的专利实施许可和技术秘密许可，双方约定如下：。。。

第18节费用的分担

18.1双方应当各自承担谈判和订立本合同的花费。

18.2除非本合同下的其他条款另有规定，双方应当各自承担履行本协议下义务的费用。

18.3受限于第18.2条的规定，除非本合同下的其他条款或附件另有规定，则 方应当负责本项目的投资，并承担本项目的方案设计、建设、运营、监测的所有费用，包括项目所需设备、设施、技术购置、更换的费用。

第19节合同的生效及其他

19.1项目联系人职责如下：

19.2-方变更项目联系人的，应在 日内以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。

19.3本合同下的通知应当用专人递交、挂号信、快递、电报、电传、传真或者电子邮件的方式发送至本合同开头所列的地址。如该通知以口头发出，则应尽快的在合理的时间内以书面方式向对方确认。如一方联系地址改变，则应当尽速书面告知对方。本合同中所列的地址即为甲、乙双方的收件地址。

19.4本合同附件是属于本合同完整的一部分，如附件部铃内容如与合同正文不一致，优先适用合同附件的规定。

19.5本合同的修改应采取书面方式。

19.6本合同可由双方通过传真签署，经授权代表签字的合同的传真件具有与原件同样的效力。

19.7本合同自双方授权代表签署之日起生效。合同文本一式 份，具有同等法律效力，双方各执 份。

19.8本合同由双方授权代表于 年 月 日在 签订。

甲方(盖章) 乙方(盖章)

授权代表签字： 授权代表签字：

通讯地址： 通讯地址：

电话： 电话：

传真： 传真：

开户行： 开户行：

有关分享管理智慧理念心得体会及收获四

医院的护士都知道我在减肥，因为我想用最美的形象站在今天这个舞台上，从走出象牙塔到戴上神圣的燕尾帽，汗水伴着泪水、收获伴着喜悦，走过21载花开花落，在护理岗位上的每一天、每一秒,我都被深深的感动着：

爱与被爱、奉献与快乐，都是我生命中最华彩的乐章，每一个音符都伴随着我的热血击打我澎湃的胸膛。所以在护士节到来的时候，我想用最美的形象和最美的语言讲述最美的故事：

清晨的阳光，从五洲金色大厅，斜射进三楼候诊区橘黄色的椅子上，走廊的尽头，站立着一排身穿粉裙的姑娘，或许您从她们身边经过，或许您远远的望着……

她们就像是一朵朵新鲜、娇嫩的花朵静静地绽放着。

每天，护士用整齐的妆容、温婉的语言、文雅的举止打造五洲最亮丽的一道道风景，一个柔柔的微笑、一个同情的眼神、一声亲切的问候，如春风拂去患者内心深处的忧伤，我们为爱与希望提起长明灯，，五洲就像一座风景如画的天使之城，充满快乐与祥和，她的守望者，有着美丽的心灵!有天使的地方，就有最美丽的风景!

女性的一生可以说是妇产科的一生，妇科的检查床和治疗床，女性朋友都很害怕，结合这种现象，妇科开展了治疗护理时的自我介绍，比如做治疗时，护士双手接过治疗单：你好，我是您的治疗护士___，您今天的治疗时间是一个小时，我会动作很轻柔，每一步，我都会给您讲解，你有任何不适请及时告诉我，好吗?__年5.12精神科护士演讲稿优秀范文分享

短短的几句话，一下子就拉近了我们和患者之间的距离，减少了患者的陌生感和恐惧感，每次患者都会笑着说:谢谢，听到护士温柔的这样做自我介绍时，我都从病人信任的眼神中感受到一种让我积极向上的力量，心里就向冬日的暖阳，笑容就会不知不觉的在我的脸上荡漾!

__年3月的一天，产科病房来了一位临产的产妇，产程进展不是很顺利，临产8小时后，宫口只开大2公分，产妇和家属本来是希望自然分娩的，但是因为产程的消耗和疼痛，产妇及家属及其的烦躁，家属看着爱人痛苦的样子，心疼的在一旁不停的抽打自己，产妇大声的喊着：“大夫，求求您给我剖了吧!我实在受不了，您救救我吧!您救救我吧!”

看着这种场面，我们迅速一起分析该产妇的产程情况，估计胎儿体重6斤左右，骨盆腔够大，产妇26岁，比较年轻，认为呢还是应该给她自然分娩的机会。医生果断的决定给她行人工破水加强宫缩力，给她心理支持的任务自然就落到了我的身上。我把巧克力一小块、一小块放在孕妇的嘴里，连劝带哄的让她进食以保证体力，带领她在宫缩时练习拉美滋呼吸法，这是一种减轻产痛的方法，开始产妇并不理会我的口令，我说着。

而孕妇却不停的大声哭着，我把手放在她的脸上，轻轻抚摸着她的脸颊，我的眼睛坚定的看着她的眼睛：请你放松，再放松好吗,你的小宝宝马上就要出来，她走出来的每一步，你都会痛，你要和宝宝好好配合、共同努力，请你相信我，看着我的眼睛，你来和我一起做，吸气，慢慢吐气，吸气，慢慢吐气，非常好，吸气，慢慢吐气，你很棒，看着同样是满脸汗水，声音已经沙哑的我，孕妇渐渐的安静下来，慢慢的每次宫缩时能主动配合着我的口令进行呼吸的调整了。

时间一分一分的过去，4个小时后，6斤3两的小公主，顺利出生了!小公主一生下来就睁着一只眼闭着一只眼，那响亮的哭声在我听来仿佛天籁之音，我感觉我手中捧着的是盛开的玫瑰，是旭日东升的太阳，我抱着新生儿，让她的父亲亲吻孩子的额头：告诉他，这是上天送给他爱的礼物。

在那一刻，180的大男人眼泪像珍珠般落在孩子粉红色的还皱皱的小脸上，喃喃自语：我爱你宝贝，我也永远爱你的妈妈。霎那间，一股暖流划过在场的每个人的心田，温暖与感动--在产房蔓延!蔓延!我很感动，为自己、为母亲，我感动于母爱的坚韧，我感动于自己的执着!__年5.12精神科护士演讲稿优秀范文分享

有关分享管理智慧理念心得体会及收获五

考研路是漫长的，是艰辛的，也是成功的——不论是不是能考上，你都收获的了不同的成功，当你感觉无论如何努力也不见丝毫进展，当你心神气燥时，当你无论如何都不能收束心神安心学习时，一如爬山的历程，当你走在崎岖的山道上，当你感到筋疲力尽的时候向上仰望，看到的是仍是山的时候，这时候，我们学要的是坚持，坚持，再坚持!我自己就有这种感觉，那时候，我真的是六神无主，心浮气燥，急的上火，但是我的理智始终能战胜我的情感，于是我用我自己特有的发泄方法，骑上自行车，一直骑到很远很远的地方，远离都市的喧嚣与浮躁，到荒郊野外去独自享受那无人的荒凉，去感受野外的魅力与大自然的魔力，你可以大吼大叫，可以尽情的歌唱，而不必担心有人会笑你疯子，什么都不用想，把一切都交给自然。回来后，我会感觉心境也平和了，精力也更充沛了，于是新的历程又开始了。

也许考研路上我们会错过很多风景，然而我们不能到达顶峰，就永远也不能领会“会当凌绝顶，一揽众山小的”气概，永远不会有那种气吞山河、舍我其谁的豪气!远登绝顶，看东方日出，观波澜壮阔，望茫茫原野，赏山花烂漫，心胸不由不开阔万分，于是，一路上的汗水辛劳，痛苦挣扎都觉得物所值，觉得一切和现在的感觉相比都算不了什么!为考研而奋斗的日日夜夜，每天发现此时此刻只有天上的星星在陪伴我的时候，我并不觉得有什么亏，相反觉得很充实，对明天充满激情与自信。由失败通往胜利的征途上有道河，那道河叫放弃，由失败通往胜利的征途上有座桥，那座桥叫努力。

考研前一天，我决定不去了，没一点把握，朋友说你都看了半年了，好歹去考场转转，为明年做准备。第二天，我参加了考试，总体感觉数学和专业课考的不错，英语还感觉不错，但政治没一点低。我是没抱多大希望，可是心里还是很在意，很想知道结果。

结果出来了，同学帮我查得：数学_英语_政治_专业课_，总分_。考试结果和我预料的刚好相反。我觉得我的数学和专业课都可能上120，只是担心英语和政治不过线，现在终于松了一口气。不过这样更好，不用担心政治不过线了。

这就是我的考研经历，那段很是苦闷的日子。在我断断续续的考研历程中，我最大的感悟就是相信自己能行，这样想你就一定能做到的;还有要做好计划，做好总结。考研给予我的就是：做什么，都要坚持，坚持到底。

至于学习的经验，我只想将我个人的看法说出来，与大家分享，先说说政治吧，我觉得政治不宜复习的过早，因为政治主要是靠背的，复习的太早到时候反而容易产生遗忘或者似是而非，觉得自己会了，但是真的要写出来时，却又不是那么回事，也就是所谓的眼高手低，根据我的经验，政治从10月份中旬开始复习最好，如果经济条件允许的话，可以报个辅导冲刺班，这样会更好，至于资料我用的是_的政治高粉复习成功指导，她知识面全，重点突出，要点明确，大家可以做个参考，可以告诉大家，我今年政治考了_分，而且我也没下什么工夫。英语嘛我觉得基础很重要，考研英语要求的词汇量很大，大家最好在前期将单词好好突击一下，对于大纲要求的词汇要熟记，对于其他单词要有印象就行，最重要的是真题，一定要把历年的真题做上几遍，自己总结，到了后期再买些模拟题练习一下，这样就基本上能保证你的英语不会拉你的后腿。

路漫漫其修远兮吾将上下而求索，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。人生如梦，几度春秋，世间万物几何，人生不尽如人意颇多，挫折与痛苦伴人左右。如何去面对，如何去改变，曾困扰我许久，令我久久地在失望与希望的边缘徘徊。大海成汪洋之势却以其低而纳百川，天空展无垠之域以其高而容日月。一个人只有以大海"之低"和"云空"之高的精神勉励自己，才能上顶天，下顶地才能真正成为一个具有"容人所不能忍，做人所不能做"的胸怀大志的人。考研给我提供了展示自己的平台，我将会一如既往的奋斗下去，继续追逐我的梦想，虽然路漫漫，但我会脚踏实地走下去。

有关分享管理智慧理念心得体会及收获六

阳春三月，花儿的花粉被春风传播到四处，这是分享;烈日当空，大海将每一滴海水化作水蒸汽，这是分享;阴雨时节，人们向他人撑开自己的雨伞，这是分享。世界，因分享而美丽。

八月，沉重的补习终于结束，在这阳光明媚的日子，不去旅游，可真是毁了这大好的时光。

武汉的太阳可真辣，一缕缕炙热的阳光猛烈地照射在游客身上，如一根根细小得连肉眼也看不见的银针刺着人的皮肤，真热啊!

我和同学穿梭在武汉的商业街上，火辣的太阳似乎有意地跟随着我们，寸步不离，背后一片滚烫。

我口中感觉十分干涩，太阳好像将我身上的水分抽得一干二净，我感觉我现在放在博物馆里就能当干尸了。我们两人互相搀扶，仿佛度日如年。

我想起背包中还有一杯水，我赶紧拿出喝下去，一口下去，感觉是一条干裂的河床得到水的浇灌。同学带着期待的眼神问我：“给我一点儿可以不?”我犹豫了，一杯水还不够我喝呢?我怎么能给你呀!

可我的眼睛似乎不敢注视他，朝四周张望，最终落在了两个乞丐身上。那两个乞丐衣衫褴褛，碗里的硬币寥寥无几，其中一个人，披着杂乱的头发，拿起碗走向小卖部，几分钟后。那个乞丐拿着一瓶水走了出来，他扭开瓶盖，两个乞丐你一口我一口，那清澈的水在他们的眼中似乎就是一块黄金。

我紧握水瓶的手似乎有些放松了，头上渗出的汗水好像是自己忏悔的眼泪。我被水浸湿的嘴唇动了动：“还喝不喝，不喝就算了。”我递出水杯，脸上挂着一副生气的样子，但内心是后悔与喜悦。他拿着水杯，倒了一半的水，也许是因为太阳光的原因，我觉得那杯水似乎晶莹剔透，变得珍贵。我们两个人一边喝水，一边注视着对方，脸上的微笑从未停止。

太阳光似乎不再那么刺眼，变得温暖与柔和，洒在身上，暖洋洋的，甘甜的水冲刷了心中的苦涩。

逛完了街，我肚子又开始叫了，张了张嘴巴，同学马上拿出一块面包说：“饿了吧?给你吃。”三下五除二，我就吃完了，别提有多美味，我更是原地满血复活。我们还去了黄鹤楼，但我没感到一点儿累。

突然想到一句话，要想走得快，靠一个人的爆发力，要想走得远，靠团队的合作。因为美丽的分享，我们才能看到这美丽的风景。

分享是一种不同的美丽，我与同学的友谊似乎因为分享而变得更为牢固，更为深厚。人世间不知有多少的情感，都因分享而精彩，而美丽。分享，是一种别样的芬芳，别样的美丽!

有关分享管理智慧理念心得体会及收获七

分享，是个简单又很难懂的字词。在你忧愁的时候，可以向朋友诉说，向朋友分享自己的忧愁，自己就可以快乐一些;在快乐的时候，把自己的快乐分享给朋友们，让朋友快乐;在伤心的时候，分享也可以带给我快乐，朋友会安慰，会鼓励……

要是我有无限的快乐，我会分享给大家，而不会自私的“藏起来”。如果我选择了藏起来的话，这就是吃亏了。藏起来，不告诉大家，没关系。但等一段时间过去，这个快乐将失去。当我想知道这个快乐是什么，自己忘了，又没告诉别人，别人也不知道，自己不就亏了吗？

要是我，我肯定会选择第一种。分享给大家。我快乐了，我会在里告诉爷爷奶奶，他们会为我而快乐的，而不是忧愁。会里告诉我的同学——张晓楠、陈至馨、乔丹妮……，让她们也快乐起来。大家一起分享，大家一起玩耍。

听书上说：当你把快乐分享给别人时，你就会有两份快乐;当你敞开心扉，把自己珍贵的东西拿出?砀?e人分享?r，你会明白，分享是美的。什么是分享，当大雨倾盆而下，你等着焦急难耐，抱怨老天的坏脾气害你不能回家?r，抬起头却看到一片红色，遮住了漆黑的天空，回头一看，是同学的笑脸，你知道了，分享是快乐的，就像遮住雨的伞。

当我们分享快乐时，快乐不仅仅是一种感觉，还是一种和谐。我有一个朋友，她的脸上总有笑的模样，她这个人很奇怪，她开心的?r候笑，可是伤心的时候也是笑的…也许，我们做不到伤心的?r候笑，那就把个痛苦，也用?矸窒戆伞

分享是一种博爱的心境，学会分享，就学会了生活。

分享是一种思想的深度，深思的同时，你分享了朋友的痛苦。

分享是一种生活的信念，明白了分享的同时，明白了存在的意义。

总而言之，分享是一种快乐。是一种不同平常的快乐。

一个苹果，一个人独享。只能得到一份美味。一个苹果，两个人分享，不但能得到美味。还会额外收获到一份欢乐。这就是我得到的道理。

有关分享管理智慧理念心得体会及收获八

实践是一个人从青涩走向成熟的个驿站，是通向实际工作的个人生转折点吧。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程—实践。实践是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实践岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习

一、实践目的与意义

1、通过实践巩固所学专业知识，了解酒店管理基本职责和各岗位工作流程，掌握酒店管理服务工作基本技能，在实践中找到理论知识与实际操作结合点，

2、了解酒店行业的基本状况，熟悉部门间的合作，增强团队合作意识，掌握丰富的酒店服务知识、培养随机应变的服务能力和热情周到的服务态度，将学习和工作相结合。

3、通过实践做到理论联系实际，充实和丰富所学的专业理论知识，培养发现问题、分析问题、解决问题的能力，为毕业后从事酒店服务与管理工作打下基础。

4、建立自己个关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长弊短吧，希望自己不断的提高和更好的发展。

5、在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。

二、实践单位与岗位

(一)实践单位介绍

广州中央海航酒店是一家四涉外酒店，位于广州市机场路之交通枢纽地带，火车站、地铁站、高速路出入口、白云山旅游区及中国出口交易会址近在咫尺，而距新机场仅20分钟车程，为您的吃、住、行、娱乐及商业活动提供了便利的条件。xx年全新装修的酒店客房232间，处处尽见别具匠心，典雅的布置，一丝不苟的选料，贴心的服务，入住本酒店，您将体验到传统的亚洲式无微不至的照顾。设施齐备的大、中、小型会议室及大型宴会厅，可容纳10-500人不等，为您度身定做，提供高效、专业的宴会及会议服务，是您成功举办会议的理想选择。酒店京华厅主营粤菜，出自本地名厨的美味菜肴，精巧点心，令人倍感“吃在广州”果然名不虚传。步云阁西餐厅格调高雅，充满异国风情，展示着各色欧美佳酿琳琅满目。故乡屋-感受韩国饮食文化，室内装修别具一格，品尝特有的食趣和情趣。经过一天紧张的行程或会议后，的放松方式，莫过于充分享用酒店的室外游泳池，美容美发中心，桑拿中心，健身中心及夜总汇等各式各样的娱乐设施。曾多次接待过如中国体操队等国家运动队。

(二)岗位介绍

客房楼层设台班，台班服务员的主要任务是掌握客情，做好服务、保障安全。台班服务员不得做与本职无关的事情，一定要掌握动态，详细做好台班记录，发现异常情况及时报告保安部，负责楼层(面)的日常服务接待及安全保卫生工作，为客人提供服务，按照来访登记要求，做好来访登记验证工作，熟悉楼层情况及客人出入房间等情况，做好文字记录。坚守岗位，积极配合公安机关的工作，根据规章制度来做事。

三、实践内容与过程

在广交会期间，我有幸来到广州中央海航酒店进行实践。10月11日，我们坐学校校车来到了中央海航酒店进行实践。在实践前，我们已经来到这里进行了面试，并分配好了岗位，一共有19位同学在中央海航酒店进行实践，9位同学被分配到客房部，3位同学被分配到餐饮部，3位同学被分配到前厅部，1位同学被分配到机动部队，而我就是被分配到客房部，岗位是台班服务员。11号中午，我们坐校车来到中央海航酒店，然后酒店的人力资源总监助理就带我们到员工宿舍。这里已经有二十多年历史了，所以已经有点残旧了，虽然宿舍条件比较恶劣，但我也会坚持下去的。到了下午，我们开始进行培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实践的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导。首先由这里的员工给我们介绍海航集团的概况及各成员酒店，介绍了酒店的高层，之后进行了消防安全培训，消防部总管热情耐心地教导我们如何预防与处理特发事故，让我学到了不少防护知识和增强了安全意识。

10月12日，我们继续接受培训，上午由客房部主管教了我们如何整理好自己的仪容、如何礼貌用语、我们的工作任务与工作程序、工作中的规章制度与主义事项，还有一些基本的服务技能。虽然培训只有短短的一上午，但我从中获取了大量的知识。在培训中，我不仅学到了旅游从事人员所必须具有的礼仪，还懂得什么是正确的与客人打招呼、为客人指引方向的动作和走路姿势。虽然这些在别人看来是那么的简单，甚至不用学也会掌握。但在四的酒店中，你的一举一动都会影响了酒店的形象，所以每一个细节动作都要标准。

到了下午，我们培训的主要内容是如何清洁与布置房间。当了解到这个培训是，我感觉有点可笑，我们上了十几年的学了，也铺了十几年的床了，这还要培训?可是当一位客房服务员给我们进行示范讲解时我被震惊了，酒店铺床时每一步都有要求!整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、“三线合一”和套头枕套等都必须在三分钟内完成。首先甩单就很困难，一般要求是完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。为了练好这个步骤，我的手臂在经过一天的练习后已经直直的不能动弹了。第二步是给床单包角，将床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求我们包的时候不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床单、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。

我发现客房服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。我们的首要任务即是清理客房。清理客房也是有一定规范可循的。首先进房间要先敲门，进门之后步打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是湿布一般檫木制家具，干布则檫金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能翻过，整体上檫拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和檫镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，既要纪录并上报主管。在客房部实践必须要有极强的安全意识，要知道最基本的消防知识。额外的，还应对酒店和所在城市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。为此我查阅了不少关于安全、酒店方面的资料。 10月15日，是广交会的天，也是我真正上班的天，我的心情既兴奋有紧张，我对自己充满信心，我会努力做到。在台班这一职位是酒店与客人沟通的桥梁，由于我们面对客人时间是最多的，我们的服务工作好坏与否，是直接影响客人对酒店的印象。作为台班的主要职责是随时以笑容和招呼来迎接初次入住或从外回来的客人，为客人送行，为每一位在酒店住房时遇到困难而需要帮助的客人服务，登记外来来访人员，和协助卫班的工作。虽然这份工作看起来这那么的简单和低等，但我能在工作中体会强烈的服务意识和殷勤的待客之道。站在广州中央海航酒店中，一种强烈的责任感就会无形将你包围。像迎接电梯，虽看似简单无用，但就因为一句简单的“先生，早上好!”或“good morning, sir!”、一个充满阳光的微笑和一个极度关心的目光，就这些很基本的动作和简单招呼，却是让客人很贴心的服务，并提高酒店在客人心中的形象。

广交会期间，客流量激增，给广州的酒店带来了不少商机。酒店里的客房几乎都全入住了，酒店里人来人往的，而且大多数都属外国人，有巴西团、韩国团、土耳其团，着对我来说是一个巨大的挑战。很多外国人说的都不是标准的英语，再加上自己的英语能力不高，有时候沟通比较困难，但我不会放弃，坚决要为他们服务，我只好用到肢体语言，很多时候都能与他们沟通，满足他们的需要，客人们也会感到很满意，这对我来说是莫大的鼓励与支持。

10月15日到10月27日，我上的班次是中班，时间是下午三点半点至夜晚十二点，每天别人上班我就睡觉，我睡觉别人就上班。睡醒了就要准备上班了，那留给个人支配的时间更少。10月31日到11月4日，我上的班次是早班，工作时间是早上7点到下午三点半。每天六点钟起床，虽然是早了点，但自己也能坚持下去，做到不迟到不早退。虽然每日重复单调繁琐的工作，我就是每天帮客人按电梯、登记客人出入情况，显得枯燥乏味，但是工作也不能马虎，你一个小小的错误可能会给酒店带来巨大的麻烦或损失，所以必须认真完成。一直以来，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才体会父母挣钱来之不易，而且要开始有意识地培养自己的理财能力。这的广交会实践我看见很多的外国人与他们沟通我才发现英语水平有待提高，但经过了这次实践让我的口语提高了不少。

我在客房部这两个月的实践中明白，客房服务员的工作量是很大的，另外，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要客人时通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导的指导下逐渐成长的，我十分感谢领导们在我身上所作出的付出。

四、酒店存在的问题与建议

(一)提升软件上的服务能力

纵观酒店行业，我国的酒店在硬件上的设施设备可与国际酒店媲美，但是在软件上还与国际先进水品存在一定的差距。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。广州中央海航酒店也应该跟紧行业新风，提高服务质量，增强服务员的主动服务意识，加强对新员工的培训和对老员工的跟踪培训。不断提高和改善他们的业务素质和水平。

(二)建设酒店文化

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。因此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

五、实践收获与体会

通过这次实践，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会，与他人相处的人生哲学。我的收获有以下几点：

(一)服务意识的提高

曾听有人说迎宾就是站在门口问候客人的机器，但亲身体会了才知道并不是那么简单的，要学会观察，做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解客人的需求，对常客要做好个性化的服务，知道其喜好，尽力给予满足，做到提前一步的服务，让客人有宾至如归的感觉。对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;

(二)服务水平及专业知识的提高

经过了一个月的酒店实践，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。

(三)英语水平的提高

在四的涉外酒店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为客人服务。在这一个月中，我经常都要跟外国人交流，令我的英语能力增强了不少

(四)发现问题、分析问题、解决问题的能力不断提高

在工作中不断的提升了自己的观察能力，从刚开始的懵懂到现在走进客房什么样的人有什么样的要求的预测能力不断提升，并对一些客人的投诉问题懂得倾听，甚至可以适当的解决该问题，有些客人也成为了我的朋友。在解决问题中不断提高自己在工作生活中的处事能力。

但同时也发现发现了自身的不足。在语言表达能力上依然是无法流利的与客人进行交流。在客房部接触的客人多种多样，几乎世界各国的客人都可以接触到，由于自身的英语口语能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上的障碍，只能用几句简单的英语与客人交流，很多情况都是听明了客人说什么但不知怎样用英语表达。并且由于自身的酒店工作经验不足，很多时候都不知道如何应对客人提出的各种要求，导致工作上出现各种小错误，为同事带来了许多不便，不过，错误并不可怕，最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒，不再犯同类错误，有错误才会有进步。因此，我经常向同事请教，虚心向同事学习，不断进行反思和总结，积累经验教训，努力提高自己的应变能力和沟通交流能力，争取把工作做得更好。

通过这个月的实践，让我对酒店有了更深的认识，也有机会把自己在课堂上所学的理论知识运用到实践中来，初步体验到服务人员的艰辛与不易，也体会到收获的快乐。并且对这个酒店的现在和过去也有了一个更深刻的了解和认识，其对经营理念，文化建设也有了一个更深刻的了解，对整个酒店业的动作及经营管理有了一定的认识;还有，在人际关系如此复杂的单位里我处理好了如何与领导与员工相处的方法，并且从领导的身上学到很多东西，领略他们的风采及他们对每个人不同的待人接物的方法。虽然广州中央海航酒店尽管在管理上还存在着有些不足，不够完善，企业文化还有待建设等问题，但我相信随着，随着酒店在内部管理体制上的改革，广州中央海航酒店定会加日升天，蒸蒸日上，同时也深深祝福广州中央海航酒店明天更加辉煌灿烂!

实践生活并非学校生活那么的单纯，老师的淳淳教诲，同学之间的相亲相爱，都是那么的真诚，而现在，我们重返校园了，所以只能加倍努力地学习以前所学不到的，以后来适应工作，适应以后的生活，实践，其实就是一个能够让我们更加锻炼自己各方面能力的大舞台，所以为了在这个大舞台上更加地展现自我，抓紧每一分钟，给自己充充电吧!