网络客服服务实训心得体会和感想 网络客服实践报告(二篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

有关网络客服服务实训心得体会和感想一

乙方：

为了双方的业务发展，维护双方的利益，在互惠互利、友好协商的原则下，物订立本合同。乙方为甲方在____医药批发网上做药品宣传，甲方按以下约定从事药品宣传活动。

第一条：服务内容

由乙方根据双方商定的网络广告服务要求及标准为甲方提供广告服务，具体要求如下：

广告类型

发布位置

图片属性

内容提供

发布时间

服务费用

制作费用

发布费用

合计

具体要求

第二条：双方的权利和义务

甲方的权利和义务：

1、甲方有权根据本合同第一条所要求的服务内容及标准，检查乙方提供的广告服务质量，如乙方提供的服务质量不符合本合同第一条的规定，甲方有权要求乙方在规定时间内做出补充和修正;

2、甲方在协议签署后将广告图标及有关文件在三日内交给乙方，如有延误由甲方自担责任;

3、甲方发布的广告内容必须符合中国法律法规的规定。不得委托乙方发布国家明令禁止的网络广告;

4、甲方必须向乙方提供发布的广告内容真实、有效的资质证明、产品说明书以及有关行政主管部门的审查批准文件等相关证明材料，并对其所提供证明材料的真实性、有效性独立承担责任;

5、协议到期前甲方如有意向续约，须提前二周与乙方联系确认。

乙方的权利和义务：

1、乙方必须严格遵守中华人民共和国广告法及相关适用法律的相关规定及要求在网络上发布广告;

2、乙方必须按本合同规定第一条规定的服务内容及标准向甲方提供广告服务;

3、乙方有权要求甲方按其规定提供相关资质证明、产品说明及政府主管部门的审批文件等相关证明材料，甲方拒不提供的，乙方有权拒绝为其发布广告，且不承担因前述材料的真实性、有效性及由此造成的任何经济损失;

4、乙方一旦发现甲方提供的资质证明或产品说明中等材料存在虚假成分，有权立即单方面撤除广告，并通知甲方澄清事实，赔偿由此造成的损失;

5、乙方必须保证甲方广告在协议期内的指定位置不变，如遇位移应按优化原则处理，或主动与甲方洽商，征得甲方同意;

6、乙方有权审查甲方广告内容和表现形式，对不符合法律法规的广告内容和表现形式，有权要求甲方作出修改。甲方拒不修改的，乙方有权拒绝发布。

第三条：责任免除：

1、因战争、自然灾害等导致乙方服务器不能正常运行;

2、因电信部门技术调整、政府行政管制行为导致乙方不能开放服务器;

3、因互联网灾难，中国、美国等互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入;

4、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

5、因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行。

基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

第四条：服务付费及支付方式

1、服务付费：本合同广告服务费用总额：_____元(人民币)

2、支付方式：自本合同签订之日起3个工作日内，甲方须向乙方支付广告服务费用;

第五条：知识产权

在本合同执行过程中而产生的广告作品著作权归制作方所有，即由甲方设计制作的广告作品著作权归甲方所有，由甲方委托乙方设计制作的广告作品著作权归乙方所有;

第六条：合同终止

1、如甲方不能提供广告相关商品或服务的资质证明、产品说明书或政府主管部门的审批文件，或提供的上述材料中存在虚假成分，或因此第三方的法律诉讼、经济索赔要求等情况，乙方有权终止本合同，且不承担任何责任;

2、如甲方未能按本合同规定时间向乙方支付广告服务费用，延迟时间超过一个月，乙方有权终止本合同;

3、在甲方完全履行本合同规定义务后，如乙方未能按本合同规定时间为甲方提供广告服务，延迟时间超过一个月，甲方有权终止本合同。

第七条：本协议一式二份，双方各持一份，自签字之日起生效。未尽事宜，双方协商解决。

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

有关网络客服服务实训心得体会和感想二

随着现代科学技术的发展，电子计算机逐渐成为我们生活和工作中不可或缺的一部分，我们越来越多的依赖互联网技术。然而在计算机网络技术快速发展的同时，一些网络安全问题也随之出现了，我们应该采取如何的防范措施呢？本文首先简要介绍计算机网络安全的概念，在此基础上，提出几种常见的计算机网络安全防范策略。

计算机；网络安全；防范技术

“计算机安全”是指对数据进行有效的保护，还包括对技术、管理等进行保护。防止恶意的入侵，保障数据的准确性和保密性。对计算机网络保护主要从物理方面保护和逻辑方面保护，逻辑保护其实就是对于信息储存等的保护，这也是计算机网络中最为重要的部分。狭义上的计算机网络安全就是指保障互联网信息的安全，从内容的完整度，信息的质量，还有就是信息的严谨度方面都要进行必要的保护。现如今对计算机网络数据信息的保护受到了各种形式的冲击，其中电脑高手的攻击手段甚至于超过了网络病毒的种类。时至今日，各种网络安全威胁越演越烈，与以往的网络攻击手段相比，现在更加智能化。为了应对如此众多的网络安全问题，国内外的计算机专家学者也是提出了很多的保护和防范措施。本文将从防火墙方面、检测操作还有密码操作、三个方面讨论如何防范计算机网络安全问题。

2.1防火墙技术

防火墙是针对不同领域跨网采取的操作阻止攻击入侵。防火墙允许“被同意”的人和数据信息进入选定网络，而不允许“不被同意”的人和数据信息进入，这类技术不仅能最大限度地阻止电脑高手入侵你的网络，还能强化网络安全策略，是一种十分有效的网络安全模型。防火墙分成软件、硬件和芯片三类，下面分别介绍。软件防火墙运行范围窄，对客户安装的计算机操作系统也有要求，事先要做好基本步骤方可使用，主要是基本的安装和配置等操作；硬件防火墙本身系统中有网络防预系统，不需要专门的硬件，他们基于pc架构；芯片级防火墙不仅拥有和硬件相似的系统，而且免去操作。拥有优于前两者的处理功效，这类防火墙更加完善，但相对成本较高。2.1.1包过滤技术。包过滤技术会根据数据包的不同内容、地址等采取过滤操作，主要是利用路由的原理，对数据包进行二次处理，避免转发过程发生问题。过滤过程中为了保障实时和双向的控制，需要使用超过一块网卡来实现包过滤技术的严密操作。包过滤也具有局限性，对于部分人员采取另外的协议要求其它服务，它将无法进行过滤操作。但是它可以对已有的要转发的数据包进行有效过滤。2.1.2代理服务技术。代理服务从名字可以得出是以代理为主的特定服务，因此它还被别称为应用级防火墙，即对特定的应用采取的代理服务。因为它所具有的安全度较高才使得代理服务在防火墙技术中占据了不小的地位。代理服务的领域包括会话和审计等，可以系统的掌控日志内容、会话内容还可以保证审计的安全。它的操作主要是联系起客户机与服务器。代理服务还有一个优点就是它有良好的保密性，保密内网的ip地址从而起到保护作用。目前比较流行的个人防火墙主要有windows系统自带及瑞星个人防火墙，这也是目前个人使用最普遍的防火墙；目前主流企业级防火墙有思科的asa、pix，以及国外的checkpoint、netscreen等。

2.2检测技术

入侵检测相比之前的技术，它更加具有主动性，而且它分为误用和异常两种检测技术，分别从不同角度应对多种不同的网络攻击和网络入侵行为。2.2.1误用检测技术。我们如果假设所有入侵者的活动都能够进行分析并且建立相应的特征模型。需要对入侵者活动的类型特征进行辨别，然后匹配，最后进行检测。对于已知的普遍的攻击入侵，误用检测技术可以高度精准的进行操作，但是也仍然存在着漏洞，倘若攻击入侵进行了变异，那就无法准确识别入侵。对于这种情况我们将不断更新特征模型，对更多的特征攻击做出有效的反击。2.2.2异常检测技术。这种检测技术相对来说困难一点，我们假设不同于正常用户的使用就属于入侵攻击，对不同于寻常的活动状态进行数量统计，检测不符合统计规律的都可以表示具有入侵性，但是这种统计和对于活动的特征模型的边界定义不清，因此不易操作。目前国内市场应用最广泛的入侵检测软件就属360公司推出的个人检测软件，当然金山毒霸以及snort、securityonion、ossechids等工具软件也是目前主流的检测软件。国外使用比较多的有卡巴斯基、bitdefender等。

2.3数据加密技术

数据加密可以通过对数据加密、密钥加密、数字签名等多种方式采取不同手段对计算机网络加强安全度。2.3.1数据加密。数据加密分别采取节点加密，链路加密，和端到端加密。节点加密可以通过在节点处链接密码装置和机器，从而保护节点处的信息。而链路加密则是对信息传输过程的进一步加密，在接收方的节点机子内设置。端到端加密则是从两端都进行加密，更加的严谨可靠。2.3.2密钥密码技术。计算机网络安全中的加密和解密都依赖着密钥。密钥达到的保密程度不同可以分为私用密钥和公用密钥。公用密钥相对复杂些，对信息的传输过程也可以保障保密，而且对于信息接收和传出的双方都具有严谨保密的操作，接收者同样可以再次设置密钥，不仅在传输过程有所保障，而且最终接收也具有安全感和高度的保密性。私用密钥它要求合作双方都共同认可才可以使用，传出和接收使用相同的密钥。简单来说，公用密钥是私用密钥的升级版，根据不同的需求使用不同的加密方式。2.3.3数字签名认证技术。数字签名认证技术主要在于采取认证的方式来实现安全的目的，由于认证的安全性能较好如今这种方式已被广泛应用。通过口令认证或者数字认证来达到对对方真实身份的鉴别。口令认证的操作相对简单些而且成本低。数字认证需要对加密和解密等不同的方式来进行成本的计算。

随着信息网络的不断普及，人们也更加注重信息的准确与安全严密性，针对数据信息的严密技术要求也将被不断提升。网络安全防范技术也是层出不穷，本文只是简单的介绍了几种普遍的方法。随着计算机科学技术的发展，未来的网络安全问题必将得到更好的解决，从而使计算机网络在我们的生活中发挥更大的积极作用。

[1]刘志。计算机网络系统的安全管理与实施策略[j]。信息通信，2015(05)。

[2]马刚。基于威胁传播采样的复杂信息系统风险评估[j]。计算机研究与发展，2015(07)。

[3]沈昌祥。网络空间安全战略思考与启示[j]。金融电子化，2014(06)。