微笑操实训心得体会和感想 微笑操实训心得体会和感想怎么写(4篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对于微笑操实训心得体会和感想一

但你的嘴总是咧着，下颚可爱地伸在嘴唇的前面。

两个月大时，你我初次邂逅，你被装在一个箱子里，略带圆肥的身子蜷在角落，圆圆的眼睛里满是害怕和无奈，或许是刚离开妈妈的怀抱，显得有些无助，但你又有些调皮，好奇地向四处张望，时不时好奇地打量着我们。我轻轻的抚摸你，但你似乎被吓了一跳，身子不禁一颤，微微抖动，我揉揉你的头，你嘴里发出了“哼哼”的声音，依恋地在我的手上蹭一下，你很小，还不怎么能站起来，细而短的腿似乎支撑不住你那肥胖的身躯，很明显地摇晃不定。我冲着奶粉，在牛奶里放入一些奶糕，我把饭盆在你的鼻子前晃了晃，原本的畏惧早已烟消云散了，眼珠紧紧盯着美食，眼睛眨也不眨，头的角度随着牛奶而改变。

嘴巴张得大大的，时不时咂两下，咽几下口水，你貌似也很懒惰，顾不着口水流到地上，忠实的追随着美食。我把牛奶靠近，你用双脚撑起半身，嘴角上扬，貌似已经想象出了那种美味。那种期待的微笑。

你的头迫不及待“扎”进了奶中，舌头微微卷起，把牛奶顺势全部收入囊中，但你似乎有些操之过急，不小心把鼻子和耳朵的毛浸入了牛奶中，喝了一半后，你可能是难受，深吸一口，憋足了气，“噗嗤”一声，然后猛得摇了摇头，把耳朵的水全部甩了出去。你看了我一眼，那种天真，不好意思的眼神和格外享受的微笑。

后来，你顽皮，不小心闯了祸，不得已把你送回老家。

呆呆地望着你那空空的窝，此时，或许你在田野里奔跑，在那个绿油油的小麦田中，撒着野；或许你会在油菜花田中，和蝴蝶捉迷藏；或许你会在一条清澈的小河边，喝着河水，照着镜子。

亦或许你会在一缕夕阳的余晖下，笑……

对于微笑操实训心得体会和感想二

”这孩子，是不详之物啊！”一位妇女说道，并指指点点。另一位妇女也深深地点点头”是呐是呐，听说她的父母也因此离世了！””哎哟！得快点离开她！免得被诅咒呢！”那位妇女便急慌慌地小跑走了。另一位妇女也快速地离开了。只剩下在雪地中的襁褓里熟睡的小孩”，不知过了多久，一位青年抱走了这个小孩。

——序

”冬天了呢！”雪胧不断地搓着手，并哈了口气。她高兴地从积着小雪的地上捧了一捧雪，开心地笑了起来。

屋里传来爸爸的呼唤声，催促着少女回家吃饭。

”嗯！来了。”雪胧撒下手中的雪，从飘落的雪花中是少女的背影。

一片纯白的世界，没有一点瑕疵。那么美丽而不真实。

”爸爸，爸爸！下雪了呢！”雪胧激动地向坐在饭桌对面的中年男人说道。”好漂亮喔！一片纯白色呢！”雪胧笑着说。

”嗯嗯！是很漂亮呢。”爸爸微笑着说，”对了，雪儿你的生日快到了吧？！得好好准备呢。”爸爸边说，边把饭菜摆好。

”是呢！雪儿要吃大蛋糕喔！而且一定要是有苹果酱的！”雪胧开心地强调。舀着饭。

爸爸慈爱的摸摸雪胧的头，肯定的说：”嗯嗯！一定！”

雪胧不经意间望向窗外，看见一片雪白不断散落。她跳下餐桌，激动的说：”下雪了！爸爸你看！”

爸爸走到窗前，微微一笑”是呢，下雪了。真美！”。

从窗玻璃上可以隐约地看见父女温馨的背影。

对于微笑操实训心得体会和感想三

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我叫xxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候——我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语，态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班，夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑，有时正常的工作时间还不够，需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业，勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员，收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好。谢谢大家!

上面是以一名医务工作人员的身份写的一篇微笑服务演讲稿，从中可以看出这名工作人员对于微笑服务的深刻认识与赞同。

对于微笑操实训心得体会和感想四

爷爷是个爱笑的人。在别人眼里，他微不足道，几乎每个人都会见而远之，眼中流露的是不屑。爷爷就是这样的一个渺小的马路清洁工。

朦朦胧胧，好像好久以前，熟睡的我在爷爷身上被颠醒，我睁大眼睛好奇地望着这个世界，耳边听到的是扫帚发出的有节奏的“沙沙”声。不知这声音陪伴了多久，我在“沙沙”声中苏醒，也在“沙沙”声中入睡，而印在我脑海里的是爷爷打扫马路时的微笑。

爷爷曾经带我坐在马路旁，指给我看路边的公厕，那公厕臭气熏天，行人车辆都避而远之。爷爷说，玉兰的清香沁人心脾，他一定要在公厕旁种植一棵玉兰树。爷爷凝望着公厕，脸上仍带着那个我看不透的微笑。

后来，爷爷不再扫马路了，可他仍在念叨着那棵玉兰树，扫马路的人换成了一位阿姨，每次经过那个公厕，她总用她香喷喷的手帕捂住鼻子，脸上露出不耐烦地神情。我不时的到那条马路上，怀念和爷爷在一起的童年。可在那个阿姨身上，我却没有得到幸福的感觉。我告诉那位阿姨，我爷爷总是在晚上扫马路，那时才不会妨碍车辆行驶。她瞥了我一眼，抛下一句：“小孩家，懂什么!晚上我扫给谁看?”我不知所措。

后来，我终于打听到郊外有个花圃有玉兰苗，我多年来的渴望只能通过飞奔来表达，我用了半个月的生活费买了一株玉兰苗。下了晚自习，我奔到公厕旁种植，扫完马路的阿姨皱着眉头，捂着鼻子走过来，用不屑的语气告诉我：“别忙活了，在这里种什么树都没用!”我没有理她。她又漫不经心地说了句：“这是什么树?”“玉兰。”我应付道，她的手帕飘落在地，“玉兰?真的是玉兰?”我没有理她，径直走了。

第二天，我又去看它。走到公厕旁，我惊呆了，玉兰呢?我的玉兰呢?很显然，我的玉兰被偷了，我顿时泪如雨下，我心里诅咒那个偷树的人。那个阿姨走过来，好奇地问发生了什么事，我的苦水洪水般倾倒了出来，我向她哭诉，我爷爷多么希望在公厕旁种植一棵玉兰，而这棵玉兰苗我又等了几年。她脸色发红，手颤抖着，轻声告诉我，别急，它会回来的，一定会!

后来，我发现那位阿姨的脸上也有了微笑，和爷爷的居然一模一样，她指给我看，那棵玉兰又回到了公厕边，我微笑着对她说：“阿姨，我早就知道了。”