网络客户关系管理心得体会和方法 对网络客户服务的认识(9篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

关于网络客户关系管理心得体会和方法一

乙方：__________

依据《中华人民共和国广告法》之有关规定。经甲、乙双方友好协商，甲方委托乙方发布网络广告，达成如下合同条款：

一、网络广告发布位置：乙方网站:__________位置。

二、网络广告发布尺寸：像素×像素。

三、网络广告发布形式：□静态□动态

四、网络广告发布时间：__________(月/年)，即从广告发布之日起。

五、甲、乙双方的权利和义务：

1、甲方指派专人代表甲方全权负责此项网络广告发布工作;

2、甲方为乙方提供网络广告的相关背景图片资料和数据;

3、甲方对“初稿”提出审定意见;

4、甲方对本网络广告内容负责，内容必须符合《中华人民共和国广告法》及国家相关法律法规。否则，造成的后果由甲方负责;

5、乙方向甲方提交网络广告初稿1份及电子浏览文件1份;

6、乙方根据甲方的审定意见进行修改，并向甲方提供发布稿及电子浏览文件;

7、乙方取得甲方在发布稿上签字同意后在网上发布;

8、乙方有权审查甲方的广告内容和表现形式，对不符合法律、法规的广告内容和表现形式，乙方可要求甲方做出修改。

六、责任免除：

1、因自然条件(战争、机房停电)等导致乙方服务器不能正常运行;

2、因政府行政行为导致乙方不能开放服务器;

3、因互联网灾难，中国、美国等互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入;

4、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

5、因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行。

基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

七、费用结算：

1、本次网络广告费__________元(大写人民币______元整)

2、本合同生效之日起，甲方付清全部款项。

八、本合同一式两份，自甲、乙双方签字之日起生效，如有附件合同附件及合同文本具有同等的法律效力。

九、本合同有效期限：自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日止。

甲方：__________乙方：__________

代表签章：__________代表签章：__________

联系电话：__________联系电话：__________

日期：__________

关于网络客户关系管理心得体会和方法二

尊敬的领导：

您好!

非常感谢你能在百忙之中审阅我的求职信。本人在网站上看到贵公司招聘网络维护工程师职位。我自信符合贵公司的要求。

我叫黄xxx，是xxx大学网络工程师专业的学生。本人在大学期间积极参加各种社会实践活动，担任学校多个单位的职位。从中我不仅认识到了团队精神的重要性，还学会了如何做人，明白了做人要厚道的道理，同时我还学会了如何和人交流沟通。可以说，我的大学生活很充实，这可以算是我人生的转折点和飞跃点。

大学期间我熟练掌握了计算机故障修复、网络维护、网络组建、网站开发、网页制作方面的技能。严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。xx年，我参加了“全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)-网络工程师”的考试，并有望拿到证书。即使如此我也没放松自己的专业--电气工程及其自动化课程的学习，这位我的'综合知识和技能的提高提供了可能。

大一到大三期间，我在计算机中心担任网络管理员，主要负责机房网络和工作站的日常维护工作，还负责机房财务收支管理工作。在这三年里，我不仅学到了有关硬件和网络管理方面的知识，为我精通计算机硬件和网络工程提供了机会和条件。我还认识到了团队精神和诚信的重要性，我懂得了如何和服务对象相处，如何同伙伴协同工作。

大三到大四期间，我任职公共外语教学部办公室助理，从中我学会了如何才能适应每天繁琐、大量重复性的工作，学会了如何和其他人沟通交流，学会了如何和领导相处。

学习方面：大学期间我熟练掌握了计算机故障修复、网络维护、网络组建、网站开发、网页制作方面的技能。严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。xx年11月，我参加了“全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)-网络工程师”的考试，并如愿拿到证书。即使如此我也没放松自己的专业--电气工程及其自动化课程的学习，这位我的综合知识和技能的提高提供了可能。

互联网促进了整个世界的发展，我愿为中国互联网和贵公司的发展做出自己的贡献。

致此

敬礼

xxx

20xx.x.x

关于网络客户关系管理心得体会和方法三

合同编号：_________________

甲方：_________________

乙方：_________________

经甲、乙双方友好、平等协商，甲方委托乙方发布网络广告，达成如下合同条款，双方共同遵守：

一、网络广告发布处：_________________。

二、网络广告发布形式：_________________。补充：_________________。

三、网络广告发布位置：_________________

四、网络广告发布尺寸：(长)_________________×(宽)_________________。

五、网络广告发布时间：__________日，即从广告发布之日起。或以下时间段：______________

六、甲、乙双方的权利和义务：

1、甲方指派专人代表甲方全权负责此项网络广告发布工作;

2、甲方为乙方提供网络广告的标准物料(电子文稿);

3、乙方在合同期内保证甲方广告的正常显示;

4、甲方对本网络广告内容负责、内容必须符合《中华人民共和国广告法》及国家相关法律法规，否则，造成的后果由甲方负责。

七、责任免除：

1、因战争、自然灾害等导致乙方服务器不能正常运行;

2、因政府行政行为导致乙方不能开放服务器;

3、因互联网灾难，中国、美国等互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入;

4、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

5、因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行。

基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

八、费用结算：

1、本次网络广告费______________元，大写人民币______________元整;

2、本合同生效之日起甲方付清款项。

九、本合同一式两份，自甲、乙双方签字盖章之日起生效，合同附件及合同文本具有同等的法律效力。

甲方：_________________

___________年___________月_________日

乙方：_________________

___________年___________月_________日

关于网络客户关系管理心得体会和方法四

甲方：_________

乙方：_________

本着诚实信用、平等互利的原则，并在遵守国家有关政策和法规的基础上，甲乙双方经友好协商，就乙方在地区销售“_________网络手机”产品(以下简称甲方产品)事宜，达成如下协议：

一、甲方产品的授权及授权区域

1.甲方对乙方代理考核标准和考核方法详见附件一，甲方代理商登记表详见附件二，甲方营业执照复印件及公司帐号详见附件三。

2.甲方授权乙方为“_________网络”在_________地区的代理商，乙方不得在授权区域范围之外区域进行此产品的销售。代理期为_________年整，时间自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。代理期间甲方分三次对乙方进行代理考核(见附件

一)，代理价人民币_________元整，并采用款到付货的交货方式。

3.甲乙双方任何一方对另一方的协议之外的商业和法律行为不承担责任。

二、甲方的责任、权利和义务

1.甲方向乙方提供销售所需的技术资料及宣传材料。

2.甲方为业务进行必要宣传时，可以在媒体广告中明确乙方的代理级别及代理业务范围。

3.甲方协助乙方制定地区市场拓展计划，并对乙方的市场推广活动提供一定的广告扶持，具体扶持政策见附件二。

4.甲方对乙方市场人员，技术支持人员就市场策略，价格策略，软件解决方案等方面进行必要的培训。

5.甲方对于乙方发展的大客户(_________台以上)，可以配备专门的市场人员和技术人员协助跟进。

6.甲方负责制定相关的价格标准和服务标准。

7.甲方有责任及时将有关直接销售信息通知代理商，以便用户就近购买。

8.甲方有权根据本协议的有关规定监督、检查授权代理商的协议执行情况，并在一定时间内考核乙方业绩及市场行为，并且根据考核结果作出相应的评定。

三、乙方的责任、权利和义务

1.乙方须按实际情况填写《“_________网络手机”代理商登记表》(附件二)，发生变更时须书面通知甲方备案，并且首次量购买_________只以上(乙方首次提货必须在合同签订日期起七日内执行，否则合同失效)。

2.乙方应具备依照甲方要求为客户提供技术支持服务的能力。

3.乙方有义务配合甲方组织的跨区性或全国销售及宣传活动。

4.乙方有权使用“_________网络手机特约代理商”的名义，从事一切有关销售本协议规定代理软件的合法商业活动，同时乙方不得以“_________网络手机的某某总(独家)代理商”等具有排他性的名义进行广告宣传及其他商业活动，不得以任何形式损害甲方利益。

5.乙方有义务保守此协议内容及相关商业合作的秘密，拟定甲方系列产品的行销计划，乙方及时向甲方通告本地客户发展情况，以便甲方更好地支持乙方工作。

6.乙方在销售甲方产品的各项活动中严格遵守甲方制定的全国统一价格政策。甲方若有证据证明乙方违反甲方的权限规定，有权取消对乙方的相关支持，情节严重者，甲方有权追究乙方的违约责任。

7.乙方必须配备专门市场人员，负责当地市场拓展工作，包括：业务拓展、广告发布，协助组织新闻发布会，用户演示会，客户信息收集工作等。

8.无重大变化的情况下，乙方应按甲乙双方共同制订的市场拓展计划开展工作。

9.乙方根据甲方提供的市场拓展文件格式协助制定市场拓展计划。

10.乙方应为其发展的用户开据全额发票。

四、保密

甲方有关价格策略、代理商制度、市场拓展计划及产品技术均属于甲方公司机密，乙方在没有甲方的授权下，随意泄露给甲方的竞争对手，则乙方属于违约行为，产生的任何责任由乙方负责。甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

五、免责条件

因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力等因素造成的服务中断，双方互不承担责任。

六、合同终止

1.乙方必须是国家工商行政管理局注册的、国家承认的合法企业，必须拥有真实、完善、符合法律的营业手续(包括合法的营业执照、法人代码、合法帐号、税号、税务登记等，并按时依法纳税)，如乙方不符合上述要求，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

2.乙方需提前一个月向甲方提出终止合同的书面通知，如乙方出现违约应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

3.乙方违反本合同规定，且在十日内未能作出书面通知甲方用以更正，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

4.乙方的合并、解散等法人变更的原因，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

5.乙方未按规定期限为其业务向甲方付费，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

6.乙方停止经营本合同所涉及的业务，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

7.由于乙方经营不善给甲方造成损失，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

8.乙方在代理期间内未通过甲方的代理考核，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

9.乙方在代理期内未完成所规定的销售任务，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

10.乙方违反国家有关政策法规，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

11.乙方对甲方及其产品造成名誉上的损害，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

12.乙方在销售甲方产品时不得销售其他同类产品，否则甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

13.乙方在本合同签订之日起七日内未按要求进行首次提货，本合同失效。

七、附则

1.本合同一式两份，双方各执一份，双方签章开始生效。

2.关于软件订制开发的其他制作、开发收费及代理商利润可签署补充协议。本合同如有未尽事宜约责任。

3.乙方必须配备专门市场人员，负责当地市场拓展工作，包括：业务拓展、广告发布，协助组织新闻发布会，用户演示会，客户信息收集工作等。

4.无重大变化的情况下，乙方应按甲乙双方共同制订的市场拓展计划开展工作。

5.乙方根据甲方提供的市场拓展文件格式协助制定市场拓展计划。

6.乙方应为其发展的用户开据全额发票。

四、保密

甲方有关价格策略、代理商制度、市场拓展计划及产品技术均属于甲方公司机密，乙方在没有甲方的授权下，随意泄露给甲方的竞争对手，则乙方属于违约行为，产生的任何责任由乙方负责。甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

五、免责条件

因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力等因素造成的服务中断，双方互不承担责任。

六、合同终止

1.乙方必须是国家工商行政管理局注册的、国家承认的合法企业，必须拥有真实、完善、符合法律的营业手续(包括合法的营业执照、法人代码、合法帐号、税号、税务登记等，并按时依法纳税)，如乙方不符合上述要求，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

2.乙方需提前一个月向甲方提出终止合同的书面通知，如乙方出现违约应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

3.乙方违反本合同规定，且在十日内未能作出书面通知甲方用以更正，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

4.乙方的合并、解散等法人变更的原因，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

5.乙方未按规定期限为其业务向甲方付费，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

6.乙方停止经营本合同所涉及的业务，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

7.由于乙方经营不善给甲方造成损失，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

8.乙方在代理期间内未通过甲方的代理考核，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

9.乙方在代理期内未完成所规定的销售任务，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

10.乙方违反国家有关政策法规，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

11.乙方对甲方及其产品造成名誉上的损害，甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

12.乙方在销售甲方产品时不得销售其他同类产品，否则甲方有权终止合同，并且乙方应对甲方作出相应的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

13.乙方在本合同签订之日起七日内未按要求进行首次提货，本合同失效。

七、附则

1.本合同一式两份，双方各执一份，双方签章开始生效。

2.关于软件订制开发的其他制作、开发收费及代理商利润可签署补充协议。本合同如有未尽事宜

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

关于网络客户关系管理心得体会和方法五

甲方协议编号：

乙方协议编号：

本协议由以下各方于 年 月 日在 签署：

甲方：

地址：

邮编：

电话：

联系人：

乙方：

地址：

邮编：

电话：

传真：

联系人：

为了充分发挥甲、乙双方在各自领域的差异优势，促进双方的合作，本着“优势互补、共同发展、实现双赢”的原则，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国著作权法》及相关法律规定，双方授权代表通过友好平等协商就本协议第1条所列授权影视作品《》等(后简称：授权影视作品)著作权许可使用一事，具体合作事宜达成如下协议：

第1条 授权作品

甲方合法拥有授权影视作品之版权并依法可以转让，或经过版权持有人之授权有权以自己的名义进行版权转让或授权许可使用事宜，现甲方同意将授权影视作品之信息网络传播权及相关著作权授予乙方所有，上述权利是独家专有的，在授权期限内，包括甲方在内的任何第三人未经乙方同意不得行使上述权利。

授权影视作品名称及相关信息表：

第2条 授权事项：

2.1.甲乙双方约定授权地区为下列第2 项：

①全球

②中华人民共和国境内(不含香港、澳门、中国台湾)

③其他区域_____________

2.2. 甲乙双方约定的授权期限为下列第 项：

①自合同签订之日起至永久

②自合同签订之日起 年

③授权期限为授权影视作品电视台首次播出之日起 年，待电视台首次播出时间确定以后，甲方另行以书面形式通知，首播时间以甲方最后通知时间为准 。甲方需向乙方开具电视台播出时间的证明书，以明确授权期限。电视台首次播出之后，乙方可行使或授权第三人行使该剧授权权利，在此之前乙方仅可以针对各类盗版行为，提起法律行动并获得赔偿。

④第1条授权影视作品名称及相关信息表所载期限。

2.3.授权权利种类

信息网络传播权，指以有线或者无线方式向公众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利。包括但不限于开办网络点播、网络直播、网络下载、iptv 、数字电视(利用有线电视网传送数字视频信号至机顶盒，向用户提供以机顶盒加上电视机为终端设备的交互式电视服务平台)、手机电视(包括无线增值业务及任何基于3g技术通过手机向公众传播作品)、网吧院线等服务方式;使公众得于其各自选定之时间或地点，以及根据事先安排之时间表接收著作內容，附加权利包括通过网吧、酒店、航空器、火车、汽车内的音视频设备或其他终端设备播放的权利和与之相关的复制权、放映权及为实现合同目的而享有的著作权人应该享有的其他权利。

不包括传统电视台广播权及音像制品权利。

制止侵犯信息网络传播权的权利，乙方有权独立以自己的名义或授权第三方以第三方的名义在上述授权环境下追究非法使用授权节目信息网络传播权侵权者的法律责任，并获得全部赔偿的权利。包括但不限于申请证据保全、财产保全、行政投诉、提起民事诉讼、上诉、申请执行、达成和解、获得赔偿金等，授权期限届满不影响乙方已经采取上述法律措施。

转授权的权利，就上述所有权利乙方有权许可第三方拥有，有权对第三方进行转授权(包括独占授权)，有权许可并认可后续各层次第三方再行转授权。乙方保证转授权的第三方的权利义务应受到本协议项下各方权利义务的限制。

2.4.授权性质及范围

此授权为专有信息网络传播权的授权(可转让、可维权)，包括甲方在内的任何第三人未经乙方同意不得行使上述权利，当上述权利遭受侵权时，乙方有权以自己的名义行使行政投诉、提起诉讼等行为并获得赔偿，授权期限届满不影响乙方已经采取上述法律措施。同时，乙方可将获得的权利全部或部分转授权第三人行使。

第3条 相关物料

甲方应向乙方免费提供以下物料，所有权利文件必须是原件或是国家公证机关提供的证明原件与复印件一致的公证文件：

①甲方资质文件：甲方营业执照副本;

②前期版权文件材料：授权影视作品《发行许可证》(或《制作许可证》)或《公映许可证》，以及上述证件上该节目的出品方和合作方出等原始权利人、继受权利人出具的甲方拥有合法权利的证明文件或授权书;

③其他版权文件材料：播出节目带及合法出版物片尾署名为承制、摄制、制作、出品、联合出品、联合摄制等字样的单位或其他实际拥有版权单位等原始权利人、继受权利人出具的甲方拥有合法权利的证明文件或授权书等

④宣传推广材料：授权影视作品的故事大纲;授权影视作品的宣传片或片花、拍摄花絮和导演/演员访谈资料等的影视文件(如有);

⑤授权影视作品内容及介质：

a.高清母带一套

b.其他数字介质：

介质提供约定：甲方应于 个工作日向乙方提供播出带。

(介质请寄至： 收)

⑥其他资料：合法出版物(即音像光盘) 套(如有)。

⑦公证文件：②、③全部版权文件原件或文件公证件一式 套。

⑧授权书：甲方向乙方出具的授权书原件一式 份、上线通知书(见附件1)

第4条 授权使用费及支付方式

4.1.该协议涉及的授权使用费用共计为人民币 整(￥ 元)(单集 元，共计 集。最终确定集数以发行许可证载明的集数为准，若集数有所变更，乙方将按照发行许可证载明的集数支付授权使用费用，双方于最后一笔授权使用费支付时核对计算，多退少补);

双方确认：乙方向甲方支付授权使用费的开户银行以及账号如下：

开户行：

户名：

帐号：

4.2.甲乙双方商定，双方按照中华人民共和国相关法律、法规的有关规定，就各自的收入分别缴纳各项税金。介质内容压制，版权文件公证费，物料快递等产生的相关费用由甲方承担。

4.3.支付方式，共分为 次：

乙方应在收到首款发票及第三条所列物料①②的扫描件及加盖甲方公章的复印件后的 个工作日内(如经乙方审核确有不符合约定的，乙方付款时间顺延)向甲方支付 %授权使用费，即人民币 整(￥ 元);

乙方应在收到第二笔款发票及物料③④⑤⑥⑦后的 个工作日内(如经乙方审核确有物料不齐全的，乙方付款时间顺延)向甲方支付 %授权使用费，即人民币 整(￥ 元);

乙方应在收到第三笔款发票及物料⑧，且授权影视作品首播卫视频道开播 个工作日内向甲方支付%授权使用费，即人民币整(￥ 元)。

第5条 甲方的权利和义务

5.1.甲方对其提供的授权影视节目的合法性承担全部和所有法律责任，保证拥有的授权影视节目获得所有的、必须的授权，保证授予乙方的权利是独家专有和有效的。

5.2.甲方应按本协议之约定提供给乙方授权影视作品完整足够的权利证明文件供乙方核对确认;若甲方拒绝提供、提供不全，则乙方有权选择终止本协议并要求甲方退还乙方所有已付费用及承担协议金额 %的违约金。如甲方因此而给乙方造成了损失，且前述违约金不足以弥补该等损失的，甲方还应赔偿实际损失的差额。

5.3. 甲方不得在本协议约定期限内向乙方之外的任何第三方抵押、转让或许可使用本协议授予的权利。如甲方违约，乙方有权立即解除本合同，除由甲方退还乙方已支付的授权使用费外,并由甲方承担协议金额 %的违约金，甲方因违约而产生的收益，也归乙方所有。如甲方因此而给乙方造成了损失，且前述违约金不足以弥补该等损失的，甲方还应赔偿实际损失的差额。

5.4.如因甲方提供的授权影视作品的知识产权瑕疵或其信息内容虚假、非法、不正当或任何其他不合理以及违法和违规原因而导致任何第三方向乙方及乙方再进行转授权涉及的其他方投诉指控侵权，提起诉讼、仲裁，向权利机关举报致使乙方遭受审查或质询，甲方应在收到乙方通知后 天内，自付费用直接与该第三方进行协商解决，并承担所有费用(包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿款、罚款等)，可能的全部赔偿款并赔偿因此给乙方造成的全部损失，甲方保证不使乙方遭受实际损失。

5.5.甲方自本协议签订之日起，保证甲方以及授权影视作品的任何权利人都不会追究乙方及乙方再进行转授权涉及的第三方在签署本协议之前或之后与授权影视作品相关版权内容有关的任何法律责任。

5.6.甲方确认：乙方已经履行了充分的注意义务来审查甲方提供的相关权利证明，如果任何第三方(包括但不限于政府机关)对于甲方提供的授权影视作品版权提出质疑(包括但不限于诉讼、仲裁、行政处罚、民事赔偿等)，甲方将自行承担由其提供的授权影视作品版权而产生的全部法律、行政和经济责任”。

5.7.甲方保证所提供的授权影视作品取得了相应许可手续，符合国家广播电影电视、电信、大众传播和互联网信息传播等相关的法律、法规、规章等相关规定，允许发行和传播;保证所提供的授权影视作品(包括但不限于授权影视作品本身，以及logo、赞助商信息、广告、材料等)中不包含任何形式的色情、反动、暴力等国家法律法规、规章等所禁止的内容，甲方不得利用乙方进行任何违法经营活动。对于甲方客观上未通过审批取得制作许可证或发行许可证的授权影视作品，乙方有权立即终止相应合作，甲方应当退还乙方已经支付的相应授权影视作品的款项。对由于违反上述承诺而引起的任何政治责任、法律纠纷、经济损失等由甲方独立承担全部责任，包括但不限于负责完全处理和解决该等纠纷并承担所有费用和开支且不应为此增加乙方的任何负担和使乙方承担任何责任和赔偿，以使乙方免受损害;同时，甲方应赔偿乙方由此遭受的全部经济损失。

5.8.甲方应当最迟在本协议签署时向乙方提供全部授权影视作品清单和明细，甲方保证所提供授权影视作品的艺术完整性且格式和质量均符合乙方操作经营要求。乙方收到授权影视作品后应按照本协议的约定进行验收，如出现质量问题，甲方负责免费退换，所造成的时间损失在授权期限中顺延。甲方须对其提供的授权影视作品品质予以保证。在播放前后或播放过程中，若发现品质瑕疵(包括但不限于花屏、声音不同步、字幕声音不同步、爆音、文件有损坏、节目不完整等)，甲方有责任立即协助乙方解决并负责为乙方免费退换。若有特殊原因，双方应本着友好合作的精神予以妥善处理。

5.9.就该剧甲方须对乙方进行正面的宣传支持与配合，并在甲方的宣传计划中适当体现乙方及乙方logo。

5.10.甲方承诺并保证：授权影视作品首播平台为 电视台 档，首播时间不晚于 年 月。若首播平台有变化，则甲方需及时书面通知乙方，并保证更换的播放平台仍为同级别卫视。如果乙方不接受首播平台及档期变更，可终止本协议，甲方须在接到乙方书面要求终止协议的通知后的 个工作日内退还乙方已经支付的全部款项。

第6条 乙方权利与义务

6.1.乙方拥有和保障本合作的网络渠道资源，并保证相关网络资源具有合法的经营权，能及时获得授权影视作品的使用收益。

6.2.在本协议授权期限内，若发现第三人有非法发行或使用授权影视作品信息网络传播权之侵权行为的，乙方有权以自身名义采取制止侵犯信息网络传播权的行为并获得索赔，行为包括但不限于向任何侵权方进行证据保全、发函警告、行政投诉、民事诉讼及刑事控诉等。

6.3.乙方出于推广、宣传以及广告经营需要，包括但不限于在“授权影视作品”中加入、插播、显示包括但不限于广告、赞助商信息、logo等在内的相关音视频信息，并使用剪辑后的片断以及对授权影视作品进行广告招商活动。乙方不得更改乙方作品中已经形成相关主体的署名权等著作权人的相关权利，所做的剪辑、调整、编排与更新不得歪曲、影响原作品效果。

6.4.乙方应按本合同之规定，及时支付有关款项。乙方延迟付款的，每延迟一日，须向甲方支付本协议约定总授权金额 %的违约金。乙方延迟付款超过 日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任，违约金数额为本协议总额的 %。因甲方原因导致乙方无法履行及时付款义务的，不在此限。

6.5.乙方网络发行时间，甲方对乙方播放方式有特殊要求的，乙方承诺乙方及乙方授权的各方按本协议约定的“播出方式约定”上传和播放该授权影视作品。

第7条 保密、使用、复制、转让及透露限制

7.1.双方在本合同有效期间获知的对方的商业秘密、技术秘密等需双方保密的事项，在合同期间及合同终止后永久，在未事先取得另一方书面同意的情况下不得向第三方披露或公开。

7.2.商业秘密之披露任何一方在下列任一情形下披露商业秘密不视为违反本合同：

①该信息在披露时已为公众所知悉;

②该信息根据另一方事先书面同意而披露;

③应有权主管机关的要求，披露之前一方先以书面形式将披露的保密事项的确切性质通知另一方。

7.3.以上条款并不因本合同的解除、终止、撤销而失效。

7.4.乙方保证严格遵照协议约定使用甲方提供的授权影视作品资源;

7.5.乙方确保甲方提供的授权影视作品资源的完整性，但为本协议履行而为之宣传目的的方式，包括剪辑片花，将全剧分成几段不在此限。

第8条 禁止商业贿赂

8.1.甲方不得向与其有实际或潜在业务关系的乙方或乙方关联公司的员工和/或家属提供任何酬金、礼物或其它有形或无形的利益。

8.2. 甲方不得为乙方或乙方关联公司的员工和/或家属安排可能影响公正签订和/或履行合同的任何活动。

8.3.甲方给予乙方的折扣均应在合同或补充协议中明示，不得以任何形式在合同或补充协议之外，向乙方或乙方关联公司的员工和/或家属返回折扣、劳务费或信息费等。

8.4.上述行为或类似行为应被视为商业贿赂，一经发现，即可被视为已经对乙方造成实质性损害，乙方可解除合同，停止所有向甲方的付款，还可要求甲方按照本协议金额的双倍进行赔偿。如因此给乙方或乙方关联公司造成损失，甲方还应继续负责赔偿。

8.5.甲方在合同签订和履行过程中，如乙方或乙方关联公司的员工和/或家属向其索要商业贿赂，应及时向乙方投诉，不得隐瞒。

第9条 甲方陈述和保证

9.1.保证甲方是合法存续，能够独立承担法律责任的单位或个人。

9.2.为签署本合同，甲方已经获得合法授权，该授权包括但不限于甲方有权机构或人员同意签署，就甲方行使本合同约定的权利义务已经获得该剧各原始著作权人的许可或授权。

9.3.甲方根据本合同向乙方提供的所有物料都是有权提供，真实，没有权属争议的。甲方并对乙方提出的打击侵犯信息网络传播权的协助要求尽最大可能予以配合。

9.4.甲方保证乙方不因使用其提供的所有物料而侵犯第三方的包括肖像权、名誉权、知识产权在内的权利。甲方承担乙方因此遭受的一切损失。

9.5.甲方保证本合同的效力不受甲方股东更替，法定代表人更替，相关负责人更替的影响。

第10条 乙方陈述和保证

10.1.保证乙方是合法存续，能够独立承担法律责任的企业法人。

10.2.为签署本合同，乙方已经获得合法授权，该授权包括但不限于乙方有权机构或人员同意签署。

10.3.乙方保证本合同的效力不受乙方股东更替，法定代表人更替，相关负责人更替的影响。

10.4 乙方保证乙方及乙方授权的各方不会利用甲方影视剧从事非法宣传活动或在非法网站上传播，并对乙方授权各方产生的侵犯甲方权利的侵权行为及违反本合同权利义务的违约行为产生的违约责任及损害赔偿责任承担连带赔偿责任。

第11条 制止侵犯信息网络传播权

11.1.为维护双方合法权益，应乙方要求，双方一致同意相互协助，积极配合乙方制止侵犯信息网络传播权的行动。

11.2.乙方作为独家信息网络传播权人，对侵害本剧网络信息传播权的第三方，当然的有权独家以自身名义采取下列行动：

①调查取证，进行证据保全;

②以各种合法形式警告侵权人，与侵权人协商停止侵权、进行赔偿等事宜，并有权决定和享有赔偿数额;

③通过司法程序(包括民事起诉、上诉、执行、申请证据或财产保全及刑事控诉、刑事附带民事诉讼)，处理侵权事件，根据司法处理结果获得并享有各项赔偿;

④为制止侵权出具各类法律文件。

⑤为制止侵权而采取的其他必要合法的措施。

11.3.授权期限：对于在授权期限内已经开始，到期后尚没有结束的维权案件或事务，乙方仍可以继续处理案件或事务至结束。

11.4.保守秘密：为保证乙方制止侵犯信息网络传播权行为的及时性、有效性，双方一致同意，一方不得将另一方进行的任何制止侵犯信息网络传播权行动(包括但不限于任何讯息、计划、步骤、行为)以任何形式披露给任何第三方。

11.5.制止侵犯信息网络传播权的费用和收益：除双方明确约定外，乙方承担制止侵权的费用，享有制止侵权的收益。

11.6.就任何第三方侵犯乙方本合同下的合法权益，甲方有义务积极配合乙方的维权工作，并且为此提供一切必要的证明材料。

第12条 违约责任

12.1.甲乙双方应正当行使权利，履行义务，保证本协议的顺利履行。

12.2.除本合同有特别约定之外，一方违约导致本合同的目的无法实现，另一方有权要求违约方停止违约行为，自守约方发出停止违约行为通知后 日内，违约方不停止违约行为的，守约方有权单方面解除本合同，解除本合同的通知到达违约方时本合同解除，解除合同不影响守约方要求违约方承担违约责任。

第13条 不可抗力

13.1.不可抗力是指由于战争或严重的水灾、火灾、台风、地震等自然灾害事件、国家政策因素或其它不可预见、不可避免、不可克服事件、以及双方同意的可作为不可抗力的其它事故。

13.2.由于不可抗力造成本合同目的不能实现，乙方可以解除合同，甲方应依乙方未使用授权影视节目所占期限比例退还乙方支付的许可使用费。

13.3.由于不可抗力造成本合同或者不能履行或不能完全履行合同时，双方互不承担违约责任。

13.4.在履行本合同过程中，一方因不可抗力而不能履行本合同的，应当及时通知对方，提供不可抗力发生的相应证明，并采取措施以尽量减少对方的损失。

13.5. 不可抗力事件或其影响持续超过 天，且未达成双方认可的解决方案，任何一方皆可通过书面形式通知对方解除本合同。

第14条 协议的终止

14.1.协议双方任何一方严重违反协议条款或违反其中的保证、承诺的，致使合同无法继续履行的，另一方有权解除协议，且违约方应赔偿守约方的全部经济损失;

14.2.甲乙任何一方如因本方的原因须提前终止协议，要提前一个月以书面形式通知对方并征得对方书面同意;如双方一致同意，可共同协商解约赔偿金额，否则双方应继续执行本协议;

14.3.协议终止后，协议中的条款按其性质仍应有效的，协议双方仍应遵守履行。

第15条 争议的解决及法律适用

15.1.本协议的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。因执行本协议所发生的争议或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决;若协商不成，任何一方均可向原告方所在地的人民法院提起诉讼。

15.2.在争议的处理过程中，除正在进行处理的部分外，协议的其它部分须继续执行。

第16条 协议的生效及其它

16.1.本协议及各附件自甲乙双方授权代表签署，并加盖双方公章之日起正式生效;

16.2.本协议在执行中，如有未尽事宜，或对其条款的任何变更、修改和增减，都须经双方协商同意并签署书面文件，作为协议的组成部分，与协议具有同等法律效力;

16.3.与本协议有关的附件，作为本协议相关条款的补充与细化，具有与本协议同等法律效力。

16.4.本协议用中文书写，一式肆份，甲乙双方各持贰份，具有同等法律效力;

16.5.在协议的有效期内，双方通讯以中文进行，正式通知应以书面形式。

附件清单：

1)授权书(附件1)

2)版权证明文件(要求见条款3的要求)

甲方： 乙方：

甲方授权代表(签字)： 乙方授权代表(签字)：

甲方(公章)： 乙方(公章)：

时间： 年 月 日 时间： 年 月 日

附件1：

授权书

授权人 系作品的版权人，现授予被授权人 有限公司在行使以下授权影视作品的著作财产权。

一、授权作品：《 》，相关信息见下表：

二、授权权利：

1、信息网络传播权及向公众传播权，指基于公众接收信息为目的，以无线、有线、卫星广播电视、网络或类似技术设备，藉声音或影像向公众传达著作内容。包括但不限于开办网络点播、网络直播、网络下载、iptv、数字电视(利用有线电视网传送数字视频信号至机顶盒，向用户提供以机顶盒加上电视机为终端设备的交互式电视服务平台)、手机电视(包括无线增值业务及任何基于3g技术通过手机向公众传播作品)、网吧院线等服务方式;使公众得于其各自选定之时间或地点，以及根据事先安排之时间表接收著作內容，附加权利包括通过网吧、酒店、航空器、火车、汽车内的音视频设备或其他终端设备播放的权利和与之相关的复制权、发行权、放映权及为实现合同目的而享有的著作权人应该享有的其他权利。不包括传统电视台广播权及音像制品权利。

2、制止侵犯信息网络传播权的权利，被授权人有权独立以自己的名义或授权第三方以第三方的名义在上述授权环境下追究非法使用授权节目信息网络传播权者的法律责任，并获得全部赔偿的权利。包括但不限于申请证据保全、财产保全、行政投诉、提起民事诉讼、上诉、申请执行、达成和解、获得赔偿金等，授权期限届满不影响领权方已经采取上述法律措施，就本条权利转授权之权利(包括领权方有权许可第三方使用，有权对第三方进行转授权(包括独占授权)，有权许可并认可后续各层次第三方再行转授权)。

3、转授权的权利，就上述1、2条权利被授权人有权许可第三方拥有，有权对第三方进行转授权(包括独占授权)，有权许可并认可后续各层次第三方再行转授权;

三、授权类型

此授权为专有信息网络传播权的授权(可转让、可维权)，包括授权人在内的任何第三人未经被授权人同意不得行使上述权利，当上述权利遭受侵权时，被授权人有权以自己的名义行使行政投诉、提起诉讼等行为并获得赔偿，授权期限届满不影响被授权人已经采取上述法律措施。同时，被授权人可将获得的权利全部或部分转授权第三人行使，

四、授权期限：

自 年 月 日起至年 月 日止

五、权利限制：

年 月 日之后，被授权人方可行使或授权第三人行使该剧授权权利，在此之前被授权人可以针对各类盗版行为，提起法律行动并获得赔偿。

授权方特别声明：授权人保证完全拥有授权影视作品，拥有信息网络传播权及相关权利以及转授权权利。如授权人不拥有或不完全拥有授权作品的上述权利而引发的版权侵权纠纷，与被授权人无关，由授权人承担全部相关的法律责任。

授权人：

20 年 月 日

附件二：

《 》上线通知书

_______________有限公司：

《____________》于 年 月 日在 电视台点开始首播，根据合同约定，贵方有权于 年 月 日至 年 月 日行使作品《__________________》的著作权。

甲方

年 月 日

关于网络客户关系管理心得体会和方法六

一、 网络营销实施环境初步评估

我们在讨论是否实施及如何实施网络营销之前，必须对目前基本现状有一个清醒的认识，这是我们工作的前提。

1、企业实施网上营销有一定优势，主要体现在：

(1)企业产品为高技术产品。

(2)潜在用户主要为技术人员，其网络应用程度较高。

(3)产品销售范围广，国内市场乃至国际市场。

(4)同行业网络营销运用仍处初期，较强的网上竞争对手还未出现。

(5)本企业员工计算机及网络应用已具备良好水平。

另外，开展网络客户服务也有非常优势，理由：

(1)客户服务对企业至关重要，但服务地域广，任务重，成本高。

(2)客户服务属技术指导性质，如充分沟通可远距离完成。

2、 目前可能存在的不足：

(1)对网络营销认识程度还较低。未开展深入系统的研究，其应用对本企业及所在行业成长可能带来的影响还缺乏评估。

(2)尚未形成明确的网络营销工作思路，没有专业部门或专职经理承担责任整体实施。

(3)虽已建立起企业网站但由于其在表现形式、内容及资讯含量、网站功能、网站推广等地方有所不足，尚未发挥其应有的作用。

(4)现有的网站管理模式尚不完善，难以适应开展网络营销的规定。如：网站维护、更新方法，isp提供的服务等等。

(5)现行的网上反馈资讯管理是否高效应重新评估

3、结论：

1、 初步认为网络营销在企业具备可行性，有着良好的成长前景，运用得当可能为企业带来重大贡献，存在由此引发企业经营方法重大变革的可能。

2、本企业网络运用水平虽强于一般企业或同行，但领先程度有限，网络营销还处于准备阶段，还未正式起步。

保持清醒认识将有利于我们明确目标，改进不足，制定措施，快速推动。

二、企业网络营销战略拟定

1、制定网络营销战略需考虑的因素：

我们应该确立怎样的成长战略，以什么态度，以怎样的方法与速度推动其成长，需从下列因素考虑：

(1)从企业长远成长战略考虑

网络营销的采用，是在新的市场条件下发生的，说明企专业部与外部条件正在发生变化，能否适应这样的变化，尽可能迅速地制定对策，运用新的思维新的工具开展工作，这既关系到企业短期效益更深刻影响到企业的长期经营。

社会资讯化、企业资讯化、商务电子化，这已是公认的趋势，而网络营销正是这种变化在企业营销领域的运用，由于其相对电子商务而言更易实施，更快见效，所以优先得到了应用。网络营销的运用既是新的经营手段，同时也是企业进入网络资讯时代，开展电子商务的必要的积累与准备，其应用能力及水平直接影响企业新的条件下管理及经营的水平。

应当说，网络营销是否应被采用已不是一个可以讨论的问题，可供选择的只是如何去更好地适应，以怎样的态度与方法去适应。我认为快适应可赢得更多的空间，对企业有利。

本企业是一个技术型企业，企业核心价值在技术，时刻保持技术优势是成长的关键。但应看到，只有有效解决营销与客户服务，企业才可能有更多的精力与资源用于技术开发。

另外，从企业目前情况看，我们可否推断：当前影响企业更快成长的，其最主要障碍，是营销问题，正是此问题难以有效突破，成为了成长的瓶颈。传统办法成本高，效果缓慢。我们需要尝试新的营销手段。网络营销成为必然的选择。

(2)从企业竞争优势的获取考虑

我们的企业面临着激烈的竞争，市场条件下大多如此。能否保持竞争中的优势地位，有时甚至比企业的效益还重要。传统条件下，我们可以采取的方法极为有限，因为大家都在这么做，我们很难保证能比对手做的更好。正因如此每每出现竞争格局的大调整大多是诞生了新的技术或市场手段。

xx行业也是如此，本企业能在国内市场脱颖而出关键在技术，但既使在国内我们的技术优势也是有限的，更不必说与wto后即将全面进入中国的国际品牌。技术优势为我们赢得市场奠定了一定基础，但对于立志成为行业先锋的我们而言当然不应沾沾自喜，我们的市场分额还太小，还只是是个后起之秀，还未成为行专业强手。支撑我们继续赶超的仅*技术优势是不够的，必须在营销上突破。传统的办法成本高、难度大，难以胜任。

网络营销手段的出现为我们提供了一种可能。作为后发企业，我们的优势是包袱轻、观念新、敢于探索，发扬我们的长处另辟新径，是我们赢得竞争优势的最佳选择。早一步运用新工具，就可能赢取全新的竞争局面。

(3)从企业营销工作的特点考虑

网络营销作为新的手段，其本身具有传统方法无可比拟的先进性。运用网络平台技术企业可与客户缩短时间、空间距离，实现每周7天，每天24小时工作，运用数据库等工具可实现一对一直复营销，实现与客户充分的交互与沟通，网络营销基本上可以完成除交货及付款外的所有工作(将来与电子商务衔接后此两点也可网上实现)。

本企业营销工作的特点：

a、产品特点：复杂程度高、标准化程度高;

b、服务特点：主要是技术支持，需求高，成本高，指导性质;

c、市场特点：点多面广，计算机网络应用程度高;

d、销售特点：以直销为主，面向技术人员开展销售;

网络营销可能产生的影响：

a、全面展示产品：可以尽可能详尽、全面地网上展示，有利于顾客了解产品，降低了人员说服的成本;

b、市场拓展：市场范围大幅扩大，向国内外所有潜在客户展开营销;

c、促进销售：开展独立或配合营销活动促进销售;

d、降低费用：减少中间环节，降低销售成本，有逐步取消人员推销的可能;

e、提高技术支持与服务水平：大幅提高服务能力及水平，通过在线自动应答及线上咨询，在全面提高服务能力的同时大幅降低费用;

f、其他：对网络的有效运用还可改变企业生产组织方法，提前实现个性化生产，利用网络提高生产外协能力，构建虚拟工厂，低成本提高生产能力;网络应用对采购方法、技术开发方法等也能产生影响。

2、本企业网络营销战略初定：

(1)充分认识网络营销作为新的战略经营手段的重要性，认可其具有的巨大效能，决心成长本企业对应策略，制定计划，积极推动，促其充分成长。

(2)适当平衡快速成长与企业承受力的关系，在可能的范围内适度超前成长。

(3)结合企业现状，将本企业网络营销目标初步确立为：

借助网络交互平台及网络通信工具，以直复营销、整合营销、软营销理论为指导展开营销操作，以达到拓展市场，提高品牌知名度，降低营销费用，促进销售之目的。同时积极探索网上客户服务，巩固既有市场，提高品牌美誉度。

3、企业的网络营销管理模型可描述为(网络营销的运作机理)：

推广品牌及产品==》吸引潜在用户==》开展直复营销==》促成购买

客户服务==》顾客忠诚==》增加销售

三、网络营销战略的实施：

制定了良好的成长战略，接下来就需要有可行的推动计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

1.确定承担责任部门、人员、职能及营销预算

网络营销属营销工作，一般由营销部门承担责任，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人承担责任，工作初期调查、筹划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

专职网络营销人员职责应包括：

(1)综合企业各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。

(2)网站日常维护、监督及管理。

(3)网站推广计划的制定与实施。

(4)网上反馈资讯管理。

(5)独立开展网上营销活动。

(6)对企业其他部门实施网上营销支持。

(7)网上资讯资源收集及管理，对企业网络资源应用提供指导。

在网络营销费用地方我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算可能

来自于：

(1)人员工资

(2)硬件费用：如计算机添置

(3)软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发

(4)其他：如上网费、网络宣传费等

2.综合各部门意见，构建网站交互平台

企业网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、企业管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合企业各地方意见的前提下才能逐步建立起满足规定的网站平台。

构建网站应注意网站应有如下功能：

(1)资讯丰富：资讯量太低是目前企业网站的通病;

(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果;

(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足企业各部门规定。

(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心

(5)交互功能：力求增加访问者参与机遇，实现在线交互。

可以看出，本企业现有的网站在以上地方均有不足，需要逐步改进(方案另附)。

3.制定网站推广方案并实施

具备了一个好的网站平台，接着应实施网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。

制定网站推广计划应考虑的因素有：

(1)本企业产品的潜在用户范围;

(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何;

(3)我们应该主要向谁做推广;

(4)我们以怎样的方法向其推广效果更佳;

(5)是否需借助传统媒体，如何借助;

(6)我们竞争对手的推广手段如何;

(7)如何保持较低的宣传成本。

我们可以借助的手段：

(1)搜索引擎登录;

(2)网站间交换连接;

(3)建立邮件列表，运用邮件推广;

(4)通过网上论坛、bbs开展宣传;

(5)通过新闻组开展宣传;

(6)在企业名片等对外资料中标明网址;

(7)在企业所有对外宣传中添加网址宣传;

(8)借助传统媒体开展适当宣传。

注：有关网站推广的计划另行制定。

4.网络营销效果评估及改进

网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应开展网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。

评估内容包括：

(1)企业网站建设是否成功，有哪些不足;

(2)网站推广是否有效;

(3)网上客户参与度如何?分析缘故;

(4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;

(5)企业对网上反馈资讯的处理是否积极有效;

(6)企业各部门对网络营销的配合是否高效。

评估指标主要有：

网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。

5.全面网络营销实施

在此阶段我们将展开全面的有计划网上营销。如开展面向潜在客户的市场调查、资料收集、面向用户企业的网上公关、面向现有用户的网上使用咨询、客户服务、面向同行的竞争资料收集及监控、面向开发人员的技术交流、面向经销商的调查及管理等等。我们将充分利用现有条件开展可行的营销活动。

6.使网络营销与企业管理融为一体

网络营销的有效运用，将可对企业其他部门的运营产生积极影响，同时也影响到企业的整体运营管理。作为网络资讯条件经营方法的探索，它将极大推动企业走向新lg2无忧研修网

-经济的步伐。它将发挥如下作用：

促进企专业部资讯化建设，加快企业电子商务准备，完善企业管理资讯系统，提高企业管理的品质与效率，提高员工素质，培养电子商务精英。

这些变化将影响企业现有的生产组织形式、销售方法、开发方法、管理方法等等，推动企业开展经营方法的战略性转型。

总之，网络营销的开展是一项艰巨而又复杂的工作，绝非建网站收mail如此简单。好的效果需要扎实的工作积累，不可一蹴而就。同时我们也完全有理由相信，本企业网络营销的运作前景良好，只要我们有信心、有决心，就一定能够获得成功。

【网络营销方案二】

关于网络客户关系管理心得体会和方法七

网络广告服务合同(样式一)

甲方：

乙方：__________数据股份有限公司

甲乙双方根据各自业务发展需要，本着友好协商、共同发展的原则共同定立本合同，由乙方（__________数据股份有限公司）在其中心站点--_____数据资源系统，为甲方（__________________）提供网络广告服务。

第一条?服务内容

由乙方根据双方商定的网络广告服务要求及标准为甲方提供广告服务，具体要求如下：

广告类型

发布位置

_____属性

内容提供

服务费用制作费用

发布费用

附加服务费用

合计

具体要求

第二条?双方的权利和义务

甲方的权利和义务：

1、甲方有权根据本合同第一条所要求的服务内容及标准，检查乙方提供的广告服务质量，如乙方提供的服务质量不符合本合同第一条的规定，甲方有权要求乙方在规定时间内做出补充和修正；

2、甲方发布的广告内容必须符合中国法律法规的规定。不得委托乙方发布国家明令禁止的网络广告。

3、甲方必须向乙方提供发布的广告内容真实、有效的资质证明、产品说明书以及有关行政主管部门的审查批准文件等相关证明材料，并对其所提供证明材料的真实性、有效性_____承担责任；

4、甲方必须依据本合同规定，按时足额向乙方支付广告服务款项；

乙方的权利和义务：

1、乙方必须严格遵守中华人民共和国广告法及相关适用法律的相关规定及要求在网络上发布广告；

2、乙方必须按本合同规定第一条规定的服务内容及标准向甲方提供广告服务；

3、乙方有权要求甲方按其规定提供相关资质证明、产品说明及政府主管部门的审批文件等相关证明材料，甲方拒不提供的，乙方有权拒绝为其发布广告，且不承担因前述材料的真实性、有效性及由此造成的任何经济损失；

4、乙方一旦发现甲方提供的资质证明或产品说明中等材料存在虚假成分，有权立即单方面撤除广告，并通知甲方澄清事实，赔偿由此造成的损失；

5、乙方有权要求甲方按时足额支付广告服务费用；

6、乙方有权审查甲方广告内容和表现形式，对不符合法律法规的广告内容和表现形式，有权要求甲方作出修改。甲方拒不修改的，乙方有权拒绝发布。

第三条?违约赔偿

1、双方中任何一方违反本合同的规定，均必须承担相应的法律责任，赔偿对方因此而造成的经济损失。

2、如乙方未能在本合同规定时间内，为甲方提供广告服务，每延迟一天，乙方须减收甲方广告服务费用总额的____%的作为补偿，如延迟时间超过一个月，甲方有权要求终止合同，乙方将向甲方退回全部预付款。

3、如甲方未能在本合同规定时间内，向乙方支付预付款及余款，每延迟一天，甲方须向乙方支付广告服务费用总额____%的赔偿金，如延迟时间超过一个月时间，乙方有权终止合同，并有权要求甲方赔偿广告服务费用总额双倍的经济赔偿金。

4、如由于甲方提供的资质证明或产品说明等证明材料中有虚假成分，或因此引发第三方法律诉讼，要求经济赔偿等问题，甲方必须_____承担全部损失，并赔偿由此给乙方造成的一切名誉和经济损失。

第四条?服务付费及支付方式

1、服务付费：本合同广告服务费用总额：_____元（人民币）

2、支付方式：1）自本合同签订之日起____个工作日内，甲方须向乙方支付占广告服务费用总额____%（____元）的广告服务预付款；

?2）自乙方根据本合同规定正式发布甲方广告之日起3个工作日内，甲方须向乙方支付占广告服务费用总额____%（____元）的广告发布费用；

?3）自乙方根据本合同规定时间完成为甲方提供的广告服务之日起3个工作日内，甲方须向乙方支付占广告服务费用总额____%（____元）的广告服务余款。

第五条?知识产权

在本合同执行过程中而产生的广告作品著作权归制作方所有，即由甲方设计制作的广告作品著作权归甲方所有，由甲方委托乙方设计制作的广告作品著作权归乙方所有；

第六条?合同终止

2、如甲方未能按本合同规定时间向乙方支付广告服务费用，延迟时间超过一个月，乙方有权终止本合同；

3、在甲方完全履行本合同规定义务后，如乙方未能按本合同规定时间为甲方提供广告服务，延迟时间超过一个月，甲方有权终止本合同。

第七条?保密

1、双方为执行本协议提供给对方的任何技术产品或资料，除非提供方明确说明其为公知技术的外，均构成提供方的商业秘密；

第八条?免责声明

出现下列情况导致本合同不能履行的，乙方不承担任何责任：

1、因电信网络故障、_____或网络攻击等情况造成乙方网站中断服务；

2、由于不可抗力（包括疫病、地震、台风、洪水、火灾、战争、_____、政府禁令以及双方均不可预见、不能控制的事情或情况）导致本协议不能履行；

第九条?其他

1、本合同自签字之日起生效，有效期至本合同规定的广告服务时间完成时为止。

2、本合同壹式贰份，贰份具有同等的法律效力，由甲乙双方各执壹份。

3、本合同执行过程中，所有附件和补充协议等一经甲乙双方签字即成为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

4、未尽事宜，双方友好协商解决；如双方在执行本合同过程中发生争议，经协商无法解决，任何一方均可向__________委员会提出_____，_____结果为最终结果，对双方都具有约束力。

甲方：（盖章）乙方：__________数据股份有限公司（盖章）

地址：地址：

邮编：邮编：

电话：电话：

传真：传真：

法人（授权代表）签字法人（授权代表）签字

日期：日期：

关于网络客户关系管理心得体会和方法八

尊敬的老师，同学们：

大家好!

我今天将要给大家演讲(网络 把锋利的双刃剑)。

众所周知，随着时代的时步，科技的更新，更多的新事物涌入我们的世界，其中也包括了互联网。自90年代后期互联网进入我国以来，网络就如同雨后春笋般，发展迅速，如今已遍布城乡。作为一种新的传媒手段，互联网在经济建设和人们的各项活动中起着不可忽视的作用，同时也为青春少年的学习.交流以及娱乐提供了更为广阔的天地。但是对于为成年人来说，网络则是一把锋利的 双刃剑 ，一朵带刺的玫瑰，很多青少年正是因为过度沉迷于网络，沉迷于网吧，缺乏自我保护意识和对危险的预防能力，对其学业.健康和思想都造成了巨大的危害。

由此可见，网络可以造就人才，也可以把人才引向无底深渊，以下是我总结的三点上网的危害：

一.网络对青少年的人生观.世界观和价值观形成的构成潜在威胁。

二.网络使许多青少年沉溺于虚拟的世界脱离现实，也使一些青少年荒废学业。很多人把游戏称作 电子海络因 是不无道理的。

三.互联网中的不良信息和网络犯罪对青少年的身心健康和安全构成危害和威胁。

许多学生因此耽误了自己的学习.废弃了美好的前程。据一项调查显示，上网学生超过80%是在打游戏， 15%左右是在交友聊天，真正查询资料用于学习的人数少之又少。

沉迷于网络的学生，别说是上课学习，就连吃饭睡觉也能省就省，一天到晚迷迷糊糊，欲罢不能，可换来的是什么呢?在此，我呼吁那些还于网络游戏，沉侵在虚幻甜蜜中的同学，当你替身意意正酣的时候，你可曾想到焦急的父母在正在等待你回家的消息?当你陶醉于刀光剑影的时候，你可曾想辛苦的老师为你耕耘的身影?当你于新识的网友高谈阔论的时候，你可曾想到同学间真挚的话语才是真正的友情?当你沉溺在那些略带灰色的网络文学中的时候，你可曾想到现实世界正在渐渐离你远去?同学们，快从虚幻的世界解脱出来吧，一样最宝贵的东西 时间，正从你点击鼠标，轻巧键盘的手指尖悄悄溜走，无法挽回。同学们，一个人的青春能有几年?莫待白了少年头，空悲切。古往今来，哪位成功的伟人不是惜时如金?对于学生，时间一秒就是一道题，一分就是一页书。

在我们的身边其实有很多网上不文明的现象，在我们学校的贴吧上你可以看到许多不文明用语的现象。这些庸俗的字眼为什么会出现在我们中学生的口中和键盘的敲击下呢?也许和我们的生活环境有关，但更多的是我们中学生在网上浏览了不利于未成年人身心发展的文子以及图片......

那么我们应该怎样杜绝和减少这样的现象呢?首先我们要学会正确使用网络这把 双刃剑 ，让它发挥正确的作用，不要让它伤了自己。

年少的我们憧憬着美好的未来，而未来就掌握在自己手中。千万不要让网络这张大网网住自己了手脚，束缚了心灵。记住句话 网络是把双刃剑，美丽却拥有着毒性。 我们要把自己，做一个正确使用网络的聪明人。

我的演讲就到这儿了，谢谢大家!

关于网络客户关系管理心得体会和方法九

网络广告合同(样式四)

甲方：

乙方：__________信息技术有限公司

甲乙双方经友好协商，就甲方在__________网上刊登网络广告达成一致，具体如下：

1.?前提

甲方须注册成为__________网的会员。

2.?广告内容

广告种类?广告位置大小（像素）?每月费用?刊登时间?小计

顶级广告?所有页面的顶部__________________

全站广告?所有网页的底部（固定位置）__________________

总计：

具体刊登日期为______年______月______日起至______年______月______日止。

3.?甲方的职责

甲方应及时向乙方提供广告刊登的内容：主要是：广告_____、企业展台的内容、链接地址。

4.?乙方职责

根据双方商定的工作进度和计划安排每项任务的实施；处理项目变更；配合甲方做好试用工作；负责修改使用中出现的错误、咨询使用中出现的问题。

5.?广告_____及其制作

_____风格一般为简洁型；内容通常交替显示甲方单位名称和主要产品名称。_____由乙方负责制作。图标的变更以三次为限，三次以后的变更每次___________元。

6.?付费方式

甲方须在______年______月______日前付清全部广告款项；若需续期，请提前______天月通知乙方。若因乙方网络故障服务中断，乙方按照中断的时间加倍顺延服务期。

7.?项目进度

收到甲方广告款后______个工作日内完成并正式投入运行。

本协议一式两份，双方各执一份。未尽事宜或特殊事宜，双方应本着友好合作的原则，协商解决。

甲方乙方

代表人：代表人：

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