物业客服岗位职责(实用15篇)

通过对过去一段时间的经验总结，我们可以更好地规划未来的发展方向。在写总结时，我们可以通过使用恰当的例子和故事来增强总结的可读性和说服力。在这里，小编为大家整理了一些优秀的总结写作范文，希望对大家有所启发。

物业客服岗位职责篇一

3、熟悉物业管理条例、法规。

1、负责客服部的日常管理工作；

2、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

3、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

4、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

6、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

物业客服岗位职责篇二

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理

物业客服岗位职责篇三

1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的'服务态度和服务形象。

2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

8、及时完成领导布置的其他工作。

物业客服岗位职责篇四

•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

•负责前台内务的整理。

•严格控制外来人员进入办公区域。

•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

•完成领导交待的其它任务。

物业客服岗位职责篇五

4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作；

5、协助客服中心做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

7、做好办公区域保洁监督工作；

8、完成上级领导安排其它工作。

物业客服岗位职责篇六

1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。

2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

3.积极搞好与业主的沟通与联系。

4.协调沟通各部门日常工作。

5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

6.对客服助理的值班工作进行监督。

7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

物业客服岗位职责篇七

4、负责管理区域空置房的管理;

5、负责管理区域装修巡查;

6、负责管理区域社区文化活动的组织实施;

7、负责管理区域物业信息和业主信息的收集;

8、负责与物业公司各部门的工作协调;

9、负责年度业主满意度调查工作;

10、为业户办理收房、装修、验收手续;

11、完成部门经理安排的其他工作;

物业客服岗位职责篇八

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到的服务理念。

3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。

4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

5、负责本部门人员班次、假期排定。

6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。

9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的.意见和建议。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。

11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。

13、完成上级领导临时交办的其他任务。

物业客服岗位职责篇九

3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;。

4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;。

5、停车场收费对账、物业费发票管理等。

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物业客服岗位职责篇十

说明书。

欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;。

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;。

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;。

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;。

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;。

6、负责信件的收发和登记;。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;。

8、完成上级领导交办的其他任务。

•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

•负责前台内务的整理。

•严格控制外来人员进入办公区域。

•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

•完成领导交待的其它任务。

•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;。

•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;。

•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;。

•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;。

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。

•负责用户进出货物的监督管理;。

•执行公司的各项管理。

规章制度。

物业客服岗位职责篇十一

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;。

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;。

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;。

6、负责信件的收发和登记;。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;。

8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服岗位职责篇十二

•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;。

•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;。

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。

•负责用户进出货物的监督管理;。

•执行公司的各项管理规章制度。

物业客服岗位职责篇十三

4.服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答;。

5.保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;。

6.日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况;。

7.协助运营团队收集客户意见及投诉处理;。

8.根据培训内容处理相应应急事故;。

9.完成上司交办的其他任务。

物业客服岗位职责篇十四

职责描述:。

1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施。

2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案。

5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议。

7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制。

9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见。

10.领导交办的其他任务。

任职要求:。

1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验。

2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书。

3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力。

4.熟练操作办公软件。

物业客服岗位职责篇十五

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的'自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

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