客运站各项制度(模板11篇)

总结是我们进步的动力，它可以帮助我们认识到自己的不足，尽早改正错误。在总结中，要注重事实的客观、准确和全面。以下是一些有效应对压力的方法，希望能帮助大家保持心理健康。

客运站各项制度篇一

目录：

第一章。

站长岗位职责.......................................................................................................4第四条：

副站长（站长助理）岗位职责...........................................................................5第五条：

办公室主任岗位职责...........................................................................................6第七条：

站务科长岗位职责...............................................................................................7第八条：

保卫科长岗位职责...............................................................................................8第九条：

班长岗位职责.......................................................................................................8第十条：

请销假制度.........................................................................................................12附录：

一、事假.....................................................................................................................13附录：

第一章。

总章。

第一条为了加强对客运站职工队伍的管理，塑造客运窗口良好形象。严明工作纪律，坚持依法售票，文明服务，依据国家有关法律、法规和客运站工作实际，制定本规定。

第二条。

目标要求及各项行为道德规范。

建站遵旨：服务社会、服务大众、规范乘车秩序、发展交通、利国利民。

建站目标：创建星级文明客运站。

建站方针：内强素质，外树形象，团结拼搏，争先创优。

工作作风：实事求是、勇于创新、严明纪律、勤政高效、强化服务、提高效能。

工作标准：规范化、制度化、正规化、服务化。

客运精神：解放思想、自我解析、开扩务实、团结奋进、争先进位。

三争三创：争做如党员、争做好干部、争做好职工、创文明单位、创文明窗口、创文明交通。

六种精神：恪尽职守、高度负责的精神。开拓创新、争创一流的精神。

不计名利、无私奉献的精神。

顾全大局、团结协作的精神。

不怕吃苦、连续作战的精神。

谦虚谨慎、勤奋好学的精神。七种感情：事业追求要保持激情。

对待群众要充满感情。

学习钻研要满腔热情。与人相处要倾注真情。

处理事情要讲究合情。

开展工作要摸准实情。

应对问题要当感冷情。

职业口号：用我们真诚的微笑和热忱的服务为客运站赢得荣誉和尊严。

第二章。

工作人员岗位职责。

第三条。

站长岗位职责。

在交通局领导的直接领导下，负责汽车站的全面工作，对全站的各项工作主要负责。

认真贯彻执行汽车站，收费标准的政策、法规，落实上4。

级指示精神，保证汽车站的正常运转。

组织编制各项工作计划，召开有关会议，检查指导业务工作，严格控制财会，票证管理及时解决存在的问题。

经常对职工进行职业道德、遵纪守法、文明服务等教育，有计划地组织职工进行业务学习，开展岗位练兵，全面提高职工的思想业务素质，增强职工的“窗口”意识，光大交通形象。

经常深入工作现场，加强调查研究，掌握客运周期和职工的思想动态，建立本站的约束机制，赏罚严明，抓好典型，表彰先进，查处违纪行为，全面强化职工队伍的管理工作。

关心职工的生活，努力改善生活环境和工作条件。

协调有关部门关系，积极完成上级交办的其他任务。第四条：

副站长（站长助理）岗位职责。

在站长的领导领导下，负责分管工作，并将工作情况及时向站长汇报，为站长决策提供依据。协助站长处理日常事务和行政事务。

在站长临时离开工作岗位时，根据站长的指定，代行站长职责。

经常深入业务大厅，组织工作及时解决各种矛盾，掌握工作主动权。

搞好政治业务培训，做好政治思想工作，不断提高职工的政治业务素质。

负责安全保卫工作，抓好社会治安的综合治理，保持良好的工作秩序。

负责后勤保障工作，做好设施设备维护，食堂管理、环境卫生。

不定时的组织人员做好稽查工作，完成站长交办的其他工作。

第五条：

办公室主任岗位职责认真落实上级有关决议及指示精神。

负责办公室日常行政事务，做好上级下达，协调各班（科）工作调动如各位工作人员的积极性。

负责文秘资料工作，搞好大事记，及时上报各阶段工作总结。积极开展调查研究，准确及时提出建议。

负责文件收发、传阅、归档，及时填报各类行政报表。

负责印鉴管理使用。

负责车辆管理和使用及司机的安全教育。

完成站领导交办的其他工作。

第六条：

财务会计岗位职责。

在战长的领导下，负责全站的财务会计工作，宣传、遵守财务纪律和各项规章制度。

组织会计核算，按时上报各种会计报表，重大问题及时。

汇报。

编制全站经费支出计划，并组织实施，随时掌握各项开支，做到心中有数。

定期向站长汇报财务收支情况，分析任务完成情况，找出管理漏洞，提出合理化建议，进一步挖掘增收节支潜力。

组织财务人员学习政治理论和业务技术，不断提高财务人员的整体素质。

执行财务经政策、法规和财务制度，监督检查财务人员财经纪律的执行情况，有权制止违犯财经纪律的行为并提出处理意见监督执行。

完成领导交办的其他任务。第七条：

站务科长岗位职责。

在站长的领导下，负责站务科的日常工作，宣传、遵守站上的各项规章制度。

及时指导站务科各部门的工作，及时解决业务流程中出现的各种问题。

定期召开站务科全体会议，分析解决各种矛盾和问题。努力提高职工业务素质，和推进“文明窗口”的建设工作。

编制售票的各类报表，并及时向站长汇报售票情况。

处理日常对司乘及各公司的基本关系，遇有特殊情况及时向站长汇报。

完成站长交办的其他任务。第八条：

保卫科长岗位职责。

保卫科长负责汽车站治安管理工作，解决日常工作中于外部发生的各种矛盾，维持良好的乘车秩序。

认真学习并严格遵守各项法律、法规及站制定的各项有关条文，妥善处理与外部的各种关系，维持汽车站良好的社会形象。

对与乘客和外单位发生的各种纠纷要做好笔录，根据事件的性质妥善处理，做到一事一落实、一件一记录。

完成站长交办的其他任务。

第九条：

班长岗位职责。

在本科室负责人的的带领下，服从站长领导，并带领全班人员忠于职守，履行职责。认真执行各项规章制度，积极保证汽车站各项工作的正常运行，努力完成任务。

组织本班人员按时上、下岗，坚持岗前动员，岗后讲评，填写工作日记，办理交接班手续。组织售票员交接票款，做到日清月结。

负责本机在岗期间工作的组织指挥、跟班作业，随时检查纠正当班人员的不规范行为，及时协调解决发生的纠纷，避免矛盾激化。

教育本班人员爱护公共财务，坚持当班清扫制度，保持卫生责任区的清洁。

组织本班人员政治、业务学习，适时召开班务会，大力提倡好人好事，坚决杜绝不良作风。

完成站长交办的其他任务。第十条：

票证会计岗位职责。

领取票证、保障使用。

按规定手续发放票证，做好票证明细账。

定期盘点库存，及时向税务机关领取各种票证。

发现残、错票证及时向站领导汇报，并做好记录。

妥善保存票据存根并根据有关规定进行核销。

妥善保管票帐，做到防火、防水、防盗、防腐、防虫蛀、防鼠咬。

第十一条。

保卫人员岗位职责。

在本科室负责人的领导下，认真学习并熟练掌握有关法律、法规及站内的各项规章制度。

把“三品”和“安全检查”做为永不竣工的工程。认真执行“三不进站，五不出站“的规定。

不迟到，不早退，按时作息，跟班作业，为汽车站的正常运营保驾护航。

在岗期间，坚守岗位、证件齐全、服装整洁。执勤中，文明礼貌、举止大方。处理问题，有理有据、有法可依。

遇有突发事件或纠纷，及时劝解，做好记录，并及时向站领导汇报情况，避免事态扩大，矛盾激化，给汽车站造成不良社会效应。

客运高峰期，配合检票员，疏导乘客，使乘车秩序平稳，有序的进行。

调度员岗位职责。

做好微机系统的日常管理和维护工作。

努力学习和熟练掌握系统所设工作程序，一般问题能及时处理，保证微机系统的正常运行。

做好统一调度的工作，指导微机工作系统的正常使用。

约束好站务科各工作岗位的日常流程，做到发现问题及时解决，特殊问题及时上报。

管理好售票室的卫生，对本科室人员的思想波动及时了解，引导职工树立“服务乘客”的思维观念。

做好内部职工团结的润滑剂，建设良好的工作环境，保持和谐相处，团结共进，协调一致的团队精神。

完成领导交办的其他任务。

第十三条。

报班人员岗位职责。

认真做好包办记录。

及时准确操作微机报班程序。

及时汇报、停报、缩点加插班等特殊情况。

搞好与客运公司调度的链接工作。

完成领导交予的其他工作。

第十四条。

检票员岗位职责。

维护好乘客的检票秩序，现场指挥要得当。声音洪亮，语言文明，举止大方，高效有力。

爱护公务，维持检票台的整洁卫生。

应对媒体及领导的明查暗，得体大方，对答合理。

完成领导交予的其他任务。

第十五条。

售票员岗位职责。

在班长领导下，做好售票工作。严格执行售票流程。讲职业道德，售票言行规范，文明用语，唱收唱付，票款相等，耐心解答，热情礼貌，禁说服务忌语，严谨与乘客发生口角，做到文明服务、礼貌服务、微笑服务、委屈服务。

严格售票手续，按规定领取和使用票据，工作台物品摆放整齐，作业流程规范，正确使用微机收费终端，业务熟练，票款日清月结。

严格遵守岗位纪律，不带私款上岗，工作精力集中，售票过程中不做与工作无关的事情，不准他人代为售票。

上岗前要检查设备是否正常，做好工作台的清洁工作。

上岗衣冠整齐，容貌严整，举止端正，做到执正上岗，自觉接受社会监督。

爱护售票设施，不乱涂乱画。

第十六条。

请销假制度。

所有工作人员必须认真遵守请、销假制度。

上班期间不得迟到、早退，或脱岗，出现5次，按旷工一日处理，一次迟到、早退、脱岗半小时者按旷工一日处理。职工事先请假未经批准不到岗着，一律按旷工处理，旷工者一天扣两天工资。

因故请假，必须在上班前由本人填写请假条，班长和科室负责人签字后交办公室。

职工若因急事或者生病不能上班而为能于事先请假者，则务于请假当日上午9.30时前，以电话形式向科室负责人和班长请假，并于上班时间向站交回【请假条】及病假证明，并注明请假理由。

职工一年内旷工三天以上，停发年终奖。旷工五天以上（含五天）属严重违反劳动纪律，单位予以劝退或者辞退。如职工一年内累计请病假20天以上或请事假15天以上，停发其年终奖，旷工三天以上（含三天）停发其年中奖金。附录：

一、事假。

事假一般不予准假，如有特殊情况必须请假者，由本人填写假条，报站批准方可休假。

事假审批权限：事假在三天以内需报班长，科室负责人审批，三天以上者，有科室负责人报站长审批。

职工假满必须按时上班，不得无故逾期。如确有特殊原因不能及时上班者，需提前向站说明，经批准后，方可续假。未经批准，擅自续假者按旷工处理。请假并续假连续超过三天者，科室负责人报站长审批，方可续假。

凡请事假者，扣发当天工资。附录：

二、病假。

职工上班时间确需上医院就诊者，须报科室负责人同意，方可去医院就诊。

客运站各项制度篇二

1、接待大厅全部人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。

2、接待人员要以自身良好的素养，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉驾驶员休息区应常持续清爽、干净，服务人员态度热忱，礼貌待客。

3、工作时间严禁闲谈谈天、干私活。

4、持续大厅清洁、卫生，给客户制造一个美丽舒适的环境。

5、柜台内非工作人员不得随便入内，持续柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。

6、客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做专心的环车检查，提醒客户损坏的部件和珍贵物品保存。

7、车辆不能按时完工的，务必准时打电话通知客户，向客户解释清晰。

8、对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究职责人，由职责人赔偿。

9、建立客户档案，做好对客户车辆准时保养的提醒工作，与客户持续亲密的联系。

优质服务工作条例。

1、接待客户应做到热忱、周到、便利、准时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争吵，违者一次罚款50美金。

2、收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉理解客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。

3、严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得(到客户的理解对属于自身职责的`延期车辆，主动按违约规定资料向客户索赔赔礼，必要时按合同规定承担经济职责，把维修经营活动纳入法制化轨道。

4、专心做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患准时报知用户，提出修理推举，添好修理车辆的交接清单。

5、修好的车辆务必比进来时干净。

6、回答客户提出的问题，务必实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，任意搪塞，让客户理解，让客户满意。

7、专心落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满意。

8、严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发现，务必准时补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和客户的一次罚款100美金。

9、返工项目，务必有承修人立即进行，否则担心排新项目，不承担返工，由其他人完成的，返工工时从职责人扣除。

10、因维修质量造成车辆抛锚需急救，罚职责人100美金，若有重大交通事故隐患罚款300美金。

11、杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。

客运站各项制度篇三

一、在站内停靠的车辆，必须按照运营部门所规定交纳费用，不得少交和不交。

二、进入本站的车辆，必须服从车站管理人员和值班人员的统一调度和指挥，车辆停放要整齐、有序、牢靠，不得乱停、乱放。

三、车辆进站后，不得将车内垃圾，废弃物倾倒在站内、停车场上，应将垃圾送往垃圾箱。

四、乘载旅客的车辆，必须保证车辆的技术指标合格，确保旅客的生命财产安全。

五、客运车辆不得擅自提高客运价格，其客票价由我站根据交管运输部门有关规定的客票价拟定。

六、客车的驾驶员、售票员及相应的乘务员对旅客服务应热情周到，不拒载、不错载、不施暴。

客运车辆行业规范服务达标标准。

进站上下，旅客至上；整洁有序，正班正点；安全营运，及时送达。

客运站行业规范服务。

达标标准。

热情大方，整洁有序；设施完好，收费合理；管理严格，发送正点。

一、本站职工一定要认真学习邓小平理论，坚持改革开放，建设有中国特色的社会主义。

二、上班时，不迟到、不早退、不做个人私事。

三、每天客运收入，应做到天结天清，不拖拉、不贪污、不挪用。天天账款相对，月月账表相符。对擅自收款，一次贪污五元的，停发当月工资，对一次贪污一百元或者贪污五元达三次的，一律辞退、停用。

四、本站一切开支，必须经站长（经理）一支笔审批，未经许可不得开支。

五、本站职工轮流值日，每天早上将候客室清扫一次。

六、认真监督站内安全工作和客运秩序。

七、对旅客和车主提出的各类问题，应耐心解释和回答，不得粗暴回绝，对无法回答的问题，应及时回报到副站长、站长处解决。

旅客乘车须知。

一、严禁旅客进站时，携带危险品、易爆品、腐蚀品上车。

二、严禁旅客在停车场上大小便。不得随地吐痰或将瓜皮果壳随手扔在候客室内，应到厕所大小便，将垃圾送到垃圾桶内。

三、候客室内严禁旅客过夜，我站保证旅客当天来当天走。

四、车站管理人员应处处为旅客着想，为旅客服务，多做交通法规和交通安全的宣传工作，旅客应配合车站管理人员做好交通安全工作，服从管理人员和值班人员的调度和指挥。

五、旅客应按行车里程购买客车票，如发现售票有错，应及时指出。如站里人员有意多收旅客钱款，旅客可及时举报。

六、本站对无护理人的精神病人、醉酒人员和不能自理的人杜绝乘车。

七、旅客携带的行李货物不得占用客车座位，应放到行李架上去，严禁携带超长、超宽、超高货物上车。

八、严禁载客车装运100kg以上的笨重物品，以免砸伤旅客。

九、各车在进站加油时，车窗应关严，旅客不得吸烟和造成明火。

十、对晕车旅客，应在进车前禁食，并在开车前分钟服用晕车宁或止吐药。

为了加强财务管理，做好财会工作，严明财经纪律；保证资金合理运用，特制定本制度；

1、加强现金管理，任何人无权私借公款，挪用公款，违者扣发当月工资。

2、支出单据，应履行经手人和证明人签字，负责人审批的程序，手续不全者，应视为无效单据，负责人不予审批，会计人员不予报销。

3、对每天的客运收入，应做到“天结天清，不拖拉，不贪污，不挪用”。天天账款相对，月月账表相符。

4、对擅自收款，一次贪污5元的停发当月工资。对一次贪污50元或者5元达三次的，一律辞退、停用。

5、本站一切开支，必须经站长（经理）一支笔审批，未经许可不得开支，否则自负。

1、在上班时间，严禁干其它私事，特殊情况除外。

2、上班期间禁止打扑克、下棋和从事其它一切娱乐活动。

3、任何情况下，禁止离岗，要尽职尽责，搞好本职工作。

4、任何情况下，严禁谩骂旅客，对旅客要礼貌如宾。

1、上下班实行本人签到制，不准代签，每月签到由值班（专职）人员负责组织实施，并在月底将签到表交会计处，结算工资时兑现。

2、严格遵守上下班制度，不迟到、不早退、不擅自离岗（考勤簿由车站统一印制），每月装订备案。

3、上班期间，不得随便上街游玩，不办私事，不闲谈，要紧张而有序的工作。

4、因事因病不能上班，必须要请假，并写好请假条，站长批准后，方可离岗，否则视为旷工，假后要及时销假，否则，视为超假。

为了加强纪律，坚守岗位，提高工作效率，保证站里各项工作正常开展，特制定本制度。

1、遵守法律责任、法规及有关政策，严格依法办事。

2、工作认真负责，各尽其能，各施其职。

3、按时上下班，有事要先请假，回来有销假，否则，视为旷工。

4、年终奖金与出勤率和工作实绩挂钩，出勤率以签到簿为准，工作与平时业务水平为准。

为了不断提高职工的文化、理论水平和业务素质，特制定本制度。

1、认真学习党在社会主义初级阶段的基本路线、理论、基本国情和时事政治及党在不同时期的方针、政策。

2、认真学习科学文化及业务知识，不断提高自身的政治素质和业务工作技能。

3、讲究公共卫生，做到站内整洁明亮，办公桌椅用具摆放整齐，保持优雅环境。

1、每周五为全站人员理论业务学习日。

2、由副站长主持，全体员工参加。

3、主要内容：学习马列主义，毛泽东思想、邓小平理论，党的路线方针、政策，上级交通主管部门的有关文件，报刊材料，传达有关会议精神和业务所涉及的法律、法规、政策等。

4、主要方法：集中（分散）结合，辅导（自学）结合，考试（演讲）结合。

5、会务由客运站承办。

驻站交管员职责。

1、严格审验车辆技术状况。凡营运车辆必须按规定周期做好强制维护、车辆技术等级评定，未经等级评定的车辆不营运。

2、认真审验驾驶人员从业资格，培养驾驶员交通安全意识。

3、对进、出站车辆，实行登记、检查制度，严防“易燃、易爆”物品进入客运车辆。

客运站各项制度篇四

按照县局效能建设的要求，结合小庙镇创建工作的实际，为抓好小庙镇客运市场的管理，真正做到“车进站”、“人归点”，共建和-谐社会，创建良好交通环境的目的，特对驻站运管员作出如下规定：

1、 结合我站实际情况，合理安排人员在车站值班，每周轮换；值班人员必须着装整齐、佩证上岗，举止规范；严格遵守值班时间；不得迟到、早退，中午不能缺岗。

2、 驻站值班员要坚守岗位，严格履行“三把关一监督”的要求，认真做好对客运站点运输情况进行监督，驻站员每天做监督日。同时做好过往客车在小庙镇规范经营的管理工作。

3、 值班人员必须尽职尽责，不得消极怠工、出勤不出力、打瞌睡等。值班考勤以站领导抽查为主，抽查中如有缺勤、消极怠工、打瞌睡等现象，一律按局《2015年指纹考勤规定》，对照标准，给予相应的.考勤扣除。

4、 驻站值班人员不得乱用值班车辆，保持车辆的清洁；应确保对讲机通讯畅通。如有事确需请假的人员应提前向站领导请假，由站里重新安排人员顶岗。

5、春节、黄金周、节假日及旅游旺季的时候全站所有人员应随时接受上级和站领导的调动。

肥西县小庙交通管理站

2015年9月2日

为进一步加强制度建设，规范日常管理，加大监督检查力度，树立良好的工作作风，落实值班带班职责，确保各项工作顺利开展，特制定本制度。

第一章 值班方式

三、值班主任负责对本室岗位进行巡视并参与值班工作；

四、值班经理和主任值班期间均要随身携带对讲机，便于及时沟通和联系。

第二章 值班时间

第三章 值班职责

六、负责客运部行政管理和航空客运地面服务业务管理；负责处理旅客投诉；负责旅客地面保障服务的安全管理；负责部门设备设施、消防管理；完成上级领导交给的其它工作。

第四章 值班要求

七、当日值班、带班人员必须保持在岗在位，如遇特殊情况需外出，要经上级主管领导批准，并落实替班人员。

八、认真如实填写值班记录，协调处理好当日发生的一切事务，保证各岗位工作正常运行；

十、对各岗位执行各项规章制度情况进行监督检查和指导； 十一、做好次日承办工作的衔接。

第五章 附则

十二、值班制度实行后，各室仍按本室职能履行职责。

一、值班人员必须按时上岗，坚守岗位，严禁擅离岗位，必须保证通讯畅通。

二、值班人员上岗期间不准喝酒，不准留宿外来人员，要保持值班室内环境卫生。

三、值班人员必须按时填写值班记录、交接-班记录，将值班期间发生的情况详细记录。密切与更夫配合。

四、值班人员在值班期间要对楼内重点部位进行巡查。特别是楼内水、电、门窗要经常进行检查。值班期间发现问题及时处理并向带班领导汇报。

五、值班人员遇有特殊情况，不能正常值班时必须提前请假，经批准后自行找其它班次值班人员替班。

六、值班值宿工作要作为常态化管理，保卫部将进行定期或不定期检查，发现漏岗、脱岗现象扣值班人员当月奖金，并由保卫部提出处理意见。

七、值班值宿时间

值班时间：早8：30分至晚16：30分

值宿时间：晚16：30分至早8：30分

值班值宿电话：15326825380

匪警：110 火警119

一、节假日期间，公司领导带头值班。除正常工作外， 由值班领导具体负责监督检查停车场、车辆运行情况，发现 问题及时解决，发生事故交接具体负责人，值班期间发生的 失误或无故不到场者，造成的损失与当事人共同承担。

二、公司需要值班的岗位，实行全天候值班制度，随时 掌握车辆的运行状况，调整班次，发生行车事故及时通报主 管领导或值班领导，协调好外站点营运公司和车辆的关系， 保证车辆正常运行，安排加班车次和驾驶员的调配，发生的 失误承担相应的责任。

三、安全检查组不得擅自离岗，车辆随到随检，不得带 病出站，严格合格证的签发，做到谁检查谁负责，车辆发生 问题采取倒查原则，发生失误承担相应的责任。

客运站各项制度篇五

根据交通运输局及集团公司印发《交通运输窗口环境卫生整治活动实施方案》及《关于执行东营交运集团汽车站文明创建活动现场管理1000分考核标准的通知》要求,为进一步做好争创全国文明城市工作,不断把创建文明城市活动推向深入,努力使车站各项工作达到全国文明城市的条件要求，我站全体职工全力以赴，齐心协力。

一、成立组织、加强领导，做好宣传发动工作

为加强对这项工作的领导，我站成立以崔建柱为组长；王爱艳、王承信为副组长；陈志玲、杨春、逯俊霞、王洪影、周建文、李文娟、成明亮为成员的迎检复审工作领导小组，负责迎检复审工作的指挥、部署、协调等工作。为把迎检复审工作做好做细，我站组织职工认真学习了《关于做好创建全国文明城市当前工作的.通知》及《关于执行东营交运集团汽车站文明创建活动现场管理1000分考核标准的要求》，让职工充分认识到此项工作的重要性，号召全体职工积极投身到此项工作之中。

二、制定切实有效的卫生保洁制度，使站容站貌达到规定标准

为做好车站服务窗口卫生整治，使站容站貌达到文明汽车客运站等级标准，我站重新修订了《汽车西站卫生管理制度》，现西四路的改造影响了西站生产、卫生等问题，我站特安排专职保洁人员负责车场的卫生保洁工作，全面全方位对站场环境卫生进行彻底的治理，不放过一个不卫生角落，把责任落实到相关责任人，加强考核。并对西站大院内无关车辆予以清理，候车室地面每天至少拖一次，候车室内垃圾箱每日清理一次，车站院内垃圾集中投放在车场垃圾箱内，做到日产日清，随脏随扫。为了更好地带动职工投入到创建文明城市复检工作当中去，我站组织了每月的第一个星期五为“义务劳动日”，在广大职工的积极参与下，真正让汽车西站成为名副其实的文明窗口单位。

三、大力宣传、全员参与、加强信息沟通。

汽车西站领导先从效益着手打造文明窗口，我站在候车大厅张贴了创建文明城市宣传画，悬挂了“团结凝结力量、文明成就为未来”的条幅。树立市场经营理念，提高服务质量，认真学习集团公司下达的各项文件，文明服务，文明管理，以优质的服务打造集团公司的品牌。努力提高服务质量，让顾客感到车站的热情，激励员工从自身做起，爱岗敬业，尊重旅客，时刻把交运集团“快乐旅程”品牌理念贯彻到实际工作中，用自己的一言一行让顾客满意，让社会满意，让上级领导满意，让汽车西站成为文明和-谐的窗口单位。

加强职工健康教育，提高职工健康意识，组织职工进行了学习，让职工学习一些防病、抗病知识，保证有充沛的体力投入到工作和学习中去。为做好我站的健康教育工作，将有关的疾病预防等宣传材料在宣传栏中张贴，在候车室多出张贴了“吸烟有害健康”、“公共场合严禁吸烟”。对职工进行健康教育的正确引导，开展形式多样的文体活动，真正将健康教育工作落到实处。加强正确的舆-论引导，广泛宣传，强劲造势，营造创建活动的浓厚氛围，达到全民动员、全员参与之目的。

客运站各项制度篇六

一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中树立xx镇客运车站的良好想象和信誉。

二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。

三、服务要求

（1）司乘人员必须严格遵守国家的.政策、法令、法规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。

（2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，做到文明经营，礼貌服务。在任何情况下要尽量满足旅客要求，遇事要耐心，多作解释说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务态度对待乘客，更不得谩骂和殴打旅客。如乘客投诉经调查属实，每次予以对线路车主罚款100元，情节严重者将解除合同，禁止入站。

（3）凡属我车站内的工作人员均要求做好仪容整洁得体，违反车站着装规定者，每次罚款20元。

（4）监督：凡进行我车站配客营运的车辆都要在车门上印有公司标志、单位名称及投诉电话。

（5）对待老、弱、病、残和有需要帮助的人，要主动及时提供帮助，发扬助人为乐、救死扶伤精神，凡受到乘客表扬者，经调查属实，我站将给予通报表扬和奖励。

（6）提倡文明优质服务，发扬拾金不昧的精神，若拾获乘客或他人财物，须立即交还失主或报车站办公室并办理移交手续。如有拾获遗物不上交者我站内工作人员，经查实，除退回财物之外，并按财物价值的2-5倍处以罚款，触犯刑法的送司法机关处理。

（7）必须严格执行上级运管部门对道路运输管理的有关规定，确保乘客的权益。维护车站声誉，在我站卖票配客经营的车辆，如发生中途甩客或将旅客移交他人运送，凡被乘客投诉或被公安和运管部门查处的司机，公司将视其情节严重，责成当事人停班整改，除按上级有关规定处理外，另处以500-3000元罚款，同时要求线路车主作出书面保证，经我站同意后才能恢复营运。对不能限期改正的我站可以另行引进线路经营。

（8）发生恶性服务违章事故，手段恶劣影响极坏，对我站形象、信誉造成严重损害的，以及一年内被运管及其稽查执法部门发现违规达4次的车辆，由我站向线路车主发出违规处罚通知书，并可对该线路进行停班整顿。经教育并整改后方可恢复营运。如一年内违规5次的车辆，公司即收回该线路入站资格，直接取消其与车站的合同并可不予退还进站押金。

（9） 车站办公室或调度室接到投诉时，要按规定程序了解事实，做好记录，及时向站领导反映，跟踪处理情况，并及时将处理结果通知投诉者。

客运站各项制度篇七

为把本管理区营造成安全祥和、干净卫生的工作、生活环境，促进“平安管理区”的开展，依据有关法律法规和条例，结合本管理区实际制定如下管理制度：

一、凡在本管理区内工作、居住（临时居住、做工、租赁户）的人员应遵守本制度，并接受治安人员的管理监督和检查指导。

二、爱护管理区内公共设施和维护院内公共安全卫生，不得随地倒垃圾和随手丢纸屑果皮等废弃物品，不得任意拉接电路。

三、个人及住户不得在公共地方随意堆放物品等杂物，不得在墙壁上打桩和乱写乱画及乱贴广告。

四、讲文明、讲公共道德，不饲养恶犬和大犬，不影响他人正常休息，人人有维护管理区内正常秩序的权利和义务。

五、管理区内的公共用水、用电，人人有节约使用的义务和管理的权利。

六、居住在本管理区内的住户，未经许可不得随意增建各类房屋，不得擅自更改建筑设施和乱建乱占。

七、管理区内建造的绿化带，人人有爱护和维护的权利和义务。

八、职工应教育家属子女、成年人应教育未成年人共同遵守本管理制度，若家属子女违反制度和公约由职工负责及赔偿。

九、各住户门前应保持清洁卫生，公共卫生共同打扫外，住户门前三包区内平时由住户清理保持干净。

十、到本管理区办事、走亲访友的人员、车辆应遵守本制度，由住户带领向治安员报告登记，否则治安人员有权询问或警告。

十一、管理区内“四防”工作住户出管理好自己的'家人外，应参与公共的管理，做到群防群治，常查勘检，确保管理区内不发生各类治安案件和重大恶性案件。

十二、各住户房屋对外租赁、转让、出售，事前应告知治安人员。

十三、凡在本管理区内工作、居住的人员严禁参与黄赌毒活动和参与邪教组织及非法组织活动。

十四、本制度从公布之日起生效，若有违反上述规定者，按本制度执行，违反《治安管理条例》规定的按治安管理条例之条款对照执行。

为把创建活动各项措施落到实处，提升创建质量，提高创建成果，使创建工作形成齐抓共管的良好氛围，特制定以下制度：1、每季度组织学习一次，学习有关法律法规和上级有关文件，贯彻传达县委、政府关于“创平”工作的文件及相关会议精神等。

客运站各项制度篇八

按照县局效能建设的要求，结合小庙镇创建工作的实际，为抓好小庙镇客运市场的管理，真正做到“车进站”、“人归点”，共建和-谐社会，创建良好交通环境的目的，特对驻站运管员作出如下规定：

1、 结合我站实际情况，合理安排人员在车站值班，每周轮换；值班人员必须着装整齐、佩证上岗，举止规范；严格遵守值班时间；不得迟到、早退，中午不能缺岗。

2、 驻站值班员要坚守岗位，严格履行“三把关一监督”的要求，认真做好对客运站点运输情况进行监督，驻站员每天做监督日。同时做好过往客车在小庙镇规范经营的管理工作。

3、 值班人员必须尽职尽责，不得消极怠工、出勤不出力、打瞌睡等。值班考勤以站领导抽查为主，抽查中如有缺勤、消极怠工、打瞌睡等现象，一律按局《2015年指纹考勤规定》，对照标准，给予相应的考勤扣除。

4、 驻站值班人员不得乱用值班车辆，保持车辆的清洁；应确保对讲机通讯畅通。如有事确需请假的人员应提前向站领导请假，由站里重新安排人员顶岗。

5、春节、黄金周、节假日及旅游旺季的时候全站所有人员应随时接受上级和站领导的调动。

肥西县小庙交通管理站

2015年9月2日

一、节假日期间，公司领导带头值班。除正常工作外， 由值班领导具体负责监督检查停车场、车辆运行情况，发现 问题及时解决，发生事故交接具体负责人，值班期间发生的 失误或无故不到场者，造成的损失与当事人共同承担。

二、公司需要值班的岗位，实行全天候值班制度，随时 掌握车辆的`运行状况，调整班次，发生行车事故及时通报主 管领导或值班领导，协调好外站点营运公司和车辆的关系， 保证车辆正常运行，安排加班车次和驾驶员的调配，发生的 失误承担相应的责任。

三、安全检查组不得擅自离岗，车辆随到随检，不得带 病出站，严格合格证的签发，做到谁检查谁负责，车辆发生 问题采取倒查原则，发生失误承担相应的责任。

一、值班人员必须按时上岗，坚守岗位，严禁擅离岗位，必须保证通讯 畅通。 

三、值班人员必须按时填写值班记录、交接-班记录，将值班期间发生的情 况详细记录。密切与更夫配合。

四、值班人员在值班期间要对楼内重点部位进行巡查。特别是楼内水、电、 门窗要经常进行检查。值班期间发现问题及时处理并向带班领导汇报。

五、值班人员遇有特殊情况，不能正常值班时必须提前请假，经批准后 自行找其它班次值班人员替班。 六、值班值宿工作要作为常态化管理，保卫部将进行定期或不定期检查， 发现漏岗、脱岗现象扣值班人员当月奖金， 并由保卫部提出处理意见。

为进一步加强制度建设，规范日常管理，加大监督检查力度，树立良好的工作作风，落实值班带班职责，确保各项工作顺利开展，特制定本制度。

第一章 值班方式

三、值班主任负责对本室岗位进行巡视并参与值班工作；

四、值班经理和主任值班期间均要随身携带对讲机，便于及时沟通和联系。

第二章 值班时间

第三章 值班职责

六、负责客运部行政管理和航空客运地面服务业务管理；负责处理旅客投诉；负责旅客地面保障服务的安全管理；负责部门设备设施、消防管理；完成上级领导交给的其它工作。

第四章 值班要求

七、当日值班、带班人员必须保持在岗在位，如遇特殊情况需外出，要经上级主管领导批准，并落实替班人员。

八、认真如实填写值班记录，协调处理好当日发生的一切事务，保证各岗位工作正常运行；

十、对各岗位执行各项规章制度情况进行监督检查和指导； 十一、做好次日承办工作的衔接。

第五章 附则

十二、值班制度实行后，各室仍按本室职能履行职责。

客运站各项制度篇九

1、专心学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。

2、协调质量管理各项程序的贯彻执行。

3、负责维修车辆的“修前检验”工作，协作业务接待员对保修车辆的故障进行正确决定，为确保维修作业项目(包括二级维护附加作业项目)提出意见。

4、根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。

5、负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的掌握工作。

6、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出详细检定报告。

7、了解用户关于维修质量的意见，不断改善和提高维修质量。

8、负责对车间各班组的维修质量进行考核，专心填写“车辆维修质量月报表”，并定期进行质量抽查。抽查的.资料为：

9、a)检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性b)签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口状况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口状况c)车辆的行使、操纵、掌握、排放等整车性能。

10、专心完成上级交给的其他技术质量工作。

11、秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修质量全面负责。

客运站各项制度篇十

一、贯彻执行国家森林防火工作的方针、政策，监督森林防火条例和有关法规的实施。

二、进行森林防火宣传教育， 制定防火措施，组织群众预防森林火灾。

三、组织森林防火安全检查，消除火灾隐患。

四、组织森林防火科学研究， 推广先进技术，培训森林防火专业人员。

五、检查本地区森林防火设施的规划和建设，组织有关人员维护、管理防火设施设备。

六、掌握火情动态，制定扑火预备方案，统一组织和指挥扑救森林火灾。

七、配合有关机关调查处理森林火灾案件。

八、进行森林火灾统计，建立火灾档案。

客运站各项制度篇十一

一、节假日期间，公司领导带头值班。除正常工作外， 由值班领导具体负责监督检查停车场、车辆运行情况，发现 问题及时解决，发生事故交接具体负责人，值班期间发生的 失误或无故不到场者，造成的损失与当事人共同承担。

二、公司需要值班的岗位，实行全天候值班制度，随时 掌握车辆的'运行状况，调整班次，发生行车事故及时通报主 管领导或值班领导，协调好外站点营运公司和车辆的关系， 保证车辆正常运行，安排加班车次和驾驶员的调配，发生的 失误承担相应的责任。

三、安全检查组不得擅自离岗，车辆随到随检，不得带 病出站，严格合格证的签发，做到谁检查谁负责，车辆发生 问题采取倒查原则，发生失误承担相应的责任。

一、值班人员必须按时上岗，坚守岗位，严禁擅离岗位，必须保证通讯 畅通。 

三、值班人员必须按时填写值班记录、交接-班记录，将值班期间发生的情 况详细记录。密切与更夫配合。

四、值班人员在值班期间要对楼内重点部位进行巡查。特别是楼内水、电、 门窗要经常进行检查。值班期间发现问题及时处理并向带班领导汇报。

五、值班人员遇有特殊情况，不能正常值班时必须提前请假，经批准后 自行找其它班次值班人员替班。 六、值班值宿工作要作为常态化管理，保卫部将进行定期或不定期检查， 发现漏岗、脱岗现象扣值班人员当月奖金， 并由保卫部提出处理意见。

为切实做好大厅的治安保卫、安全消防工作，认真接收群众来信、举报投诉、接待来访工作，制定本制度。

一、  值班工作由处办证大厅根据工作要求负责组织实施，并定期制订值班安排表。

二、  值班时间分为节假日、双休日、晚间值班和有关特殊性加班日。白天一般按上、下班作息时间，晚间按冬季：19:3022:00，夏季20:0022:30。

三、  加强对值班治安保卫、安全消防工作的领导，把治安、安全消防工作列入议事日程，制订切实可行、有效的消防措施，对火灾隐患及时处理，做到“谁主管、谁负责”。

四、  值班人员无特殊情况不准请假，因故请假必须经总值班批准同意。值班人员按实到人数签名。

五、  值班时，值班人员应克尽职守，对举报投诉的电话、信件须认真记录在册，以便查处落实。

六、  值班人员必须负责接待外来联系工作人员，认真填写值班记录，遇有重要情况须向有关领导及时汇报，按时交接-班。

七、  值班人员须保持廉洁的工作作风，严格遵守本处各项规章制度。

八、  值班人员工作时间，应认真履行义务，严禁利用工作之便，牟取私利；严禁麻痹大意，玩忽职守；严禁玩麻将、打扑克、下象棋等。

九、  本制度自发布之日起施行。