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锦江之星前台工作时间 锦江之星前台上班时间(3篇)

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锦江之星前台工作时间 锦江之星前台上班时间(3篇)
2023-02-01 05:18:17    小编:ZTFB

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。

锦江之星前台工作时间 锦江之星前台上班时间篇一

1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

3、负责办理客房入住手续,协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。

4、接听内外线电话,做好预定和客人的咨询。

5、熟悉房间价格,位置朝向,客房的优缺点及设备的运转情况,准确掌握房态,熟练办理入住手续,提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调,检查客房卫生状况,做好开房准备。

7、注重仪容仪表,熟悉会所各部门功能及价格,耐心得体回答客人咨询。

8、做好公安联网工作,接受公安各项登记检查。

9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

10、发挥工作主动性,完成上级交给的各项工作任务。

11、认真做好工作交接记录。

锦江之星前台工作时间 锦江之星前台上班时间篇二

锦江之星岗位说明书

一.基本信息

岗位名称:前厅经理

岗位编号:cct-003

直接上级主管岗位:旅馆总经理

二.岗位简述

负责旅馆前厅的运作、内外营业现场的安全保卫以及旅馆市场营销工作。

三.职责描述

1.协助总经理助理做好旅馆市场营销工作,提供营销活动建议,为总经理提供客户信息及竞争对手信息。

2.监督前厅各级人员按“锦江之星”的品牌标准操作,严格按照公司前厅管理制度和规则执行。

3.做好旅馆营业分析,发现问题要针对原因,提出相应的措施,及时纠正存在的问题。

4.负责审核总服务台的各类报表及单据,做到准确无误。

5.掌握旅馆当日的营业状况,合理安排好员工。

6.负责旅馆安全保卫工作,发现异常情况妥善处理,并及时报告上级领导。

7.负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理/助理汇报处理结果

8.扶着管理下属员工,提出奖励和处罚员工的建议

9.做好前厅人员的排班计划,并负责考勤。

10.做好每月的各种报表,并能通过报表发现问题,及时制定下一步工作及销售计划

11.做好员工的日常培训工作,提高前台接待员及保安人员的业务水平和应变技巧

12.负责前厅人员的招聘(面试)及阶段性的各项培训考核工作

13.做好前厅各项设施设备的维护、保管和监督工作

14.做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作,主动征询客人意见,不足之处加以改进,进一步提高服务质量

15.做好协议客户的开发及维护工作

四.内外部联系

主要外部联系

1.协议客户

2.客人(包括投诉客人,尤其要建立好和老客人之间的关系)

主要内部联系

1.公司总部、区域公司各职能部门

2.地区总经理

3.旅馆总经理

4.旅馆其他岗位员工

锦江之星前台工作时间 锦江之星前台上班时间篇三

关于我在锦江之星从事前台接待岗位实习报告

实习目的:为以后的工作打基础,以及更好地了解和掌握酒店的操作流程和操作技能

单位介绍:锦江之星是全国连锁的经济型品牌酒店。酒店总部在上海,我实习的酒店属于南方区域,坐落于广东省广州市荔湾区西华路77号。酒店的主要部门有前台,客房,餐厅,行政,工程,财务。酒店有170间客房,房型基本分为:精选商务套房,商务套房,标准a,标准b,单人房。酒店设有一个餐厅,在一楼;酒店设有两个会议室,一个在一楼,一个在二楼,而且每层楼都设有员工服务间,设备齐全,干净,安全。

岗位介绍:酒店前台接待,礼貌接待客人,为客人服务。主要是为客人办理入住,排房和退房的相关手续。接听电话,为客人做预订。帮客人寄存行李,打印发票,发传真,销售酒水小商品等等。

实习内容:实习前三天,在锦江之星有限公司南方分公司进行培训。主要学习酒店的企业文化,发展历程和发展目标。了解酒店的总体规划和酒店的类型,酒店在全国的分布地区以及已经开业了的酒店的数量。学习企业的文化及规章制度,知道酒店的考核制度和晋升方式。培训结束了,做了一次测试,然后安排学生到各个地方实习。去到酒店的前六天,酒店安排我到客房实习,主要了解客房的设施设备及其摆设。客房实习完了就到餐厅,了解餐厅的日常工作和餐厅的工作流程。

锦江之星酒店是涉外经济型酒店,而且我实习的酒店是在广州,入住的客人有很多是外宾,所以到酒店实习的前一个月参加了酒店举行的英语培训班,每周的星期三培训两个小时。实习初期,了解和知道本酒店的具体位置以及周边环境,了解酒店的主要部门及其职能。上岗前十天,跟着老员工学习,了解酒店前台的所有设施设备,弄清楚前台所有文件的放处以及日常要做的事情。了解和掌握前台系统的流程和基本操作,还有每天上班的基本工作内容。

每天上班时,都要注意仪容仪表,查看交班本,做好交接班,清理台面整洁,干净,所需用品准备齐全,了解当天的客房出售情况以及预订情况。为客人办理入住时,跟客人要齐相关证件办理手续,入好公安系统,为客人排房,收齐押金并把押金单打印出来给客人签名。手续办完之后,把客人的所有证件及押金单交与客人。客人退房时,跟客人要押金单,为客人办理手续,并询问客人是否需要帮忙做下一站预订。接到客人的预订时,要问清客人的姓名,联系方式,预订的房型和房数以及入住时间,及时做好预订。如果客人有特殊需要,要

尽量满足,例如:发传真,复印,购买酒水等等,都要给予服务。有需要的还要帮客人寄存行李,并做好记录。空闲之余,还要学习酒店周围的交通路线及公交车,旅游景点,以免客人问到时,一问三不知。上白班的,还要锁房:上夜班的,还要打印当日的所有报表并上交值班经理。下班时,要包当班日志及钱,并做好交班。把重要的事情交待清楚,方可下班。

实习期间,遵守酒店的规章制度,参加酒店举行的英语培训,参加酒店的例会,遵守酒店的上班时间和生活作息安排。实习结束时,做好准备吧,把实习报告表及跟踪调查表拿给店经理签字盖章。实习感想和意见:实习真的是一种经历,只有亲历体验才知道其中滋味,课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎么样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变,如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识都用不上,出现挫折感,但我觉得要是没有课本知识作铺垫,有哪能应付这个万变的社会呢?

经过这次实习,虽然时间很短,但我学到的都是我两年大学中难以学习到的,就像如何与同学们相处,相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题,于是在实习时,我便有意的观察前辈们是如何和同事们以及上级领导相处的,而自己也要和别的部门的同事相处好,那样工作起来的效益才会更好,人们所说的“和气生财”在我们的日常生活中也是不无道理的,而且在工作中常与前辈们聊聊天,不仅可以放松一下紧张精神,还可以学到不少工作以外的交情,尽管许多情况我们不一定能遇到,可有所了解,做到心中有数,也算是此次实习的目的。

在锦江之星实习的时候,我觉得挺好的,因为该酒店是跟我们学校是校企合作的,领导对于我们实习生都很关心。而且带队老师也会去看望我们。同事之间也相处得很好,老员工对我们也很照顾,感觉就像一个大家庭一样,让人感到温馨。员工的宿住也可以,设备都很齐全,还会组织员工做娱乐活动,组织员工聚餐。在锦江之星实习,学到了很多东西,也学到了酒店里的基本操作和技能。

我觉得学校安排的这种2+1的教学方式很好,因为我们是属于技术职业专业的,要求的主要是技能和经验,在学校学习两年,然后实习一年。而且学校实行的是校企合作,对于我们学生的实习时很稳定的,有保障个不。让我在为即将踏入社会打好基础,为以后的工作积累经验。大三用来实习,我觉得是一错的教学方式。毕业之后,我们不仅学到了课本的知识,也有了丰富的工作经验。

实习虽然结束了,有许多让我回味的思绪,在这个春意盎然的季节,伴着和煦的春风一起飞扬,飞向远方,去追寻我的梦想。酒店管理3班陆承月

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