总结是前进的动力,让我们更好地规划未来的发展。在总结中可以提出问题,寻求解决方案,以推动个人和团队的进步。接下来将展示一些经典的总结范文,希望能够给大家提供一些写作的灵感。
客服经理岗位职责篇一
4、 负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;
5、 管理客户档案,优化客户关系。
岗位要求:
1、大专以上学历,有医疗或者健康行业从业经验者优先;
2、5年以上工作经验,同岗位工作经验2年以上;
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
4、良好的服务意识、跨部门协作和沟通能力
客服经理岗位职责篇二
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
客服经理岗位职责篇三
3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。
任职要求:
1、形象气质佳,有亲和力,沟通能力强,一年以上客服主管工作经验;
2、熟练使用办公软件,有一定的公文写作能力;
3、熟悉基本职场礼仪,有一定公关、培训或客服工作经验者优先。
客服经理岗位职责篇四
4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。
任职资格:
1、大专以上学历,酒店、旅游管理或相关专业毕业;
2、具有三年以上五星级酒店客服经理工作经验优先;
3、有丰富的团队管理及客诉经验;
4、有一定的沟通协调能力、包括对外部客户及内部各部门的沟通;
5、形象良好,具有亲和力;
6、性格外向,善于与人沟通,优秀的商务礼仪;
7、须附近照。
客服经理岗位职责篇五
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及kpi的执行。
5、加强员工的`思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。
客服经理岗位职责篇六
4、对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;
5、进行内部与外部沟通协调,以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的管理。
【任职要求】
1、大专以上学历,2年以上客服工作经验,一年以上客服经理工作经验;
2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力;
3、工作细致,有高度的责任感,具备较强的服务意识和跨部门协调能力;
4、具有良好的客户问题处理技巧和经验;
5、良好的团队凝聚力及合作意识。
客服经理岗位职责篇七
1、负责客服部全面工作,带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门,处理重大投诉事件,跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动,定期拜访重要客户与重要客户沟通联系,组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作,对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目,并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理岗位职责篇八
电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:。
1、电商客户服务体系建立和优化。
(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件。
(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料。
3、负责统筹电商促销活动客服执行。
(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;。
(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行。
任职要求:。
1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;。
2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;。
3、其他要求:。
(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;。
(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;。
(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;。
客服经理岗位职责篇九
3、项目交付全过程风险管控实施,项目内跨职能沟通;
4、负责定期开展客户满意度调查,编制满意度调查报告;
5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;
7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);
8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;
您可能关注的文档
- 最新人力资源部部长岗位职责(精选13篇)
- 企业人力资源部职责(大全14篇)
- 最新人力资源部的主要职责(精选17篇)
- 最新人力资源部的工作职责和范围(大全8篇)
- 最新人力资源部的部门职责(优秀17篇)
- 人力资源部职责要求(通用8篇)
- 2023年公司安全员岗位职责(精选15篇)
- 最新工作岗位职责总结(模板18篇)
- 2023年工作岗位职责总结(优秀10篇)
- 最新行政组织和行政职能(优秀18篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
2023年
客 服 经 理 工作总结精辟客 服 经 理 工作总结(大全12篇)44下载数 537阅读数 -
客 服 经 理 的工作总结客 服 经 理 工作总结(通用10篇)23下载数 816阅读数 -
2023年
客 服 经 理 的工作计划和目标客 服 经 理 工作计划(大全17篇)13下载数 919阅读数 -
客 服 经 理 的工作计划客 服 经 理 工作计划(大全9篇)36下载数 865阅读数 -
客 服 经 理 工作计划和目标客 服 经 理 工作计划(优秀9篇)33下载数 533阅读数 -
客 服 经 理 的工作计划和目标客 服 经 理 工作计划(模板9篇)16下载数 757阅读数 -
最新
客 服 经 理 岗位职责说明书客 服 经 理 岗位职责(模板9篇)46下载数 164阅读数 -
工行
客 服 经 理 年终工作总结客 服 经 理 年终工作总结(模板7篇)10下载数 331阅读数 -
客 服 经 理 营销经 验报告客 服 经 理 的工作经 验和方法(三篇)46下载数 918阅读数