提高服务效能感悟心得体会精选 提高服务水平提升服务质量心得体会(6篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

主题提高服务效能感悟心得体会精选一

1． 什么是企业文化

所谓企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。一般来说，对于企业文化的理解，应该把握以下几个要点。

（1） 企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念。企业文化属于人的思想范畴，是人的价值理念。

（2） 企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念。企业文化在内容上，是对企业的现实运行过程的反映。具体来讲，它就是企业的制度安排和企业的战略选择在人的价值理念上的反映。或者说，企业的所有的相关活动，都会反映到人的价值理念上，从而形成企业文化。

（3） 企业文化从性质上看是属于付诸于实践的价值理念。企业文化是真正地在约束企业员工的行为，真正地在约束企业的运行过程，是在现实中真正起作用的价值理念，而不仅仅是一种倡导或者信奉的价值理念。

（4） 企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念。企业文化不是一般的别的价值理念，而是作为企业本身自己的价值理念而存在的。企业文化虽然有时也可能会受到民族的价值理念、社会的价值理念以及其他的有关方面的价值理念的影响，但是就它的属性来看，它是属于企业的价值理念，所以人们把企业的价值理念，即企业文化，称之为企业的灵魂。

（5） 企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念。企业文化对企业的行为以及员工行为起到非常好的规范作用。例如，企业文化中责权利对称性的管理理念，规范着员工的责权利的关系；企业文化中的共享共担理念，规范着企业与员工在风险承担及利益享受上的相互关系。

2． 企业文化在企业中的地位与作用

一般来说，企业文化的重要性，主要表现在以下几个方面。

（1） 企业文化是企业的灵魂。任何企业都会倡导自己所信奉的价值理念，而且要求自己所倡导的价值理念成为员工的价值理念，并且在实践中将自己所倡导的价值理念认真实施，从而使自己所信奉的价值理念成为指导企业及其员工的灵魂。也就是说，企业文化实际上是指导企业及其员工的一种价值理念，这种价值理念体现在每个员工的意识上，当然最终就成为指导员工行为的一种思想，因而企业文化最终作为企业的灵魂而存在。

（2） 企业文化是实现企业制度与企业经营战略的重要思想保障。企业实际上是人的组合体，而人又是有思想的，任何人的行为都会受到自身思想的指导和约束，因此，企业文化作为每个企业员工的一种价值理念存在，当然就会对企业员工的行为发生应有的作用。

（3） 企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础。虽然企业员工的价值理念往往要受到企业制度和企业战略的约束，也就是员工的价值理念要体现企业制度的要求和企业经营战略的要求，因而企业文化是企业制度和企业经营战略的要求在员工价值理念上的反映，但是反过来，企业文化也会对企业制度的安排以及企业经营战略的选择有一种反作用，因为人是有思想的，人的价值理念支配人的选择及行为。

（4） 企业文化是企业活力的内在源泉。企业活力最终来自于人，也就是来自于人的积极性，只有人的积极性被调动起来了，那么才能使企业最终充满活力。而人的积极性的调动，则往往又是要受到人的价值理念的支配，只有人在价值理念上愿意去干某件事的时候，那么人才有内在的积极性。正是因为如此，所以企业文化作为员工所信奉的价值理念，必然会直接涉及到企业活力，作为企业活力的内在源泉而存在。

（5） 企业文化是企业行为规范的内在约束。在企业运营过程中，所有员工的行为都应该规范，而规范的最主要准则，就是要求员工能够很好地遵守和贯彻企业的制度安排及企业的经营战略，有自我约束的内在要求。因此，所有员工的行为规范，都来自于企业制度的安排，以及企业经营战略的选择。但是如前所述，人是有思想的，人的行为受思想的支配，思想是人的内在约束，因而对于人在企业运行过程中的规范，应该要有一种内在的约束才行，这种内在约束就是企业文化。

3． 如何构建企业文化（企业文化的塑造步骤）

（1） 文化导入。文化导入是创建企业文化的准备阶段，在此阶段要做的事情包括：  了解企业各层面（技术、产品、营销、财务、人力资源等方面）的导向，不同的企业选择的导向是不同的，其中的驱动因素就是企业的价值观的不同（比如，营销层面是服务导向，还是市场占有率导向？）；了解企业领导人；了解企业的历史；了解企业文化与战略、制度的协调情况。总之，要对企业有个全面的再认识。

 做好规划工作。a.确定企业的方向，方向不同，企业文化的特点就不同。比如，工程类企业与旅游企业的文化特性就有很大的差异。企业文化建设的起点是先确定好方向，再考虑其他的方面。b.明确企业的目标。确定目标也是办好企业文化的前提之一，从企业文化角度看，设定目标让人产生动力和紧迫感，目标把一群能力不同、分工不同的人凝聚在一起，从而形成大家熟悉并愿意遵守的文化氛围。c.描绘企业的愿景，明确企业的定位。

 建立实施团队。企业文化不是一朝一夕形成的，优秀的企业文化也不是一个人建立起来的，它是通过一个组织的成员相互支持、相互作用、相互影响而逐渐成型的。要有意识地建立企业文化，必须通过一个团队有方向、有计划、有策略的执行才能够完成。  选择榜样进行模仿研究。企业文化也需要模仿，但这个模仿并不是照搬照抄，而是在研究和摸索的基础上，借鉴别人的长处，形成自己的风格。重要的是模仿一种思路，一种方法，以及一种框架，至于具体的内容和文化特性，是不能模仿的。不妨选择自己和外界都认为优秀的企业，把它当成榜样企业，从企业的核心理念、企业文化的表述方式等方面加以研究。

（2） 文化提炼。文化导入是一个准备和调研的步骤，完成了这个步骤，就要着手进行企业文化的提炼，形成核心价值观和经营理念。

 文化提炼的原则：避免过于专业、避免脱离实际、避免忽视人性、避免堆砌美化。  形成核心文化的关键要素。企业的理念很多，究竟以何种理念的形式来表述企业文化，因不同企业会有所不同，目前，大多数企业都是以经营理念的形式来综合表述的。

 对核心理念的文化解释。核心理念（文化）是经过高度概括的，它的背后有大量的内涵，必须通过必要的文化解释将这些内涵展示出来。

 让理念制度化和形象化。核心理念确定后，就要将它融合进企业的经营运作之中。大部分企业是通过两个渠道来进行融合的，第一是建立各种制度，第二是建立形象识别系统。

 形成企业文化文本（下面将以南方测绘仪器公司的企业文化文本为例，了解企业文化手册目录和主要内容）。

企业文化手册目录和主要内容

 南方测绘简介（略）

 企业精神：锲而不舍，与时俱进。

 目标：成为测绘行业全国销售量最大、效益最好、最具活力、最有发展前途的专业公司，并逐步走向世界市场，使南方产品成为国际品牌。  志气：振兴民族测绘产业，南方公司责无旁贷。

 定位观：员工白领化，经理职业化，开发提成化，工厂股份化。  人才观：按贡献予报酬，按能力予职务。能上能下，优胜劣汰。  培训观：培训是复制人才的捷径，使员工最大的福利。  产品观：国内第一，国际看齐。

 文化观：企业文化是放大器，更是生产力。

 服务观：创测绘界星际服务，让每一个用户满意。  做事观：迅速行动，负责到底。

 服从观：下级服从上级，上级尊重下级。  素质观：素质是一切业绩的基础。  创新观：继承发扬，创新无限。

 行业观：专业化为主，小行当里也能干出大名堂。  规模观：宁失效益，不丢份额。

 效益观：注重长期效益，兼顾短期效益。  决策观：充分民主，集中决策。

 竞争观：永远先于别人，立于不败之地。  市场观：一切围着市场转。

 基本价值主张：重视知识资本，坚守市场导向；强调责任意识，倡导敢为人先。  功绩原则：业绩多寡论英雄；业绩面前人人平等。

 选拔原则：素质、业绩、能力、诚信并重。公平选拔，能者为上。

 员工引导：享受成长快乐，获取合理回报，实现个人价值；认真做事，快乐生活。  员工关系：平等尊重，互助友爱。

 企业氛围：积极、向上、民主、和谐；讲求团队精神，尊重个人意愿。  人才目标：谙熟市场规律、把握企业方向的高层管理队伍；

具有丰富经验、善于经营管理的职业经理队伍；

掌握最新科技、独具创新意识的专业人才队伍；

通晓业务流程、娴熟岗位技能的基层员工队伍。 （3） 灌输和传播

 核心层达成高度共识。企业文化对效率的提升，是通过员工达成共识来实现的，无论做什么事情，最大限度地取得所有人的共识，团队的效率就会很高。要想让所有人最大限度地取得共识，有一个很重要的前提，就是核心团队一定要形成共识。

 全员参与的思想运动。企业文化建设的核心是认同，认同的关键在于参与，认同的效果在于执行。让所有人认同企业的核心价值观，在观念上和行为模式上达成共识，不是一件容易的事情 ，甚至是不可能的。因为每个人都有自己不同的想法、不同的背景和不同的追求，因此企业文化不可能追求全员共识，只能追求最大限度的共识，这就需要在企业里展开每个人都参与的思想运动。

 对内、对外传播。对内主要是体验和灌输，对于企业高层领导主要是结合自己的情况谈体验和感受，总结出实践和理论的关系；对于中层则是体验与灌输相结合；对于基层员工主要是进行企业文化的灌输。灌输的主要方式是开会和培训，通过 各种会议和培训，不断强化企业的理念和制度。对外传播企业文化有表决心、断退路；树立形象，争取支持；积累美誉度，增强自豪感的作用，其传播形式和手段有多种：广告、新闻报道、展览会、内刊、接待参观、研讨会、赞助等等。 （4） 总结和升华  逆向思维。刚开始启动企业文化建设时，应该先确定宏观的价值观，再逐步进行细化，最终深入到每个员工的行为之中。在企业文化的总结和升华阶段，需要有一种逆向思维，以小见大，从微观中测度宏观，从微观中总结出宏观经验。

 在反思中升华。对任何一家企业来讲，发展历史和过程对未来的影响都是深刻的。一些失败的企业，失败的根源就是历史遗留的问题。开始它们知识很小的问题，企业没有觉察或者没有重视，随着时间的推移，问题越来越大，最后成为企业无法解决的包袱，以致于将企业拖垮。因此，不断总结经验教训，经常进行反思是企业文化建设中的一门必修课。

（5）解冻与重塑

 捕捉僵化信号。人一旦形成某种思维和习惯后，就很喜欢按照这种思维和习惯去思考、行动，因为是早已熟悉了的操作模式，轻车熟路，人们也会感觉到安全。企业的文化定型后，人们也会按照一定的惯性去思考和行动，此时很可能会导致企业文化的保守和僵化。企业文化的保守和僵化也是有信号的：浓厚的领导崇拜、官僚作风严重、诚信问题泛滥、拒绝改变、行动迟缓、推卸责任、怨声四起等。

 重塑企业文化。重塑企业文化的方式有很多：高层管理人员的替换、经营理念与目标的变化、上位部门政策决定的变化、产品市场战略的变化、组织与人事制度的变化、人员替换等。

4． 建设企业文化过程中的注意事项

 企业文化建设有代价。说直白一点，建立企业文化是为了“讨好”员工和顾客，提高员工对企业的忠诚度，使其能够尽心尽力，和企业同舟共济；让顾客对企业产生好感，能够更多地、长期地消费企业的产品和服务。用市场眼光看，“讨好”是一种交换行为，企业用自己的文化投入来交换员工和顾客的“心”。而交换是需要代价的，要投入财力、人力和物力等等。  旗手文化是基础。企业文化的基础是旗手文化，旗手文化会吸引志同道合的人一起成长，旗手文化决定着企业文化的方向。为此，企业的领导人要做到律人先律己。  企业文化并非是万能的。企业的正常运行是企业文化赖以生存的土壤，如果不解决好土壤的问题，在上面过量地种植文化，就会导致企业虚火上升，埋下隐患。  企业文化会引爆危机。别以为企业文化对企业的推动全是正面的，它也会产生负面的推动。别看企业文化的口号都是积极的，但也许就是这些漂亮的口号迷惑了外界，也迷惑了企业本身。那些真正阻碍企业发展的力量，或许才是企业文化的本色。  企业文化不能速成。企业文化是历史的沉淀，既然需要沉淀和积累，企业文化建设也就不可能立竿见影。

 以人为本。建设企业文化，一定要关注人，真正以人为本，在进行评估和规划时，不能采用对事不对人的传统做法，既要对事，也要对人，而且还要重点考虑没一个人。

 注重沟通。企业文化建设的全过程，都要注重全员的参与，要多与员工进行沟通、交流，鼓励员工参与到企业文化的建设中来。

1．提高员工素质的重要性

（1）提高员工素质与“三个代表”紧密相关。中国共产党代表中国先进生产力的发展要求与中国先进文化的前进方向，就必然要领导与组织包括企业员工在内的人民群众学习与掌握先进生产技术与先进文化，去发展先进生产力、推进先进文化的前进；党代表最广大人民的根本利益，就必然要领导与组织最广大的人民群众凭借不断增强的全面素质去创造物质文明、政治文明与精神文明。

（2）提高员工素质是广大员工根本利益所在。随着市场经济体制的逐渐形成，经济全球化一体化浪潮的汹涌冲击，知识经济时代的到来和中国加入wto，特别是科学高速发展的今天，社会的劳动结构、生产方式和生活方式都发生了巨大的变化，培养一支掌握现代科学技术、具备较高劳动技能的新型职工队伍，增强职工的适应能力，是推动企业发展、促进经济效益提高的根本途径。市场经济对知识人才的需要与目前一些员工的素质较低的矛盾日益突出，广大员工与企业越来越感受到市场竞争的激烈程度，从而也就越来越意识到增强自身素质的重要性。形势明摆着，哪个员工缺乏必备的素质，在速度不断加快的市场经济的激烈竞争中遭遇下岗失业的几率就大，哪个员工能不断增强自身的素质，面临下岗失业的几率就小。（3）提高员工素质，有助于全面增强员工与企业的素质，进而增强在激烈的市场竞争中生存与发展的能力。提高员工的整体素质关系到国家、社会、执政党的发展全局。十六大确立了本世纪头二十年全面建设小康社会，到本世纪中叶基本实现现代化的奋斗目标。经济要更加发展，综合国力与国际竞争力要更加增强，社会主义民主要更加健全，社会主义法治要更加完备，全民族的思想道德素质、科学文化素质和生活质量要更加改善。这种奋斗目标就需要全体人民通过努力奋斗去接近去实现，而这种奋斗需要建设者的全面素质作支撑。提高员工素质事关整个民族素质的提高，事关整个国家发展大目标的实现。对于一个企业来说，更需要全体员工素质的提高。企业是经济实体，必须以经济建设为中心，重视抓好员工的文化、技术和技能的教育培训，提高员工的整体素质。员工是企业的主体，坚持“以人为本”是任何企业发展都必须遵守的根本原则。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，最积极可行的方法就是通过提高员工队伍素质来实现。 2．什么是员工素质

企业员工素质要求主要反映在品德素质、智力素质、能力素质、绩效素质、身心素质等五个方面。

 品德素质主要包括以下几方面：a.科技工作事业心。要求科技人员能保持明确的奋斗目标和旺盛的工作热情，积极进取，刻苦钻研。b.科技竞争心。要求科技人员努力赶超国内外先进水平，有明确的竞争目标和敢于拼搏的精神。c.科技道德。要求作风严谨，善于发扬科研民主、正确对待荣誉地位，受人敬佩。d.科技协作精神。要求善于团结不同学术观点的人一道工作，严于律己，宽以待人。e.科技工作责任心。要求尽心尽责，任劳任怨，敢于主动承担工作中的责任。  智力素质主要包括：a.专业知识。具有大学以上或相当于这一水平的专业理论和专业基础知识。b.知识广博，通晓与本职工作有关的多学科知识。c.能懂一般国外资料并能较流畅地笔译，有会话能力。d.自学能力。能较快地系统掌握新知识，在无学历、专业不对口的情况下，能对本专业以外一至二门知识通过自学达到相当大专水平。e.记忆力。能较熟练地掌握与本职工作有关的基础数据和常识，准确度较高，而且记忆速度快。f.周密性与准确性。考虑问题很周全精细，处理问题总是准确程度很高，使人信赖。  能力素质主要包括：a.运用经验能力。能灵活运用工作经验，能解决科研技术上的难题。b.获得信息能力。了解与本职工作相关的国内外经济、科学技术发展新动向，并能有机地和本职工作结合，非常重视情报信息，且反映敏锐。c.人际关系与处事能力。善于合作和帮助别人，能建立一个和谐的工作学习环境在集体中有较高的威信。并能及时而正确地解决现场反馈和工作中碰到的重大问题。d.独立工作能力。能独立承担和完成本职工作范围内较广项目的科研设计和技术工作，并且动手能力和实际操作能力强。e.创新能力。科研工作办法主意多，经常提出新的科技方案或建议，给企业技术革新带来新面貌。

 绩效素质主要包括：a.工作质量。能提前完成工作任务，工作质量突出，产品设计经济适用，有明显经济效益，技术水平很高。b.工作效率。守时，解决问题迅速准确，科技工作效率高。c.工作成果。科技工作中有所创新，填补过国内空白，或两年内报刊、杂志、学术交流会上发表过一定数量的学术论文，具有一定影响。

 身心素质主要包括：a.身体健康状况良好。b.身体忍耐力强。c.对环境的适应能力强。d.对重压的承受能力强。e.心理健康。f.有很强的意志力和坚韧性。 3．如何提高员工素质

（1）为了能更好的提高员工素质，总体说来，企业应结合实际，找准切入点，全方位、多渠道，通过开展形式多样的活动来实现。

 开展职业道德教育，提高员工的思想政治素质。政治工作是企业的生命线，员工职业道德则关乎企业的强盛和衰败，提高员工思想政治素质是企业发展的必然要求。通过组织员工学习“三个代表”、党员先进性教育等活动，用科学理论武装员工头脑，引导员工树立正确的人生观、价值观，提高员工的思想道德政治素质。推动员工职业道德教育，在员工中开展职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能的教育，通过有效方式，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的良好职业风尚，大力弘扬艰苦奋斗、务实创新、知难而进的时代精神。通过贴心贴理的思想政治工作，帮助员工消除矛盾，统一思想。

 树立新型学习观，提高员工的文化科学素质。学习是我们企业员工每个人义不容辞的职责，而新形势下树立新的学习观更是必须的。要大力弘扬学习、创新、团结、发展的精神，树立“竞争就是学习力的竞争”观念，树立人力资本观念，加强职业道德教育，培养高尚的道德情操和职业操守。开展形式多样的教育活动，帮助员工养成良好的学习习惯，引导他们树立终身学习、全员学习、团队学习、全程学习的新理念，鼓励他们在岗位上成才，在工作中创新。学习要常抓不懈、深入持久地坚持下去。要想持之以恒，首先学习形式要新，要超越原来的旧模式，运用各种现代化的教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，开辟学习园地，将理论政策、生产经营、法律法规等知识上墙，方便员工学习和查询，既提高工作效率，又拓展学习方式。利用图书室、职工之家等阵地，设计丰富多彩的活动载体，寓学习与工作中，寓教育于活动中，为员工创造学习条件，吸引员工广泛参加。定期组织员工、管理骨干、技术标兵等进行专项学习培训，重点培训对企业发展有用的知识、对岗位最有效的技能，全面提高员工的素质。激励员工自学，增强自我提升的自觉性。自学是提高自身素质的重要形式，也是员工获取知识、提高技能、增长才干的主要途径。要合理利用薪酬制度，拉大岗位收入差距，驱动员工自学，提高自身素质；要设立奖励专项基金，对自学考证书、考职称、升学历等事项分层次予以奖励，激励员工提升自身素质。努力创造工作学习化、学习工作化的良好环境和氛围，激励员工岗位成才、自学成才，引导员工在实践中完善自己，在竞争中提高自己，在奋斗中充实自己。

 大力开展技术创新活动，提高员工的技术技能素质。开展内容丰富的经济技术创新活动是促进企业发展和技术进步、提高劳动生产率、改善员工作业环境的一项基本职能，要充分利用这一有利平台，提高员工素质，提升员工创新能力，增强企业核心竞争力。要广泛深入地开展群众性员工技术比武、岗位练兵活动，并将劳动竞赛、合理化建议、技术革新、发明创造等多种形式的群众性经济技术活动纳入企业整体技术创新规划和工作目标。激发员工钻研本职业务，提高岗位技能，掌握更多新知识、新技术和创造发明兴趣，不断提高他们的知识含量和科技含量，造就和培养更多的知识性技能型员工。  在人力资源管理中，引入麦克里兰博士的胜任素质理念，在人力资源管理方面用胜任素质模型的管理方式取代传统的人力资源管理方式。在工作岗位分析、招聘选拔、培训、薪酬体系、员工职业生涯计划等方面帮助员工提高绩效素质。

 倡导健康的生活理念，提高员工的心理素质。近年来，由于生活方式的改变，生活节奏的加快，生存竞争的加剧，员工的心理失衡和心理障碍在生活中普遍存在。受流动企业性质的影响，员工长年生活在艰苦偏远的地方，思想极易产生波动，心理问题尤为突出。如有的人对工作缺乏热情，应付了事；有的不能正确处理与周围员工的人际关系，不善于正确认识工作生活中的一些突发事件；还有的不能适应艰苦的工作环境。这类员工经常处在焦虑、孤独、自卑、怨恨等不良心态中。对此，应该通过深入开展形势任务教育，帮助员工树立积极向上的生活理念，提高心理素质。增强员工的危机感和责任感，鼓励他们积极参与激烈竞争，并做好面对各种挫折和困难的心理准备，遇到挫折时要帮助他们理智地分析受挫原因，通过自我调整及时排除心理矛盾，使心理活动始终处于健康水平。要在员工中普及心理健康，提高他们待人处事能力和个性心理品质，不断树立正确的自我意识、坚强的意志品质、较高的奋斗目标、自强不息的人生态度，尽可能地做到适度克制个人情绪和欲望。关注员工的心理健康，建立一套行之有效的心理健康引导机制，使他们遇到问题时敢说并有处说，及时找到温暖和力量，以尽快扭转心态，找到心理平衡，最终以平和、愉悦的心情面对工作、面对生活。

（2）另外，为了达到提高员工素质的目的，提高员工素质的手段还应该有直接和间接之分。所谓直接手段，就是根据员工存在的问题、缺陷，直接以培训、会议等方式予以解决的手段。间接手段就是从更长远的角度出发，通过对员工进行一系列的心理引导，从而达到提高员工素质的目的的手段。

 通过建设企业文化，提高员工素质。在企业文化的建设过程中，争取员工的积极参与、达到最大限度的共识，将企业理念以及对员工的要求以企业文化的形式告知员工。让员工从心理上先接受企业文化，再发现自己的不足，从而努力提高自己的素质以适应企业文化的需求。

 引入新的人力资源管理理念，提高员工素质。要大胆革新传统的人力资源管理模式，引入哈佛大学麦克里兰博士的胜任素质模型，从绩效入手，一切行动看绩效，一切奖惩看绩效。让员工从心理上认知到：只有努力提高自身素质，争创绩效，才能适应组织的要求。

 帮助员工制定职业生涯计划，提高员工素质。组织要帮助员工制定职业生涯计划，让员工感受到自身的发展与组织发展的一致性，从而认识到必须不断提高自身素质才能跟上组织发展的步伐。

 招聘选拔高素质人才，提高员工素质。如果说企业现有的人才现状难以得到改善，那么在再招聘选拔人才的过程中，就必须严把素质关，通过一系列严格的选拔措施，为组织赢的高素质人才。

 创办企业内刊，提高员工素质。企业内刊不但可以让外界了解企业，更重要的是可以让企业内的员工及时了解到领导人的战略思想。企业可以通过创办内刊向员工传到高层的意图以及各阶段的中心任务，让员工随时都知道自己与组织要求的差距，及时提高自己的素质，跟上组织的需求。另外，企业内刊还可以刊登一些中央的时事以及行业的先进事迹，让员工了解大环境，找出自己的不足，并积极加以改正，以提高自己。内刊还可以积极的向员工征稿，争取员工的参与，在提高内刊质量的同时，员工素质也有望得以

 

 提高。

每周一次全员会议，提高员工素质。为了提高员工素质，企业还可以学习jac（江淮汽车厂）的方法，每周组织一次全员学习（会议的形式），帮助员工提高自身素质。会议的内容可以非常宽泛，目的是增强员工的集体意识，时刻提醒员工不断学习。

在培训的基础上，实行岗位轮换，提高员工素质。为了调动员工积极性，可以定期实施岗位轮换的办法，使员工能力得到提高。当然，轮换的前提是对员工的培训。

提高内部晋升比例，提高员工素质。选拔人才的途径无外乎内部晋升和从外部招聘，企业可以尝试提高内部晋升的比例，让员工看到通过努力提高自身素质，就有被晋升的可能，从而可以增加员工自我提升的动力。 做好培训工作，提高员工素质。培训是目前国内外企业中用来提高员工素质的最常见的方法，但是，培训工作往往会有达不到预期目的的时候。为此，在此提出培训工作应该注意的一些问题：

 从战略高度认识企业员工培训, 树立培训新理念。企业要保证理想的培训效果, 希望通过培训提高员工的技能与忠诚度, 降低员工流失率, 首先就要改变原来陈旧的观念, 树立全新的培训理念。一是企业竞争的核心是人才竞争, 而培训可以帮助企业培养人才和提升企业整个系统的绩效。因此, 培训绝非可有可无, 它是一项重要的人力资源管理工作, 是企业培育和提升竞争能力、获得竞争优势从而应对知识经济时代挑战的路径依赖。素有“经营之神”之称的松下电器企业创始人松下幸之助, 要求企业员工要牢固确立“松下电器企业是创造人才的地方, 兼而制造电器器具”这样一种观念。二是培训支出并非是一项纯粹的成本费用, 它更应该是一项战略性投资, 即对未来人力资本的投资。日本企业界把员工教育培训视为一项投资而不是成本, 并且是一笔几乎没有风险的最重要、最安全、最合算的投资。三是培训内容要与企业战略、组织文化相结合, 也要与员工职业生涯和员工能力素质模型相匹配。四是学习已经成为知识经济时代学习型组织不可或缺的必需品, 良好的培训机会和条件是企业给予员工的一项奖励, 这不仅对企业员工招聘和配置提供了支持, 也是吸引、激励、留住人才的策略之一。  培训任务应以制度为保证, 完善培训管理模式。将培训纳入制度化、规范化的轨道是确保培训的稳定性、连续性和有效性的重要保证。企业应加大培训制度建设力度, 形成一个有计划、有针对性的培训制度体系, 保证员工的培训正常有效地实施。第一, 建立培训需求分析机制。增强培训效果的一个重要前提是培训要有针对性, 要明确培训是否有需要, 以免造成不必要的资源浪费。同时, 不同的阶段应根据企业的不同需求制定不同的培训目标。培训需求分析体现在三个层次上: 一是企业层次分析。即从企业整体发展战略层面分析确定企业的培训需求, 保证培训计划符合企业的整体发展目标与战略需要。如, 实施集中战略的企业比较注重技术交流和现有人力资源的开发, 在培训中要有针对性地将培训重点放在团队建设、交叉培训、新技术培训、人际交往能力的培训上。二是工作层次分析。工作层次分析以对工作任务的研究为基础, 分析各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩、胜任工作所必须掌握哪些技能和知识,从职位工作角度确定培训目标及培训内容。三是员工个体层次分析。这主要是从员工任职角度来考察培训需求, 分析员工个体现实状况与理想状况之间的差距, 确定个人在工作岗位上需要哪种技能、知识和态度, 从而选定适当的内容对员工进行培训。第二, 加强培训过程管理。首先, 对培训要有全面计划和系统安排。企业管理者必须对培训的内容、方法、教师、教材、参加人员、经费和时间等有一个系统的规划。其次,要选择具备专业知识和培训技巧的师资队伍。专业知识的丰富与否直接影响培训的内容, 培训技巧的应用同样也会影响培训的效果。国内外很多知名的企业, 对培训教师都是从这两方面要求的。再次, 要为培训创造良好的培训环境。确保培训环境舒适的相关要求有: 教室空间合适、培训地点方便、设备齐全、桌椅舒适、茶点供应、温度适中, 等等。最后, 要在培训活动实施前对培训所涉及到的物品进行总体检查, 确保培训能正常进行。第三, 实行培训激励机制。为了提高员工参与培训的积极性, 在通过硬约束保证培训规定得以切实执行的同时, 构建与培训密切结合的软性激励机制是很有必要的。企业应将员工的培训与绩效考核、加薪、奖励、晋升等紧密相连, 从而使培训有机化, 根据培训成果对受训员工进行物质、精神或晋升激励。另外, 要将培训机会作为激励员工的一种手段, 在企业中提倡获得培训机会是一种奖励。当然, 在培训机会的分配上, 应本着“公平竞争、择优培训”的原则, 使真正有潜能的人获得机会。第四, 完善培训评估机制。卡帕切克提出培训评估的四个标准: 一是学员的反映, 这包括学员对培训的印象、对培训价值的认可及培训是否有助于他们的工作, 惯用的做法是在培训结束后对受训员工进行问卷调查; 二是学习标准, 是指评估学员对课程的吸收程度; 三是行为标准, 即评估培训后, 员工工作行为的变化; 四是结果标准, 这指的是培训后组织的变化, 包括员工的满意度增高、生产率上升、浪费减少和销售额上升等。企业可以按照此标准对培训进行评估, 及时发现培训中存在的问题, 为以后的培训提供控制标准。  注重企业文化培训，注重对员工进行企业文化教育是员工培训的一个重要目的。如果员工不能正确理解和认同企业文化, 就不能在以后的职业生涯中很好地理解和贯彻企业的经营政策和方针, 也不能与同事之间默契配合, 必然对整个企业经营和发展产生不利影响。企业文化培训, 主要是使员工理解与认同企业核心价值观、企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气、企业制度等, 强化员工的归属和责任感。这些内容仅通过抽象的文字是不可能实现的, 也并非能在新员工上岗引导时通过介绍企业概况、企业传统等与企业相关的内容所能达到的。企业必须认识到企业文化理念不是一两次教育就能满足要求的, 要按照专业知识和技能培训与组织文化培训兼顾的原则, 定期或不定期向所有员工灌输企业及其部门所期望的价值观和行为模式。

 创新培训成果转化机制，员工培训成果转化为工作实践是企业培训的终极目标。很多企业却忽视了一点: 认为对员工进行了培训, 培训效果也出来了, 转化成果那是员工水到渠成的事。其实不然, 培训成果的转化需要管理层与员工共同的努力, 这样才能有效地将员工所学到的知识、技能、能力等运用于生产、管理、研发工作中。首先, 支持很重要。上级管理人员不仅要积极支持其下属参加培训, 而且更要支持受训员工将所学的运用于工作中去, 不断改善自身的工作绩效。同时, 也应鼓励同事之间的支持, 主要是通过自愿组成一个小群体, 在一起以定期讨论的方式促进培训成果的转化。其次, 创造应用所学的机会。培训成果是要在实践中转化的, 因此, 管理者要向受训员工提供或鼓励受训员工主动寻找应用培训中所学到的知识、技能、行为方式的机会。最后, 要注重反馈强化。受训员工在培训成果转化的过程中, 管理者要与其保持经常的反馈, 帮助他们适应新的工作角色。此外, 企业也要对员工运用新技能的行为进行内在的和外在的强化, 如上级的认可、同事的赞赏、给予奖金等。

 设计灵活科学的培训方法体系。企业应适应员工培训的需求与特点, 采用灵活多样的教学方式与方法, 提高培训的质量和效果。首先, 引导员工积极参与教学, 充分发挥他们的主体作用。企业必须改变陈旧的课堂教学模式, 借助于研讨班、研讨会、角色扮演、情景模拟、现场观摩等方式、方法, 调动员工学习的积极性与主动性。其次, 注重启发式培训。通过搜集大量的实际工作中所遇到的现实性案例, 提取有教学价值的成分, 提高受训员工分析问题解决问题的能力。第三, 培训方法的设计也要注意受训者的知识层次和岗位类型, 如, 管理人员比较适合案例教学法, 操作人员比较适合现场培训法。

 组织企业内部员工讲课。组织内部讲师上课有“一石三鸟”的作用。首先，对讲师自己是挑战，也是他提高综合能力的机会。其次，对学员来讲，内部讲师的贴近性和实战性都很强，能够缩短学员接触关键要素、融入企业的过程和时间。同时，也能让学员产生奋起直追的心理动机，努力提高自己的素质。最后，对于企业来说，最直接的收获是节约了讲师成本，同时以产生附加值的方式进行了人力资源的开发，给员工创造了自我成就的平台。

主题提高服务效能感悟心得体会精选二

职业素养是人们从事某种职业所具备的知识、素质和技能。它包含专业知识、职业技能、职业习惯、职业道德、职业意识和职业态度等多个方面。其中，专业知识、职业技能和职业习惯属于显性素养，它们可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或通过专业考试来验证;职业道德、职业意识和职业态度则属于隐性素养，它们不能直接用各种证书来证明，却能在更深层次上影响一个人的职业竞争力。一般说来，一个人能否顺利就业并取得成就，很大程度上取决于其职业素养的高低。职业素养越高的人，获得成功的机会就越多。从大学生的角度来看，职业素养是实现就业并胜任工作岗位的基本前提;从用人单位的角度来看，职业素养是选聘人才的首要考虑因素，因此，我决定在大学期间从提升自己的专业技能、通用技能和个人素质等方面着手，提高自己的职业素养。本文也将分为专业技能、通用技能和个人素质的提升三个部分来论述。

一、专业技能的提升计划

专业技能是指将所掌握的专业理论只是综合地运用于实践的能力，它是围绕所学专业的具体操作技能，专业技能的高低是大学生求职就业成功与否的首要因素，尽管在就业过程中会出现专业不对口的状况，但专业技能或多或少、或早或晚会派上用场的。

培养专业技能，要对专业知识的概念范畴、理论体系、研究方法、学科历史和现状、国内外最新研究进展、职业领域内最新消息和动态要有所了解和把握，同时对与专业相似、相近的领域的知识也要有所关注和涉及，并且要善于联系，融会贯通。

我所学的专业是汉语言文学，平时除了有钻研中文的基础知识外，还对哲学、法学、历史学有所涉猎。

大学或许是专心学习的最后时期了，所以，我决心在大学的最后两年时间里充分利用华农的图书馆、电子图书馆、专业老师等各种资源，发奋学习中文知识，合理安排学习实践。而我周围的不少同学都对当前的就业形势深感压力，觉得“能力比知识更重要”，学习一天打渔两天晒网，经常翘课去进行各种兼职和学生活动。其实，我在大一的时候看过《读大学，究竟读什么》(覃彪喜著)这本书，书中提到用人单位更愿意录用专业对口、专业知识精湛的大学生，学生在大学时的成绩成为录用考核的标准之一。翘课是万万不可取的行为，哪怕你认为老师讲课没什么水平，其实倘若你仔细听，你也会发现其中有一些精华的，一节课即使只有一句话是有用的，听一个学期下来，也听了十几句有用的话了。老师的作用其实就是启发和指导，“听君一席话，胜读十年书”，听课然后消化理解理论知识比起考前临时看书要记得快得多。

其实，刚获知自己进了华农中文系的时候，我是有一点不情愿的，不是华农太差，而是对作为专业的中文不怎么感兴趣，我也成想过转专业的，但因为转专业要学了一年后才能转，我又不想浪费了一年的学习成果，所以没转专业。

学好专业知识，其实“兴趣是最好的老师”，我早在大一时就试着培养自己的兴趣，我依然是无法专注于看厚厚且难懂的文学理论，于是就从我感兴趣的哲学以及外国文学的书籍看起，不过不再注重关注这类书的思想内涵，而主要与文本本身挂钩，运用自己所学的文字知识来分析。这种方法取得了不错的成果，从而我也不觉得中文的学习过于枯燥。其实，并不需要被中文的外表所吓倒，只要对此抱有积极的期望，也就是坚信本专业是很有趣的，就很容易上手。

学好专业知识，考取相关职业的从业资格证书也是很重要的环节。在求职的时候，面试者讲一堆赞美自己的言语还不如拿出一张证书，证书是证明能力的强有力的证据。在大学期间，我已经通过了计算机二级考试、普通话等级考试、英语四级考试，在大三、大四期间，因为我修了法学的双学位，所以还要努力学习，通过司法考试、英语六级考试以及驾驶执照考试、教师资格考试以增强自己求职的硬件。

我也遇到盲目考证的同学，我认为，考取的证书应该起到取长补短、锦上添花的作用，而不是以量取胜。分析自己需要考取何种证书应该从未来的就业出发，拿我自己作为例子，我对前途属于迷茫型的，所以正积极涉及各种不同的方向以发现自己的优势。我未来就业方向应该是公务员、企业的文秘或者法律顾问，保底的工作是教师、记者等与中文专业紧密结合的职业。像教师就要求有教师资格证，为此非师范专业的学生需要修读教育学、心理学、教育学等，还需考取教师资格证，而公务员需要参加公务员考试，法律顾问需要通过司法考试。当然，除了证书外，各个职业也会有特殊的职业技能要求。如教师需要讲得一口流利的普通话，懂得写板书、制作课件，掌握各种教学方法、师范礼仪等，政法类职业则需要掌握各种政策法律、规章制度，具备公文写作能力等。除了公文写作可以在中文系专业课上学到之外，其他各项技能都有待通过互联网、各种书籍获取理论知识，再进行社会实践用理论去指导它，从而使自己这方面的技能得以提高。

除了书本知识要掌握外，实践能力也是相当重要的，上文提到的英语四六级证书、计算机二级证书需要考取，但是有了英语六级证书并不等于能够和老外流利交谈，通过了计算机二级考试不等于能够熟练运用各种办公软件、进行电脑日常维护，所以，光有理论是不够的，亲自动手才是硬道理。现在我参加的各种社团、进行各种实习、兼职、比赛、社会调研和社区服务，都是为了锻炼自己的实践能力，在今后的大学两年时间里，我会继续为之奋斗，继续提升自己。

二、通用技能的提升计划

通用技能是相对于专业技能而言，通用技能并不是针对某一具体的职业，而是从事任何职业的人要想取得成功都必须具备的能力，是一种超越具体职业、对人的终身发展起着重要作用的能力，是人们在教育或工作等不同的环境中培养出来的可迁移的、从事任何职业都必不可少的跨职业的技能。

根据我国教育的培养目标，通用技能大体上可包括以下十个方面的重要内容：职业道德、表达沟通、人际交往、分析判断、解决问题、学习和创新、团队合作、组织管理、应变能力等。

我认为，职业道德表现为爱岗敬业意识、持之以恒、艰苦奋斗精神、进取冒险精神、诚实守信品质，在学生组织中工作就可以很好地培养自己的职业道德，我自己就在朗诵艺术团和校艺术团工作，在那里，我学会了知难而上、坚持不懈，今后，我还将继续坚守自己的岗位，为两团贡献出自己的一份力。

表达沟通能力指将个人思想、观点、意见或建议顺畅地用语言或文字准确、恰当地表达出来，促使对方接受自己的能力。表达能力包括语言表达能力和文字表达能力，能不能发表一次成功的演说、能不能写一封清晰的信函，这都是表达能力的具体衡量标准。良好的表达能力表现在能够用准确、流畅的语言讲述事实、表达观点，能够撰写计划、总结、调查报告、公函等文书，这些在大学期间参加社会调查、学生组织的日常工作中都能得到锻炼。沟通技能包括听、说、读、写等，可以分为书面、非书面的语言沟通以及如衣着、表情、神态、姿势等非语言沟通。人际交往能力与表达沟通能力有一定的相似之处，培养的方法也差不多。

对于一个特定的问题，分析判断包括以下五个环节：问题分析、确定目标、拟定方案、方案评估以及方案选择。这个能力在学生工作的领导阶层中有有所涉及，就和组织管理能力以及解决问题能力、应变能力一样。所以参加学生组织不可半途而废，从被领导阶层到领导阶层都体会过才能真正全方位锻炼能力。

学习和创新能力在当今社会中显得尤为重要，当今世界瞬息万变，我们的知识结构也应该随社会需要而改变，就业时通常都有上岗培训，在培训时，迅速掌握岗位所需技能是相当重要的。创新能力在理工科中体现得尤为明显，在文科专业中，集中体现为发现问题、分析问题、解决问题以及在解决问题过程中进一步发现新问题从而不断推动事物变化发展。要创新，就要培养创造性思维，打破常规思维定式，多采用逆向思维来考虑问题。创新能力可以再各个工作以及细节中得以体现。

团队合作包括了个人善于与团队其他人沟通协调、能扮演适当角色、勇于承担责任、乐于助人、保持团队的融洽等方面的内容。人具有社会属性，每个人都避免不了在团队中工作，所以团队合作能力是必不可少的。

正是要培养自己以上十种技能，所以我积极参加各种组织社团的工作、班级活动、校园文化活动以及社会实践。当然，除了实践外，书本以及网络资源也是个不错的学习培养能力的方法的途径，所以，广泛涉猎各种实用书籍以及电子资料是非常有益处的。

三、个人素质的提升计划

在谈到个人素质方面，我比较倾向于讨论狭义的个人素质。狭义的个人素质指的是一个人的基本品质与品性，如诚信、主动、自觉自律、谦虚执着、勤奋、责任心、时间管理、自信、专注等，这些素质我们从小就开始培养了，作为一个学科的话它叫做“思想品德”，在这里我针对求职，专门培养在求职方面具有举足轻重地位的几种素质。

首先是诚信，诚信就是说老实话、办老实事、做老实人。诚信是一切道德的基础和根本，是一个社会赖以生存和发展的基石，是社会主义社会调节个人与社会、个人与个人之间相互关系的基本道德规范，也是社会公德和职业道德中的基本准则。微软公司在用人时非常强调诚信，公司只雇佣那些最值得信赖的人。当微软列出对员工期望的“核心价值观”时，诚信被列为第一位。

其次是主动。中国学生相当缺乏这一点，在课堂学习中往往要老师点名才起来回答问题，在工作中，也是上司吩咐什么才去做什么。这些做法在今天以及未来的就业中是不太可取的，所以要在大学期间就开始培养自己的主动意识——课上主动回答老师提问、主动请教老师问题、主动为自己制定学习工作计划以及目标，我是个属于内向性格的人，所以在大学期间会尽力培养这方面的素质。

再次是自觉自律，大学生是处于一个自由的环境中，失去了约束的学生很容易放纵自己，自觉自律在这里就显得尤为重要，以后工作的上司也不会喜欢一个放纵、没有纪律性的下属的。我个人在这点上是处于优势地位的，大学期间应该保持。

接着是谦虚执着以及勤奋，这是个传统知识分子的优点，这也是个非常值得发扬光大的优点。但是执着并不意味着执拗、勤奋也不代表一味拼命，合理坚持自己的观点，懂得掌握工作与休息的平衡已达到最大的工作效率才是可以得到上司赏识的人才。

然后就讲到我的优势——责任心了，做任何事情都要负责任、有责任心，才能尽力把事情做好。

第六个是时间管理，在大学生的《职业素养提升与就业指导》一课中有专门的篇目讲到这个问题，“时间就是金钱，效率就是生命”，懂得管理时间可以让有限的时间尽可能地发挥它最大的效益。公司是追求利益的，职工学会管理时间也是老板乐于看到的良好现象。用人单位经常通过组织会议、处理文件、接待来访等方面的考题来考察应聘者的时间管理能力。所以，在大学期间，如何兼顾学业、生活和工作，如何合理调配三者时间成为一个至关重要的问题。在大学里，必须让自己参与一些工作，这样才能更深刻地体会到如何处理冲突的要做的事情。

最后我想谈谈自信和专注，自信是相当多的大学生很缺乏的一项素质，表现为遇事紧张以及过于谦逊。自信的人能以自己的实际能力接受来自心理和社会的压力和挑战，并体现为沉着冷静的情绪，多参与各种大型比赛、面试可以让自己不断锻炼这方面的素质。

专注也是公司很看重的一项素质。任何一家公司都不会录用那些兼任着多项工作的应聘者的，专注于一个公司，你就会把更多的精力和激情投入到工作，就可以把事情做得更好，对于一个职位，也要掌握好平时的做事流程，分清待办事项的主次，不要一次同时做多件事情，各个击破反而能做得更好更快。

以上各项个人素质都可以在日常生活以及学习工作中得到培养，所以在大学期间要制定好计划，以高标准来要求自己，自觉养成良好的习惯，这样个人素质也会在良好习惯的养成过程中得到提升。

职业素养提升并不能一蹴而就，需要大学期间一点点积累，循序渐进，相信我的职业素养会在毕业前得到一定程度的提升的。

主题提高服务效能感悟心得体会精选三

【摘 要】部队新闻编辑在我军特色先进文化建设过程中扮演着关键角色，具有举足轻重的作用，其个人修养高低直接影响着报刊的质量和广大官兵的精神文化生活。新闻编辑必须适应使命任务的需要，自觉从职业道德、知识储备、业务技能、工作作风等方面加强个人修养。

【关键词】新闻编辑 个人修养 报道质量

修养，是指“人的政治思想、道德品质和知识技能等方面经过锻炼和培养达到一定的水平，也指逐渐养成在为人处事方面的正确态度”。每个人都有其修养，新闻编辑的工作属性及其所生产作品的传播属性，决定了其个人修养具有共享性和扩散性，其修养高低直接影响着报刊的质量，间接影响的可能会是广大官兵的精神文化生活和价值导向。做编辑，首先要做人，在多媒体竞相争雄的全媒体时代，军队报刊要想赢得读者、赢得官兵，发挥好传播先进军事文化、凝聚意志力量的作用，编辑在其中有着举足轻重的作用。因此，提高编辑的个人综合修养就显得重要而迫切。

一要有强烈的使命意识。编辑的使命意识即编辑对其行为活动所产生的社会作用和意义应当拥有的情感和承担的责任。军队编辑人员具有什么样的使命意识才能适应新闻宣传工作?简言之，就是对国防和军队建设事业要有强烈的事业心和责任感，对广大官兵的工作生活尤其是精神文化生活要有强烈的情感认同。一个没有强烈使命意识和责任感的人是担当不起新闻传播的历史重任的。当前，我国国防和军队建设事业正处在大发展大跨越的历史阶段，海军全体官兵正在为实现新形势下的强军目标和海军梦而努力奋斗，在这场惊天动地的宏伟实践中，需要大批富有强烈使命感的包括新闻编辑在内的宣传骨干队伍为海军现代化建设摇旗呐喊、擂鼓助阵。只有在对国防和军队建设强烈的责任心的感召下，新闻编辑的内在激情才能汹涌澎湃，揭示出他们心灵深处的感情变化，编辑出开启智慧、启发自觉并为广大官兵所喜闻乐见的高质量报刊。

二要有良好的职业道德。道德是编辑修养的重要因素，它表现为自觉的道德意识、道德信念及道德行为和情感与思想、意志等构成的比较稳定的精神状态。编辑是新闻传播的主体，在新闻实践中需要有明确的审美理想去搭建自己的传播框架，因此，良好的职业道德，是编辑成为“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人”的先决条件，也是不辱使命地做好军队传播工作的必备修养。由于新闻编辑处在军内外环境的“瞭望哨”位置，对我军所处的社会环境、担负的使命任务和官兵成分结构的变化，对当前意识形态领域尖锐复杂的斗争认识比较深刻，这就要求编辑除了应具有的公道正派、诚实笃信、兢兢业业、廉洁自律等品德外，还需要有追求真理、维护公正、仗义执言的情操。在人的所有美好品德中，奉献精神是内在美的最高境界，对新闻编辑来说，更是如此，只有始终做到默默奉献、持续奉献、无私奉献，部队的新闻传播事业才能得到创新发展、科学发展。

三要有丰富广博的知识。新闻传播涵盖部队建设的方方面面，部队先进特色军事文化异彩纷呈，官兵精神文化需求多种多样，这就要求编辑需要具备丰富渊博的学识。知识贫乏、学问浅薄、缺乏文化修养的编辑，精神生活必定枯燥乃至枯竭，更无法胜任编辑岗位。更何况在当前信息化发展的快车道上，科技发展、社会进步日新月异，学习新知识，运用新知识，对新闻编辑来说较之以往更加迫切。知识广泛、渊博，有助于编辑增强对新闻的敏感性和判断力，在认识国防和军队建设规律、反映基层官兵工作生活的过程中避免绝对化和片面化，尽量杜绝差错。首先，要在加强学习上确立更高标准，勤于学习、善于学习，更新知识，拓宽视野，用新知识充实自己、完善自己，利用新知识去解决新闻实践中遇到的新问题，更真实、准确、全面、生动地反映现实生活的发展变化。其次，要逐步丰富自身知识储备、完善知识结构，既要争做新闻传播业的行家，也要努力成为博学多才的“杂家”。总之，无论怎样深奥的知识，藏在编辑头脑中，总会有一天在电脑桌上应用到它。

四要有熟练的业务技能。“没有金刚钻，不拦瓷器活儿”。对于采写、编排、修改等十八般武艺，编辑都应该熟练掌握，这是编辑的基本功。就选稿来说，具有熟练的业务，才能慧眼识珠选出质量上乘的稿件;就修改稿件来说，新闻体裁多种多样，有消息、通讯、评论、杂文等，编辑首先要有驾驭这些体裁的表现方法，才能在提笔修改稿件时得心应手。倘若编辑的文字能力不过关，改稿时必然捉襟见肘、力不从心，不仅稿件中的差错发现不了，甚至有可能越改越糟。修改稿件显示编辑新闻写作的能力，配置稿件、制作标题、版面安排的技巧等，也都需要编辑熟练的业务能力。同样的材料、内容和主题，在不同的编辑手中，标题的选取、版面的编排、文字的润色等方面展现出的效果往往会不同。特别是在目前报刊同质化现象比较普遍的情况下，编辑在不失事实的前提下，对稿件提炼包装，就显得越来越重要。因此，要想在竞争中显示出自己的特色、赢得自己的地位，编辑必须以精湛的业务为依托。

五要有严谨的工作作风。编辑是新闻作品的检验员，承担着把关定向的角色，责任重大。谨小慎微、一丝不苟的工作作风是必不可少的修养。从笔者个人经验来看，报刊上出现的错误，或多或少与编辑有关。有的差错是由编辑的知识欠缺所致，有的则是粗心大意，没有仔细认真地对稿件进行分析检查造成的。一般来讲，明显的差错很容易被发现，也有一些差错隐藏在字里行间或不起眼的细节里，需要编辑在修改稿件时前后对比、深入思考才能发现。面对一篇稿件，编辑应当从政治原则、逻辑结构、事实依据、技术关口等方面综合去考量，无论是校正一个错误、核实一条信息，还是增减一段材料，都要有明确的依据，不能想当然，尤其对于自己拿不准、吃不透的问题，要向书本和专家请教。同时，要特别注意防止在改稿过程中因为编辑的原因而衍生出新的差错或问题。尤其要对涉密内容严格把关，坚决避免对军事训练、重大活动的反映信息量过大、过细而造成泄密问题的发生。

主题提高服务效能感悟心得体会精选四

转型升级、工业强市、赶超发展、和谐惠民

凝心聚力抓住新机遇，科学发展实现新跨越

理清发展思路，破解发展难题，提高企业核心竞争力

加快龙潭现代服务业发展，打造城乡统筹综合型示范典型

坚持科学发展观，建设和谐新成华

牢固树立城乡统筹理念，扎实推进现代服务业发展

凝心聚力抢抓城乡统筹新机遇，科学发展谋求现代服务业新跨越

加快龙潭现代服务业发展，打造城乡统筹综合示范典型

坚持科学发展，推动城乡统筹，建设和谐龙潭

深入学习实践科学发展观，加快产业结构调整和优化升级

坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的科学发展观

继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐

全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会

以人为本，城乡统筹，科学发展，成果共享

坚持以人为本，走科学发展和谐发展之路

生产发展，生活富裕，生态良好，社会和谐

共建美好家园，共享发展成果

加强干部作风建设，促进耒阳科学发展

坚持以人为本，着力保障和改善民生

牢固树立统筹发展的理念，扎实推进新农村建设

培育文明新风，构建和谐社会

敢为人先破难题，科学发展上水平

主题提高服务效能感悟心得体会精选五

兴趣是通向学习乐园的向导，只有对学习产生了兴趣，它才能引到你在知识的乐园里遨游，是你忘掉疲劳;兴趣是学习的老师，在兴趣“老师”的吸引和指导下，可以加快获得丰富知识的进程;兴趣是成长的前提。凡是成才者，事先都具有喜好某种事物的心理倾向，特别是小学时期对某物的兴趣，如果不受客观因素的干扰、制约，往往可以转化将来从事某种专业和专业活动的兴趣。所以必须注意培养学生的读书的兴趣。 那么，如何培养学生的读书兴趣呢?

同学们可能有这样的经验：天天读书，可却还是缺乏读书的兴趣。读书兴趣不可能在读书活动外产生，但读书活动也未必产生兴趣。所以，如何培养读书活动中的兴趣，就是一个非常值得研究的问题。

第一：确认读书的目的

只有认定了读书目的，才能对自己的行为负责;而且明确的目的，容易评定自己的成绩。在达到自己预期的成绩时，兴趣自然就会产生。一是根据阅读喜好，选择阅读材料。比如，有的同学喜欢故事性较强的;有的喜欢词句较优美的;有的喜欢景物描写的;有的喜欢人物描写的;有的喜欢哲理性强的。开始作课外自读时，你喜好什么就选择什么。当然首先必须是有益的书籍。在阅读材料的选择上，不能跟随大流、人云亦云。人家喜欢读的，不一定适合于你。如大家都说《三国演义》好看，但你可能对书中的文辞不感兴趣，如果硬着头皮看的话，不但没有效果，反而会丧失兴趣，别人还会笑话你附庸风雅。这时你不如找本白话《三国》来看看，既了解了《三国演义》原著的内容，又增添了阅读古代长篇小说的兴趣，一举两得。一时不能读原著，决不能说明你笨。就是有一定文化修养的成年人，拿起《红楼梦》就睡觉的也是大有人在。 第二：读自己能读懂的书 每次阅读时，事先不一定明白我为什么而读，但在读的过程中，文章的哪方面触动了我，或联想到了什么，明白了什么道理或原理，这就是“得”，即此次读书的收获。这也就是我们前面所说的文章特点、大意了。 作文

读书是一个读者与作者进行思想沟通的过程。假如不了解所读之书的内容，读者与作者就无法进行思想沟通;再有价值的内容，也不会让读者产生兴趣。

而且，书的难度要适中，太难的书读者读不懂就没有兴趣，太容易的书就会让人有老生常谈的感觉，引不起读者的兴趣。

第三：把你的读书心得表现出来

注意阅读积累，采摘阅读“花朵”。没有积累的阅读是老熊掰棒子的作法，手中永远只有一个。当然，积累的方法有很多。比如，在书上作记号，写简短的批语、体会，或是把主要的内容用本子记下来。名人读书都是这样的，现在出版的毛泽东在阅读过的书籍上所作的记号和批注影印本，就是例证。这样做，就好像我们从百花丛中，把我们认为最爽心悦目的花采摘来插在花瓶里一样，这些“花朵”就成了我们欣赏、观察、比较的对象。这样做的时间长了，我们就会对“采摘”“花朵”有了经验，并进而有所研究，我们的阅读欣赏能力就会渐渐提高，兴趣就会更加浓厚。读书心得是一种满足。表现出读书心得将会对读书时寻求心得的兴趣有利。有很多表现读书心得的方式。例如，参与大家的讨论并表达自己的看法是一种方式;与人在信中谈论学问是一种方式;在课堂上提出或回答问题是一种方式;在报刊杂志上投稿发表作品是一种方式。

主题提高服务效能感悟心得体会精选六

高效课堂教学是每一位教师不断追求的一个重要目标，什么样的课堂是高效的课堂，不同的人可能有不同的看法。怎样做才能使课堂高效，这是从我一直在思考和探索的重要话题，也是我们青年教师心中永恒的追求。作为一名教育新兵，虽然从教时间不长，教学经验略显不足，但是借此契机，我也想结合自己的实际经验和学科特点，浅谈一下自己的看法。同时，也希望能够得到更多的指正和帮助。

我认为，构建高效的美术课堂，两个核心的因素就是教师和学生。

高效课堂是一场“围绕学生，服务学生、激发学生、在乎学生、通过学生、为了学生”的改革。打造高效课堂，教师应该做到课前精细准备，课上灵活多变，课后认真反思。

首先，课前准备是实施高效课堂的前提。美术课前准备除了常规的精心备课外，由于学生所需学习用品较多，教师要有计划地预先布置和准备，有时会包括许多方面。如教学六年级《你想到了吗》一课，为了在课上学生能够充分利用废旧材料，教师帮助学生搜集生活中废旧物品，放在工具盒内。为了丰富学生的创作素材，收集了不同材料创作出的玩具等等。

其次，理想的教学模式是实施高效课堂的保证。在美术教学中“观察欣赏激发兴趣、探究交流解决重难点、讲解示范点拨疑点、实践创新完成目标、展示评价相互提高、拓展延伸促进发展。”是我们美术课堂教学比较理想的模式。

1、课前预习、收集资料习惯的养成

我认为课前的预习、收集资料很有必要，因为那样学生可以知道这节课式什么课型，需要带哪些材料，怎样更快的制作等，做到心中有数。学生课前预习到位了，课堂效果自然就会好了。

2、课堂学习习惯

针对低年级的美术教学，重点是要培养学生养成良好的学习习惯。不在于学生画出多么漂亮的作品，关键是培养学生在美术课中养成良好的学习美术的习惯。上课要强调学生认真听，因为美术教师也就讲那么十来分钟的时间，稍一走神重点知识就会漏掉。讨论问题时鼓励学生积极动脑，大胆质疑，提出问题并和小组成员解决问题，为了下一步的美术创作打下基础。绘画时要提醒学生养成良好的坐姿，注意整洁和桌面的整理，让学生在美术课上做到真正的“美”。

3、学生做作业的习惯

这是一个在美术课堂中普遍存在的问题。有的学生一节课，通过教师的讲，很容易完成一幅作品。而有的学生却拖到第二节课甚至第三节才能在老师的催促下完成。经过我的询问，我了解到，并不是学生们完不成，而是大部分孩子从小就有拖拉的习惯，一边玩一边画，思绪满天飞，这样肯定影响作业质量。于是，后来的课堂上，我着重培养学生们养成当堂完成作品的习惯，完不成不要紧，先交上来，下节课发给你继续做完。时间一长，有的学生意识到了这个问题，精力集中了，作业质量也上来了。可见学习习惯的良好养成是多么重要。

总之，要切实提高教学效率，课堂是主战场，只有理性地认识课堂教学，客观地面对课堂教学存在的问题，在教学过程中，善于留意点点滴滴，从课前到课后，从教师到学生，从每个细小的环节到每个不起眼的步骤，都需要用心思考。只有通过不断学习、实践、反思、再实践、再反思，才能掌握这门艺术的真谛。