最新便利店员工心得体会(模板14篇)

心得体会是个人对经历的思考和反思，是一种自省的方式。那么，在写心得体会时，我们应该注意哪些方面呢？首先，要真实客观地对待自己的所思所得，不夸大也不缩小，客观地记录自己的真实感受和体验。其次，在写作过程中，要注意把握写作的重点和主题，突出自己的核心想法和主要感悟，使读者能够更好地理解和领会。此外，语言表达要简洁明了，避免使用过于复杂的词汇和长句，使读者易于理解。最后，在写作结束时，要进行适当的总结和思考，回顾自己的成长和收获，也可以给出对未来的规划和展望。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望能给大家提供一些参考。无论是对学习、工作还是生活中的心得体会，都需要我们用心去思考和总结，以便更好地提高和成长。希望大家都能积极总结自己的心得体会，不断完善自己，实现自身的价值和梦想。

便利店员工心得体会篇一

公司根据设置工作岗位的要求，实行《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制来设定各岗位的上班时间。

第二条上班时间。

公司员工基本工作时间：周一至周五为8小时/天，超过部分按加班计。上班卡在规定的时间前15分钟内打卡有效，下班卡在下班时间后的15分钟内打卡有效。部门加班时间，根据各部门工作情况由各负责人具体而确定，公司不做统一安排。

第三条休息及加班待遇。

1、每周至少保证一个休息日，一般情况下安排在星期日，具体根据生产实际情况确定。

2、员工加班完全遵循自愿原则，且必须事先申报获得批准，否则不计算加班待遇。

3、员工的加班待遇依下述办法处理：

1)员工正常工作日，加班时薪按基本工资的百分之一百五十计算。

2)因工作需要公休假日加班，可在30天内安排补休(或者支付基本工资的百分之两百加班费)，具体补休或支付加班费由部门主管/经理与有关人员商讨确定。并通知员工及书面联络行政部作相应的考勤记录(填写调休单)。

3)公司安排员工在法定节假日加班，支付法定节假日加班工资，按基本工资的百分之三百计算。

第二章考勤制度。

第一条主题内容及适用范围。

1、考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据，为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序，各级人员都必须予以高度重视。

2、本制度适用于公司各部门。

第二条考勤方式及对象。

1、公司均使用ic卡进行打卡考勤。

2、公司体职(员)工为考勤对象。

3、市场业务人员在公司上班应照常打卡，出差的人员凭《上班人员外出单》记录考勤。

第三条工作时间。

开料车间、生产一车间上班时间为：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20开始加班;生产二车间、生产三车间及其它所有部门上班时间：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30开始加班;外贸业务人员上班时间：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊岗位可依据工作岗位性质调整上班时间和休息时间，必须报行政部审批并备案。

第四条打卡管理。

1、代人或授人打卡者，一经发现即予以记大过处分，再次发现即予以开除。

2、行政部负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。

3、不得擅自更改考勤记录，违者记小过一次。

4、员工在打卡时，应自觉遵守秩序排队打卡。

5、因卡机出现故障而不能正常打卡，由人事部门登记上下班时间。

6、因公出差若预计会影响正常打卡者，须填写《签卡申请表》，经规定的审批人审批后，由本部门文员于每周六下午交至行政部，作为考勤的依据。如因特急事而无法预先填单者，可事先电话知会人事部门，待出差返回后及时补卡。补卡时间为每周六下午。

7、因公外出当天不能往返的为出差。出差人员须提前填写《因公出差申请表》，经部门经理初核，主管副总/总监审核，行政部批准;并交行政部备案，否则作缺勤处理。

第五条请假流程。

1、员工请假必须填写《请假申请单》，并在批准后交行政部备案，未在行政部备案的请假无效，强行请假作旷工处理。

2、请假三天(含)以下由部门主管初核，行政部批准;请假三天以上由部门主管初核，部门经理复核，总经办批准。并交行政部备案。

3、员工请产假必须提前三十天向行政部申请，并附医院或当地政府相关证明。

4、凡请假员工，假期未满上班或超假必须到行政部办理销假或续假手续。未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工论。

5、职员请假与其年终奖直接挂勾，按照一定比例进行扣除。

第六条缺勤处理。

1、迟到、早退者，迟到、早退5--20分钟内记警告一次，月度累计迟到、早退3次(含3次)以上扣除当月全勤奖，每个月考勤有迟到、早退记录，将不能获得年度的晋职、晋级资格。

2、当月忘记打卡超过二次(含)以上，没有合理理由的;迟到或早退30分钟(含)以上的;没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论。

3、无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，当日旷工0.5-2小时以内的计半天旷工，2-4小时以内的计全天旷工。旷工扣当天工资总数并进行相关的行政处罚，旷工一天扣除三天薪资，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达七天者作自动离职处理，将予以解除劳动合同，不计发当月工资，不做任何经济补偿。

第七条加班管理。

1、公司提倡高效运作，员工的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故意拖延。

2、实际加班时间应与考勤纪录相符，加班工资计算以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行大过处罚。

3、员工加班需提前半天提出申请，详细填写《加班申请单》，经部门经理审核，主管(副)总经理/总监批准后交行政部备案，未经批准而擅自加班的，公司不予计算加班费。如加班时间与所填报时间不符的，部门主管需在次日上午补填《加班申请单》，经相关负责人审批后交行政部备案。

4、如确因工作需要，符合以下条件并经过相关领导审批的，可计为加班：

1)在休息日或法定节假日内，公司因为生产、业务等原因要求员工加班的。

2)必须利用休息日、法定节假日进行物资盘点、对帐或不影响日常工作而在休息日、法定节假日召开会议的。

3)由于发生严重自然灾害或其他灾害，为避免公司财物遭受损失而进行抢救的。

4)突发性、不属于正常工作范围内的工作而必须通过延时工作或利用休息日、法定节假日完成工作的。

5、下列情况不属于加班：

1)凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的。

2)因工作需要出席社交场合的。

3)因公差旅期间。

4)加班时的就餐时间。

5)业务销售人员的业务时间。

便利店员工心得体会篇二

作为一名加油站便利店店员，我认为这份工作不仅是一种经济来源，更是一种对自己社交技能和沟通能力的锻炼。我从事这份工作已经有三年时间了，期间积累了许多宝贵的经验和体会。在这里，我要从工作环境和工作内容两方面谈谈我的感受。

第二段：工作环境的特点和优势。

加油站便利店店员的工作环境相对安全，因为加油站的经营都是合法的，从而杜绝了非法犯罪行为。同时，便利店又位于车流量大的地区，每天都有许多来往的车辆和行人，这给了店员许多机会结识不同背景的人，并且提高了自己的沟通能力和处理问题的能力。除此之外，我们还可以通过接触各种各样的商品和服务，对市场销售和客户需求有更深入的了解。

第三段：工作内容的重要性和繁琐性。

加油站便利店店员的工作内容相对繁琐，除了常规销售工作，还有商品陈列、库存管理、收银结算、客户投诉处理等。但是，正是这些琐碎的工作，提醒着我要更加细致地对待每一个细节，学会如何高效地完成工作，这对于我个人的职业成长有着非常重要的作用。同时，处理客户投诉也是一项重要的工作内容，通过耐心倾听和解决问题，可以增强客户对加油站的信任感，提高顾客的满意度。

第四段：遇到的困难和挑战。

在工作过程中，我也遇到过各种各样的困难和挑战。对于新店员来说，最大的困难是对商品和服务的了解不够全面，容易引发顾客的不满。而对于经验丰富的店员来说，处理客户投诉和抱怨是一项很大的挑战，需要耐心和智慧。此外，加油站便利店24小时营业，对店员的身体和精力有很高的要求，要能够经受住长时间工作的考验，确保服务质量。

第五段：对经验和体会的总结。

在短短的三年时间里，我对加油站便利店店员的工作有了更深刻的认识。首先，工作环境的安全和特点给了我不少锻炼和机会；其次，工作内容的重要性让我懂得如何细致地处理每一个环节；再次，遇到的困难和挑战让我学会面对和解决问题。总结起来，加油站便利店店员这个职位不仅仅是一份工作，更是一个让我不断成长和进步的平台。

在日常工作中，我不断努力提高自己的专业素养，努力为顾客提供更好的服务。我相信，只要付出努力，加油站便利店店员这个职位将带给我更多的经验和体会，成为我人生中宝贵的财富。

便利店员工心得体会篇三

1.女同事长发应束起(高马尾或丸子头)，不可遮面，不能披头散发;男同事前发不能遮眼。

2.头发不得染夸张颜色，女生指甲不能涂鲜艳的颜色，男生不能留胡须。

3.女生上班时需化淡妆，不得浓妆艳抹。

4.员工不能穿睡衣上班，应穿着大方得体，如果公司有统一配发服装，应当按照要求着装。

二、行为规范。

1.早晨上班的同事应当提前15分钟到达营业点，并在系统上作签到，到岗后穿戴整齐，认真、迅速地整理货架、冰柜和收银台，并打扫好店内外的卫生，保证按时开门营业。

2.就餐规范：早餐--7：00至8：00。

午餐---11:00至12:00。

晚餐---17:00至18:00。

其余时间不得吃零食，也不准将各种零食带入收银台，如果查到第一次警告，第二次直接没收。(上夜班的可以适当充饥)。

3.员工不得以任何理由开启、关闭及干扰闭路电视系统。

4.员工私自取用店内货品或给他人取用而未收取应付价钱的行为，公司将作偷窃论处。

5.员工收到假钞或者备用金缺失，一律由当值员工自行赔偿。

6.盘点时产生的误差和损失无合理解释的(每月盘点时超出正常损耗以外的)，一律由当值员工自行赔偿。

7.在没有公司通告的情况下，不允许外人在店内拍照或者抄价钱。

8.员工收货时须认真查核所收数目是否与单据上相同，方能签收，若违反此规定造成的损失由责任员工自行承担。

9.员工上班期间不得随意带领家人、朋友、亲戚等陪同上班，或者长时间停留(1小时以内)，也不得让其他人进入收银台，如有特殊情况，应当提前报告。

10.员工上班期间不得长时间或者频繁地玩手机，屡次不听劝告者将有相应的处罚。

11.员工注意门前不得停放自行车，电动车等小车，一律停到马路边。

12.员工要做好交接的记录，不得弄虚作假。

13.员工要做到节约用电，用水，原则上冬令时白天不开空调，可使用烤火炉。

14.每位员工拥有自己的工号和密码，不得与他人混用，每日上班前需作签到程序，每位员工的销售留水未来将与业绩和奖金挂钩。

三、服务。

1.营业期间不得关闭大门(夜班时因天气寒冷可以适时关门)，晚上要开启门头大灯。

2.微笑服务，顾客进店时向顾客问好;顾客离开时要对客人说慢走等文明礼貌用语。

3.尽可能为顾客进行导购，并为顾客推荐商品和挑选商品。

4.要充分了解店内商品，熟记商品种类和价格，不能一问三不知。

5.不得在营业场内大声喧哗、抛掷物件、讲粗言秽语或与顾客争执。

6.当有顾客在店里时，员工必须起身，不得将双手交叉于胸前，不得将身体依傍在墙上，不得自己做自己的事情。

四、卫生与陈列。

1.上班后，每个整点的前后10分钟用于检查打扫店内外的卫生和补充整理货架。

2.卫生要做到：门口无垃圾;店内地面无纸屑，塑料包装袋，烟头等;墙角没有蜘蛛网;货架和货物无灰尘;玻璃门干净明亮，无黏贴无关贴纸和胶布。

3.陈列具体要求：货物摆放整齐，分类摆放;货架尽量摆满，种类不足时可重复摆放;货架上的缺货要及时填补;及时检查货物的生产日期，即将过期的货物提前两天下架，旧货应及时往外摆放;新品应该放在进门显眼处。

4.个人物品要收拾好放入储物柜，清洁用品使用完了以后放入卫生间。

5.收银机，计算机键盘，显示器，扫描仪等每周一清洁一次;玻璃门每个月5号和25号白班的同事要擦一遍。

6.卫生间的地面不能留水，要拖干，上完厕所及时冲。

7.货架和冰柜内的货物摆放整齐，分类摆放，及时填补空缺，或将货往外摆放。

8.每天早上8:30之前报缺货和少货，要备足2-3天的货量。

五、安全保卫。

1.店里发生突发情况或者货物失窃时，应第一时间报告总经理。

2.下班后，检查门窗是否锁好，是否设防。

3.不得随意泄露公司或者门店的内部消息。

六、奖罚制度。

1.根据日常检查情况，给予各门店收银员不同程度的金额奖罚，具体金额会表现在每个月的工资中，保证公开公平公正。

2.对公司提供切实有利可行的建议者给予奖励。

3.对公司造成不良影响或重大损失且有责任者，将承担一定的处罚。

4.对有其他突出贡献者给予奖励。

七、本守则将根据实际情况不定期修改和完善。

注意：若店铺员工违反以上各项规定及须知，公司则视其成因及员工态度，发出口头警告或者书面警告，情节严重者将被解雇。

本人已详细阅读并遵守以上细则。

便利店员工心得体会篇四

比起校园的比拼，社会环境下的竞争也更加的激烈！在这次的社会实践中，我经历了几番努力和锲而不舍的追求，在终于取得了这次在xxx便利店工作的机会，虽然这只是一份基础的工作，但对我而言却非常的珍贵，更别提在后来的时间里我也从这份工作中吸收了众多的经验。

现在，通过在实践结束后的的认识，我对自己的打工实践体会记录心得体会如下：

真正开始自己的工作，我才感受到工作真的辛苦。过去在父母的教导中我“知道”了工作是一件很辛苦的事情，但知道和体会是一件完全相反的事情。这次的体会，我通过自己亲身的感受却认识了工作中有许多的无奈。亲切的服务、辛苦的搬运，以及无时无刻读对货架的检查和补货。这些任务都很辛苦，并且我们不能再像学校里一样推脱或是选择。因为这是工作，是一份责任！所以为我们必须完成，并努力的完成好！

作为一名学生，这次的实践让我充分体会到了社会工作的辛苦，但更重要的是，通过这份辛苦，我认识了责任，并在工作中严格的保持了自己的责任感，体会了作为一名工作者的感受。

在的内天的实践工作中我要负责的事情有很多，从每天早上的换班准备开始，要对店内的货物进行全面的补货，整理好货架和卫生。其次也要尽早准备好柜台的早点。很快，随着工作人群的到来，工作很快就变的忙碌起来。

在工作中，除了做好这些基础的整理和打点之外，我们主要的工作就是做好服务和收银工作。经过我的了解，xxx便利店之所以在附近几家商场超市中比较受欢迎，除了本身商品的多样之外，服务也是非常关键的一点。为此，在工作方面，我也一直被领导教导要注重服务，保持对客户的良好态度。

经历了这次的社会实践，我稍微适应了社会的环境，认识到了很多人在社会中的生活，更重要的是，我深刻体会到了在社会工作是多么的辛苦！如今在这份比较基础的工作都让我感到有些吃力，如果想要担任更高的工作，就意味着要肩负更多的责任，并掌握更多的能力！

为此，我也在今后的工作中积极努力，加强自我的知识和能力。在下一份工作中我一定会取得更加的出色的成绩！

便利店员工心得体会篇五

在火辣辣的七月份又迎来了我大学时期的第二个非常时期暑假。怀着异样的心情，我期待而又害怕着7月25号这一天的到来。因为从这一天开始，我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作。

终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配单和聘用合同，站在7-11便利连锁店分店门前深吸了一口气，强压下心里陡然生起的恐惧和无措。要知道，早在收到录用确认通知的那前一周，我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种种情况并想好了相应的应急措施。然而，做再多的准备还是枉然，我现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那时居然还有了要放弃的想法。不过，回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会光顾该连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的，看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的来意。接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。接受过程简单得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的.怎么应对百般刁难的老上司的情况相差甚远。我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场。

7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个良好印象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早到有点吃惊。在换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微笑着对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早的。”之后的情况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他们也不得不佩服我的计时功力。不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过。潜移默化地，守时早已成了我的生活习惯和人生原则之一。尤其是经过这一个月的工作实践，更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。按照公司规定，上班期间不允许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允许员工间闲话家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束，刚开始我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐地我就体会到，作为服务业中的一个成功典范，其良好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起来的，而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范吧。慢慢地，我适应了下来，同时也了解到了那些最基层的但也是我们日常生活中最不可缺的服务工作人员的辛酸与寂寞。因此，当我站得脚底长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服务。

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便利店员工心得体会篇六

在火辣辣的七月份又迎来了我大学时期的第二个非常时期暑假。怀着异样的心情，我期待而又害怕着7月25号这一天的到来。因为从这一天开始，我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作。

终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配单和聘用合同，站在7-11便利连锁店分店门前深吸了一口气，强压下心里陡然生起的恐惧和无措。要知道，早在收到录用确认通知的那前一周，我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种种情况并想好了相应的应急措施。然而，做再多的准备还是枉然，我现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那时居然还有了要放弃的想法。不过，回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会光顾该连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的，看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的来意。接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。接受过程简单得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的.怎么应对百般刁难的老上司的情况相差甚远。我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场。

7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个良好印象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早到有点吃惊。在换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微笑着对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早的。”之后的情况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他们也不得不佩服我的计时功力。不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过。潜移默化地，守时早已成了我的生活习惯和人生原则之一。尤其是经过这一个月的工作实践，更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。按照公司规定，上班期间不允许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允许员工间闲话家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束，刚开始我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐地我就体会到，作为服务业中的一个成功典范，其良好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起来的，而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范吧。慢慢地，我适应了下来，同时也了解到了那些最基层的但也是我们日常生活中最不可缺的服务工作人员的辛酸与寂寞。因此，当我站得脚底长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服务。

便利店员工心得体会篇七

作为城市中的一种便捷的商业形态，便利店已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。一般而言，便利店的开放时间较长、所售产品种类较多，能够解决大部分消费者的各种需求，但是个人觉得，在前往便利店购物时，还需要注意一些细节，才能更好地享受到便利店所带来的便利。下面就让我谈一谈我个人的心得体会吧。

首先，前往便利店时应该选择合适的时间。在白天时段，尤其是在日常高峰期，前往便利店人流量较大，所以我个人比较喜欢选择晚上或者较早的时间前往便利店购物。这样一来，不仅能避免拥挤，还能更好地体验到便利店内的购物氛围。

接着，选择适合自己的商品也是前往便利店的必须技巧之一。由于便利店的空间不大，而商品种类又十分繁多，因此需要花费时间仔细找寻所需商品，避免将不必要的商品买回家，浪费时空与金钱。所以在前往便利店之前，最好先把自己需要购买的物品列个简单的清单，这既能让自己快速找到想买的商品，也能避免买多了或者没必要的物品。

接下来的注意事项就是关乎自身个人安全问题。随着犯罪率的增加，公共场所的安全问题日益引发人们重视。因此，我们在便利店购物时也需要注意好自身的安全。例如，在拿取任何物品之前，要确保自己的财务以及手机等重要物品已经妥善收好，在购物之余切忌放松警惕，避免被小偷趁机犯下盗窃行为。言而总之，保持警觉，不随便交流个人信息，并时刻留意安全隐患。

最后，购物完成后，不要忘记处理好自己购物所带来的渣滓。很多时候，我们可能会在便利店买一些轻便易带的食物，而一旦吃完这些食品，包装袋等垃圾就会出现在手中。这时，千万不要将这些垃圾扔在别处，更不能乱丢乱扔，给环境带来污染和更多的麻烦。我们可以将垃圾分类好，并丢进垃圾桶，或者是请便利店工作人员帮忙清理，为环保作出我们自己的贡献。

综上所述，在前往便利店购物时，我们应该掌握相关的技巧与注意事项。选择合适的时间，挑选所需商品，保持个人安全，妥善处理渣滓等，这些都是在便利店购物过程中需要重点注意的事项。当我们能够注意到这些小细节并将其运用到生活中去时，才能真正享受到便利店所带来的实用价值和生活便利。

便利店员工心得体会篇八

便利店是如今城市生活中不可或缺的一部分，它提供了各种日常生活所需的商品和服务。作为一名便利店员工，我有幸体验了这个职位的点点滴滴，积累了一些宝贵的经验和体会。以下是我在便利店工作中所得到的心得体会。

第一段：适应能力的重要性。

刚开始在便利店工作时，我经常感到无所适从，因为便利店的运作速度非常快，客户需求多样化，需要快速而准确地应对各种情况。通过一段时间的工作，我意识到适应能力对于在这样的环境中工作非常重要。我学会了快速适应不同的工作任务和工作节奏，以及如何与不同性格的顾客和同事相处。适应能力的提升让我在便利店工作中更加轻松自如。

第二段：团队合作的价值。

便利店工作需要员工之间的紧密合作，因为每个员工承担着不同的职责，任何疏漏或者缺乏配合都会影响工作效率和客户体验。通过与同事共事的经历，我深刻意识到团队合作的重要性。团队合作在便利店工作中能够有效地提高工作效率，节省时间和资源。同时，这也是一种相互学习和支持的机会，大家可以通过沟通和协作共同进步。

第三段：细心与耐心的重要性。

在便利店工作中，细心和耐心是非常重要的品质。我曾经遇到过忙碌的时候出现错误，给顾客带来了不便。通过这次经历，我意识到任何一个小细节的疏忽都可能导致不良后果，给自己和他人带来麻烦。为了避免类似的情况再次发生，我变得更加细心专注，时刻注意自己的工作细节。此外，耐心也是一个非常重要的品质，因为有时候顾客会出现一些问题和投诉，我们需要保持冷静和耐心，积极解决问题，以确保顾客满意。

第四段：增强社交能力。

便利店工作带给我很多机会与不同类型的人交流。与顾客交往中，我学到了如何与人打交道，如何用微笑和友善的态度接待每一个人。这些社交技巧不仅有助于提升我在工作中的表现，还对我的人际关系和个人发展产生了积极的影响。

第五段：提升自我管理能力。

在便利店工作中，每个员工都需要自律和自我管理能力。便利店工作的时间表常常变化，可能会有一些紧急情况需要处理，因此我必须学会在不同的时间段和工作状况下灵活安排自己的工作和休息时间。此外，我也学会了如何有效地管理自己的财务，提高工作效率，以及合理进行利用休闲时间等。这些能力的提升帮助我成为更加成熟和自主的个人。

总结：

便利店工作不仅仅是一份工作，更是一次宝贵的学习和成长的机会。通过适应能力的提升、团队合作的意识、细心与耐心的锻炼、社交技巧的学习和自我管理能力的增强，我在便利店工作中获得了很多实质的经验和收获。我相信这些经验和体会会对我未来的职业发展产生积极的影响，并让我成为一名更好的员工和人。

便利店员工心得体会篇九

随着城市的发展，便利店在人们生活中扮演着越来越重要的角色。同时，创客的概念也日渐流行起来。作为一个创客，在便利店的经营中，我有着很多的心得体会。下面我将从创新产品、服务体验、品牌营销、人员管理以及社会责任五个方面，详细分享我的心得体会。

首先，创新产品是便利店成功的关键之一。在市场上充斥着各种各样的商品，要想让顾客选择并且记住你的便利店，就需要不断推陈出新。在我经营的便利店中，我不仅引进了一些特色小吃和鲜果冰淇淋，还将新鲜的水果和蔬菜引入到店内。通过不断推出新产品，我成功吸引了更多的顾客，也提升了我的店铺形象。

其次，服务体验是便利店吸引顾客的关键所在。顾客对购物环境和服务品质的要求越来越高。在我经营的便利店中，我始终秉持着“顾客至上”的原则，注重提供高效、友好的服务。每天清晨，我都会精心布置店内，确保环境整洁、货物摆放有序。而在销售过程中，我和我的员工也时刻保持微笑，并且尽力满足顾客的各种需求。通过这种良好的服务态度，我成功赢得了很多忠实的顾客。

第三，品牌营销是便利店成功的关键策略。在激烈的市场竞争中，一个有吸引力的品牌形象能给顾客留下深刻的印象，并提升顾客对产品的信任感。在我的便利店中，我通过精心设计的店铺招牌、宣传海报和活动策划，成功塑造了一个独特的品牌形象。同时，我也与周边的企业和组织进行合作，推出了一系列的联合营销活动。这不仅提高了便利店的知名度，也增加了销售额。

第四，人员管理对便利店的经营至关重要。作为创客，要善于挖掘员工的潜力并激发他们的工作热情。在我的便利店中，我注重员工的培训和发展，定期组织员工参加各种专业培训课程。同时，我也设立了丰厚的奖励机制，激励员工提高工作效率和服务质量。通过这些方法，我成功地建立了一支积极向上、团结协作的团队，为便利店的发展做出了贡献。

最后，社会责任是便利店创客应当承担的重要角色。作为一个企业家，除了经营好自己的便利店，我也应该关注社会问题并积极参与公益活动。在我的便利店中，我定期组织员工参加社区清洁活动、爱心捐款等，以回馈社会。通过这种积极的行为，我不仅赢得了社区居民的好评，也为自己的便利店树立了良好的社会形象。

便利店创客的心得体会，涵盖了创新产品、服务体验、品牌营销、人员管理以及社会责任五个方面。在市场竞争日益激烈的今天，只有不断创新和提升自身能力，才能在便利店行业中立于不败之地。同时，创客也要关注社会问题，积极履行企业的社会责任。这些心得体会是我在便利店经营过程中所领悟到的宝贵经验，也是我和其他创客分享的智慧财富。

便利店员工心得体会篇十

一、每天早上提前十分钟正常开门营业。

二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐、干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知副店长，若副店长不在，可电话联系，不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情，(违反规定给以经济处罚50元/次)。

五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给副店长说明原因，以便及时安排、调整。请事假者，应提前一天递交假条，店长批准后，方可休假。

六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并。

为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。

七、凡遇仓库送货，必须先核实数量，方可上架，按规定标价，如若不按规定标价，谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给门店造成损失者，由店长、副店长承担一切责任。

八、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须于当日下班时间带离超市。带离超市必须让副店长查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。

九、上班期间，不得干与工作无关事情.不准携带手机，携带手机必须静音(违反规定给以经济处罚5-50元)。

十、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算。

十一、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任.上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。

十二、损坏任何设施、任何商品照价赔偿。

十三、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，(违反规定给以经济处罚10元/次)。

十四、在工作方面全体员工必须无条件服从副店长的一切安排管理;在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提醒，严重批评警告，屡教不改报之副店长签单处罚)。

便利店员工心得体会篇十一

“早上好，买些什么？”一个明亮的声音在耳边响起，循声望去，一位年约四十的女子围着围裙站在熟食车后面，用询问的眼光望着我，脸上的笑容热情洋溢。这是我第一次进这家店，格局与常见的便利店无异：5平方米左右的店面整齐有序地陈列着各种商品，熟食车后面1平方米左右的区域是工作活动空间。

便利店的工作重复单调，工作人员大多面无表情，仿佛每个人都是机器人，职责仅是与消费者完成钱货两清的交易。第一次见到这样的笑脸让我颇为错愕，随后多天观察，发现这位女子把整栋大厦变成了她的熟人社区。

公司所在的大厦属于三星写字楼，共36层，广告、护肤品、酒店等多个行业的公司在此办公，电梯里朝夕相见，却人人都患有“城市病”，鲜少沟通，唯独在这家小小的便利店，可以听到家常互动。“怎么加班到现在才下来买吃的？不要饿坏了身体。”“最近公司新上了项目，忙死了！”“老板没走你就走？除非想‘唔捞’。”俨然朋友间的对话，或娇嗔或微怒。

女子总在适当的时候向顾客推销产品。“办个会员卡能便宜不少，省下钱奖励自己下午茶也好。”“奶茶两瓶有优惠哦。”……很少人能抗拒这种熟人建议。“又被楼下便利店的‘忽悠’买多了一瓶奶茶。”同事每次到楼下买下午茶回来都会“抱怨”一句，但每次都会比预计多购买某些商品。这一切关系的建立都在于女子对每一位顾客坚持的问候和微笑，无论对方冷淡以待，还是热情回应，这种坚持冲破了人与人间的第一道隔阂，很多人也因此对这个公司的连锁便利店有了非常良好的印象。

作为商业杂志的记者，经常与各公司的员工打交道，有些公司员工与人交流时表现的情商着实令人捉急。

5月份，我联系一家服装公司采访，该公司自称销售额在业内名列前三，商业模式确有可圈可点之处。我找到该公司的总机电话，打电话过去表明采访意图，令人惊讶的是接线的工作人员竟然未等我说完，生生把电话挂掉。我回想实在不知自己哪句话让对方做出如此举动，所以再打电话问一究竟。“不为什么，我们不需要。”对方再次将电话挂断。

姑且不论该公司是否愿意接受媒体采访，但该工作人员的态度绝对令公司的媒体印象大打折扣，而且每位记者同时也是一名消费者，好的口碑不一定都能得到广泛传播，但坏的口碑肯定会不胫而走，要花费比打造良好口碑更大的力气和成本去消除不良口碑带来的影响。繁复的行政工作固然枯燥，可能还会接到很多无意义的电话，但是一名出色的工作人员应该是在枯燥的工作中，炼就专业的接待和公关能力，为企业甄别有价值的信息。私下以为，这家企业应该把便利店的女子请过去，为他们的总机员工好好上一课。

在对待媒体采访邀约上，如何把媒体采访与企业的宣传节点结合，考究的是品牌公关人员的智慧。在这一点上，某国际商超巨头的工作人员a君做得非常出色。在收到我的采访邀约后，a君主动提供与话题相关的最新资料，通话时不断提供企业的最新活动、有价值的信息，最终双方把报道定在了企业新卖场开张的前后。

便利店员工心得体会篇十二

作为一名加油站便利店店员，我深知这份工作的重要性和特殊性。加油站便利店是人们生活中必不可少的一部分，我们为顾客提供各种商品和服务。工作环境相对封闭，但也充满了活力。每天都有各式各样的顾客光顾，从司机到行人，从年轻人到老年人，他们有各自的需求和期望。我们要亲切友好，高效完成工作内容，确保每一位顾客都能得到满意的服务和帮助。

第二段：顾客服务和沟通技巧。

作为加油站便利店店员，与顾客的沟通和服务是工作中最重要的一部分。当顾客光顾时，我们要微笑着迎接他们，并主动提供帮助。有些顾客可能对特定商品或服务有疑问，我们要热心地解答，耐心地帮助他们做出正确的选择。在顾客结账时，我们要快速、准确地进行操作，确保顾客能顺利完成交易。与顾客的良好沟通和专业服务，是提升顾客满意度和店铺业绩的关键。

第三段：团队合作和应对突发情况。

在加油站便利店工作，团队合作非常重要。我们需要与其他店员密切协作，互相帮助和支持。快节奏的工作环境中，有时会遇到突发情况，如加油泵故障或顾客投诉等。在这些情况下，团队合作和有效沟通至关重要。我们需要迅速采取措施，解决问题，确保顾客和店铺的安全。团队合作的精神和默契配合，不仅提高了工作效率，也增强了我们的工作信心和责任感。

第四段：个人成长和职业技能。

加油站便利店店员的工作让我收获了许多个人成长和职业技能。首先，我学会了与人沟通和合作。在与各种不同背景和需求的顾客接触中，我学会了倾听、沟通和解决问题。其次，我提高了自己的责任心和执行能力。在高负荷和压力下，我学会了高效完成工作任务，并保持冷静和专业。最后，我也得到了许多业内知识和技能，如财务管理、商品陈列和顾客关怀等。这些技能不仅丰富了我的简历，也为我的未来职业发展提供了更多的机会。

通过在加油站便利店工作的经验，我意识到这份工作不仅仅是一种养活自己的手段，更是一种成长和提升自我的机会。在与顾客的互动和服务中，我学会了尊重、耐心和理解。在与团队的合作和沟通中，我拓展了自己的交流能力和团队意识。通过面对挑战和应对突发情况，我提升了自己的应变能力和抗压能力。加油站便利店店员这份工作虽简单，但给予了我很多宝贵的经验和启发，让我更加坚强和自信地面对未来的挑战。

总结：加油站便利店店员的工作环境特殊而充满活力，顾客服务和沟通技巧是工作的重要一环，团队合作和应对突发情况是保障工作流畅进行的关键。这份工作让我们不仅个人成长，还提升了职业技能。通过工作的收获与反思，我们能更加自信和坚强地面对未来的挑战。

便利店员工心得体会篇十三

便利店(conveniencestore)，是位于居民区附近的实体店或提供网上购物的虚拟店，指以经营即时性商品或服务为主，下面是本站小编为你带来的便利店员工守则范文，仅供参考。

1、提前十分钟到店准备交接、换工服、佩工牌。

2、查看交接本，看是否有上班次总部或店长交待任务。

3、与下班次人员进行工作交接，要事情表达清楚，无误，保持后续工作。

4、钱财交接清楚。

5、收款时，钱币保证过机两次。如有第三者重新付款，勿忘重新两次过机。

6、收货前确认有无要求退货，换货，遵循先退后收原则。

7、保证收货真实，正确，单据与实物一致。

8、商品日期不符合标准，生产日期与保质期模糊难以辨别，不予验收。

9、包装破损，外表生锈，罐装变形，饼干类压碎，不予验收。

10、收货时不得堵住购物通道。

11、商品排面数量不足时及时补货，货品做到先进先出。

12、补货前后及时清理剩余垃圾，多余货品及时归放仓库。

13、所有商品正面朝外。

14、商品凌乱及时整理，并检查条码，包装是否破损，如有发现，及时下架，并记入交接本。

15、每日销售高峰前后，须有一次全面理货。

16、理货做到：“整齐、美观、饱满”，原则。

17、价格签与物品保持一致，缺货时，价格签取下保存。

18、物品保质期责任到个人，分片管理，保质期不足三分之一，进入预警商品，必须上报店长，未按此规定操作造成损失，由片区负责人承担责任。

19、防损防盗，发现盗窃，以保证人身安全为第一原则，

以减少损失为第二原则，员工互相配合，报警暗语：“xx，你看下韦经理是不是来了”。发现偷藏商品处理用语：“请问你是不是还有商品没有结账。”

20、商品根据门店情况，定期做彻底卫生工作。(最长不超一星期)。

21、商品做到：“无灰尘、无渗漏、无异味、无摸痕”。

22、门口区域卫生整洁，无杂物、无污渍，不得堆放垃圾、扫把，每日需清扫次。

23、值班人员必须有一人站立于收银台内，顾客进门后，要真诚喊“欢迎光临”，逗留时间较长或有疑惑，须真诚询问，“您好，请问您有什么需要，”离开时响亮喊，“请慢走”。

24、收银时做到三声响，“一声报价、二声收银、三声找零”。

25、入袋时要先大后小，先硬后脆。

26、进行收款录入时，有顾客不停谈话，要保持警惕。防止假币、诈骗。

27、仔细核对，保证不漏录入商品。

28、统一接电话开头结尾用语，有订货时，立刻记下顾客电话、详细地址、商品明细。

29、送货时备好找零，送货原则，不进入顾客房门，不嬉皮笑脸，有问题立刻返回。一般10分钟送达商品，最长不超20分钟。

30、送货达到时，统一用语，做到有礼、有节。

31、有事向店长请假，店长批准方可准假。

一、每天早上提前十分钟正常开门营业。

二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐、干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知副店长，若副店长不在，可电话联系，不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情，(违反规定给以经济处罚50元/次)。

五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给副店长说明原因，以便及时安排、调整。请事假者，应提前一天递交假条，店长批准后，方可休假。

六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。

七、凡遇仓库送货，必须先核实数量，方可上架，按规定标价，如若不按规定标价，谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给门店造成损失者，由店长、副店长承担一切责任。

八、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须于当日下班时间带离超市。带离超市必须让副店长查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。

九、上班期间，不得干与工作无关事情.不准携带手机，携带手机必须静音(违反规定给以经济处罚5-50元)。

十、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算。

十一、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任.上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。

十二、损坏任何设施、任何商品照价赔偿。

十三、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，(违反规定给以经济处罚10元/次)。

十四、在工作方面全体员工必须无条件服从副店长的一切安排管理;在纪律方面严格遵守。

规章制度。

(初次进行提醒，严重批评警告，屡教不改报之副店长签单处罚)。

一、仪容仪表。

1.女同事长发应束起(高马尾或丸子头)，不可遮面，不能披头散发;男同事前发不能遮眼。

2.头发不得染夸张颜色，女生指甲不能涂鲜艳的颜色，男生不能留胡须。

3.女生上班时需化淡妆，不得浓妆艳抹。

4.员工不能穿睡衣上班，应穿着大方得体，如果公司有统一配发服装，应当按照要求着装。

二、行为规范。

1.早晨上班的同事应当提前15分钟到达营业点，并在系统上作签到，到岗后穿戴整齐，认真、迅速地整理货架、冰柜和收银台，并打扫好店内外的卫生，保证按时开门营业。

2.就餐规范：早餐--7：00至8：00。

午餐---11:00至12:00。

晚餐---17:00至18:00。

其余时间不得吃零食，也不准将各种零食带入收银台，如果查到第一次警告，第二次直接没收。(上夜班的可以适当充饥)。

3.员工不得以任何理由开启、关闭及干扰闭路电视系统。

4.员工私自取用店内货品或给他人取用而未收取应付价钱的行为，公司将作偷窃论处。

5.员工收到假钞或者备用金缺失，一律由当值员工自行赔偿。

6.盘点时产生的误差和损失无合理解释的(每月盘点时超出正常损耗以外的)，一律由当值员工自行赔偿。

7.在没有公司通告的情况下，不允许外人在店内拍照或者抄价钱。

8.员工收货时须认真查核所收数目是否与单据上相同，方能签收，若违反此规定造成的损失由责任员工自行承担。

9.员工上班期间不得随意带领家人、朋友、亲戚等陪同上班，或者长时间停留(1小时以内)，也不得让其他人进入收银台，如有特殊情况，应当提前报告。

10.员工上班期间不得长时间或者频繁地玩手机，屡次不听劝告者将有相应的处罚。

11.员工注意门前不得停放自行车，电动车等小车，一律停到马路边。

12.员工要做好交接的记录，不得弄虚作假。

13.员工要做到节约用电，用水，原则上冬令时白天不开空调，可使用烤火炉。

14.每位员工拥有自己的工号和密码，不得与他人混用，每日上班前需作签到程序，每位员工的销售留水未来将与业绩和奖金挂钩。

三、服务。

1.营业期间不得关闭大门(夜班时因天气寒冷可以适时关门)，晚上要开启门头大灯。

2.微笑服务，顾客进店时向顾客问好;顾客离开时要对客人说慢走等文明礼貌用语。

3.尽可能为顾客进行导购，并为顾客推荐商品和挑选商品。

4.要充分了解店内商品，熟记商品种类和价格，不能一问三不知。

5.不得在营业场内大声喧哗、抛掷物件、讲粗言秽语或与顾客争执。

6.当有顾客在店里时，员工必须起身，不得将双手交叉于胸前，不得将身体依傍在墙上，不得自己做自己的事情。

四、卫生与陈列。

1.上班后，每个整点的前后10分钟用于检查打扫店内外的卫生和补充整理货架。

2.卫生要做到：门口无垃圾;店内地面无纸屑，塑料包装袋，烟头等;墙角没有蜘蛛网;货架和货物无灰尘;玻璃门干净明亮，无黏贴无关贴纸和胶布。

3.陈列具体要求：货物摆放整齐，分类摆放;货架尽量摆满，种类不足时可重复摆放;货架上的缺货要及时填补;及时检查货物的生产日期，即将过期的货物提前两天下架，旧货应及时往外摆放;新品应该放在进门显眼处。

4.个人物品要收拾好放入储物柜，清洁用品使用完了以后放入卫生间。

5.收银机，计算机键盘，显示器，扫描仪等每周一清洁一次;玻璃门每个月5号和25号白班的同事要擦一遍。

6.卫生间的地面不能留水，要拖干，上完厕所及时冲。

7.货架和冰柜内的货物摆放整齐，分类摆放，及时填补空缺，或将货往外摆放。

8.每天早上8:30之前报缺货和少货，要备足2-3天的货量。

五、安全保卫。

1.店里发生突发情况或者货物失窃时，应第一时间报告总经理。

2.下班后，检查门窗是否锁好，是否设防。

3.不得随意泄露公司或者门店的内部消息。

六、奖罚制度。

1.根据日常检查情况，给予各门店收银员不同程度的金额奖罚，具体金额会表现在每个月的工资中，保证公开公平公正。

2.对公司提供切实有利可行的建议者给予奖励。

3.对公司造成不良影响或重大损失且有责任者，将承担一定的处罚。

4.对有其他突出贡献者给予奖励。

七、本守则将根据实际情况不定期修改和完善。

注意：若店铺员工违反以上各项规定及须知，公司则视其成因及员工态度，发出口头警告或者书面警告，情节严重者将被解雇。

本人已详细阅读并遵守以上细则。

便利店员工心得体会篇十四

2、查看交接本，看是否有上班次总部或店长交待任务。

3、与下班次人员进行工作交接，要事情表达清楚，无误，保持后续工作。

4、钱财交接清楚。

5、收款时，钱币保证过机两次。如有第三者重新付款，勿忘重新两次过机。

6、收货前确认有无要求退货，换货，遵循先退后收原则。

7、保证收货真实，正确，单据与实物一致。

8、商品日期不符合标准，生产日期与保质期模糊难以辨别，不予验收。

9、包装破损，外表生锈，罐装变形，饼干类压碎，不予验收。

10、收货时不得堵住购物通道。

11、商品排面数量不足时及时补货，货品做到先进先出。

12、补货前后及时清理剩余垃圾，多余货品及时归放仓库。

13、所有商品正面朝外。

14、商品凌乱及时整理，并检查条码，包装是否破损，如有发现，及时下架，并记入交接本。

15、每日销售高峰前后，须有一次全面理货。

16、理货做到：“整齐、美观、饱满”，原则。

17、价格签与物品保持一致，缺货时，价格签取下保存。

18、物品保质期责任到个人，分片管理，保质期不足三分。

之一，进入预警商品，必须上报店长，未按此规定操作造成损失，由片区负责人承担责任。

19、防损防盗，发现盗窃，以保证人身安全为第一原则，以减少损失为第二原则，员工互相配合，报警暗语：“，你看下韦经理是不是来了”。发现偷藏商品处理用语：“请问你是不是还有商品没有结账。”

20、商品根据门店情况，定期做彻底卫生工作。(最长不超一星期)。

21、商品做到：“无灰尘、无渗漏、无异味、无摸痕”。

22、门口区域卫生整洁，无杂物、无污渍，不得堆放垃圾、扫把，每日需清扫次。

23、值班人员必须有一人站立于收银台内，顾客进门后，要真诚喊“欢迎光临”，逗留时间较长或有疑惑，须真诚询问，“您好，请问您有什么需要，”离开时响亮喊，“请慢走”。

24、收银时做到三声响，“一声报价、二声收银、三声找零”。

25、入袋时要先大后小，先硬后脆。

26、进行收款录入时，有顾客不停谈话，要保持警惕。防止假币、诈骗。

27、仔细核对，保证不漏录入商品。

28、统一接电话开头结尾用语，有订货时，立刻记下顾客电话、详细地址、商品明细。

29、送货时备好找零，送货原则，不进入顾客房门，不嬉皮笑脸，有问题立刻返回。一般10分钟送达商品，最长不超20分钟。

30、送货达到时，统一用语，做到有礼、有节。

31、有事向店长请假，店长批准方可准假。