最新话务员面试应急题(优质14篇)

总结可以帮助我们更好地规划未来的学习和工作目标，使我们的努力更有针对性和效果性。如何平衡工作与生活，让自己过得更加幸福和满意呢？%20总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。%20那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？%20以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

话务员面试应急题篇一

各位考官们上午好！

我叫欧阳艳，今年20岁，毕业于河南省商丘师范专业幼师系。

在校期间我做的最多的工作就是每天早晨将校内写的新闻稿件比较优秀的进行广播，在期间在担任过记者，并参加过“五保老人”市演出工作。要说我为什么会应届话务员这一职务，首先我比较自信我的普通话是国家一级水平，我在校期间有着播音方面的经验，在声音方面我是受过专业训练的。再说到我有着良好的工作态度，并热情助人，有爱心，有耐心。我想话务员工作都是通过电话服务让客户接受并认可你的工作吧。

另外，我的业务工作是主持，虽然在校没上过大型晚会的主持现场，但我们每个月一次的班级娱乐晚会几乎都是我所策划和主持的。

我的求职面试自我介绍完毕，谢谢大家！然后微笑、鞠躬（也可以点头）。

话务员面试应急题篇二

口语测试都是老套路，不管是用人单位还是猎头，问你的都是常规问题，比如自我介绍，比如个性，比如职业规划，比如你的收获和体会。很多人可能会对口语测试紧张，不知道说什么，其实就象中文面试一样，你只要事先做个准备就好了。

比如自我介绍，这个是基本都会问的，但是也不要随便回答。自己事先写好，背熟，面试时候自然一点流利地讲出来，至少可以留下一半的好印象。

对于平时不用英语的人来说，如果有机会去外企面试，至少前一天要把自己的英文简历阅读几遍，找找感觉，象自我介绍这样的准备材料，也要熟读。不然真正面试的时候，一张嘴结结巴巴，单词发音也不准，句子也不连贯，那就功亏一篑了。

这里想说的是，除非你应聘翻译，或者一些中高层职位需要和外国人做工作交流的，一般的英语口语测试都很容易通过，不用紧张。不过hr都不喜欢这样的人：简历上写的是“英语听说读写流利”，结果面试的时候结结巴巴说不出来的。还有一些人一个劲强调，自己大学英语很不错，就是工作了没机会接触，现在生疏了，只有给自己一段时间，英语一定没问题。

所以，不要奢望狗屎运经常会降临，要真想实现自己的目标，必要的付出还是要做的。英语口语，不是非要参加什么培训班或者背诵多少新概念才行，要应付外企的面试，有本不错的《面试英语》，其实也足够了。另外有一个快速提高面试口语的办法，就是请留意那些外企招聘广告里，关于该职位的英语描述和任职资格要求。

这些也就是所谓很多人头疼和陌生的专业词汇，你只要多收集几家就会发现，大同小异，个别词换种表达，内容都差不多。你的英文简历也可以参照这个要求去写，把相关经验和工作业绩补充进去就很完美了，面试时候再按照这个说出来，把握更大。

基本上，外资公司在招聘广告里，用中文刊登的职位对英语要求都不高，反之则需要英语水平稍高。对于那些自己感兴趣的公司和职位，多收集一些英文的招聘要求，对提高应聘英语水平帮助很大。

面试英语8大常规问题：

话务员面试应急题篇三

想要成为一名话务员，在面试的时候，口才要好，口雌伶俐，说话清晰，表达意思明确，才能赢得面试官的青睐。下面本站小编为你带来话务员面试。

自我介绍。

的内容，希望你们喜欢。

各位考官们上午好!

我叫欧蓝蓝，今年20岁，毕业于河南省商丘师范专业幼师系。

在校期间我做的最多的工作就是每天早晨将校内写的新闻稿件比较优秀的进行广播，在期间在担任过记者，并参加过“五保老人”市演出工作。要说我为什么会应届话务员这一职务，首先我比较自信我的普通话是国家一级水平，我在校期间有着播音方面的经验，在声音方面我是受过专业训练的。再说到我有着良好的工作态度，并热情助人，有爱心，有耐心。我想话务员工作都是通过电话服务让客户接受并认可你的工作吧。

另外，我的业务工作是主持，虽然在校没上过大型晚会的主持现场，但我们每个月一次的班级娱乐晚会几乎都是我所策划和主持的。

我的求职面试自我介绍完毕，谢谢大家!然后微笑、鞠躬(也可以点头)。

各位面试官，下午好!我感到非常荣幸能够有机会参加合肥移动的面试.我叫，是xx大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的同时，也注重发展自己的社会实践能力。

首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力!

其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的任职大大提高了我的沟通与领导能力，增强了团队协作能力。

在校外，20xx年暑期，我在中国移动先后担任话务员、营销员实习生，由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著，获得领导的好评，被中国移动评为“标准营销员”，实习期间大大锻炼了我的语言表达能力，培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师，对于我来说，人生就是一个不断学习和丰富的过程!

最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。

另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会，证明自己，发挥自己的作用。

大家好，我叫-x，oracle数据库管-理-员，也就是ocp认证，我对自己还没感到满意，还在奋斗更高的目标。

我对自己的技术方面非常自信，对自己的能力也非常肯定，这次应聘移动寻梦之旅不仅仅要学习和锻炼自己，更是为了证明自己的能力。自我感觉自己是一个对工作负责认真的人，遇到事情会冷静思考处理，可能由于我的性格问题，我也喜欢把事情尽量做的完美，虽然我知道世界上没有绝对的完美，但是我会朝完美这个方向，不断改进自己，不断提高自己，对自己的目标也很执着和坚持，，理想和目标固然非常重要，但是一个人的能力也非常重要，因此希望能通过到贵公司进行锻炼和学习，吸取工作经验和提高自己的处事能力。

我在学校担任创新工作室的主管，在游戏开发领域上有一定基础，曾经在软件大赛获得省级一等奖，目前也在研究一款游戏开发工具的项目，学校非常重视和看好，我熟悉的开发工具是delphi，熟悉的编程语言有c++和java，如果贵公司要研发手机游戏或者相关的软件开发，我想我也能帮上忙，能担任一些程序的设计或者项目的助理开发工作。我对设计方面也有点基础，会网页设计，flash动画设计，photoshop平面设计，平面设计曾经获得国家级比赛3等奖，其他网页设计和动画设计获得过市级一等奖，因此我还可以为贵公司做广告形象，网页动画，产品包装等等设计类相关的工作，这样我不仅可以学到更多的专业知识，而且还可以朝自己的兴趣发展，我将深感荣幸。

据我了解移动公司已经进入世界企业500强排名第230多位了，在中国企业500强排名第5位，可见移动公司的实力真是非常强大，如果我能进入这样一个强劲的公司进行学习和锻炼，我觉得自己的收获将必定超过自己的想象，希望贵公司能给我一个锻炼和完善自己的机会，我的介绍完毕了，感谢各位。

话务员面试应急题篇四

各位考官们：

上午好！

我叫xx，今年20岁，毕业于河南省商丘师范专业幼师系。

在校期间我做的最多的工作就是每天早晨将校内写的.新闻稿件比较优秀的进行广播，在期间在担任过记者，并参加过“五保老人”市演出工作。要说我为什么会应届话务员这一职务，首先我比较自信我的普通话是国家一级水平，我在校期间有着播音方面的经验，在声音方面我是受过专业训练的。再说到我有着良好的工作态度，并热情助人，有爱心，有耐心。我想话务员工作都是通过电话服务让客户接受并认可你的工作吧。

另外，我的业务工作是主持，虽然在校没上过大型晚会的主持现场，但我们每个月一次的班级娱乐晚会几乎都是我所策划和主持的。

我的求职面试自我介绍完毕，谢谢大家！然后微笑、鞠躬（也可以点头）。

话务员面试应急题篇五

在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。

在抗日战争时期，话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位。

在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。

在现在，话务员已经很少了，通常都是在一些公共机构例如医院、大型工厂等的总机房工作，除了承担电话转接之外也承担着一些电话咨询的工作。因此，也需要电脑操作知识和很得体的待人接物素养。

最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服!

如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力!

关键要素： 1、不擅自做主做重大的最终处理; 2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿)

到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

1、不擅自做主做重大的'最终处理；

2、在任何情况下不与客户发生争执（想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿）

到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的！但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事（一般是部门主任来考），她问的问题一般是：你做过什么？你为什么要来做话务员？你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员？唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗？”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

事先准备好《面试自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好！

首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。

其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历（在校兼职）等基本个人情况。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。

接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力，例如：在学校担任学生干部时成功组织的活动；或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务；或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。

话务员面试应急题篇六

为保障20__年中高考期间广大师生身体健康，有效预防和消除食品药品突发事件的危害，确保考试工作顺利进行，根据《食品安全法》及其实施条例、《突发事件应对法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家食品安全事故应急预案》和《山东省食品安全事故应急预案》，制定本预案。

一、工作原则。

遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则，严防重大食物中毒事故和假药中毒等事件的发生。

二、组织领导。

为加强中高考期间食品药品安全事故应急处置工作的组织领导，成立梁山县20__年中高考食品药品安全保障监管工作应急领导小组。

组长：李来茵局长。

副组长：马利群主任科员。

李雪荣副局长。

成员：张海燕餐饮食品监管科科长。

王忠诚药品监管科科长。

侯典明办公室主任。

谭新明生产流通监管科科长。

董传奎稽查大队副大队长。

师清涛稽查二中队队长。

李东稽查三中队队长。

孙秀丽稽查四中队队长。

王蛟梁山街道食药监所所长。

丁孝军水泊街道食药监所所长。

三、工作任务。

负责组织指导中高考期间发生的食物中毒、疑似食物中毒、假药中毒等事件进行处置，及时采取控制措施，按有关规定及时准确上报动态信息；依法依规查处违法法规行为。

四、应急处理。

驻点监管人员应主动与医疗组沟通，了解参加中高考师生身体状况，发现疑似食物中毒等问题，要做好记录和随访工作。对个体性食物过敏或食物不良反应，要调查食物来源，了解有无外带食品或外出就餐等。

严防药害事故发生，一旦发现药害事故，第一时间拨打12315举报电话，并立即通知县市场监督管理局中高考应急处置办公室。

发生疑似食物中毒、药害事故等突发事件，驻点监管人员要尽快采取以下措施：

（一）向应急小组报告；

（二）配合医疗卫生机构抢救治疗病人；

（三）封存造成或者可能导致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场；

（四）配合相关部门现场调查取证和事故调查；

（五）采取其他措施控制事态发展，减小事故危害。

五、信息沟通。

中高考期间，食品药品安全保障监管部门、教育部门、接待单位、医疗卫生保障部门应建立有效的食品药品安全信息沟通机制，共同做好食品药品安全突发事件处置工作。

话务员面试应急题篇七

我叫欧阳兰，今年20岁，毕业于河南省商丘师范专业幼师系。

在校期间我做的最多的工作就是每天早晨将校内写的新闻稿件比较优秀的进行广播，在期间在担任过记者，并参加过“五保老人”市演出工作。要说我为什么会应届话务员这一职务，首先我比较自信我的普通话是国家一级水平，我在校期间有着播音方面的经验，在声音方面我是受过专业训练的。再说到我有着良好的工作态度，并热情助人，有爱心，有耐心。我想话务员工作都是通过电话服务让客户接受并认可你的工作吧。

另外，我的业务工作是主持，虽然在校没上过大型晚会的主持现场，但我们每个月一次的班级娱乐晚会几乎都是我所策划和主持的。

我的求职面试自我介绍完毕，谢谢大家！然后微笑、鞠躬（也可以点头）。

话务员面试应急题篇八

还未出门的话：留意天气报告，若将会悬挂八号风球/黑色暴雨警告，应立刻致电该公司，以确定面试会否如期举行若果不能与该公司联络上，可于电话录音机内留下口讯，或于翌日立即致电解释，并相约下次面试日期，以示对应征职位/公司的诚意。

如果只是下大雨的话：便应做好准备功夫，前往面试。记紧带备雨伞/雨衣/风褛等防风防雨的工具。提早到面试场地准备，以便有需要时更换衣服及整理仪容。

若已出了门的话：衣服稍微湿了的话，可到附近商场洗手间内的干手机吹干衣服；若衣服太湿且时间许可的话，可考虑买新的衣服替换；若真的赶不及换衣服，唯有向面试官致歉。

*注意：应将证书及文件放于防水的.文件夹或胶袋内，以免弄湿。

交通阻塞。

在面试前预先计划不同的路线估计所需时间，遇到问题时可随机应变；若不太熟悉面试场地附近的环境及交通，可事先前往面试地点一次，观察周围环境；选择乘搭一些班次较准、时间较易预算的交通工具。

*注意：记紧带备足够零钱及准备现金，

身体不适。

遇到身体不适，很容易影响表现，应视乎严重程度而决定应变方法；病情较轻的话，应看医生或服特效药。如因病影响面试表现或迟到，应于面试时解释及致歉；太严重的话，应与公司负责人解释，并更改面试日期。

*注意：有时不适是由紧张所致，可尝试放松心情。

面试官失约/迟到。

面试官大多由公司要员担任，因此他们或会因公事繁忙而延误面试时间，甚或忘记了面试的安排；虽然可能是对方的过失，但仍要保持有礼，可向接待员礼貌地查询面试的安排，切忌表现得不耐烦或烦厌；可利用该段等候的时间，温习一下有关公司或申请职位的资料，切勿自行离去。

记错地点、时间。

因为去错地点或记错时间而迟到的话，应立即致电公司致歉，并尽快赶往面试地点；可致电该公司的接待处查询前往面试地点的方法；千万不要编造谎言，若被识穿的话会做成反效果，予人不可靠的印象。

*注意：不太熟路的话，应带备地图，方便查阅路径和交通路线；怕记错时间、地点的话，可事先致电该公司，覆实一次！

应变原则。

总括来说，以下是一些助你临危不乱的原则：最好带备手提电话，必要时可联络该公司或向其他人寻求协助；遇到任何困难时，亦应保持镇定，灵活应变；在紧急的时候，也要记紧以礼待人。

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话务员面试应急题篇九

在结构化面试中，应急应变问题的考查也是很重要的，那么在面对应急应变题目的时候，应该有一种阳光的心态，这样才能更好的得到老师的青睐。

考生在处理此类题目时，往往没有思路，因为它所给的情境凸显了两个字：“急”和“变”。“急”即突然发生，需要立刻得到处理和解决;“变”即棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。急和变往往让考生束手无策，找不到解决方案。处理应急应变题目需要大家抱着十分阳光的心态考虑问题，出发点就是虽然这个情境十分棘手，但是它绝对不是无法解决的。

阳光心态很重要。所以考生首先应稳定心态，积极分析考题中的整体情况，分析主要的任务，提出相应对策。当然，对策不是泛泛而谈，而是应迅速抓准考题中的关键词，做到身临其境，将自己置身于设定的情境中，从具体的场景中提出有针对性的措施。

在具体提出对策时，需要考生适当运用假设法来进行，在题干所给的情境中合理假设，针对所给的假设提出可行性的解决对策，这样的假设可以拓宽思维，解决大家无话可说的问题。如果这个假设提得贴合情境，往往会成为整个答题的亮点，也十分容易展示出考生的个性。

例如回答考题“单位派你去机场接一位上级领导，遭遇高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办? ”

这种情况的处理确实棘手，可以针对不同的假设提出有效对策。如果塞车可以在短时间内被疏通，我就会在原地安心等待，同时将情况报告单位领导，做好应急准备;如果堵车很严重并没有缓解迹象，我将在第一时间向单位领导汇报，让领导增派其他同事，走更为畅通的路线去接上级领导，并及时与上级领导联系说明情况。

以上都是假设最终能顺利接到上级领导赴重要活动现场发表开幕讲话，在答题时如果感觉内容不够丰满，还可以假设不能顺利接到上级领导赴重要活动现场发表开幕讲话的对策。例如假设如果增派其他同事仍不能按时完成接待任务，可建议单位领导调整开幕式的时间，及时向上级领导致歉并说明情况，或者由上级领导通过电话的方式发表讲话。

考察应变能力的题目面上看起来都是一些无法解决的问题，许多考生都对这样的题感到头疼。实际上这些问题运用“假设法”都可以得到解决。

。

一、题型特征

应急应变问题，顾名思义，就是设定一个情境，情境中包含一个或多个突发状况，让考生处理。考官评分时，会看考生如何应变，能否冷静妥善的处理，这个突发状况是以文字描述的形式出现的。比如去年的国考出现这样一道题目：

通过和考生的交流，大多数考生对于这道题，首先反应出的都是，不能让记者报道影响单位形象，于是一般性答案就出来了。

我听过不少考生这样答题，答案一：首先，我要热情的接待记者，跟他解释清楚事情的原因，这是私事，也没有什么值钱的东西，不属于收贿赂，是因为我们之前做的好，群众感谢来了。

可能答的`时候感觉不到，但是事后再看会有什么感觉?如果你是考官，听到这样的答案，是否觉得，这个考生，怎么一下就联想到贿赂，他对公务员的看法是不是有点阴暗，还有事情处理的是不是越描越黑了，记者本来可能没有这么想。

二、答题要点

想要冷静妥善的处理问题，首先要表现得沉稳，其次要理清题目中所有的人物关系和突发状况，按照一定的次序，一步步解决所有问题，解决问题的次序，可以按照着急不着急，重要不重要来做，也可以按照时间发展的先后顺序来做，还可以按照事物本身的逻辑关系等等。接下来我们来剖析一下刚刚例题中表面的人物和矛盾。

首先题目中直接涉及到的人物有三个，办公室科员(你)、来送礼的人、记者，答题时一定要注意“你”自己的身份，这在任何一种类型题目中都是非常重要的。

其次人物与人物之间：

1、你和来送礼的人，不能随意收礼;

2、你和记者，决不能做出让记者误会的举动，防止后续报道影响单位形象。

能在短时间分析出这些，至少能说出像答案二那样的回答了，为了得到高分，思维更全面一些，我们还可以往深入去挖掘。

首先从人物上说，其实题目中明显还说了一个人，是领导，当然也有可能隐含了单位的其他同事。

然后我们从人物与人物之间去分析：

3、送礼的人为什么来，是不是其他同事或是我们单位之前做了便民服务，于是有人来表示感谢，还是他有什么事情需要解决，想来拜托单位处理?如果是表示感谢，“你”可以代表单位接收谢意，表达是分内应该做的，并且拒绝礼物;如果是有事拜托，可以帮他解答，指导相关流程，并告诉他照章办事就行，不用送礼。

5、答题要有完整性，现在联系不上领导，“你”应该可以跟记者沟通说你们有规定，让他先回去等领导回来再安排他采访，也可以“你”自己处理好了，之后一定要将值班发生的事情像领导汇报。

当然，在考试时一个题目也就一分钟左右的思考时间，想不到这么多，并且本来语言就组织不好，都答上这么多点的话一定会略显赘余，其实在考场上，只要语言流畅，思路清晰，比“普遍情况”多答出一两个小亮点，就能够得到考官的青睐，而想要做到这一点，平时不止要多学，更重要的是要多说，比如说在华图的红领决胜班当中，都是以讲练结合的方式带领考生进步。在等待笔试成绩的时间里，不妨多看多练，打有把握之仗。

话务员面试应急题篇十

公司招聘时，要求有很多：普通话流利标准，最好有普通话等级证，语音甜美，大专文凭，能熟练操作电脑，打字60/分，女性，年龄18-25，素质要好，因为话务员什么电话都可能接到，你要会随机应变，不可以挂客户电话。如果你的声音确实很好的话，可以适当放宽条件。另外能够快速熟悉相关的业务知识，因为我们培训的时间不是什么很长，但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。知道移动的。

1、笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。

比如中国移动的英文是什么?你那个省的移动公司的网站是什么?客户服务(也就是话务员)的宗旨是什么?公司的`文化宗旨是什么?等等，你可以在当地移动公司的网站上看到。就是那种很俗套的题目，主要是要写满800字，一定要记得多写点字，字写整洁点，不要划得乱七八糟，哪怕是流水账。

3、面试：有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，我以前做过面试官，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

事先准备好《面试自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好!

4、体检：统一的去医院体检。

5、岗前培训考试：先培训，再考试，分笔试和机试两种。机试比较难。

另外关于话务员的工作，我还是了解一些，希望你去之前也了解一下，以免后悔。

首先，这份工作绝对是很累的，要不停地讲话，不停地给客户解释移动的业务，讲六至十个小时，讲错了、服务态度不好都要扣工资。

经常加班，请假要扣很多钱而且还很难请到假。经常要在你休息时进行培训。

每月至少上一次通宵班，通宵不停地讲话(你可以在家试试能不能做到)。最重要的是上班时间上厕所是要扣钱的(因为你没接电话，比别人接得少)，但你不停地讲话肯定会喝很多水!大部分人喉咙嗓子会得慢性咽喉炎。

最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服!

如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力!

关键要素： 1、不擅自做主做重大的最终处理; 2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿)

到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

面试 时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

面试时会有好多考官，所以你首先不要紧张，要记牢你的“自 介绍”的说辞。介绍自己的基本经历，讲讲自己的优点、缺点、性格、爱好，为什么需要这份工作?总结等等。

举例:

大家(考官们)好!叫***，今年*岁，毕业于**校**专业，

(如果没有工作经历)在学校期间，担任过***职务、做过***兼职、参加过***活动，印象最深刻的事是****。

(如果有工作经历)****年毕业以后，进入某某公司工作，至今已经工作*年，担任过什么职务，做过什么优秀工作等。

最好多说说与话务员(普通话)有关的经历，比如在校广播站做过播音员，主持某某节目等。

说完以后，一定要说： 的介绍完毕，谢谢大家!然后微笑、鞠躬(也可以点头)。

等你背完，考官们就会问你一些他们感兴趣的问题，也可能随便问问，你要知道他们每个月都招聘好多人，然后辞职掉好多人，他们不会太在乎你回答了什么的。

话务员面试应急题篇十一

你好！我叫_，聘话务员人员一职，以下就是个人的自我介绍。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的。领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任话务员这份工作。

话务员面试应急题篇十二

有很多考生第一次准备国家公务员考试 ，考生面临不了解国家公务员面试 的基本情况、担心面试通不过、不知国考面试如何备考、不了解国考面试技巧等问题。

国家公务员面试中应急应变解题有三种方法，如下：

一、“三部曲”之一：主体分析法

在公务员日常工作中不可避免的会出现一些突发事件，那么在招录公务员的面试环节中相应地设置应急应变类试题是十分必要的，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

此类试题中有一类是公共突发事件，即当公共事件突然发生时，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

公务员考试网提醒广大考生必须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。

话务员面试应急题篇十三

（1）作为教师，采取适当方式（不漏身份）找到他，给他说：“晚了不安全我来陪你上好不好？”

（2）我认为帮助教师的责任，应当以教育和帮助学生为主。现在的学生都很有叛逆感,如果教训的话很可能带来反的效果，可以和他谈谈心，使他从心里感到愧疚。

（3）打电话给家长，明天请家长来谈谈！

（4）现在网吧老板大多受利益驱使，教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。

（1）冷处理，不扩张；

（2）告诉女生，淡然处理这件事情，只当没有发生过；

（3）悄悄的告诉男生：橄榄果没熟的时候去采摘是苦涩的，青春的萌动是正常的，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人的正常生活。

我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。

首先要倾听家长的抱怨，了解家长的抱怨是因为什么原因，其次告诉家长孩子的偷钱的行为不是偶尔的，并告诉家长，孩子的这种行为已经发现多次，你又是如何处理的，让家长了解你并不是没有作出努力，最后要告诉家长应该与学校密切合作才能杜绝这种不良行为，并详细告知家长如何处理。

话务员面试应急题篇十四

尊敬的评委老师们：

大家好！

我叫xx，我来自清远，我读的专业是计算机与网络。我个人性格比较开朗，喜欢人与人之间，多沟通，认识多d朋友。这次来应聘的岗位是话务员代表，选在学校期间，主修的专业课有xx（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xx，在其中负责x主模块或者担任x组长工作，应用了xx（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了xx什么样的成果。并在实践中，加深了对x的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如x（此处最好说1—2样如学院x周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。

其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的x职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。话务员主要是为了受理话务员的业务咨询和客户的投诉处理！而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，一定能胜任这份工作的。希望自己能成贵公司一员，为话务员服务！

希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，我想作为一名话务员作重要的是服务态度和交际能力，所以我会在这两方面尽量努力，希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误，但后面会渐渐好转的，请大家见谅！谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人！

我的自我介绍完毕，谢谢大家！