咨询客服培训心得体会和方法 作为客服咨询的心得(三篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。优质的心得体会该怎么样去写呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

对于咨询客服培训心得体会和方法一

乙方：________

经上述双方当事人协商一致，签订本合同。

第一条项目名称：_______

第二条委托方的主要义务

⒈自本合同生效后____日内，向顾问方提供下列背景资料：__________

⒉向顾问方支付报酬共_____元；分期支付。具体方式如下_____________

第三条顾问方的主要义务

⒈在____年__月__日前完成咨询报告或解答委托方提出的问题；

⒉保证提出咨询报告符合下列要求：________。

第四条保密条款

本合同有效期内，双方当事人应对下列技术资料承担保密义务：_____。

本合同期满后____年内，双方当事人应对下列技术资料承担保密义务：______。

第五条验收标准和方式条款

对顾问方提供的咨询报告，按以下标准验收：_________。

具体验收方式如下：__________。

第六条委托方的违约责任

⒈委托方迟延提供合同约定的技术资料，或者所提供的数据，资料有严重缺陷，影响工作速度和质量的，应当如数支付报酬，并支付数额为_____的违约金。

⒉委托方逾期2个月不提供或者补充有关技术资料和数据，导致顾问无法开展工作的，顾问方有权解除合同。委托方应当支付数额为____的违约金。

⒊委托方迟延支付报酬，应支付数额为____的违约金委托方不支付报酬，应当退还咨询报告和意见，补交报酬，支付数额为_____的违约金。

第七条顾问方的违约责任

⒈顾问方迟延提交咨询报告和意见的，应当支付数额为____的违约金；

⒉顾问方提交的咨询报告不符合合同约定条件的，应当减收或免收报酬；不提交咨询报告和意见，或者所提交的咨询报告和意见水平低劣，无参考价值的，应当返还报酬，支付数额为_____的违约金；

⒊顾问方在接到委托方提交的技术资料和数据之日起超过2个月不进行调查论证的，委托方有权解除合同，顾问方应当支付数额为____的违约金。

第八条有关技术成果归属条款

在履行本合同过程中，顾问方利用委托方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，除合同另有约定外，属于顾问方；委托方利用顾问方的工作成果所完成的新的技术成果，除合同另有约定外，属于委托方。对新的技术成果享有所有权（或者持有权）的一方当事人，可依法享有就该技术成果取得的精神权利（如获得奖金、奖章、荣誉证书的权利）、经济权利（如专利权、非专利技术的转让权，使用权等）和其他利益。

第九条咨询报告的实施风险责任条款

委托方有实施顾问方提供的经过验收合格的咨询报告和意见过程中出现的不良后果和经济损失，由委托方承担责任。

第十条本合同争议的解决办法：____________。

第十一条名词和术语的解释：_________。

本合同自双方当事人签字、盖章后生效。

顾问方负责人（或授权代表）委托方负责人（或授权代表）

签名：_________（盖章）签名：_______（盖章）

签字时间：_________签字时间：________

签字地点：_________签字地点：________

开户银行：_________开户银行：________

帐号：___________帐号：__________

顾问方担保人（名称）：___委托方担保人（名称）：__

地址：___________地址：__________

负责人（或授权代表）负责人（或授权代表）

签字：__________（盖章）签字：_______（盖章）

签字时间：_________签字时间：________

签字地点：_________签字地点：________

开户银行：_________开户银行：________

帐号：___________帐号：__________

对于咨询客服培训心得体会和方法二

根据(_____)及有关法律、法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿、等价有偿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方进行甲方开发的项目工程造价咨询事宜，达成一致意见，特签订本合同，以资双方共同遵守。

第一条?本合同词语定义及说明

1、一审：对委托方委托的、未经其审核确定的施工单位编制的预(结)算进行审核。

2、二审：对委托方委托的、且经其审核确定的施工单位编制的预(结)算进行审核。

3、送审额：

①、委托方委托的、施工单位编制的预(结)算的总价值。

②、委托方委托的、已经审核确定的施工单位编制的预(结)算的总价值。

4、核定额：经受托方完成编制或审核完成，并经委托方确认合格的标底、预(结)算的总值。

第一条?委托事项

甲方委托乙方对甲方开发的项目一(二)审的工程造价咨询工作，包括编制标底、抽取钢筋、审核预(结)算等相关事宜。

第二条?成果要求

1、提交成果的内容：

乙方向甲方提交的成果，按类别分为5类，成果名称、相应的成果内容见下表：

乙方向甲方提交的成果文件均应加盖单位公章、负责项目工程造价咨询工作的注册造价工程师的执业章及其签名。

2、成果的详细程度

乙方向甲方提交的成果文件，均应详实、细致、完整。甲方将在乙方咨询服务时，据项目的具体情况，向乙方提交具体要求。

3、提交成果的时限：在甲方考虑任务量大孝项目具体特征等因素下，酌情确定乙方提交成果的期限，乙方应在甲方要求的期限内向甲方提交成果文件。有关期限要求，甲方在“服务通知单”内提出。

4、成果的质量要求：预算误差率在?3?%内，钢筋误差率在?3?%内，一审结算误差率在3?%内，二审结算误差在1%以内。前述误差率均为乙方提交的成果与甲方确认、验收后的成果之间差值和乙方提交的成果数值的比率。

第三条?成果验收

甲方将及时组织专业人员，对成果的完整性、准确性进行全面确认、验收。对于验收中甲乙双方的分歧，双方将以北京市造价处的咨询结果进行确定。

第四条?质量控制

1、乙方在接受、完成甲方的委托工作过程中，应建立严格的内部质量控制体系，确保咨询成果的准确。

2、甲方将不定期对乙方的质量控制体系、架构提出合理化建议，乙方须充分、及时整改。

第五条?计价与支付

1、计价

按成果类别计价，乙方咨询的服务费计价原则见下表：

2、支付

原则上，乙方向甲方提交的服务、工作成果文件经甲方验收合格并书面确认后15日内，甲方向乙方一次性支付该次咨询服务通知单涉及的咨询服务之全部服务费。

第六条?甲方权利与义务

1、依据甲方项目进展的需要，向乙方委派工程造价咨询项目。

2、提供乙方审核工作所需的全部资料(不含标准图集、定额、各种手册等通用文件、资料)，并对所提供资料的完整性和真实性负责。

3、协调乙方获取现场资料。在乙方要求下，经甲方确认确属必要的情况下，组织乙方人员考察项目工地现场，并可负责召集、组织监理单位、甲方工程部有关人员参加相关的审核协调会议。

4、负责协调咨询工作中与预(结)算报审单位的沟通。

5、按合同约定向乙方支付款项。

6、除非另有说明，甲方享有服务、工作成果的知识产权。

第七条?乙方权利与义务

1、乙方应保证确有完成相应咨询服务任务的资质、人员、办工条件、办公设备等到必备条件，合同签订后5日内，乙方应提交服务于本项目的人员名单并作为合同附件。

2、接受甲方的委托、要求，接受工作任务并按甲方的要求认真、负责、保质、保量地完成工程造价咨询任务。

3、按约定时间完成甲方安排的工作任务，并对服务工作成果的真实性、合法性负责。

4、在咨询服务过程中，如项目实际需要或甲方认为确属必要时，乙方应参加有关现场会议、参加甲方组织的现场核量。

5、乙方在咨询工作中应遵守以下约定：

(1)未经甲方允许，不能与施工方单独沟通。如工作需要，必须在甲方监控下进行沟通。

(2)遵守甲方发出的工作指令，及时安排有关工作。

(3)工作成果的格式、详细程度等要求应符合甲方要求。

(4)工作过程中遵守造价人员职业道德，保持廉洁自律，不能损害甲方利益。

第八条?延伸服务

1、法律咨询：在完成合同约定服务的同时，随时为甲方提供有关工程造价咨询内容的法律、法规咨询。

2、工程咨询：在工程实施过程中，乙方可为甲方提供有关工程洽商管理、工程进度款支付、工程索赔处理、工程结算等工作流程的咨询及建议。

3、咨询热线：为保证乙方的延伸服务得到充分的落实，甲方除与乙方项目人员进行咨询外，还可随时拨打咨询热线进行相关咨询。

4、工程总结：成果完成后向甲方提供专业工作总结。

5、人员保证：项目直接负责人为总工程师，同时各专业负责人均配备具有丰富经验的注册造价工程师或具有中高级职称的人，并确保人员到位。

6、对接保证：在项目进行过程中如出现需协调和解决的问题及甲方有特殊要求时，由乙方公司法人代表或其委托人直接与甲方见面和沟通并加以处理，保证为甲方提供最佳的服务。

第九条?违约责任

1、乙方未在甲方要求的成果提交期限内向甲方提交成果，每超期1天，应向甲方支付当次任务服务费的0.1%的违约金。

2、乙方未按合同质量要求完成咨询服务工作，提交成果误差超出合同约定误差率，每超出1个百分点(结算二审每超过0.5%)，应向甲方支付当次任务服务费的10%向甲方支付违约金。

3、乙方在咨询过程中，未经甲方同意更换主要业务、技术负责人的，需提前5日书面通知甲方。否则，应向甲方支付当次总服务费的10%向甲方支付违约金。

第十条?保密条款

3、本保密条款具有_____性，不受本合同的终止或解除的影响。

第十一条?争议解决

凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，合同各方应通过友好协商解决；如果协商不能解决，任何一方均可向合同签订地的人民法院起诉。

第十二条?合同终止

1、本合同因已按约定履行完毕而自然终止。

2、经甲乙双方协商一致，可以终止合同。

3、因不可抗力致使合同无法履行，甲乙双方可以终止合同。

4、因解除而终止

(1)由于乙方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，其行为已符合(_____)规定的法定解除条件，则甲方有权单方面解除合同。

(2)由于乙方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，如果甲方认为本合同已无必要继续履行或乙方在收到甲方要求其纠正违约的通知后仍不纠正其违约行为，则甲方有权单方面解除合同。

(3)由于乙方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，经甲方书面通知后在10天内乙方工作仍无实质性改进的，则甲方有权单方面解除合同。

合同解除后，不妨碍甲方向乙方追究违约责任，乙方应当向甲方支付违约金并赔偿损失。

第十三条?其他

1、本合同自双方签字盖章之日起生效。合同有效期暂定为二年。

2、本合同如有未尽事宜，经双方友好协商，可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

3、合同附件是本合同的组成部分，与本合同有同等法律效力。

4、本合同一式?陆?份，甲方执?肆?份，乙方执?贰?份，每份均具同等法律效力。

5、本合同签订地

甲方：(盖章)?乙方：(盖章)

法定代表人?法定代表人

(或授权签约人)：?(或授权签约人)：

签订日期：年?月?日?签订日期：年?月?日

对于咨询客服培训心得体会和方法三

合同编号：____________

甲方：__________________

通讯地址：____________

法定代表人：____________

乙方：__________________

通讯地址：____________

法定代表人：____________

为顺利推进甲方承办项目，经甲乙双方友好协商，决定由乙方为甲方提供项目咨询服务。为明确双方权利义务，并确保工作顺利完成，双方协商一致，订立如下合同条款，以资共同恪守履行。

第一条服务事项

1.乙方提供咨询服务的项目为：____________________________________。

2.乙方应按甲方要求及双方约定，在项目过程中提供专业咨询服务，协助甲方完成本合同约定的工作内容，并向甲方提交经其书面认可的约定工作成果，即视为服务工作完成。

第二条双方的权利义务

一、甲方权利义务

1.按本合同约定，接受乙方提供的咨询服务及其工作成果。

2.甲方以自身名义和项目公司签署业务合同，并独立履行合同。

3.乙方按约定完成咨询服务工作，并向甲方提交经其书面认可的约定工作成果后，甲方应按本合同约定，向乙方支付咨询服务费。

4. 乙方在完成咨询服务工作过程中，因过错给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。

二、乙方权利义务

1.确保具备提供对应咨询服务的专业资格。

2.收取甲方支付的咨询服务费并向其出具规范的发票。

3.前述乙方应向甲方提供的工作成果包括工作报告、研究报告、会议纪要等。此外，乙方还应配合甲方项目开展进度，提供其他相关咨询服务工作。

4.乙方应在每阶段工作完成后十五个工作日内，分别向甲方提供与该阶段工作相对应的，经乙方盖章的上述工作报告、研究报告、会议纪要等工作成果，并保证相关工作成果真实、详细。乙方未按照以上要求向甲方提供工作成果，或者提供的工作成果不符合甲方要求的，乙方无权要求甲方支付服务费用。

5.乙方应确保咨询服务相关行为合法合规，未违反法律法规的规定。

第三条服务费用支付

1.甲方应就乙方为本协议提供的服务，向乙方支付服务费用。乙方向甲方推荐的_项目，甲方实际取得项目公司支付的管理费收入后，按照该项目当期收款金额扣除甲方应负担的城建税、教育费附加、地方教育费附加、投资者保护基金等相关税金之后的___，向乙方支付服务费用。

咨询服务费用具体计算方式为：

如果甲方未实际收到__________项目支付的当期费用，则无须向乙方支付上述服务费用。

无论甲方因何种原因退还了收取的全部或部分管理费用，则乙方须在甲方向项目公司返还费用的十五个工作日内向甲方返还相应的服务费用。

2.乙方收款帐户信息：

开户行：__________________

户名：________________________

账号：________________________

3.支付方式及条件：

甲方应在实际收取与委托人签署的_______________所约定的每期管理费，并且乙方按照本合同第二条的约定，向甲方提交经其书面认可的工作成果文件后5个工作日内向乙方转账支付当期服务费用。

4.甲方支付的服务费用已包含乙方应负担的增值税、城建税、教育费附加等全部税费，以及其他可能发生的全部合理费用。除前述服务费用外，乙方不得以任何理由向甲方索取任何其他费用。乙方应在甲方支付当期服务费之前，向甲方开具合法有效的增值税率为__的等额增值税专用发票，否则，甲方有权拒绝支付当期服务费用。若甲方因发票原因遭受税务机关调查的，乙方有协助配合有关部门调查,配合甲方向有关部门进行解释、说明的义务。

第四条合同的解除

甲乙双方通过书面协议解除本合同;发生下列情形之一，甲方或乙方可以通过书面形式通知对方解除本合同：

1.因不可抗力致使合同目的不能实现的;

2.国家政策法规调整致使本合同履行可能违法;

3.在委托期限届满之前，当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行合同主要义务的;

4.当事人一方迟延履行合同主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行;

5.当事人有其他违约或违法行为致使合同目的不能实现的。

第五条违约责任

本合同的任何一方违反本合同的约定给对方造成损失的，都应当赔偿另一方因此而遭受的损失。

第六条反商业贿赂条款

反商业贿赂条款是本协议之必备条款，请乙方签署合同之当事人认真阅读本条款，同意与甲方签订并遵守如下反商业贿赂条款：

1. 甲乙双方都清楚并愿意严格遵守中华人民共和国反商业贿赂的法律规定，双方都清楚任何形式的贿赂和贪渎行为都将触犯法律，并将受到法律的严惩。

2. 甲方或乙方均不得向对方或对方经办人或其他相关人员索要、收受、提供、给予协议约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，但如该等利益属于行业惯例或通常做法，则须在协议中明示。

3. 甲方严格禁止甲方经办人员的任何商业贿赂行为。甲方经办人发生本条第二款所列示的任何一种行为，都是违反甲方公司制度的，都将受到甲方公司制度和国家法律的惩处。

4. 甲方郑x提示：甲方反对乙方或乙方经办人员为了本协议之目的与本协议以外的任何第三方发生本条第二款所列示的任何一种行为，该等行为都是违反国家法律的行为，并将受到国家法律的惩处。

5. 如因一方或一方经办人违反上述第二款、第三款、第四款之规定，给对方造成损失的，应承担损害赔偿责任。

6. 本条所称"其他相关人员"是指甲乙方经办人以外的与协议有直接或间接利益关系的人员，包括但不仅限于协议经办人的亲友。

第七条 保密

甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。本合同终止后该条内容继续有效。

第八条通知

1.根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用留存的方式传递。

2.一方变更通讯地址，应及时以书面形式通知对方;否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。

第九条合同的变更

本合同履行期间，发生特殊情况时，甲、乙任何一方需变更本合同的，要求变更一方应及时书面通知对方，征得对方同意后，双方签订书面变更协议，该协议将成为合同不可分割的部分。未经双方签署书面文件，任何一方无权变更本合同，否则，由此造成对方的经济损失，由责任方承担。

第十条争议的处理

1.本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。

2.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;若自争议、纠纷、分歧或索赔发生之日起六十日内协商或调解不成的，则任何一方均有权将争议提交北京仲裁委员会，按照提交仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。

第十一条不可抗力

本合同所称不可抗力是指受影响一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本合同签订日之后出现的，使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于自然灾害如水灾、火灾、旱灾、台风、地震，以及社会事件如战争(不论曾否宣战)、动乱、罢工，政府行为或法律规定等。

第十二条合同的解释

本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义进行，本合同的标题仅是为了阅读方便而设，不应影响本合同的解释。

第十三条补充与附件

本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

第十四条合同效力

本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。

本合同正本一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(盖章)：__________________

法定代表人(签字)：____________

委托代理人(签字)：____________

乙方(盖章)：__________________

法定代表人(签字)：____________

委托代理人(签字)：____________

签订地点：__________________

_________年_________月____日